如何做好项目经理(PPT55页)
合集下载
如何当好一名优秀的项目经理精品PPT课件
▪ 示范,并熟练地指导下属去做,才能 ▪ 带领大家成为内行.
五、善写
▪ 善写,管理人员欲想提高自身素质水平,使 其思想具有广泛的影响力,写作是必经之途. 善写,其一意指善于总结经验、归类、综合、 分析.把感性经验上升到系统理论；其二意 指善于在紧张的工作过程中,忙里偷闲、集 腋成裘；其三意指思路清晰、论点明确、 逻辑贯通、文章并重.写,能使敢想深刻化, 能使零星的思想之花条理化、
三、会说
▪ 会说,经理要管人,要指挥,就要会说.不会说不仅不能产生 正面管理效应,而且必然产生反面负效应.会说,一指该说 的话充分去说,不该说的话守口如瓶；二指该说的场合畅 所欲言地说,不该说地场合惜声如金；三指不同的对象用 不同的方法去说；四指言简意赅,点到要害、恰到好处. 会说也有必要的前提.其一没有思想见识,其说苍白无力； 其二,不能审时度势,把握分寸,其说常常南辕北撤；其三, 不能时刻清醒自制,其说势必如脱缰之马,结果事与愿违. 国外有句名言：是人才未必有口才,而有口才者多数是人 才.
二、建立以岗位责任 制为核心的体系
▪ 规章制度的核心是岗位职责。定岗、定位、 定责。
▪ 事事有人管，人人有专责，操作有程序，服务有 规范，办事有标准，工作有检查
▪ 不要把规章制度变成－－说在嘴上，写在纸上， 贴在墙上，落实不到ຫໍສະໝຸດ 动上的空文。第五 强化领导意识
▪ 一、己身正，不令而止；己身不正 ，令而不行， 要做到勤奋、自信、微笑，点头、赞美，发挥影 响力（300万）
▪ 系统化.
五、善写
▪ 写的过程也就是思考的过程；也就是对过 去工作反思优劣利弊的过程；也就是对未 来工作规划设计的过程.不写,或者敷衍了 事地写,实即放弃自我提高的机会,亦即意 味着对于自己的本职工作未能尽心尽力.
五、善写
▪ 善写,管理人员欲想提高自身素质水平,使 其思想具有广泛的影响力,写作是必经之途. 善写,其一意指善于总结经验、归类、综合、 分析.把感性经验上升到系统理论；其二意 指善于在紧张的工作过程中,忙里偷闲、集 腋成裘；其三意指思路清晰、论点明确、 逻辑贯通、文章并重.写,能使敢想深刻化, 能使零星的思想之花条理化、
三、会说
▪ 会说,经理要管人,要指挥,就要会说.不会说不仅不能产生 正面管理效应,而且必然产生反面负效应.会说,一指该说 的话充分去说,不该说的话守口如瓶；二指该说的场合畅 所欲言地说,不该说地场合惜声如金；三指不同的对象用 不同的方法去说；四指言简意赅,点到要害、恰到好处. 会说也有必要的前提.其一没有思想见识,其说苍白无力； 其二,不能审时度势,把握分寸,其说常常南辕北撤；其三, 不能时刻清醒自制,其说势必如脱缰之马,结果事与愿违. 国外有句名言：是人才未必有口才,而有口才者多数是人 才.
二、建立以岗位责任 制为核心的体系
▪ 规章制度的核心是岗位职责。定岗、定位、 定责。
▪ 事事有人管，人人有专责，操作有程序，服务有 规范，办事有标准，工作有检查
▪ 不要把规章制度变成－－说在嘴上，写在纸上， 贴在墙上，落实不到ຫໍສະໝຸດ 动上的空文。第五 强化领导意识
▪ 一、己身正，不令而止；己身不正 ，令而不行， 要做到勤奋、自信、微笑，点头、赞美，发挥影 响力（300万）
▪ 系统化.
五、善写
▪ 写的过程也就是思考的过程；也就是对过 去工作反思优劣利弊的过程；也就是对未 来工作规划设计的过程.不写,或者敷衍了 事地写,实即放弃自我提高的机会,亦即意 味着对于自己的本职工作未能尽心尽力.
