飞利浦公关案例分析
今日说法飞利浦剃须刀案例分析
今日说法飞利浦剃须刀案例分析消费者甲在2019年10月在拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀，收到后感觉质量很差，携带商品去飞利浦售后检测，售后回复是假的，但是不给出证明，假货证明只对公开据，个人拿不到公司开据的假货证明。
甲联系了拼多多客服，多多客服开始回复仅可以退货退款，自身不是品牌检验机构，无法鉴定商品真假。
甲不同意，继续与多多客服联系，要求按照假一赔十处理售后问题，平台售后回复可以特殊申请，将商品寄回平台，平台安排专业机构进行鉴定，如是正品退还给甲，如是假货，平台会按照商品价格十倍现金券形式赔偿给甲，最终甲收到10倍现金券赔偿（金额5-100元不等可以一次性抵扣大部分货款，特价商品除外）。
后续甲在多多平台陆续又购买多次，其中有部分是假货也获得了10倍现金券赔偿。
消费者甲在2021年1月又在平台购买了一个飞利浦剃须刀(前期假货问题均退货并获得10倍现金券赔偿)，收到商品后发现还是和商场卖的感觉质量有区别，拿到飞利浦售后检测，回复是假货，要求开据假货证明被拒绝，后联系多多客服，客服回复只能退货退款，多次沟通无果，多多平台认为甲多次购买到假货，不能给予处理，还说据市场调查购买商品价格和市场价差不多，不能认定是假的，多多客服只回复不是专业鉴定机构，无法做真假处理，只能退货退款，甲执意要求平台按照售后规则假一赔十处理。
最终商品寄回给多多平台，但是多多平台收到商品后拒绝协助消费者鉴定真假，拒绝假一赔十。
完全违背中立的原则，站在消费者的对立面。
消费者甲投诉到上海12315消费者投诉举报平台，没有任何工作人员联系沟通，只是格式化的信息回复一句，协商不成，没有执法权。
后续甲将多多平台起诉到法院，要求平台按照宣传假一赔十处理，但是平台庭审现场拒绝承认假一赔十是平台行为，说只是商家单方面的行为，和平台无关。
(据网站查询多起商家起诉起诉多多平台扣除商家货款赔偿消费者10倍现金券问题，商家认为是多多平台强制要求商家签署假一赔十承诺，多多平台基本上都是胜诉方，法院支持多多平台扣除商家货款赔偿给消费者。
飞利浦公关推广活动策划方案书
活 动 背 景Ⅱ
－飞利浦支持中国教育事业
飞利浦照明在1990年进入中国，多年来， 飞利浦致力于积极回馈社会，支持慈善、 教育和环保等事业，努力推动绿色照明 并积极参与社会公益活动。 飞利浦照明中国自1998年就开始参与中 国的各项爱心工程，迄今，以各种形式 已向全国的15个省捐款528万元人民币， 在内蒙古、甘肃、湖北、江西等贫困地 区建立了10所希望小学，200名教师培 训，307个希望书库，使442名失学儿童 重返校园等等。
会后，邀请与会来宾亲自驾驶越野吉普，畅游婺源，共同驾车体 验中国最美的山村
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活 动 计 划 ＼第一日
日期 地点 时间 8:00～11:30 12:00～13:00 13:30 2004年 5月26日\周三 15:30 15:30～16:30 18:30
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活动安排 来宾酒店迁到\入住 午餐 专业研讨会开始
30%的办公室 65%的世界顶级飞机场 30%的医院 35%的汽车和55%的世界主要足球场（2002年日韩世界杯足球赛场的十分之七）
……
4
发展之道
飞利浦始终兼顾经济繁荣，环境质量与社会价值等各方面的因素。
可持续经营已成为企业的传统,、价值观、以及对提高人们生活质量 的承诺的一部分。将可持续发展融入到企业的经营过程中去是公司根 本的发展方向。实现持续发展需要突破现有的创新观念。 同时，它 也需要所有志同道合者的精诚合作和开诚布公。 可持续发展是必要的、正确的途径，是飞利浦的经营之道, 是创造价 值和保证未来的投资。
敞的五湖海鲜楼，提供海鲜及粤式佳肴。客人更
可预订附设的私人厢房。
酒店拥有大型宴会厅及六个会议室，提供多方面 的宴会服务。商务中心设备先进完善，各种服务 包括秘书服务，传真及速递服务等。
飞利浦的企业管理分析案例(还未用,最新)
Production cycle of the product strategy
b．成长期 特征：销售额快速增长， 利润顶峰，现金流量适度， 顾客多，竞争者渐多 策略：渗透市场，营销支 出高（百分比下降），营 销重点是品牌偏好，营销 目的是追求最大市场占有 率，进行密集式分销，渗 透性价格策略，改进产品， 增加种类及服务保证，大 量营销，增加消费者需求 主要产品：个人护理系列、 婴幼儿系列
威胁（Threats）
