物业保洁及绿化服务项目服务要求
保洁物业管理服务方案模板
保洁物业管理服务方案模板一、服务内容1. 室内清洁服务- 地板清洁：包括扫地、拖地、擦地、抛光等。
- 家具清洁：包括桌椅、沙发、床等家具的清洁和保养。
- 卫生间清洁：包括马桶、浴缸、洗手盆、地面等的清洁和消毒。
- 厨房清洁：包括灶台、油烟机、冰箱、垃圾桶等的清洁和消毒。
2. 室外清洁服务- 楼道、走廊、门口等公共区域的清洁和保洁。
- 垃圾清运：定期清理和清运垃圾，保持环境整洁。
- 绿化带养护：维护楼宇周围的绿化植被，保持整体环境的美观。
3. 物业管理服务- 定期巡视楼宇设施，发现问题及时处理。
- 协助业主委员会进行相关活动组织和宣传。
- 处理住户的投诉和意见反馈，协助解决相关问题。
二、服务标准1. 保洁人员要求持证上岗，具备一定的清洁操作技能和服务态度。
2. 严格执行清洁作业流程，确保每个区域都得到全面清洁。
3. 使用专业的清洁工具和设备，保证清洁效果和服务质量。
4. 定期进行清洁保养工作，保持环境整洁和设施良好状态。
三、服务流程1. 交接确认：保洁人员接班时进行交接确认，了解需要注意的事项和重点区域。
2. 定期检查：物业管理人员定期检查清洁情况，及时提出意见和改进建议。
3. 应急处理：随时随地响应住户的紧急服务需求，确保住户生活的舒适和安全。
4. 定期评估：定期进行服务评估和满意度调查，改进服务质量和提升客户满意度。
四、服务保障1. 建立完善的保险体系，确保保洁人员工作期间的安全和财产保障。
2. 保洁人员接受专业培训和技能提升，不断提高服务水平和技术能力。
3. 提供7x24小时的应急服务，保障住户的生活和环境安全。
4. 对于投诉和意见反馈进行及时处理和跟进，确保住户的满意度和信任度。
五、服务收费服务费用根据物业面积、服务内容和物业类型来确定，一般以每平米/月或每户/月的方式计算。
同时，根据客户的需求和特殊要求，可以提供定制化的服务套餐和服务方案。
六、服务成效1. 提升物业管理水平，改善物业环境，提升住户居住质量。
住宅小区物业保洁服务方案
3.管理人员：负责保洁服务工作的监督、协调、沟通，确保服务质量。
五、保洁设备与工具
1.清洁设备：扫地机、高压清洗机、洗地机等；
2.清洁工具：扫把、拖把、清洁桶、擦窗器等；
3.保障设备：安全帽、反光背心、防护手套等。
六、服务流程
1.签订合同：明确双方权利义务，确保服务顺利进行；
1.制定突发事件应急预案，确保在突发事件发生时迅速采取应对措施；
2.设立应急小组，负责处理突发事件；
3.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力；
4.遵循国家和地方相关法规，确保应急处理措施得到有效执行；
5.加强与政府部门、社区、业主的沟通协作，共同应对突发事件。
十、服务费用
1.根据小区面积、业态、保洁难度等因素，合理制定服务费用；
住宅小区物业保洁服务方案
一、项目背景
随着我国城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业保洁服务成为居民生活的重要组成部分。为提高住宅小区环境卫生质量，创建和谐宜居的居住环境，特制定本保洁服务方案。
二、服务内容
1.日常保洁
（1）小区道路、广场、绿化带等公共区域清扫、保洁；
（2）楼道、电梯厅、楼梯扶手等公共部位擦拭、保洁；
5.定期进行业主满意度调查，根据调查结果调整服务内容和方法。
八、环境保护
1.保洁过程中，严格遵守环保法规，减少对环境的影响；
2.选用环保型清洁剂，降低有害物质排放；
3.提高保洁员环保意识，培养绿色清洁理念；
4.垃圾分类收集、分类运输，促进资源回收利用；
5.定期对绿化带进行养护，提高小区绿化覆盖率。
九、应急预案
本保洁服务方案旨在为住宅小区提供专业、高效、安全的保洁服务，为业主营造一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
医院物业保洁绿化服务方案
医院物业保洁绿化服务方案目录一、项目概述 (1)二、服务目标与原则 (1)三、服务内容 (2)3.1 保洁服务 (3)3.2 绿化服务 (4)四、服务流程 (5)4.1 保洁服务流程 (6)4.2 绿化服务流程 (7)五、服务质量控制与管理措施 (8)5.1 服务质量控制 (9)5.2 服务质量管理措施 (10)六、人员配置与培训安排 (12)6.1 人员配置 (12)6.2 培训安排 (13)七、物资采购与管理制度 (14)7.1 物资采购管理 (15)7.2 物资储备与监管制度 (17)八、应急预案与处置措施 (18)一、项目概述本项目旨在为医院提供全面、专业的物业保洁和绿化服务，以满足医院日常运营和患者就医环境的清洁与舒适需求。
我们深知医院环境对于患者康复的重要性，因此将致力于维护一个干净、整洁、安全、宜人的医疗空间。
项目内容包括但不限于：定期清扫公共区域，如病房、走廊、卫生间等；清洗和消毒高频接触的物品，如门把手、床栏、设备按钮等；保持绿化带的养护和管理，包括浇水、修剪、施肥等；以及开展垃圾分类和回收工作，助力医院的环保理念。
通过我们的专业服务，旨在提升医院的环境品质，降低感染风险，为患者营造一个更加健康、舒心的就医环境。
我们也期待与医院建立长期稳定的合作关系，共同为提升医疗服务质量贡献力量。
二、服务目标与原则我们致力于为医院提供专业、高效、贴心的物业保洁绿化服务，以满足医院日常运营和患者及员工的需求。
我们的服务目标是创造一个整洁、舒适、安全的环境，提升医院整体形象，同时保障医疗环境的清洁与卫生。
专业性：我们拥有专业的保洁和绿化团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够确保各项服务达到高标准。
细致性：我们对每一个细节都保持高度关注，从清洁到绿化，力求做到无死角、无遗漏。
及时性：我们承诺在接到需求后迅速响应，及时处理各项保洁绿化任务，确保医院环境随时处于良好状态。
环保性：我们注重环保理念的实施，采用绿色环保的清洁和绿化产品，减少对环境的影响。
物业服务项目环境卫生管理方案
根据我们对 xx 市公共绿地、公园、学校、小区、球场等管理养护的实践经验以及结合本项目的主要特点，我们拟采取以下管理技术措施：保洁工作：配置工具：垃圾袋、扫把、竹耙等。