如何做好一名优秀的项目经理ppt课件
时间分配
项目经理需要合理分配时间资 源，充分考虑任务难度、工作 量、风险等因素，以确保项目 按时完成。
进度监控
项目经理需要定期监控项目进 度，及时发现和解决问题，确
保项目按计划进行。
卓越的决策能力
理性决策
项目经理需要在充分了解项目情况和 团队需求的基础上，做出理性的决策 ，以确保项目的顺利进行。
风险评估
如何做好一名优秀的项目经理ppt课 件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 什么是项目经理 • 如何成为一名项目经理 • 项目经理的成功要素 • 项目经理的挑战与对策 • 项目经理的实践案例分享 • 总结与展望
01
什么是项目经理
项目经理的定义
项目经理是指负责规划、组织、协调 和控制项目的人。他们负责确保项目 按时、按质量、按预算完成，并满足 项目干系人的需求和期望。
熟悉项目管理平台
如Jira、Trello等，以便更好地进行 项目任务分配、跟踪和协作。
不断学习和提高自己
学习新知识和技能
不断学习新的项目管理知识、技能和工具，以便更好地应对不断 变化的商业环境和市场需求。
参加培训和教育活动
参加项目管理方面的培训和教育活动，如PMP认证、Scrum Master认证等，以提高自己的专业素养和管理能力。
项目经理需要管理团队的技术工作，包括 技术规划、技术决策、技术风险等，以确 保项目的顺利进行。
04
项目经理的挑战与对策
应对项目延期
总结词：在项目延期时，项目经理需要保持冷 静，分析原因，并采取有效的措施。
01
1. 了解项目延期的具体原因，如资源不足 、任务分配不合理等。
03
02
详细描述
如何做好一名优秀的项目经理ppt课件
10、提前考虑工程项目实施过程的各种风险，并制 定措施尽量规避，如风险无法避免，应把风险降低 到最低点，并处理项目开展过程中的干扰和突发事 件。
8
一、项目经理在项目管理中的角色地位和职责 （三）项目经理的岗位职责
11、归集工程资料，参与工程竣工验收，准备结算资料，接受审计。 12、妥善处理目经理部解体的善后工作。 13、配合企业开展的项目管理各项检查、鉴定和评奖申报工作。
（一）项目经理在项目管理的地位及作用
◇“项目经理是建筑业企业法定代表人在施工项目上负责管理和合同履行的授 权代理人，在企业法人的授权下全面负责项目的管理工作
◇对外（从企业外部讲），项目经理代表企业在授权范围内对建设单位直接负 责。同时，也代表企业与建设单位及分包单位进行联系，处理与合同有关的重 大事项问题。 ，（企业法定代表人不直接对每个建设单位负责，而是委托项目 经理在授权范围内对建设单位直接负责。） ◇ 所以，项目经理的技术能力、行为能力 、勾通能力代表着企业的实力和形象。 ◇项目经理代表企业承担履行合同的责任 和义务，维护着企业信誉。
自己的借口。
第一、不要试图给自己的错误找任何借口。 第二、不要抱怨。抱怨是没有用的，过多的抱怨只能证明一条，我们是一个没 有用的项目经理。 第三、承担责任。
21
◆ 第二讲：优秀项目经理应具备的良好习惯
2．具备凡事预先确定目标和制定计划的习惯
◇一、目标的重要性 ◇ 一个人如果没有目标，他可能就是做到哪里算到哪里，想到哪里做到哪 里，不会有很大的成就，而一个人想有大的作为，我们首先需要有什么，首 先需要有目标，需要有一个大的目标。
20
◆ 第二讲：优秀项目经理应具备的良好习惯
1．具备雷厉风行、说干就干、执行命令的习惯 ◇在遇到困难，遇到问题时，凡事第一反应：找方法，而不是找借口，遇事保持
8
一、项目经理在项目管理中的角色地位和职责 （三）项目经理的岗位职责
11、归集工程资料，参与工程竣工验收，准备结算资料，接受审计。 12、妥善处理目经理部解体的善后工作。 13、配合企业开展的项目管理各项检查、鉴定和评奖申报工作。
（一）项目经理在项目管理的地位及作用
◇“项目经理是建筑业企业法定代表人在施工项目上负责管理和合同履行的授 权代理人，在企业法人的授权下全面负责项目的管理工作
◇对外（从企业外部讲），项目经理代表企业在授权范围内对建设单位直接负 责。同时，也代表企业与建设单位及分包单位进行联系，处理与合同有关的重 大事项问题。 ，（企业法定代表人不直接对每个建设单位负责，而是委托项目 经理在授权范围内对建设单位直接负责。） ◇ 所以，项目经理的技术能力、行为能力 、勾通能力代表着企业的实力和形象。 ◇项目经理代表企业承担履行合同的责任 和义务，维护着企业信誉。