•假冒商品品牌电子产品制造商的一 个主要威胁 •美国政府对医疗保健的支出削减 •环境和其他政府法规
战略选择
机会 Opportunities A增长型战略： •市场开发战略、产品开发战略 •利用品牌优势，提高市场份额，提高 市场占有率 •积极开拓二、三线城市 •积极开拓线上交易，建立官方认证优 质网购商店积极 •开发新产品、新技术，抢占市场先机 优势 Strengths
2007. 01 随着市场增长的速度减缓，但仍然具有较高的相 金牛类：
对市场占有率的业务，如S&B业务（剃须与美容 ）、AVM（音响与多媒体）、P&A（外设与附 件）、DA（家用电器）
明星类： 需要投入大量资源，保证能够跟上市场的
扩大，击退竞争者，是企业未来的财源， 如H&W（健康与优质生活）
问题类：市场增长率较高、市场占有率较低的
黄嘉欣
13号
会计电算化<2>班
1 公司简介
Company profile
2 3 4 5
企业战略管理
Strategic management of enterprises
产品开发及营销管理
Product development and marketing management
跨国公司在华十大公关危机案例
2005年度跨国公司在华十大公关危机案例2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀治理水平大概在顷刻间化为乌有。
跨国公司如何会如此，毕竟是什么因素使然？卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市场环境和中国消费适应，以及媒体整体的理性并担当起“第三方公信力〞的角色，成为跨国公司和中国企业研究的命题。
依据卓跃咨询的判定，因为危机事件，跨国公司在中国市场上的损失至少在50亿人民币。
套用一句话，幸福的企业瞧起来是类似的，不幸的企业却各有各的不幸。
危机事件处理优秀的公司基本上类似的，那确实是基本遵从了“5P〞原那么，而假如缺失其中的一个“P〞或者几“P〞，那么企业就有可能遭遇危机和不幸。
借鉴是一种聪明。
这是我们重新将这些遭遇危机的企业案例呈现出来的目的，也许当事企业或者第三方能够从中获得一些启迪。
在本文中，卓跃咨询推出“5P研究模型〞，以对这些危机事件做出评估：1、端正态度〔Perception〕：态度决定一切。
2、防范发生〔Prevention〕：优秀的危机治理企业都有良好的危机预案和危机预警机制。
3、时刻预备〔Preparation〕：面对可能出现的危机事件和危机事件爆发后出现的可能情况，有方案有步骤地做出各种预备策略。
4、积极参与〔Participation〕：危机爆发后，企业应该本着一种积极态度处理危机事件，而不是躲避责任或者推委。
5、危中寻机〔Progression〕：危机处理的最高境地是能把“危〞变成“机〞，从中获利或者得以提升。
案例一：索尼“咨询题相机〞危机品牌：索尼危机性质：产品质量危机指数：6案例描述：12月上旬，浙江方面抽检发觉，索尼6个型号30个批次的数码相机存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不行、液晶屏亮度不够、自动曝光不正确等咨询题，被定性为“不合格〞。
当浙江省工商局的消息传到索尼中国负责数码相机业务的公关部经理耳中时，对方“感到惊奇〞，并间接质疑浙江方面的评测结果：“这些相机基本上在市场销售了一段时刻的产品了，此前也通过媒体屡次评测。
跨文化沟通案例
跨文化沟通案例(一)典型案例：飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。
他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。
中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及訂询他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。
副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。
同样的事情之前已经发生了好儿次。
谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢，”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人，”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。
(二)案例中的文化差异对沟通产生的影响分析在该案例中，副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。
