食品行业服务营销策略分析论文
海底捞营销策略分析(论文)
海底捞火锅营销对策分析摘要本课题的研究对象是家喻户晓的“海底捞火锅”，本文通过对国内市场环境分析、海底捞目标市场分析、海底捞服务分析和营销策略分析总结出海底捞的成功经验与不足之处。
为什么中国有那么多的火锅店没有让人记住，一个海底捞就能产生如此大的效果呢，正是因为海底捞以“服务至上，顾客至上”为宗旨，创造了中国火锅的神话，让海底捞不仅成为一种消费，还成为一种享受。
在这种管理思路上，海底捞创造的独特管理模式，值得火锅餐饮业的其他人士借鉴。
关键词：海底捞火锅服务顾客The strategy analysis of Hai Di LaoAbstractThe research object of this topici well-known Hai Di Lao hotpot, this article will analyze and summarize the successful experience and deficiencies of Hai Di Lao through the domestic market environment analysis, Hai Di Lao target market analysis, Hai Di Lao service and marketing strategies. Why are there so many Chinese hot pot restaurants that people do not remember ,however,a Hai Di Lao. can have such a big effect Because the Hai Di Lao has "service first, customer first" as the purpose, to create the myth of the Chinese hot pot, this lets Hai Di Lao come not only a kind of consumption, but a kind of enjoyment. With the thought of management , Hai Di Lao creates an unique management model, and it is worth reference for other hot pot restaurant.Key words：Hai Di Lao hotpot service customers目录一、海底捞火锅概况 (1)二、海底捞火锅营销环境分析 (1)（一）宏观环境分析 (1)１.餐饮火锅服务业的发展现状 (1)２.餐饮火锅服务业存在的问题 (2)（二）微观环境分析 (2)三、海底捞的市场定位及目标市场分析 (3)（一）市场细分 (3)（二）目标市场的选择 (4)（三）市场定位 (4)四、海底捞火锅营销策略分析 (4)（一）海底捞服务营销策略 (4)（二）海底捞火锅营销策略分析 (6)（三）海底捞海外拓展战略 (7)五、海底捞的成功经验与不足之处 (8)六、总结 (9)参考文献 (9)致谢 (11)一、海底捞概况四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
三只松鼠服务营销论文.doc
三只松鼠服务营销论文市场营销是指，企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
下面是我收集的三只松鼠服务营销论文，希望大家认真阅读！三只松鼠与电商企业营销组合策略一、引言互联网的急速发展带动了电商企业的快速成长，使得现今电商企业间竞争愈发激烈，如何利用有效的营销组合争夺市场成为各电商关注的问题。
虽然目前市场营销组合有很多理论，但都是在4Ps理论(产品、价格、渠道、促销)基础上提出的，所以4Ps营销组合是企业营销策略的核心内容，电商企业也不例外。
202X年2月16日，“松鼠老爹”章燎原带领着一批由89后“小鼠”组成的创业团队创立了三只松鼠电子商务有限公司。
这是一个仅仅成立五年的电商新军，一个仅仅用了65天就问鼎天猫坚果类No、1的电商强者，一个奉顾客为“主人”提供优质体验服务的电商新宠。
本文将对三只松鼠的营销组合策略进行分析，为其他电商企业营销组合策略制定提供参考。
二、三只松鼠的营销组合策略分析(一)产品策略产品是企业销售的核心内容，所以产品策略十分重要。
产品是一个广义的概念，并不是单指有形的交付给顾客的物品，它涵盖了所有能够满足顾客需求的东西，既包括有形的商品，也包括无形的服务。
三只松鼠作为一个电商零食品牌，提供的主要产品可以分为两部分:一是顾客收到的实物商品，即顾客购买的零食;二是作为电商特有的服务——客服。
1.产品层次分析按照产品层次理论，产品可以划分为核心产品、基本产品和附加产品三个层次。
核心产品即顾客购买产品所获得的核心利益。
