鼎捷软件实施方法
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鼎捷软件价值服务体系
鼎捷的价值服务体系
满足客户需求
售前阶段 价值销售
厘清客户问题与需求找 出适当解决方案
协助设定投资效益 业务支持部
上线阶段 整合辅导
实现客户投资效益 体现客户应用价值
顾问咨询部
引领客户需求
维护阶段 精进管理
持续改善投资效益 顾问增值部 老客业务
基于CEBIT的系统价值化实施效益
协助培养信息中心能力 程序开源+技术移转
5. S.O.P. Modeling
目的：
蓝图汇报和流程拟定
-针对主要作业一一检讨其流程，并应详加考虑产业的销售型态、采
购和生产模式，结合企业的现行及未来经营策略和管理制度，所衍生
的相关需求，作为双方认同的共识基准，同时也是T100 做必要性修
正的基础 。
管理蓝图
非完全的产品功能培训使用， 基于满足贵公司国际管理模式 建立的管理蓝图与SOP导向型导 入体系，依据企业需求的管理 系统客户化工作
完善的项目实施方法论； 完备的项目管理机制； 基于价值化导向的管理模式建立原则
完整的 功能体系
客户化 交钥匙工程
流程优化 管理蓝图
非一次性的交付，长期的信息化合作伙伴
本地化售后技术支持体系，专职TSC服务人员跟踪
T100 实施方法论
项目规划和准备 流程分析和优化 系统调整和开发 数据及上线准备
双方项目组 组织建立
项目 启动大会
管理层调研
实施 目标确定
项 目
关键用户标 准系统培训
绩效指标 改善及
SOP拟定
系统实施 内容确定
实
施 主
各事业部 管理调研
管理蓝图 报告
系统化 绩效提升
健威家居： 物料供应准 确率98%以 上
联迪：成品 计划库存计 划减少60%
联邦家具： 生产周期缩 短28%
欧的家具： 生产计划准 确率提高至 99%
福瑞：报 价时间缩 短至10分 钟内
T100实施方法重点
透过信息系统，把一个企业内部可能掌握的所有资源，做整合的规划， 以达到资源分配优化和企业经营价值最大化的目标。
系统差异化 分析
计
划
系
基本数据
统
准备及建立
调
整
及 客
系统流程 运行模拟
操作文檔 准备
制
确
绩效改善
管理蓝图
定
方案拟定
报告
系统交付 内部测试
基础数据 验收导入
最终用户 培训考核
SOP确定
系统标准管 理流程培训
系统上线准备
项目重要里程碑 项目实施主计划导向，依进度周工作计划调整
系统正式上线
系统优化 及调整
经 过 近 33 年 、 40,000 多 家 不 同 行 业 的实践经验积累，鼎 捷总结出一套适合中 国企业的高效实施方 法，并以近千种标准 模板和表格的方式固 化下来。
CBD家居： 保持业内 高净利率 水平
联邦家具： 材料周转率 提高70%
健威家居： 集团结账时 间缩短到3 天内
居然之家： 每天100万 事务数据的 实时管理
务 X 务 X 务 X
XX X X X X X X X
人财 采 销 仓 计 品 车 研 事务 购 售 库 划 管 间 发 X X X X 务 X 务 X 务 X 务 X 务 X
XX X X X X X X X
操作层面(EU)
各部门操作人员
内部IT
业务支持 财务支持
服
技术支持
务
鼎捷软件顾问
支
持
层
鼎捷ERP制造顾问 鼎捷ERP财务顾问
-验收考题 产出文件：
-验收评分报告 -岗位说明书
9. Balance Check & Implementation
开帐余额验收与导入
目的： -结算各模块期末结存数 -输入正确开帐数据(或转文件)
输入文件： -期初余额导入建议表 -期末盘点计划 -各模块开帐计划
产出： -资料余额验收状况报告 -期初开帐余额转入
上线应用 评估报告
鼎捷软件ERP项目实施内容
1. Project Committee and Executive Team
成立项目委员会
目的：确立ERP项目导入人员分工及决策机制 项目负责人：重大事项裁定及人员进度控管 执行小组：