自己的借口。
第一、不要试图给自己的错误找任何借口。 第二、不要抱怨。抱怨是没有用的，过多的抱怨只能证明一条，我们是一个没 有用的项目经理。 第三、承担责任。
21
◆ 第二讲：优秀项目经理应具备的良好习惯
2．具备凡事预先确定目标和制定计划的习惯
◇一、目标的重要性 ◇ 一个人如果没有目标，他可能就是做到哪里算到哪里，想到哪里做到哪 里，不会有很大的成就，而一个人想有大的作为，我们首先需要有什么，首 先需要有目标，需要有一个大的目标。
20
◆ 第二讲：优秀项目经理应具备的良好习惯
1．具备雷厉风行、说干就干、执行命令的习惯 ◇在遇到困难，遇到问题时，凡事第一反应：找方法，而不是找借口，遇事保持
项目经理的领导力与沟通PPT课件
中级经理人
高级经理人
初级经理人
新进经理人
高级员工
中级员工
初级员工
新进员工
.
51
2. 领导者的应有
* 赢得下属ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上级的信心
.
52
.
53
3. 领导者的成功
* 必胜的信念、乐观的精神、积极的态度 * 坚韧不拔、坚持到底才能胜利的恒久状态
.
54
.
55
PM
下属
自己
.
56
.
57
.
58
成功PM的第四项修炼:
.
71
沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国 外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加 重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯 一最佳方式就是
A．学习并使用当地语言 B．依靠翻译 C．主要集中于正式、书面的沟通 D．使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点
——《PMBOK》
.
11
两种管理行为——指导、支持
• 指导包含三个动作：布置、监督、检查 • 支持包含三个动作：聆听、称赞、推进
.
12
以恰当的领导方式促进员工的成长
[高级员工] 支持
［中级员工］ 支持+指导
［初级员工］ 指导+支持
［新进员工］ 指导
.
13
指导
工作 能力
情景 领导
支持
工作 热情
.
2. 明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作 表现应该是怎样的标准？
3. 提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确 的评价（表扬或批评）。
.
22
做一名优秀的项目经理ppt课件
（终端客户）
政府部门、运营商、供方
中航物业
.
2.2 客户分析
3
从物业服务合同中识别
3
分析 客户 需求
从委托服务中识别 从客户沟通中识别 从客户满意度测评中识别
从客户抱怨中识别
中航物业
.
1）服务范围、内容、标准 2）暂时不能满足客户需求
根据识别结果，作以下参考： 1）编制管理方案（个性化服务） 2）对合同外能提升客户满意度 且具有可行性、成本低的需求， 作为改进首选
3 其它 分析
1）重点时间分析 2）重点区域分析 3）重大岗位分析 4）重大活动分析 5）重点与难点分析 6）遗留问题分析 7）客观现实不能满足需求分析
中航物业
.
2.2 客户分析
1 分析 委托方 信息
单位名称、公司简介 先识别，再细分
3
CRM系统中“客户类型”（OA）
2 分析 重点 人物
VIP客户、目标客户、重点人士 从委管理
5
3 应急 管理
4 关键 事件 处理
5 安全 教育
制定预案 制定应急预案演练计划 应急预案演练的督查
采取的处理措施 第一时间上报、跟踪与关闭
对员工、供方 对客户
符合性、有效性、适合性
时间、地点、相关人、事由、 措施，结果
1 识别 要求
物业服务合同或委托方其它要求 国家/地方/行业标准或规范要求 符合性、有效性、适合性 公司、事业部的管理目标
2 保障 运行
审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系 走动式管理（FMMIS运行状况） 公共能耗管理
满足上述要求及项目实际状况
中航物业
.