产品的最终目的是满足消费者的需求，三只松鼠的目标顾客群体以80后、90后为主，这部分顾客在零食的选择上除了满足味蕾的需求，对情感化的需求更值得关注，三只松鼠很好地通过产品将两种需求融合，严格控制产品的新鲜程度，保证食品的口感与味道，通过客服提供个性化服务，与消费者达到高度情感沟通。
金丝猴食品的营销策略分析
集美大学高等教育自学考试（本科）毕业设计（论文）题目：金丝猴食品的营销策略分析专业：工商管理学号：***********名：***指导教师：***教师职称：讲师年月金丝猴食品的营销策略分析[摘要] 近年来，金丝猴食品集团在国内市场上的发展越来越壮大，公司效益不断提高，市场上也涌现越来越多的金丝猴食品系列产品，尽管取得辉煌的成绩，但是金丝猴食品集团在市场营销组合方面存在一定的不足和缺陷，在市场竞争日益激励的情况下，这是不容忽视的。
本文结合对金丝猴当前营销环境的系统分析，运用STP和4P理论分别对金丝猴食品的营销战略和营销策略现状进行分析，进而阐述金丝猴食品营销方面存在的问题，在此基础上提出了现阶段金丝猴营销工作的优化建议。
希望通过本文的探讨，能为今后金丝猴进一步发展提供建设性的帮助。
[关键词]金丝猴食品营销战略营销策略对策Golden Monkey food marketing strategy analysisAbstract: In recent years, the Golden monkeys food group in the development of the domestic market growing, companies continue to improve, are sprouting a growing number of Golden monkeys food products on the market, in spite of a brilliant achievement, but monkeys food group in certain gaps and weaknesses in the marketing mix, in the case of increasing competition in the market incentives, which should not be ignored. Combining system to snub the current marketing environment analysis, using the theory of STP and 4P respectively to snub foods marketing strategy and marketing strategy to undertake a situation analysis, and Golden monkeys set out problems in food marketing, made at this stage on the basis of this snub-marketing optimization recommendations. Would like to discuss this article, can provide constructive help for snub to further develop in the future.Key Words:Golden Monkey Group Marketing strategy marketing strategy solutions目录引言 (1)一、相关理论综述 (2)（一）STP 营销战略理论 (2)（二）4P营销策略理论 (2)二、金丝猴的营销环境分析 (4)（一）市场营销宏观环境分析 (4)1.政治环境 (4)2.经济环境 (4)3.自然环境 (4)4.人口环境 (4)5.社会文化环境 (5)（二）微观环境分析 (5)1.供应商 (5)2.营销中介 (5)3.顾客 (5)4.竞争者 (5)三、金丝猴的营销战略与营销策略分析 (7)（一）基于STP理论分析金丝猴的营销战略 (7)1.市场细分 (7)2.目标市场选择 (7)3.目标市场定位 (7)（二）基于4P理论分析金丝猴的营销策略 (8)1.产品策略 (8)2.价格策略 (8)3.分销渠道策略 (8)4.促销策略 (8)四、金丝猴集团市场营销组合策略存在的问题 (10)（一）市场定位过于低端 (10)（二）品牌聚焦度不高，消费者对其整体评价不满意 (10)（三）产品仍采取市场追随策略，缺乏竞争力 (11)（四）低价没有落实到实处 (11)（五）促销方式比较单一，宣传力度不够 (12)五、提升市场营销组合策略的措施 (13)（一）拓展目标市场 (13)（二）加强品牌认知度的建立，获得美誉度 (13)（三）建立核心产品、发展基础产品，争做市场领导者 (14)（四）调整定价策略 (14)（五）实行多元化促销方式，加大宣传力度 (15)（六）渠道转型落在实处 (15)结论 (16)致谢语 (16)参考文献 (17)引言金丝猴食品股份有限公司在发展过程中，坚持“不断否定自己，永远追求卓越”的企业精神和“一业为主、多元经营、优势互补、滚动发展”的经营方针，树立“以人为本，科技创新，回报社会，造福人民”的企业理念，强化内部管理，开拓国际国内市场，加大产品结构调整和科技创新力度，积极推进企业二次创业，实现了持续、快速、健康发展。