- Key Man：部门主管 拟定流程、差异确认 - Key User：种子人员 种子教官 - Users：作业人员 实际操作 MIS小组 -协助项目负责人整理信息 -计算机信息相关问题处理 -公司内部对鼎捷软件统一窗口
对“解决方案路径” 中的每一个重要节 点，因为要控制、 衡量，所以有了对 应议题的“指标 树”，作为能力缺 口及能力提升的诊 断工具；
信息化系统对企业发展的支持
2 部门级应用
个别需求 快捷操作
1 替代手工 记录 报表
4 集团整合化应用
3 公司级应用
一体化 流程化
集团化 整体化
5 价值化应用
管理绩效化
鼎捷软件ERP项目实施团队
项目委员会组织架构
项目组织架构组成成员
双方团队定位和分工
决策层面
项目决策委员会
企业公司高层领导 鼎捷项目总监/PM
管理层面
项目管理层
企业公司PM 鼎捷软件PM
执行层面 (KM/KU)
人财 采 销 仓 计 品 车 研
事务 购 售 库 划 管 间 发
XX
X X 务 X 务 X
协助能力提升 的方案是什么？
可行有效方案
1、建立预警机制； 2、布建指标管理平台； 3、信息系统智能化机制辅助
要改善或建立哪些 能力，才能支持经 营管理? 企业是否有方法衡 量该能力的现况?
每一项能力的建立, 均有相关的前置条 件,作业及基础,只有 这些条件基础均已 建立,才能确保该项 能力的提升。
强调制造行业管理经验传递，业务流程双双向优化
• 系统知识移转首先针对Key User，培训成企业内部教练 • 针对关键IT人员进行产品技术移转，掌控系统开发和维护能力 • 由KU对广泛操作层人员进行系统应用技能扩散
着重于本地技术服务支持，保证管理需求完整移植
重要模块一次实施上线，保证管理流程系统应用全面性 内部KM管理，重在项目实施过程管理，定期项目回顾
系统化 制度化 流程化
持续优化
以信息系统引导制度之建构，以制度化促进管理合理化 方法：以BPM的方式，与企业一起重新整理企业S.O.P和业务蓝图 一次导入，建构健全完整的企业流程 本地技术支持，着重在技术和顾问知识转移，减轻企业成本
T100 实施要素
保持企业管理特色，以SOP优化为导向，优化管理模式
完善的售后服务机制
设立专门的售后服务团队: TSC(TIPTOP services certer) 每个客户设有专门负责之TSC服务人员 年度企业体检及绩效优化方案
现况评估
目的：让客户重新Review目前流程,同时鼎捷软件藉由Review的 过程了解客户未来流程模式与数据架构，藉以编排后续上课内 容。
参加人员：各单位KM、KU。
输入文件： -现行作业流程图(客户) -现行使用各式流程单据(客户) -常用的统计分析、管理表报(客户)
-问卷调查表(鼎捷软件)
8. Business Flow Simulation
作业流程上机仿真
目的： KM or KU开始扮演种子教练的角色，训练上线后实际作业人员 (Users)的操作熟练度，以确定Users能完全独立面对新系统的操 作。
参与人员： - Key Users、End Users
输入文件： -以拟定的S.O.P.作为训练Users的教材
• 程序修改标准做法：此为程序修改的基本课程，主要让已熟悉Genero工具的AE开始学习T100 ／ERP运用此一工具进行功能开发的核心技术，包括：标准程序诧法、系统设计架构、单档与 双文件设计概念，以及报表格式设计。
• UNIX/Oracle操作系统管理：主要针对SE提供与ERP系统管理相关的操作系统管理指令与概念， 以利其后续系统管理；也建议AE也能一起参加此一课程，对于程序修改会有所帮助。Oracle 数据库管理：主要针对SE提供与ERP系统管理相关的数据库指令和概念，以利其后续系统管理； 强烈建议，AE也能一起参加此一课程，对于程序修改大有帮助。
面
鼎捷OA顾问
鼎捷BI顾问
服务支持
系统工程
2. Kick-off Meeting
ERP导入宣示大会
目的： -倡导ERP项目导入效益与决心 -介绍项目组织成员与分工 -引介未来导入时程表
只许成功不许失败的认知 藉由工作的改变，让自己专注于价值的
提升
3. Survey and Diagnosis