为了使绿地自始自终整洁，无卫生死角，无垃圾堆积，固定岗位人员每日上班在规定的保洁时间内 (按不同的绿地管养要求) 保持绿地清洁无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾块砖、乱张贴、涂乌、干枝枯叶、粪便、无鼠洞、蚁穴等。
当天的垃圾当天清运，不得过夜，更不许焚烧。
垃圾在运输过程中要用帆布包好，以免运输过程中四处乱飞。
保持管养时间内绿地无任何垃圾，产出垃圾必须当天清运；保持绿化设施的清洁。
对于夜晚的保洁工作全部由保洁组完成。
此外安排固定人员巡回保洁，定时对区域的沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。
做好标识、宣传牌等的清洁。
按要求日常清洁服务内容及质量标准：目视草地无垃圾、杂物、果早上 7：00-下午 19：全天绿化带皮纸屑、烟头、卫生死角，00 清拣垃圾、杂物保洁无隔天落叶、无乱挂晒。
泥沙、垃圾不能往保持水沟、井内无淤泥渣水沟、 沙井里扫、 检井查井盖有无残缺。
每天收积垃圾后， 清果皮箱、 洗垃圾筒、果皮箱、 垃圾筒消杀、打药。
所有保洁人员必须穿上工作衣和反光衣， 另巡查队员要时常对保洁 人员进行袭击性检查。
对节假日，要合理调配人员，加大保洁力度； 对浮现要袭击情况， 应即将调集工人和车辆来应急。
加强清洁员工服 务质量的管理，注意文明礼貌，尊重他人，注意维护本区域的形象。
(一)准备工作：水桶、抹布、垃圾车、水管。
按日常清洁标准做好清洁工作，对明显地方或者采购人指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足采购人提出的特殊要求。
在台风、雨季时垃圾清理要做到及时高效，遇部队重大检查或者任务需要等不同于平时部队管理情况时，随时听令清运垃圾，并由于台风袭击造成垃圾及时进行清理，采购人需二天前通知中标人驻地 主管采购人随时通知中标人驻地 主管上级检查强台风袭击12土、排水畅通，井盖整齐。
物业保洁服务内容、检验标准和操作规程(重点项目)
物业保洁服务内容、验标准和操作规程卫生清洁专项服务内容一、服务项目内容1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准三、清洁人员操作规程。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准
一、环境卫生与绿化养护
1、办公楼区域清扫保洁工作标准
地面每天拖一次，实行8小时保洁；公寓、活动室、会议室、卫生间适时保洁；总经理办公室在上班前清扫保洁；楼道内玻璃每周刮擦一次；扶手每天擦一次。
2、厂区公共区域标准
每天清扫一次，实行8小时保洁；公共设施设备外观每周清抹一次；垃圾实行日产日清，每季度进行一次消杀。
3、房屋外观完好、整洁、统一、无妨碍市容和观瞻；公共区域内无乱贴、乱画、乱吐、乱扔和损坏绿化等不文明现象。
4、根据植物生长特点草坪每年修剪四次，树木每年修整两次，旱季每天对绿化浇灌一次，跟据季节变化和土壤情况适时进行灭害、灭虫、施肥。
二、安全防范
负责24小时门岗值勤和半小时间隔巡逻；负责厂区入口车辆出入管理，指挥厂区内车辆停放；协助厂方做好产品外出手续办理；对外来方人员实施验证登记；使用和管理厂方提供的安防设备；对突发事件及时按要求启动应急预案；严格实行交接班制度和消防设备设施检查制度；协助厂方相关部门做好信报接收、传达工作。
三、公共设备和场地
1、照明、空调、卫生间等设备运行状态良好，保养制度完善，使用正常，维修及时，无损坏，完好率达90%以上。
2、道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。
3、小修小补不超过24小时；急修半小时到场，根据维修复杂情况解决。
保洁绿化工作手册
保洁绿化工作手册一、引言保洁绿化工作是保障城市环境卫生和美观的重要一环。
本手册旨在为保洁员提供操作指南，帮助他们更好地开展保洁工作，提升城市环境质量。
二、保洁工作内容1. 街道保洁•清扫道路和人行道上的垃圾和杂物。
•定期清理路边的垃圾桶，保持干净。
•注意清扫沟渠，避免积水滋生蚊虫。
2. 公园绿化•修剪草地，保持整洁有序。
•定期浇水，保持植物的生长。
•清理枯枝落叶，保持景观美观。
3. 小区清洁•定期清理小区内的垃圾，保持干净整洁。
•注意清扫楼道和楼梯，提供舒适的居住环境。
•协助小区居民做好分类投放垃圾的工作。
三、保洁工作规范1. 规范着装保洁员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人形象端庄。
2. 工作态度保洁员工作时应认真负责，保持良好的工作状态，积极主动地完成工作任务。
3. 安全意识保洁员在工作中应注意安全，遵守相关工作操作规程，做好自我保护。
四、工作技巧1. 分类清理保洁员需要按照垃圾的生物性质、可降解性等特点进行分类清理，保证垃圾处理的高效和环保。
2. 垃圾处理正确选择垃圾处理方式，避免对环境造成污染，做好垃圾分类处理工作。
3. 使用工具保洁员应熟练掌握各种清洁工具的使用方法，保证工作效率和质量。
五、总结保洁绿化工作不仅仅是一项简单的劳动，更是对城市环境的爱护和美化。
通过规范的操作流程和良好的工作态度，保洁员可以为城市的清洁和绿化事业做出更大的贡献。
希望本手册能成为保洁员工作的指导手册，帮助他们提升工作水平，创造更美好的城市环境。
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物业保洁及绿化服务项目服务要求
1.1安全要求：
乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括OHSAS18000等健康安全体系等相关要求
1.2环保要求：
乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括ISO14000等相关环保质量体系等相关要求
1.3设施、设备要求：
甲方指定保洁工具用品及品牌标准
1.4管理要求：
⏹无条件配合甲方进行场地及工作交接
–工作要求：
甲方：
➢与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等；
➢对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定；
➢甲方服务范围进行调整时，应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前15天书面通知乙方；