零食很忙营销策略研究论文
零食很忙营销策略研究论文在零食行业，市场竞争激烈，营销策略的制定和执行变得至关重要。
本文将针对零食市场中的营销策略进行研究，并提出一些有效的策略。
首先，零食企业应该明确目标市场和目标消费者群体。
了解目标市场的消费习惯、需求和偏好，有助于企业更好地定位自己的产品。
例如，对于年轻人而言，他们更愿意购买时尚、新颖的零食产品，因此企业可以推出一些新颖独特的口味，来吸引这一消费群体。
其次，建立品牌形象非常重要。
在众多竞争对手中脱颖而出，企业需要注重品牌宣传和推广。
通过在电视、报纸、网络等媒体上广告宣传，以及赞助活动和社会公益活动，企业可以增加品牌的知名度和可信度，进而提高销售额。
此外，渠道拓展也是一项重要的策略。
除了传统的零售店铺之外，企业还可以考虑与超市、便利店以及在线电商平台合作，扩大销售渠道。
在线电商平台的兴起为零食企业提供了更多的销售机会，同时也提升了企业与消费者之间的互动和沟通。
另外，提供优质的产品质量和良好的售后服务也是吸引消费者的关键因素。
消费者关注食品安全和健康，因此企业应该确保产品的品质，严格遵守食品卫生标准和法规。
同时，及时回应消费者的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题，可以增加消费者的满意度和忠诚度。
最后，通过促销活动和优惠政策，如限时折扣、满减和赠品等，可以刺激消费者的购买欲望和增加销售额。
此外，与其他行业合作，如和饮料、糖果或者咖啡等行业进行联合促销，可以扩大消费者的购买范围。
综上所述，零食行业的营销策略研究对企业的发展具有重要意义。
通过明确目标市场、建立品牌形象、拓展销售渠道、提供优质产品和服务以及开展促销活动，企业可以提升竞争力，赢得更多的消费者信任和支持。
食品营销策略电商论文
食品营销策略电商论文近年来，随着互联网的迅猛发展，电商平台的崛起以及消费者对于便捷快速的购物方式的需求不断增加，食品营销策略的重点也逐渐转移到了电商渠道上。
电商平台为食品品牌提供了更广阔的市场和更多的消费者群体，同时也为品牌提供了更多的传播方式和营销工具。
本文将从以下几个方面探讨食品营销策略在电商平台上的实施。
首先，食品品牌需要在电商平台上建立品牌形象。
品牌形象是消费者对于品牌的整体评价和印象，是品牌在市场上的信誉和价值所体现的。
在电商平台上建立良好的品牌形象，可以吸引更多的消费者关注并选择购买。
品牌形象的塑造需要通过营销手段和策略来实施，例如精美的产品图片展示、详细的产品介绍和优质的客户服务等。
通过建立品牌形象，食品品牌可以赢得消费者的信任和忠诚度，提升品牌的市场竞争力。
其次，食品品牌需要根据电商平台的特点制定个性化的营销策略。
电商平台具有线上线下一体化的特点，消费者可以通过多种渠道接触到品牌的产品信息和购买方式。
因此，食品品牌需要根据不同的电商平台特点和消费者偏好来制定不同的营销策略。
例如，在社交电商平台上，可以通过与微信公众号、微博等平台合作，进行产品推广和下单购买；在电商平台上，可以通过促销活动、打折优惠等方式吸引消费者的关注和购买。
另外，食品品牌还可以借助电商平台的数据分析和精准营销手段来提升营销效果。
电商平台可以根据消费者的购买记录、浏览记录和偏好等数据，进行精准的定向营销。
品牌可以通过数据分析，找到目标消费者群体，了解他们的兴趣爱好和购买需求，从而制定更切合消费者需求的营销策略。
此外，通过数据分析也可以对不同营销活动的效果进行评估和优化，提高营销效果和ROI。
最后，食品品牌还需要在电商平台上注重售后服务和用户体验。
电商平台提供了快速便捷的购物方式，但也存在一些售后问题和消费纠纷。
食品品牌需要在售后服务上提供及时、周到的解决方案，确保消费者的权益和满意度。
同时，在用户体验方面，食品品牌可以通过提供在线咨询和客服服务、多渠道的支付方式、快速配送等方式提升用户购物的便利性和愉悦度。
山姆烤鸡营销策略分析论文
山姆烤鸡营销策略分析论文山姆烤鸡是一家专注于提供优质烤鸡产品的餐饮连锁企业。
在如今竞争激烈的餐饮行业中，山姆烤鸡成功地通过其独特的营销策略赢得了消费者的关注和口碑。
本文将对山姆烤鸡的营销策略进行分析，以揭示其成功的原因。
首先，山姆烤鸡注重产品品质。
他们选择优质的鸡肉作为主要原材料，并采用独特的烤制工艺，保证鸡肉的鲜嫩和口感。
此外，他们还注重配料的选择和搭配，以提升烤鸡的风味。
通过不断提升产品品质，山姆烤鸡获得了消费者的赞誉，建立了良好的口碑。
其次，山姆烤鸡的营销策略还包括品牌塑造与推广。
他们采用简洁明快的品牌名称和标志，以便于消费者的记忆和识别。
同时，山姆烤鸡还通过各种渠道进行推广，如广告、传单、社交媒体等。
他们以诱人的图片和引人入胜的描述来吸引消费者的眼球，增加顾客的兴趣和购买意愿。
此外，山姆烤鸡非常注重与消费者的互动和沟通。
他们关注消费者的需求和反馈，以适应市场变化并不断完善产品。