10. System Go-live Meeting
系统正式上线
目的： -新系统正式运作
建议事项：新系统完全取代旧系统，不可平行处理 前置准备：数据余额验收与导入工程完成至少90%以上；
分别准备拟定的『人/机配合作业流程图』作为Users随时 备查手册。 执行方式： -上线初期顾问师与服务人员驻厂服务 产出文件 -实际上线问题反应表
长期服务，精进管理，有方可循
企业关心的经营 议题是什么？
2015年实现营 收倍增目标
降低成本
控制费用
急需提升的关键 能力是什么？
缩短接单到出 货周期的能力
提高流程效率 的能力
加快企业资产 流动的能力
订单准时 达交率
人均产值 增长率
Leabharlann Baidu
库存周转率
提升利润
加速货款回收 的能力
应收账款 周转率
如何建立或提升 这些能力？
参与人员： -各模块负责人负责召集讨论会议
输入文件： -标准SOP -公司内部ISO/稽核要点
产出文件： -各模块的SOP『标准作业流程图』 由各部门主管共同签核完成
建立标准作业流程 和岗位说明书
19
6. Differential Analysis & Customization
差异分析与客制调整
7. Data Migration & Entry
数据转档与输入
目的： 将旧系统现存的企业内部各种基本数据，透过转文件程序移 植到T100 的数据库中，若有不足者，则经由人工输入的方式 加强 。
输入文件： -基本数据建文件时程建议表
执行方式： -教育训练完成后，由MIS依建议 表设定负责人员及完成时间 -定时Review执行进度
产生文件： -初步的问题诊断 -初步差异分析报告
4. Application Training
各模块功能培训
目的： -顾问师介绍T100 标准作业流程与功能 -针对差异流程提出建议
输入文件： -标准作业流程图 -各模块使用手册
产出文件： -差异分析报告
• 系统安全管理：针对T100 系统所提供的安全管理功能进行教育训练课程，让AE和SE都能确实 了解安全管理的严谨程度与管理操作。
提升打样及 报价核决效能
提升生产及 质量效能
加强生产准时 完工的能力
改善缺料现状
……
工单材料齐套率
路径中的关键 瓶颈是什么？
缺料提前预警能力 开工日工单材料齐套率
缺料异常处理能力 停工待料次数
供应链掌控的能力
监控开工日缺料
预警采购逾期风险
预警前制程延期险
……
开工日工单缺料笔数
到期日未交采购单笔数 完工日未结工单笔数
会议时间： - Kick-off进行后，每月至少一次
参与人员 -所有项目相关人员
产出文件： -检讨问题与决议一览表 -下一阶段效益和计划表
管理改善实施循环
我们是这样保障项目成功
完整功能
T100 提供满足贵公司现在及未 来集团多业态，多制造模式的 标准管理功能体系
技术移转
开源型的系统，同时提供技术 移转课程，授以渔，保证系统 对于发展中管理变化的需求
11. Accounts Checked
结算帐务
目的： -结算企业营运流程所需营业报表
完成时间： -第一个月建议次月10完成最后结算动作
参与人员 -结算帐务人员
产出文件： -营业所需报表
12. Project Review Meeting
项目总结会议
目的： -项目成本、进度控管 -检核各阶段执行效益 -重大待议事项议决
目的：透过信息系统的技术运用，将双方拟定的合理化作业流程 转化为 贵公司未来实际可行的规范机制 。
参与人员： -各模块Key Men、Key Users -顾问师
前置准备： -公司需先针对流程差异进行内部讨论 -顾问提具差异分析报告及程序调整方向
产出文件： -需求规格确认书 -差异分析报告
• 系统数据结构：此为未来AE进行独立程序修改时，最关键的技术；AC藉由将旧系统的数据移 植到新系统的步骤中，详加说明T100 ／ERP内部的所有重要表格及其相互关联性，以确保未 来程序修改的正确性和完整性。
• 程序诧言训练：此为程序修改的入门课程，主要对AE传授T100 ／ERP采用的程序诧言－ Genero－的诧言特性和相关功能，程序设计者必须参与此一课程，加速对该工具的了解。
