2012年秋季福建公务员考试行测备考技巧之言语理解

沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

公务员在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，公务员通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，公务员要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。

2012年福建秋季公务员考试即将拉开帷幕，有充足的时间进行基础阶段的学习，为拿高分打下最坚实的基础，早投入时间，一次性通过考试是最节约考试成本的方案华图网校为您提供最专业2012年福建省（秋季）公务员笔试课程福建（秋季）公务员面试课程帮助您顺利过关：/xuanke/fujian.html20122012年福建秋季公务员考试信息公告报名入口职位表下载历年真题复习备考资料等考试信息详情/bbs/viewthread.php?tid=147508所以，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与兄弟单位的关系；与群众之间的关系。

以一道例题为例，我们来看一下沟通协调类问题怎么回答。

回答沟通协调类题目，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要大家注意以下几个原则：首先，工作为重，严以律己，宽以待人。

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。

其次，团队和谐为重，坚持工作原则。

面对，我们在解决沟通协调类题目的时候要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。

在处理各种关系的时候，我们必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，建议考生在练习的时候需要注意两点：一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。

计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。

它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。

计划是参照，组织是执行，协调时方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。

切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。

计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。

对于公务员来说，面对的工作错综发杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。

因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的，因此这就要求考生在备考此类题型的时候，要掌握答题技巧，方能应对自如。

计划组织类的题型共分为两种：一是普通计划组织；二是调查研究；三是突发事件。

一、普通计划组织普通计划组织是较为简单，而且很容易掌握的一类。

普通计划组织根据对历年真题的总结和归纳之后，出题率比较高的共有八种：旅游、会议、培训、接待、演讲、比赛、晚会、宣传。

对于这些工作，如果领导指派你去组织，那我们应该如何安排呢？在这里给各位备考的考生提供一个解题思路，即“一个帽子+三个环节”。

以下题为例，我们来看一下什么是“一个帽子+三个环节”，“一个帽子+三个环节”如何来用。

例题：重阳节，领导让你组织一次退休老干部的活动，你如何组织？一个帽子，就是指回答问题的时候你的总句。

按照中国人的说话方式我们比较倾向于总分总的方式，因此，这个帽子就是这个总的概括。

对于计划组织类题型如何进行总领概括，给大家提供两种方法。

一是“信任+完成”法，二是“目的+意义”法。

但是在具体答题的过程中，为了能够更好地将模板化的痕迹化于无形，我提倡大家尽量选择第二种方法。

那么按照这两种方法，我们来分别戴一下帽子。

(1)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动是对我的信任，我一定尽我所能，竭力完成。

（2）重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动，这体现出了单位对老干部的关怀，对丰富老干部的业余文化生活、愉悦老干部的身心起到了非常好的促进作用。

三个环节：即计划+实施+总结三个步骤。

首先，计划阶段。

俗话说的好，凡事预则立，不预则废。

好的计划是工作成功的良好开端，因此，一个好的、可操作性的计划是必不可少的。

那么如何来做一个好的、可执行、周密的计划呢？在这里给大家提供四个步骤：（1）明确活动的形式、主题、内容；（2）确定基本要素：人、地、时、财、物；（3）人员分工或小组分工；（4）应急预案；以上四个方面是一项好的计划必不可少的一个部分。

但如果题目当中已经明确了此次活动的形式是一个培训或晚会等，主题和内容也已经确定，那么我们就可以忽略第一个步骤，进入下面几个步骤的安排。

还以刚才的题目为例，我们来做一个计划。

首先我会和领导进行沟通，按照领导的指示制定计划。

（1）确定活动形式、主题、内容。

我把此次活动的形式定为座谈会，主题为“以老带新”，青年人向老干部学习的一次活动。

（2）确定会议时间、参会人员、会议地点并根据会议的规模和人数准备所需物资，报领导审批。

（3）然而我一个人的力量毕竟有限，还需与本部门或其他部门人员进行分工协作，主要从会议通知、材料准备、会场布置、会务保障和现场引导几个方面进行分工。

（4）对活动中可能出现的情况做好预案，如考虑到老干部身体情况，事前准备一些应急药品。

进而制定详细而周密的计划，报领导审批，征求有关意见。

其次，实施阶段。

这个阶段是相对比较容易的一个过程，只要计划做得好，实施起来自然如鱼得水。

根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。

另外，做好监督、服务、宣传工作。

以例题为例：我根据计划精心组织实施，检查实施过程。

及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况并与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。

同时我要做好监督、服务和宣传工作。

最后，总结阶段。

做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，并写成书面报告向领导汇报。

以例题为例：及时清理会场使用物品，安排好善后工作人员。

针对此次活动我会认真做好总结，对这次活动取得的效果和形成的意见以出面或视频的形式进行记录、存档，以备参考。

同时针对此次活动的经费开支形成报表，连同此次活动取得的成果材料一并交付领导。

到这里，一道计划组织类题目我们就回答完毕了。

通过这道题目，大家不难发现，计划组织题型是思路比较清晰，模板化套路比较明显的一个模块，因此大家只要熟练掌握，应对此类试题并非难事。

二、略有不同和难度的调研类在普通计划组织答题思路的基础上，对于调查研究类题型，我们要注意以下几个问题：（1）调研的方式方法：如媒体、调查问卷、现场咨询、走访、暗访等形式；（2）二手资料：到有关部门获取直接二手资料（3）总结：调研报告的撰写，这里我们就不能像会议、晚会一样将现场的资料、视频交付给领导了，二是要根据此次调研的数据，进行汇总撰写出调研报告。

这里要想答出亮点，那么考生可以表示出针对此次调研结果提出解决相应对策，因为毕竟调查不是目的，最终解决问题才是领导此次调查的真正意图，所以在考场上我们可以先知先行，把对策一并交付给领导，我相信，这样的思路必然会赢得考官的青睐和认可。

三、突发事件类根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

针对突发事件，我们在答题的时候一定要突出应急性，在这里就不必要戴帽子了，给大家提供一个答题思路：1、保持冷静2、控制事态3、以人为本4、调查研究5、追究责任6、整顿整改我们政府部门在解决突发事件的时候，惯用的方法是成立现场指挥小组。

如抢救组、调查组、思想安抚组等。

我们来以一道真题为例，进行详细的解释说明。

例题：某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么办？回答这类题型，我们一定要体现出应激性。

【保持冷静】（1）我会立刻、迅速地赶往现场，并且途中通知相关部门一并赶赴现场。

【控制事态、以人为本、调查研究】（2）到达现场，迅速成立现场指挥小组。

抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。

在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

【追究责任、整顿整改】处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，追究相应责任人的责任，报上级。

并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。

以上，就是回答突发事件类的答题思路和原则。

总而言之，对于突发事件，我们在答题的时候就不需要戴帽子，做计划，而是要边做边想、边做边调整，这才是真正考察考生能力的一类试题。

近年来，我国突发事件频发，因此，这类题型越来越受到考官的推崇，考生一定要做好充分的准备。