显然，对于出生于两个不同的国度的人，中美之间思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度、文化差异等多个方面都存在着显著的差异。
正是山于这些文化差异的存在，才使得双方在沟通交流的过程中产生一系列障碍。
案例中"中国员工并没有正面回答问题”，原因可能是多种多样的。
(,)语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。
中文和英文之间存在很大的差异，在我们学习英文的过程中我们可以体会到，对于一个中国人，要完全体会英文背后的文化是很困难的一件事。
例如，"pull one's leg”本意是“开玩笑”，但我们很容易就理解成“拉后腿”的意思了。
(,)思维方式明显不相同。
假设这位中国员丄从正面直接回答了副总的问题。
比如，中国员工回答：",,,，想在五年之内作到营销部经理的职位。
”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。
太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。
谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。
飞利浦案例分析
(1)扩大产品组合的优点是：①满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率。
②充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模。
③充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益。
④减小市场需求变动性的影响，分散市场风险，降低损失程度。
如亚马逊书店在稳稳占领了图书这个主营商品市场后，开始增加新的经营品种，其业务范围已经从图书和音像制品成功地拓展到其他利润丰厚的商品中去。
1998年11月，亚马逊书店开通音像和礼品商店，商品从游戏盘、索尼随身听到手表和芭比娃娃，无所不有。
1998年底，亚马逊书店以亿美元购并了加州和波士顿的两家拥有网络新技术的公司，以协助其扩展网络营销业务。
(2)缩减产品组合的优点有：①集中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度。
②生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本。
③有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场。
④减少资金占用，加速资金周转。
例如美国通用电气公司在20世纪60年代,由于对电子计算机和喷气式发动机开展先行投资而出现赤字,该公司在70年代初被迫采用"战略性计划体系",把经营资源重点分配给预计会有发展前途的领域,研究开发的重点和设备投资也集中在有希望增长的领域。
杜邦公司也采用过产品缩减策略。
2、飞利浦公司在中国市场是如何实现“本土化”(1)2009年在苏州投资5400万美元兴建医疗影像基地，集研发、制造、组装与采购等设施于一体——而“本土市场”的战略一经制定和实施，布局行动更是进入了快车道。
(2)照明事业部则通过整合和调整，把专业照明和家居照明的亚太区总部分别设在了上海和深圳。
(3)2011年3月8日，飞利浦优质生活事业部大中华区总经理黄瑞仁在上海向记者透露，飞利浦全球家居护理业务总部已经迁移到中国上海，并且在珠三角地区建立厨房电器的本土创新中心。
未来5年飞利浦将持续加大对中国市场的研发投资，渠道扩展，确保在中国市场打造“端到端”的全程业务模式。
关于飞利浦的营销策划案
一、策划书内容提要飞利浦在荷兰的安多芬（Eindhoven）成立，初期生产碳丝灯泡，经过不断创新及逐渐拓展营运范围，成为跨国电子巨擘，在知名的Fortune杂志评比中高居全世界前30家电子企业中之第八位，经营了100多项不同的业务及产品，广及消费性电子、视听、小家电、照明、通信、信息、电子零组件、半导体、工业电子和医疗系统的全系列产品和整合性服务。
1995年起，全球以Let's Make Things Better（让我们做得更好）的理念和行动，表达出把每件事都做得更好的承诺，以期使飞利浦成为顾客心目中的第一选择。
展望21世纪全面数字化电子科技时代的来临，及全球经济金融的瞬息万变，飞利浦将整合全球的制造体系，相互支持，藉以提高营运绩效，更将主力投资于高科技信息产业，设计生产更多世界最尖端科技产品，如数字电视、数字激光视盘机、网络电视、宽而薄的电浆电视、家庭多媒体产品等，主导潮流，走入每一位消费者家中，共同迎接21世纪更美好的未来。
