第三方物流企业客户
第三方物流企业的营销策略有哪些
第三方物流企业的营销策略有哪些
第三方物流企业的营销策略有多种，以下列举了一些常见的方法和策略。
1. 品牌推广：通过积极参与行业展会和公共活动，以及加强广告投放，提高品牌知名度和形象。
2. 网络宣传：建立专业的网站和社交媒体账号，发布最新的行业动态、公司新闻和优质服务案例，吸引潜在客户和合作伙伴。
3. 口碑传播：通过提供高质量的物流服务，获得客户的口碑赞誉，并鼓励他们在社交媒体和口碑平台上发布正面评价和推荐。
4. 合作伙伴关系：与行业内的供应商、制造商和批发商建立战略合作伙伴关系，互利共赢，拓展更多潜在客户和市场份额。
5. 客户关系管理：通过建立完善的客户关系管理系统，及时回应客户的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度。
6. 专业化服务：提供个性化的物流解决方案和专业化的服务，满足客户不同的需求，增强市场竞争力。
7. 优秀团队建设：重视员工培训和发展，建立高效的团队，提升运营效率和服务质量。
8. 统计数据分析：通过收集和分析物流数据，提供客户定制化的报告和建议，帮助他们优化运营和降低成本。
9. 行业合作与交流：积极参与行业协会和组织的活动，与同行业人士进行交流和合作，拓展关系网和市场份额。
10. 降低成本优势：通过建立大型物流网络和健全的供应链系统，实现规模经济，降低成本，并提供具有竞争力的价格。
以上是一些常见的第三方物流企业的营销策略，当然根据企业
自身的特点和市场需求，也可以结合其他创新思路进行适当调整和改进。
第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策 物流管理专业
第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。
并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。
关键字：第三方物流客户服务存在问题解决对策目录1. 第三方物流企业客户服务概述 (3)1.1. 第三方物流企业概念 (3)1.2. 第三方物流客户特点 (3)1.3. 第三方物流客户服务特点 (3)1.4. 第三方物流客户服务流程 (4)2. 第三方物流企业现状分析 (5)2.1. 我国第三方物流企业组织形式多样 (5)2.2. 我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善 (5)2.3. 我国第三方物流企业服务对象广泛 (6)2.4. 我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大 (6)2.5. 我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速 (6)2.6. 第三方物流的发展给我国带来了良好的效益 (6)3. 第三方物流企业客户服务存在的主要问题 (6)3.1. 信息化程度较低，服务效率不高 (6)3.2. 服务功能单一，服务质量较差 (7)3.3. 服务渠道不畅，服务网络不健全 (8)3.4. 缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱 (9)3.5. 缺乏专业人才和先进的服务理念 (10)4. 提升第三方物流企业客户服务水平的解决对策 (11)4.1. 加强物流信息化建设，应用先进的物流 (11)4.2. 开展物流增值服务，提升服务质量 (11)4.3. 推进企业间战略合作，完善服务网络 (12)4.4. 加强政府的支持和引导，提高市场竞争力 (12)4.5. 重视物流专业人才培养，加大服务理念的创新 (12)结束语 (13)参考文献 (13)1.第三方物流企业客户服务概述1.1. 第三方物流企业概念第三方物流又叫合同制物流，是物流服务企业接受客户委托，为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理随着我国国民经济的飞速发展，第三方物流企业在整个物流行业中的地位越来越重要。
客户关系管理是企业成功的重要因素之一，对于第三方物流企业也是如此。
客户关系管理是企业与客户之间建立、发展和维护长期稳定关系的一种管理方式。
在第三方物流企业中，客户主要包括货主、托运人和收货人。
对于第三方物流企业而言，客户是其生存和发展的基础和前提。
因此，第三方物流企业必须重视客户关系管理。
客户关系管理的目的是创造企业与客户之间的双赢局面，使企业与客户之间的关系更加稳定和贴近。
