大学生网上购物快递服务满意度调查报告
快递服务质量调查报告
—调查分析报告湖师院校园物流满意度调查分析报告随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解师学院学生对申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响师学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
大学生网上购物快递服务满意度调查报告网上购物快递服务调查报告院系:管理工程系专业：工业工程小组成员：王超 20090770326 徐超 20090770325李芳琪 20090770607 梁银花 20090770611网上购物快递服务满意度调查报告摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多～快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平～为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度"“快递速度”“快递费用" “送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案.一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60—-70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入,高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展.在不断的发展过程中,逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限,经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征,寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家,快递业务量每年以60-120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可.但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低,同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
校园快递市场调查报告（通用7篇）
校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告（通用7篇）想要知道一些情况或事件时，我们有必要仔细地调查清楚，并将探寻到的规律和经验写进调查报告。
好的调查报告都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的校园快递市场调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
校园快递市场调查报告篇1一、调研基本情况（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，2017年全国日均达到1亿件的包裹量。
这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。
而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。
这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
网络购物用户对物流配送服务的评价调查报告
网络购物用户对物流配送服务的评价调查报告一、调查背景近年来，随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在完成网购后，物流配送服务的质量成为影响用户满意度的重要因素之一。
本调查旨在了解网络购物用户对物流配送服务的评价和满意度，以期帮助企业和平台提供更优质的物流体验。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，针对广泛的网络购物用户进行了覆盖性调查。
通过在线问卷的形式，共收集到了500份有效问卷。
三、调查结果分析1. 物流速度根据调查结果显示，61%的用户认为物流配送的速度是非常重要的，而有83%的用户对物流速度的满意度表达了较高的评价。
然而，仍有19%的用户表示在物流速度方面存在不满意的情况，主要原因包括物流信息更新不及时和配送时间延长。
2. 服务质量在物流配送的服务质量方面，调查结果显示大部分用户对快递员的服务态度和专业程度表示满意。
然而，约有25%的用户提到了包裹的外包装存在破损和物品的缺失等问题。
这说明物流企业在提高服务质量方面仍需要关注和提升。
3. 物流跟踪物流跟踪是用户对物流配送服务评价的重要指标之一。
根据调查结果显示，大部分用户对物流配送过程中的实时跟踪信息表示满意。
然而，约有15%的用户反映物流跟踪信息不准确或不及时，这给用户的购物体验带来了一定的不便。
4. 售后服务在售后服务方面，多数用户对物流配送企业的售后服务表示满意。
然而，调查结果还显示了一些用户在处理退货、换货和投诉等方面遇到困难的情况，这需要物流企业加强售后服务的专业性和效率。
四、用户满意度评价及建议通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：1. 大部分用户对物流配送服务表示满意，但仍有部分用户存在不满意的情况。
2. 物流速度和服务质量是用户对物流配送服务较为关注的方面，特别是外包装的完好性和物品的缺失问题需要重视。
3. 物流跟踪和售后服务的准确性和专业性需要进一步提升，以提高用户的购物体验。
根据调查结果，为提高网络购物用户对物流配送服务的整体满意度，以下建议可供参考：1. 物流企业应加强物流信息更新和配送时间的准确性，提高物流速度，满足用户对快速配送的需求。
网络购物物流配送满意度调查报告