通过提供在线订购、外卖服务以及优惠活动，山姆烤鸡使消费者可以更加便捷和经济地购买到他们喜爱的产品。
此外，他们还充分利用社交媒体平台，与消费者建立紧密联系，了解消费者的喜好和建议。
最后，山姆烤鸡通过与其他企业的合作，拓展了销售渠道。
他们与各大电商平台、超市等建立了合作关系，将产品推广至更多的消费者面前。
此外，山姆烤鸡还积极参与各类展览会和活动，通过展示和品尝，向更多潜在消费者展示其产品的特色和优势。
综上所述，山姆烤鸡通过注重产品品质、品牌塑造与推广、消费者互动与沟通以及销售渠道拓展等多种营销策略的综合运用，成功地在竞争激烈的市场中脱颖而出。
这些策略的有机组合使得山姆烤鸡赢得了消费者的信任和喜爱，实现了持续的增长和发展。
相信随着山姆烤鸡进一步推进其营销策略，将为消费者带来更加美味和便捷的烤鸡体验。
食品营销论文范文精选3篇(全文)
食品营销论文范文精选3篇一、速冻食品企业品牌消费行为分析1.消费者购买速冻食品种类及首选因素分析消费者购买速冻食品的种类主要为水产类和面点类，首先考虑的因素是品质。
有39.31%的消费者选购的速冻食品为水产类，面点类所占比例次之，为32.14%、农产类和畜产类较少，分别为16.61%和11.94%，主要是受产品本身特性及传统饮食习惯的影响；在有效调查问卷中，有42.67%的消费者首先考虑的因素是品质，其次是营养所占比例为33.66%，价格、包装和重量并不被重视，比例分别为12.81%、4.56%和6.30%，原因是随着收入水平的不断提高，消费者购买能力在增强，越来越开始注重生活质量，关注食品安全及自身健康。
2.消费者选择速冻食品的企业品牌口号、品牌故事及品牌形象情况分析消费者更乐于接受言简意赅和传递品牌价值的品牌口号。
调查结果显示，有42.24%的消费者乐于接受言简意赅的品牌口号，其次是传递品牌价值的品牌口号，所占比例为33.77%，而富有意境、优美文雅和富有品牌特色的品牌口号较少，分别为8.03%、5.32%和10.64%，主要是因为人的记忆能力是有限的，人们每天接触到的广告口号较多，言简意赅的品牌口号方便消费者进行记忆，另外传递品牌价值的广告语能够直接传达出品牌的功能价值和情感诉求，更能激起消费者的共鸣。
和产品功能以及和顾客利益相关的品牌故事更能让消费者印象深刻。
有36.81%的消费者认为和顾客利益相关的品牌故事更能让人印象深刻，其次是和产品功能有关，所占比例为30.62%，主要是因为两者和消费者关联较大，能够让消费者置身于品牌故事的场景当中；而和历史典故、文化传统及创业者经历有关所占比例较少，分别为10.31%、8.69%和13.57%，说明这样的品牌故事很难让消费者为其动情。
消费者认为赞助公益事业和统一企业标识更能提高速冻食品的品牌形象。
在有效样本中，有44.84%的消费者认为提高企业品牌形象的有效方法是赞助公益事业，这样更能体现社会责任；统一企业标识所占比例为30.40%，主要是因为这样会树立一种规范化和标准化的形象，增加消费者信任度；请明星代言、参加影视剧拍摄和宣传企业领袖所占比例分别为9.34%、5.65%和9.77%，说明这些方式并不能引起消费者的关注。
营销策略研究论文
云南师范大学本科生毕业论文题目：XX核桃食品饮料有限公司营销策略研究专业： 18级市场营销学号： *********** 学生姓名： XXXXXXXX 指导教师： XXXXXXX 职称：教授论文字数： 11669字完成日期： 2018 年 06 月教务处印制目录摘要............................................................................................................................................... I II 关键词........................................................................................................................................... I II Abstract ........................................................................................................................................... I V Keywords......................................................................................................................................... I V 引言 (1)第1章鑫盛达核桃食品饮料公司营销现状 (1)1.1我国食品饮料业发展概况 (2)1.1.1饮料业是我国发展最快的行业之一 (3)1.1. 