3.4 设施设备及建筑本体管理
4
项目经理培训PPT课件可修改全文
焦点细节
承包方：按照本合同专用条款的约定，“地基处理 按照施工图预算及设计变更的方式计价”。施工 过程中已经签认了工程洽谈商，应该允许调整工 程量及相应价款，现在有点不明白不允许调整的 原因
发包方：工程洽谈商是签认了，但不是设计变 更，现在不能接受调整的原因是你们提出的调整工
程量价款的要求没有合同依据。
根据相关规定，承包商只有设计变更建议权，没有 设计变更权。如果认为必须加宽夯实范围，应该建 议发包方委托的原地基处理设计单位出具加宽方案 或说明，办理设计设计变更。如原地基处理设计单 位认为不必要加宽，承包方就不要画蛇添足。因为 对更好地保证质量的建议，发包人一般不会反对， 但不愿多花钱，而且往往理解成是承包方对其相关 工程质量问题的弥补措施。
（1）工程变更的补偿范围和补偿条件。例如 某合同规定，工程量变更在5%的范围内，承 包商得不到任何补偿。
则在这个范围内工程量可能的增加，就是承包商的 风险。
（2）合同价格的调整条件。
（3）工程合同条件常赋予业主和工程师对承 包商工程和工作的认可权和各种检查权。
（4）业主为了转嫁风险提出单方面约束性的、 过于苛刻的、责权利不平衡的合同条款。
无奈之下，承包方放弃了该项索赔要求。
• 本案点评
建设工程上经常使用的术语许多我并不一定理 解透彻，而只有理解透彻了工程术语之后，才能在 工程管理中更准确地使用它。
本案所涉及的是工程常用术语“工程洽商”与 “设计变更”的差别问题。一般说来，“设计变 更”是专指对已经完成的设计图纸或设计说明在 施工阶段进行改变、变动的工程文件，这类文件 通常要经过原设计单位签发。
施工方：就是不说：“投标漏项”也可以。我 们认为投标须知中所说的“发包人一律不承担” 的费用，指的是原设计施工图中所描述工作内容 的费用，而不是指设计变更后所描述工作内容的 费用。业主是应当承担设计变更后所描述工作内 容的费用的。
《如何做好项目经理》课件
风险监控
在项目实施过程中，持续监控风险的发展变化，及时调整应对策 略。
风险报告
定期或不定期向项目相关方报告风险状况，确保信息的透明和及 时。
风险调整
根据风险监控结果，适时调整项目计划和资源分配，以降低风险 影响。
06
项目收尾与总结
项目收尾的流程
验收阶段
确保项目成果符合预定的要求和标准 ，与客户或相关方进行最终验收。
增进团队凝聚力
良好的沟通有助于团队成员之间的相互了解和信任，增强团队的凝 聚力和向心力。
促进问题解决
通过沟通，项目经理可以及时发现和解决项目中的问题，避免小问 题积累成大问题。
有效的沟通技巧
明确表达
项目经理在沟通时应使用简洁明 了的语言，确保信息被正确理解
。
倾听与反馈
在沟通中，项目经理应积极倾听团 队成员的意见和建议，并及时给予 反馈，以促进有效沟通。
团队绩效评估
对项目团队成员进行绩效评估，表彰优秀表 现，鼓励团队成员持续进步。
经验教训总结
总结项目过程中遇到的问题和困难，提炼出 经验教训，为今后的项目提供借鉴。
客户反馈收集
收集客户对项目的反馈意见，了解客户满意 度，为后续合作提供参考。
项目经验的传承与改进
知识整理与分享
持续改进策略
将项目过程中积累的知识和经验进行整理 ，通过内部培训、交流会议等方式分享给 团队成员。
《如何做好项目经理》ppt课件
目 录
• 项目经理的角色与职责 • 项目计划与执行 • 团队建设与管理 • 沟通与协调 • 风险管理 • 项目收尾与总结
01
项目经理的角色与职责
项目经理的角色定位
项目经理是项目的负责人，负责项目 的整体规划、组织、协调、控制和执 行。
工程建设项目经理培训ppt课件
施工组织设计的内容，根据各行业的不同 工程对象有所不同，但均应符合建设部 的要求，其主要内容见《教材》P39.
