公关案例分析
10个公共危机案例分析
10个公共危机案例分析1、UT斯达康行贿事件：20xx年xx月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：20xx年“三鹿事件”的罪魁祸首。
三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
20xx年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。
公关行业的五个成功案例解析
公关行业的五个成功案例解析公关行业一直以来都是企业宣传的重要手段之一，成功的公关活动能够帮助企业塑造良好的形象，提升品牌价值。
本文将分析五个公关行业的成功案例，探讨其成功之道，从中得出经验和启示。
案例一：公司A的产品发布会公司A是一家新兴科技公司，希望通过一次产品发布会将其最新产品推向市场。
为了吸引媒体和受众的关注，公司A充分利用了公关活动，确保了活动的曝光度和议题性。
在活动策划方面，公司A邀请了知名嘉宾进行演讲，并且在发布会现场提供了新颖而有趣的互动环节。
另外，为了增加媒体报道的可能性，公司A提前与多家媒体建立了联系，并提供了各类新闻素材。
通过以上措施，公司A成功地在这个发布会上引起了广泛的关注和讨论。
案例二：公益活动的成功营销——公司B公司B是一家经营健康饮品的公司，他们通过举办一场与健康相关的公益活动来进行品牌宣传。
该活动旨在提高公众对健康饮食的认识，并加强公司B与健康形象的关联。
为了确保活动的成功，公司B与多个公益组织合作，共同宣传活动的意义和目标。
此外，他们还邀请了知名的专家进行媒体宣传，增加活动的声誉度。
通过该次公益活动，公司B树立了良好的社会形象，并提高了品牌的知名度。
案例三：危机公关处理——公司C的成功案例公司C是一家大型制造企业，曾一度陷入重大安全事故的危机中。
为了保护企业声誉，公司C迅速应对这一危机，并通过公关手段进行危机公关处理。
首先，他们及时发布了公开声明，承认事故的发生，并向受影响的相关方表示道歉和补偿。
同时，为了增加透明度，公司C成立了一个独立的调查组，对事故原因展开了详细的调查，并向公众公布调查结果。
通过这次危机公关处理，公司C成功恢复了市场信任，并树立了企业的责任形象。
案例四：社交媒体运营——公司D公司D是一家时尚品牌，他们充分利用了社交媒体平台，进行品牌宣传和营销。
通过在社交媒体上发布有趣、独特的内容，公司D吸引了大量的粉丝和关注者。
此外，公司D还与一些社交媒体红人合作，进行跨界合作和产品推广，进一步扩大品牌知名度。
(完整版)公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。
为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。
在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。
这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。
首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。
而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。
接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。
而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。
索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。
公关案例分析
公关案例分析引言：公关是指组织和个人通过策划和引导公众对自身、产品或服务的态度、认知和行为的活动。
在当今信息发达的社会中，公关的重要性愈发凸显。
本文将以几个常见的公关案例，分析公关策略背后的思考和实践，探讨公关在塑造和维护企业形象中的作用。
案例一：某汽车公司产品召回事故背景：某汽车公司因为生产问题，不得不进行大规模的产品召回，这一事件严重影响了公司声誉和销售业绩。
公关策略分析：1. 即时响应：该汽车公司第一时间发布声明，承认产品存在问题，表示将全面负责，并公开道歉。