二、市场环境分析孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆”。
对于一个运动员而言，在比赛之前了解自身和对手的状况会对比赛中的表现起到至关重要的作用。
市场环境分析可以帮助企业在复杂激烈的市场竞争中清晰的了解自己所处的位置。
从而在营销过程中，可以扬长避短，抓住机遇。
规避风险。
●最终目的：是将飞利浦培养成一名经得起各方面考验而人能克敌制胜的金牌运动员。
1、企业自身分析我们将飞利浦电子公司形容成一名运动员，在提出飞利浦电子公司的金牌运动员培养计划之前，我们首先要将飞利浦电子公司的自身情况作一个全面而客观的分析。
以下是我们的分析报告。
﹡企业经营理念（先天条件）坚持将品质放在第一位“精于心，简于形”的经营理念﹡企业技术支持（技术特点）积极倡导产品创新和科技创新，实施产品结构升级。
﹡企业战略目标（自身潜力）心系社会，志存高远，将国际化视野融入企业战略制定出一流的战略目标。
﹡企业应变能力（适应能力）成功策划飞利浦，并飞利浦以为切入点，推出高端产品，从而适应复杂的市场环境。
公关案例分析5：35次紧急电话
公关案例分析5：35次紧急电话公关案例分析5:35次紧急电话一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。
从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着。
副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来。
昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。
此事非同小可。
经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。
接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。
终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次～这一切使基泰丝深受感动。
她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
二、案例分析此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。
“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。
千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。
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精于心 简于形
项目策划
主题 目标 目标公众 传播形式 内容
您的一小步成就偏远孩子们的幸福。 开拓市场，赢得消费市场。 提高飞利浦公司知名度，树立品牌形象。 提高产品知名度的同时提高产品销量。 媒体、消费者及潜在消费者 网络传播、媒体推广、新闻传播等 “一小步爱心校园行” “一小步爱心亮灯’ “一小步先心病关怀” “一小步爱心助学” 飞利浦营养干预计划
飞利浦
析
“一小步幸福计划”
公关案例分
目录
公关主体组织 公关需求 执行机构
1 项目背景
3 项目启示
2 项目内容
案例简介 项目调研 调研结论 项目策划 传播策略 项目执行 效果评估
4
拓展研读
飞利浦爱心公益12年 公关案例对比分析
精于心 简于形
组织简介
荷兰皇家飞利浦电子公司，中译简称飞利浦公司，是世界上最大的电子 公司之一 ,是一家“健康舒适，优质生活”的多元化公司，致力于通过 及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。 作为全球医疗保健、 优质生活和照明领域的领导者，飞利浦基于对客户需求的深入了解以及 “精于心 简于形”的品牌承诺，将技术和设计融入到了以人为本的解 决方案。
精于心 简于形
影响
一小步爱心助学 ——一对一爱心助学 目的 措施 影响
帮助贫困地区的孩子克服经济上的困难完成基本学业
通过通信的方式关注留守儿童的心里状况，通过资助重病患儿 帮助其家庭渡过难关，并给予他们这些来自于特困家庭的孩子 长期的关注怀和资助。 飞利浦旨在从社会层面吸纳更多帮扶资源加入我们的帮扶行动， 为这些孩子和我们即将找到的更多贫困儿童和爱心救助者之间 搭建一个直接沟通的桥梁。
飞利浦希望小学安全饮水工程
更多一小步
投资、配合国家农村骨干教师培训项目 飞利浦营养干预计划
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一小步爱心校园行
