公务车驾驶员礼仪培训
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公务车驾驶员礼仪培训模板
迎来送往耐心安排
公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿
。
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人 两位客人以 上
• 帮助拖拉除手袋外所
有行李 • 帮助拖拉身份最尊者 的行李
迎来送往耐心安排
上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。
迎来送往耐心安排
为客人开车门
把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
迎来送往耐心安排
轿车位次图
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
打造驾驶员服务魅力
三 勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五 忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔 是否理得短而端正 是否保持清洁 鼻毛是否露出 是否有污垢 上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好 袖口是否干净 颜色是否合适 是否擦拭干净 胡须 配饰 是否干净 并且不扎手 颜色、花纹 是否过于耀眼 颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时 尽量放慢车速 垃圾袋 轻音乐碟片
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出 车 前 的 准 备
任 务 基 本 情 况 了 解
行政部司机礼仪安全培训
安全驾驶
出车前应保证车体状况良好，带齐各种必要的证件，以防出市登记或遇到路 检时，因证照不全带来麻烦，耽误客人的宝贵时间。 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必 要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要 应停车进行； 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客 人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
其它
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不 可将声音调的太大； 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征 求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷； 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该 问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度 、法律层次来说，都是不允许的。 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和谱尼的良好形象。
另外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保客人的 人身及财产安全万无一失。
交谈得当
车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听 电话； 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地 风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、 宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密， 更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
用餐礼仪
下车过马路时，如果两个人并行，内侧要让给女士和长者。三人并行，中间 那个人是尊贵的，陪同人员不走在中间。单排行进的时候，贵宾和长者先进 先出。也就是把选择前进方向的权利让给尊者，但是有一个前提，领导不认 路怎么办？所以必须在认路的情况下。 前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人。 在用餐过程中使用筷子要有忌讳，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷 子。汤勺 不用的时候放在盘子上，不要直接放在餐桌上。 一次取菜不要过多，不要把几种菜放在一块儿，菜渣不要直接吐到地上或者 是餐桌上。 牙签在不得已的情况下使用。使用的时候用手掌或者是餐巾遮一下再用。
市机关事务服务中心举办公车司机礼仪培训
掌握外事礼仪知识
了解并掌握外事活动中常用的礼仪知识，如握手、致 意、介绍等。
尊重他人，展现良好形象
尊重他人文化习俗
在与不同文化背景的人交往时，要尊重对方的 文化习俗和宗教信仰。
注意个人形象
保持整洁、得体的着装和仪容，展现良好的个 人形象。
热情周到服务
在接待过程中，要热情周到地为来宾提供各项服务，让来宾感受到温暖和尊重 。
表达清晰明了
在表达自己的观点或需求时，要清晰明了地阐述 自己的想法，避免使用模棱两可或含糊不清的语 言。
情感共鸣
在倾听和表达中，要关注乘客的情感变化，尝试 与乘客产生情感共鸣，增强彼此之间的信任和理 解。
05
接待礼仪及外事活动注意事项
接待流程熟悉掌握
提前了解来宾信息
包括姓名、职务、来访目的等，以便做好接待准备。
预期效果
公车司机的服务质量和礼仪水 平得到显著提升，赢得广泛赞 誉。
公车司机在工作中更加注重细 节和规范，提高服务效率和质 量。
市机关事务服务中心的整体形 象和声誉得到提升，增强公信 力。
02公车司机职业形象塑造源自着装规范与要求统一制服
01
公车司机应穿着统一的制服，保持整洁干净，体现专业形象。
配饰简洁
通过培训，司机们深刻认识到自身职业的重要性，纷纷表 示将更加珍惜岗位，努力提升职业素养。
提高了服务意识和技能
司机们表示，在今后的工作中将更加注重仪表仪容、言行 举止等方面的细节，积极运用所学的沟通技巧，为乘客提 供更加优质的服务。
加强了车辆维护保养意识
培训使司机们更加明白车辆维护保养对于保障行车安全的 重要性，纷纷表示将加强对车辆的日常检查和保养工作。
02
避免过多或太花哨的配饰，以简洁大方为主。
了解并掌握外事活动中常用的礼仪知识，如握手、致 意、介绍等。
尊重他人，展现良好形象
尊重他人文化习俗
在与不同文化背景的人交往时，要尊重对方的 文化习俗和宗教信仰。
注意个人形象
保持整洁、得体的着装和仪容，展现良好的个 人形象。
热情周到服务
在接待过程中，要热情周到地为来宾提供各项服务，让来宾感受到温暖和尊重 。
表达清晰明了
在表达自己的观点或需求时，要清晰明了地阐述 自己的想法，避免使用模棱两可或含糊不清的语 言。
情感共鸣
在倾听和表达中，要关注乘客的情感变化，尝试 与乘客产生情感共鸣，增强彼此之间的信任和理 解。
05
接待礼仪及外事活动注意事项
接待流程熟悉掌握
提前了解来宾信息
包括姓名、职务、来访目的等，以便做好接待准备。
预期效果
公车司机的服务质量和礼仪水 平得到显著提升，赢得广泛赞 誉。
公车司机在工作中更加注重细 节和规范，提高服务效率和质 量。
市机关事务服务中心的整体形 象和声誉得到提升，增强公信 力。
02公车司机职业形象塑造源自着装规范与要求统一制服
01
公车司机应穿着统一的制服，保持整洁干净，体现专业形象。
配饰简洁
通过培训，司机们深刻认识到自身职业的重要性，纷纷表 示将更加珍惜岗位，努力提升职业素养。
提高了服务意识和技能
司机们表示，在今后的工作中将更加注重仪表仪容、言行 举止等方面的细节，积极运用所学的沟通技巧，为乘客提 供更加优质的服务。
加强了车辆维护保养意识
培训使司机们更加明白车辆维护保养对于保障行车安全的 重要性，纷纷表示将加强对车辆的日常检查和保养工作。
02
避免过多或太花哨的配饰，以简洁大方为主。
司机商务礼仪培训
司机礼仪培训
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
公务车驾驶员培训内容
公务车驾驶员培训内容
1. 安全驾驶那可太重要啦！你想想看，要是开车不小心，出了事故咋办呀？就像开着车走钢丝一样，得时刻小心！比如过路口，一定要减速慢行，多看看四周，可别猛冲啊！