及时回应展示了公司对问题的重视程度，树立了积极解决问题的形象。
2. 透明沟通：公司成立专门团队负责与媒体、消费者进行沟通，公布相关召回细节和解决方案。
通过开放、透明的沟通，以及提供可靠的信息，公司增加了公众对其诚信度的认可。
3. 资源投入：该汽车公司投入大量资源进行召回维修，并向受影响的消费者提供补偿措施。
这一举措有助于恢复消费者的信任，确保公司形象的恢复和市场份额的保持。
案例二：某餐饮连锁企业食品安全风波背景：某餐饮连锁企业涉及食品安全问题，多名消费者因食用该企业产品而出现不适症状，引发社会关注和质疑。
公关策略分析：1. 危机管理：该企业积极采取措施，关闭相关门店进行全面排查和整顿，并立即下发全国性公告，告知消费者事件详情，并承诺全面整改。
及时的危机管理有助于消化舆情，减少负面影响。
2. 公开道歉：该企业高层领导公开向受影响的顾客公开道歉，并接受媒体采访，表达了对消费者的关心和歉意。
公开道歉表明了企业的诚意和负责任态度，有利于恢复受损的企业形象。
3. 完整答复：该企业成立调查小组，全面调查和处理事件，公布调查结果和处理措施。
通过提供详尽、准确的信息，企业重塑了透明度和可信度，赢得了公众对其重新的认可。
结论：以上案例反映了不同公关策略在处理危机时的作用。
在现代社会中，公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是企业与公众之间有效沟通的重要手段。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公关案例分析
案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？案例2 请你为这个人出谋划策我是一个比较“善良”，比较不会表达自己的人，我常常不懂得say NO!或者说，我不会把握say no的分寸，怕过度了会影响人际关系。
与人交往或讨论问题时，我的意见都没什么份量，甚至没有自己的意见和立场，例如对方说“这个台不好看，我们转一个吧”，虽然我喜欢看这个台，而且他喜欢的节目我一点兴趣也没有，但我的思维模式多半是顺着对方，觉得他转了台，我再转回来好像是有意跟他冲突，我“怕”这种后果，所以，我情愿不看。
走开。
我有一家小公司，对下属，我总是很“和蔼可亲”，平易近人，因为我不想突出管理与被管理的关系，我希望公司更和谐，能打成一片，因为我骨子里认为“恶”使人不能靠近，形成级别分化，员工与上级，感情难以容洽和沟通困难.......所以，我选择了“亲民主义”。
但我得到的，却是相反的效果。
员工开始不怕我，上班时公然当着我面娱乐，打私人电话，吸烟，甚至睡觉。
情况不是太严重，但屡有发生，每每想过去说他时，我心里总有一个诸如此类的声音：“或者昨晚他没睡好，就让他睡一下吧”，“或者做累了，娱乐一下也可以谅解”.但屡屡发生这样的事，我就知道事情已经发展到他们不把我放在眼内的地步了，但我贸然去说他，我又担心他们会“接受不了”，或者觉得我不公平，其它人不说，只说他，或者认我为怎么这么“阴险”老盯着他。
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在各大网络媒体上投放 大量品牌形象的报道， 通过媒体的报道制造有 利于卡尔丹顿品牌形象 塑造和构建的正面舆论。
失恋三十三天情感公关
事件主角：电影《失恋三十三天》
发生时间：2011年11月8日 所属行业：影视业
电影简介：《失恋33天》改编自鲍鲸 鲸的同名人气网络小说，是中国内 地首部为光棍节定制的“治愈系” 爱情电影。由《蜗居》导演滕华涛 执导，当红演员文章、白百何主演。 故事用亲切又不失幽默的方式讲述 女主角黄小仙从遭遇失恋到走出心 理阴霾的33天。影片已于2011年 11月8日全国上映。至上映以来， 《失恋33天》观影人气十分火爆， 得到了观众的极力追捧。上映4天 票房成功突破亿元大关，首周票房 更是达到1.89亿，夺得当周票房冠 军，成为了年度票房市场的最大 “黑马”，同时也是中小成本最卖 座的国产电影。
了项目的详细情况。
3月1日下午检测报告出炉之后，万科总部工
作小组立刻赶到了佛山，启动了事先安排好 的预案。当天万科集团代表郁亮向业主道歉： “对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表 万科集团表示道歉。同时我也代表万科集团 再次重申，对因此而给客户造成的问题，我 们承担全部的责任。佛山万科将严格承担应 尽的义务和责任，尽一切努力为客户解决好 问题。”