目的 措施 影响
1、通过“健康小卫士”课程，帮助下一代建立健康的生活理念。 2、通过参与爱心校园行活动，找到最需要帮助的孩子并给予长 期资助。 1、招募爱心校园行志愿者，帮助孩子们。 2、开展“健康小卫士”课程。 此项目已在38个国家的400多所学校展开，已有10万名儿童从中 获益。飞利浦（中国）计划在2010和2011两年内将该项目拓展 到地处9省的18所飞利浦小学。
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传播策略 一小步幸福召集令
一小步幸福召集令召集更多有爱心的人加入到帮助孩子们的队伍中去， 在这样的活动中，能够更好地传播企业文化。
媒体传播
”一小步幸福“宣传短片及宣传电影《幸福59厘米》
网络传播
网络传播，尤其是微博传播已经成为”一小步幸福计划“的重要传播途径， 网友们对其表现出了高度关注。（新民网、中华网、和讯网、百灵网、 新浪微博）
精于心 简于形
项目执行 起始阶段 高潮阶段 深化阶段
新浪微博关注、 宣传广告的投放 爱心志愿者招募 在飞利浦爱心 公益“一小步 幸福计划”活 动实施 《幸福59厘米》的 微视频制作和宣传， 超过四千万点击率
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项目执行 一小步幸福工程
一小步爱心校园行 一小步爱心亮灯 一小步先心病关怀 一小步爱心助学
假冒电子产品的威胁。 同类电子产品品牌的 竞争。
机
会
威
胁
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调研结论
飞利浦一小步幸福SWOT结论分析
1
飞利浦公司在中国电子市场占有市场领先地位，有着自己 的特点和优势。
2
飞利浦资产利用率较低，并且面临着假冒产品的威胁。
3
飞利浦曾陷入法律纠纷，“一小步幸福计划”有利于飞 利浦树立良好的品牌形象。
幸福诠释： 你离幸福有多远？只有一步之遥
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项目启示
1、策划公关活动要从受众的利益出发，考虑到受众的感受，选择受众 易接受的方式进行公关项目的策划和执行。 2、树立良好的品牌形象，首先抓住受众心理，策划和执行能让受众产 生心理共鸣的项目，能够迅速提升品牌形象。如公益活动的执行和推 广。 3、选择合适的传播媒介和传播手段，”一小步幸福计划“在微博和优酷 视频 上的传播范围说明了这一点。 4、在项目执行过程中，让受众参与到项目中间，能够产生共鸣，在体验 之中将品牌潜移默化地植入消费者心里。
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公关案例对比分析 西门子 ——“I-Green环保教育计划”
目的
1、宣传环保意识，树立品牌形象。 2、扩大知名度。 1、“畅想绿色，点燃未来”。在流动民工子弟学校的学生中 普及环保知识，推广环保理念，并为这些援助小学提供了洗 衣机、冰箱、微波炉等必须家电，以改善他们的生活。 2、 “爱绿教案”。帮助教育工作者激发儿童了解大自然的 兴趣，帮助少年儿童通过校内及课余的趣味游戏和互动活动 获得实际的环保知识和技能，使他们更好的融入城市社会。 1、树立良好的品牌形象和企业形象。 2、扩大了知名度。
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组织自身分析——“一小步幸福计划”开展原因
为农村需求而设计
不仅要生产满足富裕阶层需求的高端产品，也要研发价位适合中 低收入阶层的技术产品。
本地化战略降成本
大量使用本土化的人才,根据现有的工业零配件基础设计研发，降 低了成本。
需要结合公益活动取悦农村市场
飞利浦尽管也尝试将各个业务都不同程度地深入于中低端市场，并 总结出了“减低企业初期投资，拉长回报年限”的运营模式，但还是决 定更多地用医疗业务来扩展中低端市场。除在市场层面有很多创新之举 外，飞利浦公司也在尝试结合公益活动的形式来争取农村的消费者。
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项目调研 优
飞利浦一小步幸福SWOT分析
势
劣
势
在电子市场上占有市场领 先地位。 有良好的品牌形象。 致力于研究和开发新型产 品。
与竞争对手相比资产利 用率较低。 曾经因计算机网络域名 问题陷入法律纠纷。 （蒋海新事件）
中国市场潜力巨大，可 进一步挖掘。 绿色照明产品的需求量 增加40%
赢得了广大消费者的认可
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延伸活动：