2. 对车辆的熟悉程度也不能忽视呀！你得清楚车子的各种功能，好比你得知道自己家里每件东西放在哪儿。
像仪表盘上那些指示灯，你都得明白啥意思呀！
3. 服务意识也得有呀！要是领导坐车，咱得让人家舒服不是？这就像是在招待一位贵客一样，要尽心尽力的！例如，领导上下车要及时开门。
4. 守时也是关键呢！说几点到就得几点到，这就和火车到站一样，不能迟到呀！要是让别人等，那多不好意思呀！
5. 要学会应对突发状况呀！遇到车子出问题了，别慌张，冷静处理，这就跟打仗遇到敌人进攻一样，得沉着应对！比如爆胎了，得知道怎么安全停车换胎。
6. 礼貌行车也别忘了呀！别在路上和别人斗气，文明驾驶，就像和别人友好相处一样。
像别胡乱插队，多不道德呀！
7. 注意形象也挺重要的呢！咱穿着得体，车里也干干净净的，自己看着舒服，别人坐着也开心呀！这就像把自己收拾得干干净净去见重要的人一样。
8. 了解交通规则那是必须的呀！这规则就是咱路上的规矩，不遵守可不行！你想想，要是乱闯红灯，那不就乱套啦！
9. 还有呀，要有责任心！把车和乘客都平平安安的送到目的地，这就是咱的责任呀！就好比你答应了别人一件重要的事，就得做到呀！总之，公务车驾驶员可得把这些都做好呀，这不仅是工作，也是一份责任呀！。
企业培训-商务司机礼仪培
接待注意事项
称谓理应得当 措辞委婉贴切 语气和蔼可亲
语言 修养
避免脏话、粗话 语言清晰明白 使用普通话
提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行 李或东西从车上提到地面上。
Байду номын сангаас待注意事项
语言技巧
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全
“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
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商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
序 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
目 录
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
第一部分
司机职业素养
司机职业素养
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
司机职业素养
02
第二部分
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
形象 要求
03
第三部分
客户接待流程
客户接待流程
接待的工作要点
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
企业培训商务司机礼仪培训
司机应具备良好的语言表达能力 ，与客户或领导交流时，应使用
礼貌用语，注意措辞和语气。
在商务场合中，司机应保持自信 、从容的态度，避免过于紧张或
拘谨。
注意个人行为举止，避免在车内 吸烟、吃东西等不良行为，保持
空气清新。
2024/1/25
13
尊重他人，礼貌待人
司机应尊重客户或领导的意愿 和隐私，不随意打听或传播相 关信息。
2024/1/25
用餐举止
用餐时应保持优雅，不要狼吞虎咽或 大声咀嚼，不要随意挥舞餐具或用手 抓食物。
禁忌
不要随意脱下外套或解开领带，不要 将手机放在餐桌上或大声接听电话， 不要随意吸烟或向他人敬烟。
21
自助餐和酒会礼仪
取餐顺序
用餐举止
在自助餐和酒会上，应遵循先排队后取餐 的原则，不要插队或争抢食物。
企业培训商务司机礼仪培训
2024/1/25
1
目录
2024/1/25
• 商务司机角色与职责 • 车辆管理与安全驾驶 • 商务礼仪基础知识 • 接待客户礼仪与技巧 • 用餐礼仪及注意事项 • 商务场合行为举止规范 • 总结回顾与展望未来
2
01 商务司机角色与职责
2024/1/25
3
商务司机职业形象
保护隐私
在私人场合，应尊重他人的隐私和个人空间，避免过度打扰或询问 私人问题。
注意言行
在与客户或同事交流时，要注意言行举止，避免过于随意或轻率， 保持适当的距离和关注度。
遵守礼仪
在参加商务宴请或会议等活动时，要遵守相关礼仪和规范，如准时到 达、按位就座等。
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25
避免不良习惯和动作
2024/1/25
4
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
衬衫
手/手套 袜子
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力
打造驾驶员服务魅力
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
精品课件
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
精品课件
打造驾驶员服务魅力
精品课件
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
手表 结婚戒指
白色的专业司机手套
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
精品课件
明并道歉！
便还请您谅解！
初次见面
公务车驾驶员礼仪培训
精品课件
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
精品课件
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
精品课件
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
精品课件
您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
精品课件
◇ 需勤修剪指甲。
打造驾驶员服务魅力
精品课件
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
精品课件
西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
精品课件
垃圾袋 轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解 精品课件
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
打造驾驶员服务魅力
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
精品课件
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
精品课件
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
精品课件
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是XX公司（刘总
➢未能准时到达，
）安排接您的司机，非常抱歉，我
及时向客人说明 并道歉！
现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检 查
精品课件
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
精品课件
打造驾驶员服务魅力
一忌又折又皱，不熨不烫；
着装四忌
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后 用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污 渍、油迹、汗味与体臭。 三忌不看场合，有乱穿衣；
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
精品课件
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达
，及时向客人说
精品课件
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
精品课件
四忌贪图舒适，背离文明。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
精品课件
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