网络购物物流配送满意度调查报告调查背景及目的：随着互联网的迅猛发展，网络购物在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而物流配送作为网络购物的重要环节之一，客户对其满意度的提升对于电商平台和物流公司来说具有重要意义。
本调查旨在了解消费者对网络购物物流配送体验的满意度，以及他们对一些关键问题的看法和建议。
调查方法：为了获取准确的数据，我们采用了问卷调查的方式对不同地区的网络购物用户进行了调查。
问卷共包含了开放式和封闭式问题，涵盖了以下几个方面：物流送达时间、物流包装质量、配送员服务态度和整体满意度等。
调查结果：1. 物流送达时间：超过60%的受访者表示在网购过程中普遍遇到物流送达时间晚于预期的情况。
这给消费者带来了不便，其中有约30%的受访者表示会在遇到延迟配送的情况下选择放弃购买。
因此，提高物流送达时间的准确性和稳定性对于增加用户购买意愿至关重要。
2. 物流包装质量：超过80%的受访者认为物流包装质量对他们的购物体验至关重要。
他们希望包装材料能够保护商品的完整性，并且包装箱和填充物的材质应当环保可持续。
此外，一些消费者认为可以根据商品的类型和特点进行不同的包装设计，以提升购物的愉悦度。
3. 配送员服务态度：绝大部分受访者对配送员的服务态度感到满意，认为配送员的礼貌和专业能够直接影响到他们对购物体验的整体评价。
然而，约10%的受访者表示在物流配送过程中曾遇到配送员态度恶劣或不礼貌的情况，这严重影响了他们的购物体验。
4. 整体满意度：根据调查结果显示，超过70%的受访者表示对网络购物物流配送的整体满意度较高。
他们认为物流配送的速度和准确性已经得到了显著的提升。
然而，约20%的受访者表示对物流配送仍然存在不满意的问题，主要集中在配送时间不准确和包装质量不达标等方面。
调查结论和建议：根据以上调查结果，我们可以得出一些结论和建议，以提升网络购物物流配送的满意度：1. 提升物流送达时间的准确性和稳定性，缩小用户的等待时间。
网购物流服务满意度调查报告
网购物流服务满意度调查报告网购物流服务满意度调查报告导语：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
接下来小编整理的网购物流服务满意度调查报告，文章希望大家喜欢！随着电子商务和网络购物的迅猛发展，快递服务业市场充满了蓬勃生机。
据相关数据显示，截至2016年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，覆盖xx13个旗县市（区）。
2016年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长71.48%。
快递业务收入累计完成5943.15万元,同比增长55.16%。
2016年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。
但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的方便与快捷的同时，也出现了许多对快递服务业不满意的状况。
例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。
为了解当前xx城镇居民快递服务满意度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满意度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。
一、调查样本情况（一）调查方式和内容。
此项调查采用多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274份有效问卷。
（二）调查对象基本情况。
本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本情况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在初中及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，大学及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.6%，离退休人员占2.9%，在校学生占13.1%，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。
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网上购物快递服务调查报告院系：管理工程系专业：工业工程小组成员：王超 20090770326 徐超 20090770325 李芳琪 20090770607 梁银花 20090770611网上购物快递服务满意度调查报告摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
二、网上购物物流相关流程图网上购物的物流流程图如图所示：在买家可以选择物流企业的情况，买家可以选择自己偏爱的或者方便的物流公司，像京东、凡客等这种网购网站是有自己的配送渠道，这种情况下买家是没有选择权，物流也是他们自己的一部分事业，而像淘宝这样的网购，顾客是可以选择快递企业的。
卖家根据买家的订单信息，进行订单处理，发出货物，在整个货物的配送过程中，货物的配送情况会通过扫描把配送信息公布到网上，供买家进行货物的查询，如果有问题，买家也可以与卖家进行联系处理情况，在货物到达目的地候，快递公司工作人员会以电话或者是短信的方式通知收货人提取货物，收货人签收，如若货物没有问题，则动作完成，若货物不能让买家满意，则卖方选择快递公司 买方提交订单 （可选择退货保险） 卖方订单处理卖方发货物流信息的扫描及网上显示 货物送达通知收货人收货人签收 满意不满意退换货物（有退货保险免费）买家可以与卖家联系，商量解决方法，接着就与快递公司联系，退回商品。
网上购物的商品物流信息可查得如下图所示：三、现状背景概述客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。