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
4.3 影响施工进度的因素
①建设资金不到位，项目审批未落实； ②设备、材料供应不及时，质量问题多； ③水、电、原料供应不正常，交通不便； ④施工公司劳力、机具不足，管理不善； ⑤设计施工图延误，技术性失误（少见）； ⑥现场施工管理不力，协调能力差； ⑦水文地质条件变化，恶劣气候影响。
2.4项目施工管理部的主要职责
①制定施工进度计划，进行施工进度控制； ②编制施工预算，并进行工程费用控制； ③参与工程质量检验，进行施工质量控制； ④对现场进行安全施工及文明施工管理； ⑤配备分包施工公司人员及进行合同管理； ⑥落实施工机械、负责现场设备材料管理； ⑦落实施工方案，负责施工信息管理。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
2.5现场项目管理部的工作关系
内部协调
施工 控制 质量 采购 人事
设计 费控 安全 开车 行政
外部协调
现 场 施 工 经 理
雇主（监理） 分包施工公司 当地政府部门 （建设、工商、环保、
③组织现场施工图交底、会审，解释和处理设计问题。 ④组织接收设备材料，进行现场管理并移交给施工单位。 ⑤组织审查《施工组织设计》和重大施工方案。 ⑥组织施工调度会，对施工分包单位进行合同管理。 ⑦组织检查工程施工质量、安全生产和文明施工。 ⑧组织工程交接，整理工程档案、资料及归档移交。 ⑨组织编写工程项目施工总结，积累施工管理经验。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
4.3 影响施工进度的因素
①建设资金不到位，项目审批未落实； ②设备、材料供应不及时，质量问题多； ③水、电、原料供应不正常，交通不便； ④施工公司劳力、机具不足，管理不善； ⑤设计施工图延误，技术性失误（少见）； ⑥现场施工管理不力，协调能力差； ⑦水文地质条件变化，恶劣气候影响。
2.4项目施工管理部的主要职责
①制定施工进度计划，进行施工进度控制； ②编制施工预算，并进行工程费用控制； ③参与工程质量检验，进行施工质量控制； ④对现场进行安全施工及文明施工管理； ⑤配备分包施工公司人员及进行合同管理； ⑥落实施工机械、负责现场设备材料管理； ⑦落实施工方案，负责施工信息管理。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
2.5现场项目管理部的工作关系
内部协调
施工 控制 质量 采购 人事
设计 费控 安全 开车 行政
外部协调
现 场 施 工 经 理
雇主（监理） 分包施工公司 当地政府部门 （建设、工商、环保、
③组织现场施工图交底、会审，解释和处理设计问题。 ④组织接收设备材料，进行现场管理并移交给施工单位。 ⑤组织审查《施工组织设计》和重大施工方案。 ⑥组织施工调度会，对施工分包单位进行合同管理。 ⑦组织检查工程施工质量、安全生产和文明施工。 ⑧组织工程交接，整理工程档案、资料及归档移交。 ⑨组织编写工程项目施工总结，积累施工管理经验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
很大程度上取决于公司所具有的项目经理 的质量和数量，谁具有一支优秀的项目经 理队伍，谁就是一个实力坚强的物业服务 公司。
项目经理主要职责
• 努力完成服务合同规定的任务 • 组织与领导所管公司、管理处、部门的各
类人员搞好房屋房屋建筑、设施设备维护 管理、公共秩序维护、保洁绿化等各项物 业管理服务工作，努力完成《物业服务合 同》规定的各项任务。
业服务费的收缴率；采取积极措施控制物 业服务费的支出，实现物业服务费收支的 良性运作；同时积极扩大特约服务的范围， 拓展经营，完成规定的经济指标
项目经理主要职责
• 努力协调好有关各方关系 • 努力搞好与发展商/业主委员会/的关系，加
强相互沟通，及时化解矛盾，实现长治久 安。同时，建立与行业主管部门及社会有 关各方之间的密切关系，为保证物业管理 服务工作的顺利进行奠定基础。