第二，发布周边产品，如猫小贱布偶、漫画、失恋自愈手册 等。
第三，在微博和人人网这样的社交媒体上，直接发布有效信
息，与目标人群形成直接互动，在新媒体上形成“教室话题” 与“办公室话题”。
失恋33天经典短篇语录：
• 1．二百五的脑子加林黛玉的心就是你 • 2．好好一个适龄少女，别搞得跟外贸尾单似的 • 3．买台电冰箱，保修期三年，你嫁了个人，还能保证他一辈子不出
取得效果：
这种遇事不隐瞒、不让员工担责、派心理辅导师宽慰员工的真诚、担 当、到位的做法得到了消费者的理解。网友在微博上纷纷力挺海底捞 和张勇，甚至还为如何处理好员工偷吃献计献策。
事件分析：
海底捞及张勇危机公关可谓相当高明。海底捞值得大家学习的不仅仅 是服务，其危机公关亦独树一帜。海底捞出事后，一不怪媒体，二不 怨对手，三不博同情，企业承认不足，创始人张勇出面担责，这些足 以显示出企业的责任感和企业家的管理水平与胸襟，而这恰恰是绝大 多数企业目前根本不具备的。
万科在广州的楼盘天河御品有500多套房子使 用了安信地板
事件分析：
整个过程中，万科的反应速度、危机处理能力、面对危机的态度，应该值 得肯定。万科被网曝采用安信品牌甲醛超标地板后，并没有遮遮掩掩并 试图将信息封闭，而是很及时地公布了合同涉及采用安信实木复合地板 的项目，并且将涉嫌甲醛超标地板送检。在这个危机过程中，万科在三 个方面值得我们去思考。
首先，尽快确认危机，对社会和媒体作出迅速的回应. 此次的万科“毒 地板”事件，2月16口下午网易论坛爆出危机，1个小时以后，万科就立 刻对此事作出迅速回应，并启动危机调查小组复检，召开媒体发布会陈 述事件整个过程。
其次，企业要有勇于承担的勇气和态度当安信地板被曝有质量问题时，万 科因与安信地板业务关系而受到影响，万科并没有将责任和舆论引导推 卸给安信，而是立刻启动复检方案，这一方面是澄清事实，还消费者真 相，同时也是充分反映出万科对消费者的负责。
面临困境：3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌卡
尔丹顿，其实是纯正国产品牌，打着假洋牌的幌子，要价动辄几千块乃 至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，目前在国内众 多机场、高档商场里设立专柜的欧洲顶级男装品牌卡尔丹顿，其实只是 在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商 标，在海外注册历史最长也不过3年。在国外并没店，意大利只是品牌注 册地。
公关策略
首先，海底捞迅速通过 门店和微博等渠道向社 会作出说明，除了感谢 媒体监督，也说明了汤 锅、柠檬水勾兑是正规 企业提供的原材料，同 时按照国家食药局规定 进行了公示。并提供总 部3个联系人的电话及 手机，欢迎大家参观物 流基地和门店后厨，以 释公众疑惑。
其次，海底捞董事长张
勇的做法让人赞叹。事 件发生后，张勇在微博 上表示“对饮料和白味 汤底的合法性给予充分 保证”，并称这一事件 的责任在管理，不在门 店。所以不会追查责任， 并派心理辅导师到出事 门店以防该店员工压力 太大。
取得效果
截至到11月23日，据官方数据显示，电影《失恋33天》上映三周票房已破3 亿，影片上映后，首周票房即登顶冠军，之后表现继续抢眼，无论排片、票 房成功卫冕市场占有率第一宝座，创造了国产小成本电影的神话。影片主演 文章在微博上恭喜电影票房破3亿，并戏称：“我就指着你养老了”
公关策略
第一，电影上线前拍摄“失恋物语”短片，视频点击率超 400万。
公关案例分析
公关案例分析
万科毒地板危机公关 海底捞勾兑门危机公 关 卡尔丹顿“危机公关
失恋三十三天情感公 关
企业成功公关案例之万科毒地板
事件主角：万科集团 发生时间：2012年2月16日 所属行业：房地产 事件回顾：2012年2月16日下午4点
50左右一位名叫李晓燕的人在 网易家居论坛爆料称：万科在 10多个城市的上万套全装修房 项目中，大量使用甲醛严重超 标、劣质的安信品牌地板，甲 醛释放量超过标准5倍，严重危 害人体健康。消息一经爆出， 万科被卷入毒地板事件，成为 舆论关注的焦点。
立即召开新闻发布会 网络及广告宣传
公关策略
立即出击， 积极面对， 坚定立场， 口径一致， 及时反馈