2我国饮料业发展趋势 (4)1.1.3我国饮料业前三甲 (5)1.2鑫盛达核桃饮料有限公司营销现状 (6)1.2.1产品分销方式 (7)1.2.2产品结构分类 (3)1.2.3公司近三年的销售收入 (3)1.2.4省外销售销售情况 (5)第2章鑫盛达核桃饮料公司营销环境分析 (5)2.1.政治法律环境 (5)2.1.1发改委公布《食品工业“十二五”发展规划》 (5)2.1.2我国政局稳定、民族统一 (6)2.2经济环境 (6)2.3社会文化环境 (6)2.3.1保健养生的需要 (6)2.3.2人际交往的需要 (6)2.4技术环境 (6)2.4.1我国饮料生产技术 (6)2.4.2公司引进先进技术 (7)第3章鑫盛达核桃饮料公司竞争环境分析 (8)3.1供应商分析 (9)3.2顾客分析 (9)3.2.1终端消费者分析 (9)3.2.2经销商分析 (10)3.3新进入者分析 (10)3.3.1规模经济...................................................................................错误!未定义书签。
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食品行业服务营销策略分析论文石家庄经济学院《服务营销》论文班级_____________学号_____________姓名_____________二零一二年十一月食品行业服务营销策略分析服务市场营销基础 11.1 服务学导论(1)服务营销服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五个基本特征。
这些特征决定了服务营销同产品营销有着本质的不同。
服务营销是企业在充分认识满足消需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。
服务营销的研究形成了两大领域。
即服务产品的营销和客户服务的营销。
服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换;客户服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。
无论是产品服务营销还是客户服务营销，服务营销的理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过顾客满意和忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
同传统的相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。
随着社会的进步人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
(1)供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。
不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。
有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。
服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。
服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。
购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。
4)服务消费者需求弹性大 (根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。
同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。
同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。
需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。
(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。
消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。
服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。
企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。
企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。
坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。
一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责;二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。