➢甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利；
➢甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙
方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。
乙方：
➢乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包；
➢乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责；
➢乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育；
➢乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规；
➢乙方从业人员需提交经国家认可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求；
➢乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核；
➢乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等；
➢乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令；
➢乙方应根据甲方要求提供相关专业培训；
➢乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。
➢乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。
➢乙方应保证服务人员的长期稳定，如需进行相关人员更换，必须提前一个月通知甲方，甲方同意后方可更换。
➢乙方根据甲方系统管理要求，及时将相关数据报表录入电脑，并根据甲方要求定期提供相关数据报表等。
➢乙方提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰。
➢乙方应根据甲方管理要求，建立并维护客户档案。
➢乙方应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下的服务响应。
–质量管理要求：
➢设立24小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；
➢设立专门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；
➢建立质量跟踪检测管理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。
1.5服务运作方式：项目运作方式
–项目运作组织：双方成立项目管理小组：任命项目经理、宣布项目成员。
–项目经理：为业务管理第一责任人，负责总体业务管理工作。
–项目成员：为各相关关键业务环节管理具体负责人员。
–供应商绩效通报会议：每月10日前将本月供应商绩效考核
结果通报，并提出改善意见及供应商采取响应行动。
1.6清洁卫生管理规范
3.1.6.1定义：无
3.1.6.2适用范围：适用于甲方指定服务场所的门、窗、楼梯、桌面、办公场地、墙体、卫生间、角落、地毯及其它指定区域作业。
3.1.6.3作业要求：
清洁卫生
（1）楼体总体清洁服务
–清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
–清洁垃圾桶每天2次–清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次–清洁所有出口大门每天2次–清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
–清洁所有扶手、栏杆每天1次–清洁照明灯及灯罩每周1次–拖擦地台、云石、大理石表面每周1次–清洁所有楼梯及窗户每天1次（2）人行楼梯卫生
–扫净及拖抹所有楼梯每天1次–洗擦扶手及栏杆每天1次
–洗擦楼梯表面每月2次（3）电梯卫生
–彻底打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次–清擦电梯门及指示板表面每天1次–电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次–电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次–电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次–清擦电梯厢天花板表面每周2次–擦抹电梯厢监视器探头每天2次（4）楼体外围卫生
–外围清扫每天巡视–垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
清洁操作标准
（1）楼道
–清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
–清洁作业程序：
➢备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
➢备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
➢清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
➢清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
➢用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
➢清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
➢每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
–清洁标准：
➢目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
–安全事项：
➢擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。