幸福 59 厘米
由优酷联手东乐影音和飞利浦共同打 造国内首部以“跨界导演”为主打概念的电 影短片集《幸福59厘米》。6大跨界导演， 横跨音乐、唱片制作、教育、戏剧、媒体、 广告等诸多领域，每位导演将拍摄与幸福有 关的网络电影，6部短片将从不同维——先心病慈善救助行动
目的 措施
通过一小步的努力，帮助改善更多贫困病患儿的健康状况。 1、每年投入一百万元人民币以开展救助来自于贫困家庭先天 性心脏病患儿的医疗救助行动。 2、飞利浦利用自己在儿科影像诊断上的优势，携手中国南北 两大三级甲等医院：北京儿童医院和上海儿童医学中心，为先 心病患儿提供一流的救助服务。 帮助救助了社会大众在飞利浦活动平台上传的复合救治标准的 先心病患儿。
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活动时间
时间（2011年）寻访学校 9月25-27日 10月13-15日 10月15-18日 11月6-8日 甘肃七里河飞利浦希望小学 吉林长岭飞利浦希望小学 吉林省前郭飞利浦希望小学 江苏泗洪飞利浦希望小学 地址 甘肃省兰州市七里河区西果园镇堡子 村 吉林长岭飞利浦希望小学吉林省长岭 县前进乡和平村 吉林省松原市前郭县蒙古艾里乡 江苏泗洪县上塘镇
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效果评估
项目成果 10个省份，12所乡村医疗站，18所希望小学，218间爱心教室。
惠及80000名学生。
1、通过网络等传播平台的传播，获得受众一致赞赏和好评。 效果综述 2、树立了良好的品牌形象，提高了企业竞争力。 3、该项目被评为2011年度“最具公众影响力”企业社会责任 事件。
公众反映
公关主体组织 公关代理公司 公关需求
飞利浦 不详 1、树立有社会责任的良好品牌形象 2、扩大品牌知名度和影响力 3、树立公众力，凝聚企业 4、开拓市场
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市场背景分析
中国的二三线城市或农村是一个巨大的尚未得到充分开发的“市 场”，已经被众多国内外大企业视为战略要地。但是，这里的消费能力、 消费行为都是有别于大城市的，要想成功地打开这一新兴而特殊市场的大 门，不对自己原有产品形态及服务模式进行调整与创新，显然是无法长期 立足的。 飞利浦公司在农村市场的创新实践表明：低成本产品并不是意味着要 在品质上打折扣，而是要根据当地的现实需求，研发出适合当地市场的创 新产品与解决方案。这虽然对于企业的成本控制与技术研发能力是一个考 验，但从长远来看，这种应对市场变化的创新能力无疑将成为企业最终经 营成功的关键驱动力。
提高了农村教 师队伍整体素 质和专业化水 平，促进义务 教育均衡发展。
降低云南贫困乡村 （1）在学校建立一个养鸡 改善了学生的身体 飞利浦营 800名飞利浦希望 场，为学生每人每天提供 健康状况 小学学生的饥饿以 一个鸡蛋作为早餐。 养干预计 及营养不良发生率，（2）面向寄宿学生、家长、 划 改善他们的健康状 老师的营养，做卫生健康 况和生活条件。 知识培训。
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更多一小步
主题
飞利浦希 望小学安 全饮水工 程
目标
在水资源缺乏、水 硬度较高的贵州， 改善孩子们的饮水 条件。
具体实施
联合飞利浦亚洲研究 院，为贵州思南飞利 浦希望小学安装安全 饮用水系统。
影响
老师和学生的饮水 条件大有改善。
投资、配 提高飞利浦希望小 （1）开办飞利浦希望小学 合国家农 学教师的专业技能 骨干教师研修班 （2）武汉大学教育科学院 村骨干教 和专业能力 院长程斯辉教授“如何幸 师培训项 福做教师“ 专题讲座。 目
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拓展研读 飞利浦爱心公益12年
自1998年以来，飞利浦已捐款超过1000万元人民币用以设立全国各 地共18所希望小学、309座图书馆，资助并培养了555名教师，帮助623 名贫困儿童重返校园。飞利浦还会每年派员工前往这些学校，去了解学生 们的实际需要 2003年，飞利浦中国员工捐赠100万元人民币和价值330万元的医 疗设备用于抗击非典。 2006年，飞利浦为北京奥运建设工程以及上海、广州的居民举办 了一系列“身体检查”，邀请了顶级医院的著名医生为那些不容易获 得优质医疗服务的弱势群体提供免费的身体检查及咨询。 2006年飞利浦成立了自己的义卫队“PHIVOL”，以鼓励更多的员 工参与。2011年7月底，飞利浦已经由8400人中贡献出超过21582小时 的志愿者服务时间