作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
成功的企业家不依赖常规的市场研究。
相反，他们对客户的研究是活生生的、有节奏的、交互式的，充满着活力，伴随着不断的措施和误导、错误、洞察力不时的顿悟。
成功的企业家根据自己的见解行事，按照他们所了解的事实来设计自己的企业通过与客户的直接接触，这些企业家能够找到解决问题的方案。
这些方案揭示了客户的热衷之物、他们的预算和他们对你的忠诚程度。
为了开始以客户为中心的思维，管理者必须改变传统价值链的方向。
传统的价值链开始于公司的核心能力和它的资产，然后转向投入要素和原材料、定价与出售、销售渠道，最后才是客户。
以客户为中心的思维将价值链完全颠倒过来，客户成为第一个环节，后面的环节均以客户需要来驱使。
销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。
但如果客户具有较高的满意程度，那么公司就可随着与这些客户关系的深入而不断增加销售。
要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。
不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。
我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。
客户数据的收集过程，是企业管理之功。
汉江源于精楚大地的山川，而汉江将汇于长江，追溯长江，还有诸多支流，同样源于中华的山川。
长江黄河是中华的生命动脉，对于企业来说把握好自己的动脉，将来才可以形成企业的核心竞争力。
客户数据库状况是什么样核心贡献者是怎么分布有效的分级划分是所拥有客户数据库的价值所在。
不然营销“将兵”就会困难，这个过程虽然在收集的过程中做，但是这个策略执行却是管理者将来打仗的关键。
我们知道将来势必要使用这个数据库，来推动市场营销，转化成收益。
管理者的运筹帷幄，必须把不可控的因素，都变成准可控因素，方能胜治军，日日不废。
功欲善其事，必先利其器。
大凡企业换帅，第一件事是换将，将必须是自己之将。
数据库有，如何在海量的数据下游刃之，就需要个平台，现如今商务智能 BI 就可以满足。
这个是营销管理者之利器。
有了以上的步骤和海量客户数据，那么你的营销策略，市场策略就可以启航，同时你的企业“核心竞争力”就形成。
因此客户关系管理是一个长期的效益工程，并且一定是“人之为”，加上新技术的充分利用。
企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。
企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。
传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。
一般来说，忠诚的顾客具有如下特征:不购买或极少购买其他公司的产品和服务;重复购买本公司的产品和服务;推荐他人购买本公司产品和服务。
随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点:()弥补产品的不足与缺陷无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。
当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。
然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉(退货、退款或赔礼道歉)那么简单了，有时还会上升为一场危机。
即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点。
不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，这一幕幕触目惊心。
危机来临就要看企业的服务与公关能力了。
弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。
()无限的差异化操作空间面对激烈的市场竞争，很多企业都在感叹:营销，拿什么把你差异化,的确，对于制造业来说，产品、技术、工艺、概念、包装等方面的差异化的操作空间越来越小;对与服务业，在经营项目、经营产品等方面，竞争对手也很容易跟进。
差异化的本质就是创新，企业缺乏创新能力就必然缺乏活力。
其实，对于差异化营销，企业有两张牌可打:一是“服务牌”;二是“品牌牌”。
服务因环境、时间、地点、人等多种因素而异，因此这是对差异化营销极为有利的一面。
以服务定位差异化为先导，准确定位对接市场，围绕这个定位大打差异化服务营销牌。
()有效增加产品附加值菲利普(科特勒等营销学者认为，产品整体概念包括五个方面含义:核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。