鼎捷的价值服务体系
满足客户需求
售前阶段 价值销售
厘清客户问题与需求找 出适当解决方案
协助设定投资效益 业务支持部
上线阶段 整合辅导
实现客户投资效益 体现客户应用价值
顾问咨询部
引领客户需求
维护阶段 精进管理
持续改善投资效益 顾问增值部 老客业务
基于CEBIT的系统价值化实施效益
协助培养信息中心能力 程序开源+技术移转
5. S.O.P. Modeling
目的：
蓝图汇报和流程拟定
-针对主要作业一一检讨其流程，并应详加考虑产业的销售型态、采
购和生产模式，结合企业的现行及未来经营策略和管理制度，所衍生
的相关需求，作为双方认同的共识基准，同时也是T100 做必要性修
正的基础 。
管理蓝图
非完全的产品功能培训使用， 基于满足贵公司国际管理模式 建立的管理蓝图与SOP导向型导 入体系，依据企业需求的管理 系统客户化工作
完善的项目实施方法论； 完备的项目管理机制； 基于价值化导向的管理模式建立原则
完整的 功能体系
客户化 交钥匙工程
流程优化 管理蓝图
非一次性的交付，长期的信息化合作伙伴
本地化售后技术支持体系，专职TSC服务人员跟踪
T100 实施方法论
项目规划和准备 流程分析和优化 系统调整和开发 数据及上线准备
双方项目组 组织建立
项目 启动大会
管理层调研
实施 目标确定
项 目
关键用户标 准系统培训
绩效指标 改善及
SOP拟定
系统实施 内容确定
实
施 主
各事业部 管理调研
管理蓝图 报告
系统化 绩效提升
健威家居： 物料供应准 确率98%以 上
联迪：成品 计划库存计 划减少60%
联邦家具： 生产周期缩 短28%
欧的家具： 生产计划准 确率提高至 99%
福瑞：报 价时间缩 短至10分 钟内
T100实施方法重点
透过信息系统，把一个企业内部可能掌握的所有资源，做整合的规划， 以达到资源分配优化和企业经营价值最大化的目标。
系统差异化 分析
计
划
系
基本数据
统
准备及建立
调
整
及 客
系统流程 运行模拟
操作文檔 准备
制
确
绩效改善
管理蓝图
定
方案拟定
报告
系统交付 内部测试
基础数据 验收导入
最终用户 培训考核
SOP确定
系统标准管 理流程培训
系统上线准备
项目重要里程碑 项目实施主计划导向，依进度周工作计划调整
系统正式上线
系统优化 及调整
经 过 近 33 年 、 40,000 多 家 不 同 行 业 的实践经验积累，鼎 捷总结出一套适合中 国企业的高效实施方 法，并以近千种标准 模板和表格的方式固 化下来。
CBD家居： 保持业内 高净利率 水平
联邦家具： 材料周转率 提高70%
健威家居： 集团结账时 间缩短到3 天内
居然之家： 每天100万 事务数据的 实时管理
务 X 务 X 务 X
XX X X X X X X X
人财 采 销 仓 计 品 车 研 事务 购 售 库 划 管 间 发 X X X X 务 X 务 X 务 X 务 X 务 X
XX X X X X X X X
操作层面(EU)
各部门操作人员
内部IT
业务支持 财务支持
服
技术支持
务
鼎捷软件顾问
支
持
层
鼎捷ERP制造顾问 鼎捷ERP财务顾问
-验收考题 产出文件：
-验收评分报告 -岗位说明书
9. Balance Check & Implementation
开帐余额验收与导入
目的： -结算各模块期末结存数 -输入正确开帐数据(或转文件)
输入文件： -期初余额导入建议表 -期末盘点计划 -各模块开帐计划
产出： -资料余额验收状况报告 -期初开帐余额转入
上线应用 评估报告
鼎捷软件ERP项目实施内容
1. Project Committee and Executive Team
成立项目委员会
目的：确立ERP项目导入人员分工及决策机制 项目负责人：重大事项裁定及人员进度控管 执行小组：
- Key Man：部门主管 拟定流程、差异确认 - Key User：种子人员 种子教官 - Users：作业人员 实际操作 MIS小组 -协助项目负责人整理信息 -计算机信息相关问题处理 -公司内部对鼎捷软件统一窗口