客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。
但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益）。
有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。
快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超越单个企业的供应链价值。
在整个物流环节中涉及到为客户服务的点：有形的包括：最初的下订单；货物的跟踪与查询；货物的交付与签收；理赔及投诉；无形的包括：对货物的保护；运输的价格；发货速度；运输速度；递送与收货通知；快递员的形象；公司的形象。
四、问卷调查结果以及发现的问题我们此次调查总共发放调查问卷150份（见附件），回收问卷132份，回收率88%。
在132份回收问卷中有效问卷124份，有效率94%。
对有效问卷分析得出以下结果。
1.快递行业整体满意度如图所示总体来说，顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是一般满意占48%的高比率，说明行业的提升空间还有很大，还有很长的路要走。
2.快递速度快递配送速度是顾客选择快递公司的十分重要的考虑因素，调查结果显示49%的调查对象只是感觉一般，对配送速度不满意的高达23%，可见配送速度方面快递公司必须有所改善，这是急需快递公司提高的方面。
3.快递费用由调查结果得出目前大部分的快递价格都在10-15元之间，而快递费用是影响消费者上网购物的重要因素。
价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。
4.送货地点学校中的各个快递公司的提货点位置离宿舍楼偏远，只有少部分较接近宿舍。
导致一般满意和不满意的分别占了23%和26%，提货点对学生提货的方便程度有直接影响。
但学校中提货点离学生宿舍普遍较远，能把提货点放在类似荷院宿舍楼下自行车修理处等方便学生提货的地点，将为学生带来很大的便利，更能提升自己的竞争力。
5.送货人员服务态度快递行业的竞争十分激烈送货人员服务态度对顾客的影响是十分重要的，但学校中的几个提货点工作人员服务态度与质量却不尽如人意。
感觉一般的占到了36%，不好和差评更是普遍存在。
快递服务态度的冷淡更是人们习以为常的事。
这对快递业在学生中的形象有负面的影响，在服务态度上的改善是快递行业必须重视并应实施措施加以改善的。
6.售后服务及客户选择抱怨并换另家的占到47%说明顾客还是有多样的选择，快递公司的竞争环境十分激烈。
但仍有许多同学并没选择投诉而是向周围人抱怨或者觉得正常，这是快递行业投诉机制不够完善，人们不能及时反馈信息。
在售后服务方面还需大幅度的改变。
五、相应问题的改进措施1.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。
建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率降低物流价格。
2.流程优化。
流程合理就是让快递活动中的步骤和安排趋于优化，以尽可能低的成本获得尽可能好的快递服务。
由于效益背反的作用，快递的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑的话，必然会造成快递费用的极大浪费。
目前无论是从业务员的走动路信息保障。
何为信息化保障？通俗地讲，信息化就是快件信息资源共享，以软件系统为工具，规范各个分公司（网点），统一整个系统的操作标准，计量单位标准等，以便每个业务员的操作环节都标准同一。
如果信息不能及时共享，资源很可能出现浪费现象，因为如果没有有效的信息沟通，各个分公司（网点）之间就是想到孤立的，信息无法共享，问题件就无法及时有效地解决。
线，还是从搬运快件的频率中，我们可以发现不必要的时间和人力的浪费。
3.送货地点学校中快递公司提货点分布较散离且宿舍较远。
可以选择在每个园的自行车修理点更方便学生取货。
4.服务态度的改善快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。
沟通技巧不佳，应加强改进和培养。
因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。
这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧，公司可以适当对这方面进行培训。
尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。
从业人员素质不高，应提高门槛，加强学习。
众所周知，快递业的准入门槛并不高，许多从业人员都是初中毕业学历。
由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。
另外，有一些货物的丢失如“快递的手机，收到的石头”肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益5.提高售后服务快递公司出现问题令顾客不满时，大多数人不会投诉而是默默接受或只能向周围人抱怨。
快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
六、结语随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。
网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，这次调查是对快递也问题的总结通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，发现了许多方面问题，并提出了一些建议性的改善方法，希望快递行业能在市场环境性良性竞争不断改进，并最终使工作和服务质量不断提高。
参考文献：《如何降低我们的快递成本？》文/蔡志华王岐标《快递服务存在的问题与改进策略探讨》文/贾亚丽罗勇附件：调查问卷关于快递公司客户服务满意度调查问卷感谢您抽出时间来参与我们的调查，您的意见对于我们是宝贵的财富。