精品课件
打造驾驶员服务魅力
头发 鼻孔
上衣
袖口
皮鞋
精品课件
裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
精品课件
我是代表我是形象我是窗口！
精品课件
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 精品做课件 个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
精品课件
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇ 不能留胡子；
◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色；
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
衬衫
手/手套 袜子
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力
打造驾驶员服务魅力
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
精品课件
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
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打造驾驶员服务魅力
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自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
手表 结婚戒指
白色的专业司机手套
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
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明并道歉！
便还请您谅解！
初次见面
公务车驾驶员礼仪培训
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驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
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机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
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您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
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◇ 需勤修剪指甲。
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女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
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男驾驶员
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西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
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垃圾袋 轻音乐碟片
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⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解 精品课件
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
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着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
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迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
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您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是XX公司（刘总
➢未能准时到达，
）安排接您的司机，非常抱歉，我
及时向客人说明 并道歉！
现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检 查
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轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
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小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
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一忌又折又皱，不熨不烫；
着装四忌
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后 用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污 渍、油迹、汗味与体臭。 三忌不看场合，有乱穿衣；
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
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谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达
，及时向客人说
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明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
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四忌贪图舒适，背离文明。
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三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
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五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
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头发 鼻孔
上衣
袖口
皮鞋
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裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
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我是代表我是形象我是窗口！
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目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 精品做课件 个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
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仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇ 不能留胡子；
◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色；