公务车驾驶员礼仪培训
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
公务车驾驶员礼仪培训
如有行李；把客人的行李交到客人手上
道别：再见；祝您在杭州心情愉快！
迎来送往耐心安排
接送礼貌用语
接 您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
送
再见！
祝您一路平安！
祝您旅途愉快！ 希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
行车文明安全第一
•开车中避免闲聊；不主动提起一些话题；特别是领导之间的利害关系、他人的长短
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间；安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时；底盘被减速障碍物卡住；动弹不得。
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达；及时向客人说明并道歉！
理论一口气甩他脸上；并器宇轩昂地告诉他：
我是代表我是形象我是窗口！
目 录
• • • • 打造驾驶员服务魅力 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查 仪容 三勤 着装 五忌
打造驾驶员服务魅力
仪 容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇
不能留胡子； 不能留夸张的发型或染怪异颜色； 需勤修剪指甲。
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号
乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江； 我将在旅客出口处等您；祝 您旅途愉快！
出发前短信 告知客人
未能准时到达 ；及时向客人说 明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非 常抱歉；我现在堵车；您下飞 机后可以在XX等我；我会尽快 到达；给您带来的不便还请您 谅解！
公务车驾驶员培训内容
公务车驾驶员培训内容
1. 安全驾驶那可太重要啦！你想想看，要是开车不小心，出了事故咋办呀？就像开着车走钢丝一样，得时刻小心！比如过路口，一定要减速慢行，多看看四周，可别猛冲啊！
2. 对车辆的熟悉程度也不能忽视呀！你得清楚车子的各种功能，好比你得知道自己家里每件东西放在哪儿。
像仪表盘上那些指示灯，你都得明白啥意思呀！
3. 服务意识也得有呀！要是领导坐车，咱得让人家舒服不是？这就像是在招待一位贵客一样，要尽心尽力的！例如，领导上下车要及时开门。
4. 守时也是关键呢！说几点到就得几点到，这就和火车到站一样，不能迟到呀！要是让别人等，那多不好意思呀！
5. 要学会应对突发状况呀！遇到车子出问题了，别慌张，冷静处理，这就跟打仗遇到敌人进攻一样，得沉着应对！比如爆胎了，得知道怎么安全停车换胎。
6. 礼貌行车也别忘了呀！别在路上和别人斗气，文明驾驶，就像和别人友好相处一样。
像别胡乱插队，多不道德呀！
7. 注意形象也挺重要的呢！咱穿着得体，车里也干干净净的，自己看着舒服，别人坐着也开心呀！这就像把自己收拾得干干净净去见重要的人一样。
8. 了解交通规则那是必须的呀！这规则就是咱路上的规矩，不遵守可不行！你想想，要是乱闯红灯，那不就乱套啦！
9. 还有呀，要有责任心！把车和乘客都平平安安的送到目的地，这就是咱的责任呀！就好比你答应了别人一件重要的事，就得做到呀！总之，公务车驾驶员可得把这些都做好呀，这不仅是工作，也是一份责任呀！。
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
经典驾驶员服务礼仪培训
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驾驶员的素质修养
四、学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与客户交谈和观察表情来体察客户的内心世界，了解客
户对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的
二、严格遵守交通法规和安全制度 每一位驾驶员要认真学习交通法规和安全制度，熟记和掌握其内容，在行车中要认真了解道 路交通法规的基本原则，熟悉交通管理的具体条款和各项措施，自觉杜绝违章行为的发生，做 到白天和晚上一个样，有人检查与无人检查一个样，交警在场与不在场一个样，把自觉遵守交 通法规和安全制度建立在高度自觉的道德意识基础上。
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驾驶员的道德要求
一、遵章守纪、服从管理 遵章守纪就要靠驾驶员的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场
一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从公司的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接
送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。 二、摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 接送领导外出拜访客户，应将领导送至指定位置后，领导无特别交代时，应自觉在车内 等候；若领导有携带礼品至客户方，应主动下车帮领导提礼品，跟随领导至客户办公室，细 心查看领导眼色，有意似无意的提着礼品经过客户身边，将礼品放置办公角落，不宜直接放 置客户面前。 在放置礼品完后，小声微笑向领导咨询，可以以为车加油、检查车辆等理由，先至车 内等候。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没 有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
公务车司机服务礼仪培训 课纲
公务车司机服务礼仪培训精品课纲朱晴老师的公务车司机服务礼仪培训课程认为，无论是公务车、私家车还是出租车，要做一名有修养、有风度的驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。
第一部分：朱晴老师公务车司机服务礼仪规范讲义分享一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。
所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面：（一）出车前的准备作为出租车驾驶员，在工作时间内肯定都在运营中；私家车驾驶员，往往是上下班或者外出办事的时候才用车；而作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。
车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。
公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
18_司机礼仪培训(有图)