ห้องสมุดไป่ตู้
日常管理重点
培训
• 项目的各级作业培训（针对性、适应性、及时性）现场教学法 • 项目内各级岗位培训计划 • 主管（业务能力，知识、工作要求、管理流程） • 客服（业务能力、沟通技巧，协调方法，公共关系危机处理等） • 设备作业人员（知识，能力，作业标准化培训） • 秩序作业人员 • 知识，能力，、礼仪、作业标准化培训） • 清洁环境作业人员 • 知识，能力，作业标准化培训） • 绿化园艺作业人员 • 知识，能力，作业标准化培训） • 考核 • 书面考、现场作业考。
项目经理属性
• 项目经理属性 • 企业确定一个物业管理项目经理是一项高风
险、高机会成本的选择。一个素质优秀的项目经 理可以救活一个物业管理项目，相反，用错一个 项目经理，不但难以实现经营管理目标，甚至有 可能丢失项目，丧失竞争的机会。
• 物业管理项目经理是本行业最为稀缺的宝贵资
源。之所以稀缺，是因为项目经理需要具备独立 承担一个物业服务企业或一个物业管理项目的综 合素质，物业服务企业要创造品牌、开拓市场在 很大程度上要靠这批项目经理的努力。
• CRM中客户是企业的一项重要资产
日常管理重点
管理巡查
• 项目的日常巡查 • 日常晨会 • 经理巡查 • 主管巡查 • 领班巡查 • 作业人员责任区域巡查 • 督导定期抽查
日常管理重点
物业政策及物业的风险防范
• 物业政策 • 《物业管理条例》、 • 物权法、 • 民法， • 刑法 • 有关物业管理的规定及规章性文件； • 《公司法》、 • 《经济合同法》 • 《招投标管理办法》、 • 《建筑工程质量管理规定》、 • 《绿化管理规定》、 • 《消费者权益保护条例》 • （住宅公共部位共用设施维修基金管理办法）（住宅室内装饰装修管理办法
务费，物耗等）
• 物业管理区域的清洁卫生环境费用（服务费、物耗等） • 物业管理区域的绿化园艺费用（服务费、物耗等） • 物业管理区域的秩序维护费用（服务费、物耗等） • 办公费用；物业企业固定资产折旧（开办费等） • 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费及相关的
保险费用
• 其他费用
日常管理重点
项目经理主要职责
• 认真贯彻政府规定和上级指示 • 认真贯彻执行有关物业管理的法律法规及
规章性文件；落实上级公司的各项指示、 规定和要求，并按照要求及时如实地向上 级公司汇报管理工作的情况，接受上级公 司的监督，努力改正存在的问题。
项目经理主要职责
• 完成和超额完成经济指标 • 切实搞好物业管理服务工作，努力提高物
项目经理主要职责
• 建立CRM良好的客户关系， • 建立客户资源关系
• 沟通 • 经营客户资源 • 经营服务的理念
日常管理重点
• 项目的运行预算 • 预算的编制 • 物业企业的主营业务收入 • 管理费收入：公共性服务、公众代办性服务、特
约服务
• 经营收入：房屋出租、经营停车场、游泳池、球
场及共用设施。
日常管理重点
客户服务管理
• 注重建立客户关系CRM（客户关系管理） • 物业服务的客户关系管理就是接触管理的基础上为我们的
服务提供全方位的管理服务视角；赋予物业服务企业更完 善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
• CRM的核心是客户价值管理， • 物业的一对一服务营销原则，满足不同价值客户的个性化
项目经理重要性
• 项目经理是管理质量的决定因素。 • 经验证明：一个管理项目成功与否的因素
有很多，其中决定因素是作为项目经理人 的管理处经理。派出的管理处经理合格了， 这个项目就成功了；派出的管理处经理不 合格，这个项目就失败了。
项目经理的重要性
• 项目经理是物业公司实力的基础 • 物业服务公司水平的高低和实力的强弱，
需求，提高客户忠诚度和保有率及满意度
• 客户价值持续贡献，从而全面提升盈利及物业企业的盈利
能力。
• 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过