对“解决方案路径” 中的每一个重要节 点，因为要控制、 衡量，所以有了对 应议题的“指标 树”，作为能力缺 口及能力提升的诊 断工具；
信息化系统对企业发展的支持
2 部门级应用
个别需求 快捷操作
1 替代手工 记录 报表
4 集团整合化应用
3 公司级应用
一体化 流程化
集团化 整体化
5 价值化应用
管理绩效化
鼎捷软件ERP项目实施团队
项目委员会组织架构
项目组织架构组成成员
双方团队定位和分工
决策层面
项目决策委员会
企业公司高层领导 鼎捷项目总监/PM
管理层面
项目管理层
企业公司PM 鼎捷软件PM
执行层面 (KM/KU)
人财 采 销 仓 计 品 车 研
事务 购 售 库 划 管 间 发
XX
X X 务 X 务 X
协助能力提升 的方案是什么？
可行有效方案
1、建立预警机制； 2、布建指标管理平台； 3、信息系统智能化机制辅助
要改善或建立哪些 能力，才能支持经 营管理? 企业是否有方法衡 量该能力的现况?
每一项能力的建立, 均有相关的前置条 件,作业及基础,只有 这些条件基础均已 建立,才能确保该项 能力的提升。
强调制造行业管理经验传递，业务流程双双向优化
• 系统知识移转首先针对Key User，培训成企业内部教练 • 针对关键IT人员进行产品技术移转，掌控系统开发和维护能力 • 由KU对广泛操作层人员进行系统应用技能扩散
着重于本地技术服务支持，保证管理需求完整移植
重要模块一次实施上线，保证管理流程系统应用全面性 内部KM管理，重在项目实施过程管理，定期项目回顾
系统化 制度化 流程化
持续优化
以信息系统引导制度之建构，以制度化促进管理合理化 方法：以BPM的方式，与企业一起重新整理企业S.O.P和业务蓝图 一次导入，建构健全完整的企业流程 本地技术支持，着重在技术和顾问知识转移，减轻企业成本
T100 实施要素
保持企业管理特色，以SOP优化为导向，优化管理模式
完善的售后服务机制
设立专门的售后服务团队: TSC(TIPTOP services certer) 每个客户设有专门负责之TSC服务人员 年度企业体检及绩效优化方案
现况评估
目的：让客户重新Review目前流程,同时鼎捷软件藉由Review的 过程了解客户未来流程模式与数据架构，藉以编排后续上课内 容。
参加人员：各单位KM、KU。
输入文件： -现行作业流程图(客户) -现行使用各式流程单据(客户) -常用的统计分析、管理表报(客户)
-问卷调查表(鼎捷软件)
8. Business Flow Simulation
作业流程上机仿真
目的： KM or KU开始扮演种子教练的角色，训练上线后实际作业人员 (Users)的操作熟练度，以确定Users能完全独立面对新系统的操 作。
参与人员： - Key Users、End Users
输入文件： -以拟定的S.O.P.作为训练Users的教材
• 程序修改标准做法：此为程序修改的基本课程，主要让已熟悉Genero工具的AE开始学习T100 ／ERP运用此一工具进行功能开发的核心技术，包括：标准程序诧法、系统设计架构、单档与 双文件设计概念，以及报表格式设计。
• UNIX/Oracle操作系统管理：主要针对SE提供与ERP系统管理相关的操作系统管理指令与概念， 以利其后续系统管理；也建议AE也能一起参加此一课程，对于程序修改会有所帮助。Oracle 数据库管理：主要针对SE提供与ERP系统管理相关的数据库指令和概念，以利其后续系统管理； 强烈建议，AE也能一起参加此一课程，对于程序修改大有帮助。
面
鼎捷OA顾问
鼎捷BI顾问
服务支持
系统工程
2. Kick-off Meeting
ERP导入宣示大会
目的： -倡导ERP项目导入效益与决心 -介绍项目组织成员与分工 -引介未来导入时程表
只许成功不许失败的认知 藉由工作的改变，让自己专注于价值的
提升
3. Survey and Diagnosis
10. System Go-live Meeting