查漏补缺，做好应对措施
举办公益活动， 赞助慈善音乐会
取得效果：
选择的是坚持品牌的品位和内涵，继续强化作为“民族自主创新自强”品牌 的一个形象。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道，通过媒体的报道 制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论。从3月18日起，在互 联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道，。从这些报道，我们可以 读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质，同时通过聚焦品牌在行业里 面的声誉和影响力。
2月18日，王石发表微博表示：一旦发现产 品问题，万科将承担全部责任，维护消费者 权益。即使1%差错，对消费者就是100%。
2012年2月20日下午两点，万科在深圳市万 科总部大楼举行新闻发布会。2月27日，万 科发布第一份检测结果，到3月1日72份地板
检测结果全部出炉，结果显示只有佛山新城 湾畔7号楼甲醛超量。
问题呀，出了问题就修嘛 • 4．上班路上拦，下了班家门口堵，不接你电话你就改写信你丫够古
典的呀 • 5．就算你不懂法但旁边还站着一喘气的，你瞎呀 • 6．情义千斤不敌胸脯四两 • 7．在这个时节这个年代，你要是不得个忧郁症什么的 • 影视剧照(7张)你都不好意思跟朋友打招呼 • 8．一段感情里，我们实实在在爱上了对方，到了结尾时，也实实在
三. 公关效果上受众的满足度高 四·抢占先机，大肆运用2011 年11 月11 日神棍节的噱 头
谢 谢！Βιβλιοθήκη 公关应对当天下午6点，万科立即成立工作小组，启动紧急调 查程序展开调查，发布关于安信地板质量遭质疑事件 的第一份情况说明，公司专业部门开始启动复检相关 方案，并邀请质检机构协助检测。同时，万科把工作
小组的专案工作计划通报了网易（媒体机构）。
2月17日晚，万科关于毒地板事件中所涉及 楼盘及目前万科方面所进行的调查作出了详 细说明，并通过邮件投递到各大媒体的邮箱 中，内容涉及到向客户交房的一共是29个 项目，所在城市16个，当天向全社会公布
在的恨上了对方 • 9．有的人有A面有B面，有的人有S面有B面．．． • 10．虽然喷了高级古龙水，可还是带着一股天生的混蛋味 • 11．摆着一张鼠标垫脸给谁看呢 • 12．你连人都没生过，有什么资格埋怨人生？ • 13. 何必这么看不开，不过是失个恋。
事件分析
一. 公关内容上符合市场需求，调起大众情感 二. 公关方式上充分利用新媒体的优势，搞好市场营销
企业成功公关案例之卡尔丹顿的假洋鬼子事件
事件主角：卡尔丹顿 发生时间：2011年3月 所属行业：服装行业 事件背景：一个据称产自意大利，
叫做卡尔丹顿的服饰品牌，据 说是欧陆顶级男装品牌，设计 主要以意大利风格为主。由于 其是高端品牌，因此价格比一 般品牌要高出不少。卡尔丹顿 从1993年被引入中国，至今已 有18年，目前在全国已有数百 家分店，仅机场店就有30余家。
第三，主动与媒体有效沟通，控制事态的蔓延和传播。针对安信“毒地板” 的危机事件，万科最精彩的工作就是与媒体的沟通非常良好，事件有任 何的进展或者信息都立刻发送至各家媒体。
企业成功公关案例之海底捞勾兑门
事件主角：海底捞
发生时间：2011年8月22
所属行业：餐饮行业
事件回顾：据8月22日《城市 信报》报道，该报记者进 入青岛奥帆中心心海广场 内的海底捞火锅店“卧底” 打工，发现海底捞骨头汤 和饮料均为勾兑，培训师 嘱咐员工“一定不能这么 和客人说”。此外，海底 捞使用的筷子未放进消毒 柜，切好的肉被指没有称 重，而是直接放到冷藏柜 里。
事件分析
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公关得法，化危机于无 形，公关不当或临危机 而不动，则有可能让积 累起来的企业毁于一旦
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卡尔丹顿的假洋鬼子事 件又是一次由于负面消 息而引发的社会关于热 门话题的讨论，而我们 看到的是在危机发生后， 卡尔丹顿另辟蹊径，选 择的是坚持品牌的品位 和内涵，继续强化作为 民族自主创新自强品牌 的一个形象。