第三章培训与开发(个人复习专用)

谢艳军《人力资源管理复习摘要》 第三章：第1页第三章 培训与开发第一节 企业员工培训开发体系的构建 第一单元 员工培训开发系统的总体设计 【学习目标】通过学习理解企业员工培训开发总体系统的构成，掌握企业培训开发各个子系统设计的内容【知识要求】企业员工培训开发系统的构成1、人力资源管理专家认为为‘员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线’2、企业为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最终目的是为了增强员工自身的竞争优势3、员工的培训与开发是企业经营管理系统的重要组成部分，员工培训工作成为企业管理的重要内容4、所谓系统就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合5、培训开发的系统思想包含两方面的含义：一是将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标设计培训方案，实行培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络。

二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。

图3-1企业员工培训开发系统的总体构成培训管理培训管理 组织 文化 制度 需求分析 培训规划 培训实施 培训评估环境 反馈维护【能力要求】员工的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置，培训师和培训主客的选择，培训开发计划的福州，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个和多项内容。

一、员工培训开发需求分析系统需求就是一个组织预期应该发让的情况和实际发生的事情之间的差距，这一差距就是‘状态缺口’。

企业对员工的能力水平提出的要求就是‘理想状态’而员工本人目前的实际水平即为‘目前状态’两者之间的差距就是‘状态缺口’。

企业为了减小这种‘缺口’就形成了培训需求。

培训开发需求分析是指企业在规划人力资源开发活动之前，由培训部门及其主管通过多方法，收集企业战略的目标和要求，各级员工的素质状况，职业生涯发展等方面相关信息，运用特定的分析方法和技术，对各类各层级人员的能力素质和发展目标进行系统的鉴别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程。

二、员工培训开发规划系统（5W1H）员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一基时期内（至少3-5年）员工的培训与开发工作所做总体设计与全面安排客观需求分析的六大要素（5W1H）【1】对培训开发的培训者（WHO）【2】培训对象（WHOM)【3】时间（WHEN）【4】培训地点（WHERE）【5】培训内容（WHA T）【6】培训方式（HOW）三、员工培训开发实施管理系统培训开发的贯彻实施是员工培训开发系统运行的关键环节，该子系统具体包括：【1】开发模式的选择及其职能部门的设置【2】各项管理制度的制定与执行【3】培训开发的实施计划、方案的制订、贯彻与落实【4】培训开发的现场组织与管理【5】培训经费的预算、核算与决算【6】教材、教师、教案教具等培训资源的调配【7】培训相关人员的考评和奖惩等活动内容四、员工培训开发评估反馈系统反馈评估体系是企业员工培训开发系统的最后一个环节。

它既是对整个培训开发项目活动实施成效和评价和总结，同时又是企业以后开展亲的培训开发项目的重要基础，为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供的依据。

培训开发评估体系可以分为五个层面对培训开发进行评估：【1】反应评估【2】学习评估【3】行为评估【4】结果评估【5】投入回报效率评估第二单元培训开发规划的制订谢艳军《人力资源管理复习摘要》第三章：第2页【学习目标】通过学习了解企业员工培训开发的发展趋势，明确培训开发职能部门的组建模式，了解制订培训开发规划的前提，员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系，掌握制订培训规划的程序和步骤及其注意事项。

【知识要求】一、企业员工培训开发的发展趋势1、加强新技术在培训中的运用2、加强对智力酱的存储和运用3、加强与外界的合作4、新型培训方式的实施与开发二、企业培训开发职能部门的组建模式(学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟模式）（一）学院模式的优点1、培训师是他们所负责培训领域的专家2、培训部门计划很容易拟订（二）客户模式优点是企业培训部门以东路公司内某个职能部门的培训需求，使培训项目与经营部门的特定需要相一致。

缺点是：1、在成为对企业有价值的培训师之前，他们必须花费相当多的时间来研究经营部门业务职能2、大量的专题培训项目是由客户开发出来的，这些项目的有效性可能会存在很大的差异（三）矩阵模式（双通道的信息命令系统）企业组建培训部门，要求培训师既向部门经理又要向特定职能部门的经理汇报，培训师具有培训专家和职能专家两个方面的的职责矩阵模式的优点：1、有助于将培训与经营需要联系起来2、培训师可以通过了解某一特定经营职能而获得专业的知识3、可以促使培训师不断更新与完善自身的专业知识矩阵模式的一个主要缺陷是培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突，因为要向两个经理汇报工作；职能经理和培训主管（四）企业办学模式利用企业办学组建职能部门适用于提供满园更广的培训项目与课程。