三、坐次礼仪1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是 后排中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。四、握手礼仪1、一般情 况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸手时，司机才可伸手 手相握。2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出 右手，四指并拢，虎口相交。3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一 起外，一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。4、不要太 太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。5、 不可戴墨镜、手套与人握手。
六、给客人引路1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路 人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯”等。2、上下楼梯引路，上楼时让客人先 上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。3、进出电梯引路，当电梯内无 人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电 梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时， 应请客人先进先出。
标准司机的 穿戴
工作证\领带\ 铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎 进
西裤内 衬衣袖口卷
起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车:集团行政部 日期:2011年8月18日
一、基本礼节1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食 品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。2、遵守交通规则，礼貌 让人，不酒后开车，不接打电话，不超速行驶，文明行车。3、发生交通 堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不满，应按规定耐心 等候，以免给客人留下不良印象。4、不得往车外扔东西和吐痰。5、注 意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良习惯；6、对所 所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。7、有礼有节，不卑不 亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
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公务车驾驶员的见面致意
鞠躬致意 点头致意
自我介绍 道明来由告知目的地
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迎送礼仪--接待类型
公务车驾驶员礼仪培训
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“公务车驾驶员四 不该” 乱用手势； 过减速带不注意方式、方法； 车内吸烟、用餐„„
不该说的不说 不该问的不问 不该听的不听 不该看的不看
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行车礼仪--驾驶文明、安全第一
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礼由心生 态度＞技能，细节造就完美
公务车驾驶员礼仪培训 服务集团、服务领导/来宾、服务自己
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出车前的自我检查
发型禁忌与规范 面容修饰的规范
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公务车驾驶员礼仪培训
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培训师介绍
靳 斓
知名实战派职业素养培训专家。 现代礼仪实用化积极倡导者。 北京未来之舟礼仪培训机构首席礼仪专家。 国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。 北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。 被学员誉为“最幽默、最专业”的礼仪培训师 。 《中国青年报》、《南方都市报》、《检察日报》 、《环球时报》英文版 、《华尔街日报》、美国 《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。
公务车驾驶员礼仪培训细节规范
行李 提拿 上下 楼梯
Hale Waihona Puke 平地 引领进出 电梯 开关 车门
进出门
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公务车驾驶员礼仪培训迎送礼仪
语言关照
您的行李一共是X件，请问带齐了吗? 请您上车！
请您小心！
空调这个温度合适吗? 请问需要听音乐或收音机吗?
出车前的车辆检查
车况
发现问题及时解决，不开“问题车”上路。
车貌
随车物品
„„
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
公务车驾驶员礼仪培训表情运用
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
公务车驾驶员礼仪培训
表情
=
目光
+
笑容
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领导，请您系好安全带！
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
行车礼仪--语言文明
公务车驾驶员常用文明用语
行车中沟通应注意
不宜提起的话题
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公务车驾驶员礼仪培训举止文明
忌：
不系安全带 车内窃笑；
抵达目的地服务礼仪
公务车驾驶员礼仪培训 抵达停车
行为协助 道
返
别
程
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与领导共同用餐礼仪
坐在合适的位置
领导
就餐形象要文明
3
1
2 4
提前退席
5
6 驾驶员
备好车辆至酒店门口
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公共场所
•爱护环境
•控制音量 •收敛举止 •领导优先
•客人优先 •……
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
培训目录
职业素养/职业礼仪
打造服务魅力之亲和形象塑造
目 录
打造服务魅力之举止仪态规范
打造服务魅力之岗位行为规范
北 京 未 来 之 舟® 礼 仪 培 训 机 构
公务车驾驶员服务意识&素养