我们物业的一对一服务营销原则，满足不同价值。
日常管理重点
客户服务管理：
• CRM以客户为中心，可以发现客户的潜在需求。 • 以客户为中心的新型商业模式 • 是物业服务企业为提高核心竞争力。
• 物业大修收入：共用部位，共用设施设备 • 其他业务收入
项目经理主要职责
• 服从全局、服从整体 • 树立全局观念，从服从全局、服从整体出
发，积极支援兄弟单位或其他部门的工作， 当全局需要时，必须分担人力、物力的支 援及接纳任务，为公司乃至行业的发展作 出贡献。
日常管理重点
成本预算构成:
• 管理服务人员的工资、社会保险、福利费用等 • 物业共用部位、公共设施设备的日常运行、维护费用（服
如何做好项目经理
项目经理定义
• 项目经理定义： • 具备物业管理行业注册资质，可以全面承担一
个物业服务企业或者一个物业管理项目的运作， 能够有效地组织人、财、物各项资源，独当一面 地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服 务，并实现管理和盈利目标的人。
• 经政府注册认可的物业管理职业经理人具有
社会价值及属性，既可以受聘于物管企业从事物 业管理经理岗位工作，也可以物业管理职业经理 人身份进入物业管理市场承接业务。
计划
• 管理计划 • 清洁计划 • 次序计划 • 维保计划 • 绿化计划 • 客服计划
日常管理重点
人力资源
• 根据项目管理方案及项目实际情况制定人
员招聘计划（报人事部）
• 人力资源管理的基本知识； • 政府有关劳动用工制度的相关规定； • 政府有关职工工资、福利的相关规定； • 本公司的用工、工资、福利制度等； • 本公司的培训制度、培训机制和相关规定
项目经理主要职责
• 努力完成服务合同规定的任务 • 组织与领导所管公司、管理处、部门的各
类人员搞好房屋房屋建筑、设施设备维护 管理、公共秩序维护、保洁绿化等各项物 业管理服务工作，努力完成《物业服务合 同》规定的各项任务。
业服务费的收缴率；采取积极措施控制物 业服务费的支出，实现物业服务费收支的 良性运作；同时积极扩大特约服务的范围， 拓展经营，完成规定的经济指标
项目经理主要职责
• 努力协调好有关各方关系 • 努力搞好与发展商/业主委员会/的关系，加
强相互沟通，及时化解矛盾，实现长治久 安。同时，建立与行业主管部门及社会有 关各方之间的密切关系，为保证物业管理 服务工作的顺利进行奠定基础。
ห้องสมุดไป่ตู้
日常管理重点
培训
• 项目的各级作业培训（针对性、适应性、及时性）现场教学法 • 项目内各级岗位培训计划 • 主管（业务能力，知识、工作要求、管理流程） • 客服（业务能力、沟通技巧，协调方法，公共关系危机处理等） • 设备作业人员（知识，能力，作业标准化培训） • 秩序作业人员 • 知识，能力，、礼仪、作业标准化培训） • 清洁环境作业人员 • 知识，能力，作业标准化培训） • 绿化园艺作业人员 • 知识，能力，作业标准化培训） • 考核 • 书面考、现场作业考。
项目经理属性
• 项目经理属性 • 企业确定一个物业管理项目经理是一项高风
险、高机会成本的选择。一个素质优秀的项目经 理可以救活一个物业管理项目，相反，用错一个 项目经理，不但难以实现经营管理目标，甚至有 可能丢失项目，丧失竞争的机会。
• 物业管理项目经理是本行业最为稀缺的宝贵资
源。之所以稀缺，是因为项目经理需要具备独立 承担一个物业服务企业或一个物业管理项目的综 合素质，物业服务企业要创造品牌、开拓市场在 很大程度上要靠这批项目经理的努力。
• CRM中客户是企业的一项重要资产
日常管理重点
管理巡查
• 项目的日常巡查 • 日常晨会 • 经理巡查 • 主管巡查 • 领班巡查 • 作业人员责任区域巡查 • 督导定期抽查
日常管理重点
物业政策及物业的风险防范
• 物业政策 • 《物业管理条例》、 • 物权法、 • 民法， • 刑法 • 有关物业管理的规定及规章性文件； • 《公司法》、 • 《经济合同法》 • 《招投标管理办法》、 • 《建筑工程质量管理规定》、 • 《绿化管理规定》、 • 《消费者权益保护条例》 • （住宅公共部位共用设施维修基金管理办法）（住宅室内装饰装修管理办法