（缺点是时间长，规模大、成本过大）优点：1、企业一些重要的文化和坐标观将在企业大学的的培训课程中得到重视2、它保证企业某部门内部开展的有价值的培训活动可以在整个企业进行传播（五）虚拟培训组织模式三、企业员工培训开发规划的内容企业员工的培训开发规划是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业与员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训效果的基础上，对企业员工未来（五年乃至更长）的壤开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排企业员工培训开发计划主要应解决以下问题1、如何结合企业的发展需求，制订合适的中长期培训开发规划和年度计划2、如何地满足企业内部员工职业生涯发展的需求3、如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视和支持4、企业员工培训开发规划空间该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用。

？四、制订企业员工培训开发规划的前提谢艳军《人力资源管理复习摘要》第三章：第3页谢艳军《人力资源管理复习摘要》 第三章：第4页（一）经营战略与培训需求企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。

集中战略侧重于提高市场份额，降低成本或者使产品和服务保持鲜明的市场定位，内部成长战略侧重于新市场和产品的开发、革新与联合（二）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系相互关系：【1】第一种情况：双赢 【2】第二种情况：发展缓慢 【3】人才流失 【4】双损（三）企业人力资源的质量分析1. 影响企业发展的主要因素有4介：人力资源、技术创新、产品质量和价位、财务实力等。

而影响员工个人发展的因素有6个：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度等。

2. 企业人力资源的开发包括数量资源和质量资源两个方面的开发，而质量开发，对于每个员工来说，就是‘心’‘脑’‘手’三方面的综合开发，只有三方都高才是发展型，双高或双低都是限制型，三低则是衰退型 3. 员工外在的发展是晋级、工作变换、有名有利、条件改善4. 员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高【能力要求】一【企业员工培训开发规划的制订（步骤和程序）9点【1】全面掌握员工各类信息，进行调查分析，提出具体分析报告 【2】结合企业发展战略规划，培训开发的总目标和总任务【3】对照员工现状、从高中层到基层细分，明确各类人员工的培训目标、内容及要求 【4】初步拟定培训开发规划草案【5】反复征求各方意见，对方案进行调整完善 【6】上报审批，适时发布实施【7】根据要求分别制订年度培训计划，并落实规划目标【8】对各部门培训计划进行审核、监督、指导和检查，并提供种类支持与服务对企业期望高 对自己期望低 2 对企业期望高 对自己期望高 1 对企业期望低对自己期望低4 对企业期望低 对自己期望高 3 高 高 低 对企业发展期望对个人发展期望【9】每年对执行情况进行评估，并不断总结修正、提出新的要求二、年度培训计划的制订（一）年度培训计划的内容1、培训组织机构的建设2、培训项目的动作计划3、资源管理计划4、年度培训预算5、培训开发机制建设（二）年度培训计划制订的基本步骤1、前期准备2、培训调查与分析3、年度培训计划主体内容确定4、年度培训计划的审批以及开展（三）制订年度培训计划的基本要求1、各部门及下属机构应当根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。

主要手段有员工访谈调查、宵旰忧勤考评结果及改进意见的采集等2、培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向，具体手段是根据人力资源战略进行培训运用作计划分解，此时应注意排除个人主观意见的干扰。

3、培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价与协调，最后得出公司年度培训计划4、各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案【注意事项】制订企业培训开发规划的注意事项：1、高度重视培训规划的制度2、培训开发规划应落实到部门般来说企业培训规划负责人应当达到以下要求：【1】了解企业发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化【2】对培训行业有相当的了解，异步通信大量的培训机构和培训讲师【3】掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况【4】能够进行培训预算管理和培训实施管理【5】掌握评估的主要方法和手段3、清晰界定培训开发的目标和内容【1】培训目的、目标及要求【2】培训时间、地点、培训对象、讲师以及培训负责人【3】培训方式【4】培训内容【5】培训评估方式和指标【6】奖惩措施4、重视方法的选择5、重视培训学员的选择6、重视培训师的选择第三单元企业培训文化的营造【学习目标】谢艳军《人力资源管理复习摘要》第三章：第5页谢艳军《人力资源管理复习摘要》第三章：第6页通过学习掌握培训文化的含义、功能及其阶段性、掌握学习型的含义与特征，能够通过学习型组织的含义与特征，营造企业自我的培训文化。

【知识要求】一、培训文化的含义及其功能培训文化是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。

培训文化有以下一些功能 【1】衡量培训工作的完整性 【2】体现培训工作在组织中的重要性 【3】检验培训的发展水平 【4】明确培训资源的状况 【5】提高员工积极参与的意识 【6】审查培训与组织目标、员工具体需求的相关性 【7】体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度 【8】明确组织文化及其发展需求，并加以传播和建设 【9】明确培训工作存在的问题，以及解决方法 二、培训文化的发展过程萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段。