系统正式上线
目的： -新系统正式运作
建议事项：新系统完全取代旧系统，不可平行处理 前置准备：数据余额验收与导入工程完成至少90%以上；
分别准备拟定的『人/机配合作业流程图』作为Users随时 备查手册。 执行方式： -上线初期顾问师与服务人员驻厂服务 产出文件 -实际上线问题反应表
长期服务，精进管理，有方可循
企业关心的经营 议题是什么？
2015年实现营 收倍增目标
降低成本
控制费用
急需提升的关键 能力是什么？
缩短接单到出 货周期的能力
提高流程效率 的能力
加快企业资产 流动的能力
订单准时 达交率
人均产值 增长率
Leabharlann Baidu
库存周转率
提升利润
加速货款回收 的能力
应收账款 周转率
如何建立或提升 这些能力？
参与人员： -各模块负责人负责召集讨论会议
输入文件： -标准SOP -公司内部ISO/稽核要点
产出文件： -各模块的SOP『标准作业流程图』 由各部门主管共同签核完成
建立标准作业流程 和岗位说明书
19
6. Differential Analysis & Customization
差异分析与客制调整
7. Data Migration & Entry
数据转档与输入
目的： 将旧系统现存的企业内部各种基本数据，透过转文件程序移 植到T100 的数据库中，若有不足者，则经由人工输入的方式 加强 。
输入文件： -基本数据建文件时程建议表
执行方式： -教育训练完成后，由MIS依建议 表设定负责人员及完成时间 -定时Review执行进度
产生文件： -初步的问题诊断 -初步差异分析报告
4. Application Training
各模块功能培训
目的： -顾问师介绍T100 标准作业流程与功能 -针对差异流程提出建议
输入文件： -标准作业流程图 -各模块使用手册
产出文件： -差异分析报告
• 系统安全管理：针对T100 系统所提供的安全管理功能进行教育训练课程，让AE和SE都能确实 了解安全管理的严谨程度与管理操作。
提升打样及 报价核决效能
提升生产及 质量效能
加强生产准时 完工的能力
改善缺料现状
……
工单材料齐套率
路径中的关键 瓶颈是什么？
缺料提前预警能力 开工日工单材料齐套率
缺料异常处理能力 停工待料次数
供应链掌控的能力
监控开工日缺料
预警采购逾期风险
预警前制程延期险
……
开工日工单缺料笔数
到期日未交采购单笔数 完工日未结工单笔数
会议时间： - Kick-off进行后，每月至少一次
参与人员 -所有项目相关人员
产出文件： -检讨问题与决议一览表 -下一阶段效益和计划表
管理改善实施循环
我们是这样保障项目成功
完整功能
T100 提供满足贵公司现在及未 来集团多业态，多制造模式的 标准管理功能体系
技术移转
开源型的系统，同时提供技术 移转课程，授以渔，保证系统 对于发展中管理变化的需求
11. Accounts Checked
结算帐务
目的： -结算企业营运流程所需营业报表
完成时间： -第一个月建议次月10完成最后结算动作
参与人员 -结算帐务人员
产出文件： -营业所需报表
12. Project Review Meeting
项目总结会议
目的： -项目成本、进度控管 -检核各阶段执行效益 -重大待议事项议决
目的：透过信息系统的技术运用，将双方拟定的合理化作业流程 转化为 贵公司未来实际可行的规范机制 。
参与人员： -各模块Key Men、Key Users -顾问师
前置准备： -公司需先针对流程差异进行内部讨论 -顾问提具差异分析报告及程序调整方向
产出文件： -需求规格确认书 -差异分析报告
• 系统数据结构：此为未来AE进行独立程序修改时，最关键的技术；AC藉由将旧系统的数据移 植到新系统的步骤中，详加说明T100 ／ERP内部的所有重要表格及其相互关联性，以确保未 来程序修改的正确性和完整性。
• 程序诧言训练：此为程序修改的入门课程，主要对AE传授T100 ／ERP采用的程序诧言－ Genero－的诧言特性和相关功能，程序设计者必须参与此一课程，加速对该工具的了解。