务费，物耗等）
• 物业管理区域的清洁卫生环境费用（服务费、物耗等） • 物业管理区域的绿化园艺费用（服务费、物耗等） • 物业管理区域的秩序维护费用（服务费、物耗等） • 办公费用；物业企业固定资产折旧（开办费等） • 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费及相关的
保险费用
• 其他费用
日常管理重点
项目经理主要职责
• 认真贯彻政府规定和上级指示 • 认真贯彻执行有关物业管理的法律法规及
规章性文件；落实上级公司的各项指示、 规定和要求，并按照要求及时如实地向上 级公司汇报管理工作的情况，接受上级公 司的监督，努力改正存在的问题。
项目经理主要职责
• 完成和超额完成经济指标 • 切实搞好物业管理服务工作，努力提高物
项目经理主要职责
• 建立CRM良好的客户关系， • 建立客户资源关系
• 沟通 • 经营客户资源 • 经营服务的理念
日常管理重点
• 项目的运行预算 • 预算的编制 • 物业企业的主营业务收入 • 管理费收入：公共性服务、公众代办性服务、特
约服务
• 经营收入：房屋出租、经营停车场、游泳池、球
场及共用设施。
日常管理重点
客户服务管理
• 注重建立客户关系CRM（客户关系管理） • 物业服务的客户关系管理就是接触管理的基础上为我们的
服务提供全方位的管理服务视角；赋予物业服务企业更完 善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
• CRM的核心是客户价值管理， • 物业的一对一服务营销原则，满足不同价值客户的个性化
项目经理重要性
• 项目经理是管理质量的决定因素。 • 经验证明：一个管理项目成功与否的因素
有很多，其中决定因素是作为项目经理人 的管理处经理。派出的管理处经理合格了， 这个项目就成功了；派出的管理处经理不 合格，这个项目就失败了。
项目经理的重要性
• 项目经理是物业公司实力的基础 • 物业服务公司水平的高低和实力的强弱，
需求，提高客户忠诚度和保有率及满意度
• 客户价值持续贡献，从而全面提升盈利及物业企业的盈利
能力。
• 它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过
我们物业的一对一服务营销原则，满足不同价值。
日常管理重点
客户服务管理：
• CRM以客户为中心，可以发现客户的潜在需求。 • 以客户为中心的新型商业模式 • 是物业服务企业为提高核心竞争力。
• 物业大修收入：共用部位，共用设施设备 • 其他业务收入
项目经理主要职责
• 服从全局、服从整体 • 树立全局观念，从服从全局、服从整体出
发，积极支援兄弟单位或其他部门的工作， 当全局需要时，必须分担人力、物力的支 援及接纳任务，为公司乃至行业的发展作 出贡献。
日常管理重点
成本预算构成:
• 管理服务人员的工资、社会保险、福利费用等 • 物业共用部位、公共设施设备的日常运行、维护费用（服
如何做好项目经理
项目经理定义
• 项目经理定义： • 具备物业管理行业注册资质，可以全面承担一
个物业服务企业或者一个物业管理项目的运作， 能够有效地组织人、财、物各项资源，独当一面 地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服 务，并实现管理和盈利目标的人。
• 经政府注册认可的物业管理职业经理人具有
社会价值及属性，既可以受聘于物管企业从事物 业管理经理岗位工作，也可以物业管理职业经理 人身份进入物业管理市场承接业务。
计划
• 管理计划 • 清洁计划 • 次序计划 • 维保计划 • 绿化计划 • 客服计划
日常管理重点
人力资源
• 根据项目管理方案及项目实际情况制定人
员招聘计划（报人事部）
• 人力资源管理的基本知识； • 政府有关劳动用工制度的相关规定； • 政府有关职工工资、福利的相关规定； • 本公司的用工、工资、福利制度等； • 本公司的培训制度、培训机制和相关规定