在第三方物流企业中，有效的客户关系管理可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高企业市场竞争力和获得更多的重复业务。
客户关系管理需要从以下三个方面加强。
一、客户服务客户服务是第三方物流企业客户关系管理的核心。
客户服务不仅是企业向客户提供物流服务的重要途径，也是企业营造良好品牌形象的重要载体。
第三方物流企业应通过提高服务质量、优化服务流程和加强客户培训，不断提高客户满意度。
在繁忙的物流行业中，如何有效地处理客户投诉也是关键。
第三方物流企业应及时处理客户投诉，采取有效措施给予解决方案，并建立反馈机制，及时了解客户需求和意见，进一步优化服务品质。
二、积极沟通积极沟通是客户关系管理的重要部分。
第三方物流企业应该建立客户档案，清楚了解客户的需求和意见，并通过定期电话、短信、邮件等形式与客户进行交流和沟通，让客户认识到企业对他们的关注度，增进双方的互动和信任。
同时，要在信息反馈和更新、订单跟踪等方面积极向客户传递信息，及时解决问题和疑问。
在客户关系管理的过程中，第三方物流企业要始终保持诚信和透明，加强沟通和信任，建立良好的口碑和品牌形象。
三、市场营销市场营销是第三方物流企业客户关系管理的重要手段。
在宣传推广方面，第三方物流企业应该针对不同类型的客户制定不同的宣传策略，通过各种手段扩大品牌影响力，增加客户数量。
并通过不断升级服务水平和开发新的客户需求，挖掘市场潜力，找到更广泛的客户群体。
国内第三方物流企业客户关系管理策略浅析
争力 。
个性化服 务 ， 化业 务流程 ， 客 户 优 和 建 立 起 长 期 、 定 、 互 信 任 的合 作 稳 相
关 系 ， 企 业 能 以 更 低 的成 本 、 高 使 更
中储 国 运网 Ｈ ｐｗ ｗｃｉｃ ｙ ｍ ９／ ｔ： ｗ ｎ ｈ ｕｃ ｔ／ ／ ｈａ ｕ ｎｏ ＂
的客 户 相 对 较 少 ， 业 可 以通 过 具 体 企
是 否 资 源 缺 乏 ， 出 欠 缺 地 方 ， 适 找 以
应 客 户 需 求 ，增 加 企 业 服 务 柔 性 ， 更
好 地 满足 客 户 。 第 五 ， 户 关 系 管理 可 以进 行 危 客
服 务 ， 第三 方物 流 企 业 争 取 客 户 提 为
机 分析 ， 避 风 险 。 第 三 方 物 流 企业 规
理 ，可 以 实 现 与 客 户 之 间 的 有 效 沟
关 系 管理 ，提 高客 户 满意 度 的 同时 ， 也 提 高 了 第 三 方 物 流 企 业 的 市 场 知
名度 与 美誉 度 。第 三 方物 流企 业 在 与 客 户 之 间 的相 互 交流 学 习 的过 程 中 ， 持 续 改 进 人 员 、 程 和 服 务 ， 建 立 过 并
第 四 ， 户 关 系 管理 有 助 于 提 高 客
、
第 三 方 物流 企 业客 户 关 系 管
资源 管理 的效率 。第 三 方物 流 企业 资
源管理 是 管理 的一 个重 要 问题 。企 业
通 过 ＣＲ 分析 客 户 的 发 展 规 模 、 Ｍ 服
理 的 作 用
Ｃ Ｍ 客 户 关 系 管 理 有 助 于 第 三 Ｒ
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析
第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析随着市场竞争日益激烈和客户需求日益多样化，客户关系管理（CRM）成为物流企业提高竞争力的重要手段。
尤其对于中小型物流企业，客户资源的获取和维系是其发展的关键。
然而，中小型物流企业在CRM实践中存在着很多问题，下面从客户接触、客户维系、数据管理三个方面进行分析，并提出相应的对策。
一、客户接触方面存在的问题客户接触是CRM的重要环节，能否及时、准确地响应客户需求，能否创造出好的第一印象，很大程度上决定了客户的满意度和忠诚度。
然而，中小型物流企业在客户接触方面存在着很多问题，主要表现为以下三个方面：1.缺乏有效的客户接触渠道。
中小型物流企业通常没有自己的售后团队，也缺乏与客户直接接触的机会，导致客户联系的不畅、信息交流的不充分。
2.对客户的跟进不及时。
中小型物流企业往往没有完善的CRM系统，在客户接触后，很容易遗忘客户的需求和反馈。
而且，缺乏定期的回访和更新客户信息，也会影响客户对企业的印象。
3.客户服务不到位。
中小型物流企业的客户服务水平普遍较低，很难满足客户的服务需求，尤其是一些追求高品质的大客户。
针对上述问题，中小型物流企业需要采取以下对策：1.建立多元化的客户接触渠道，如邮件、短信、微信等，让客户可以通过多种途径联系企业。
同时通过与合作伙伴的联系，扩大接触面，并能够让信息更为丰富。
2.建立完善的CRM系统，并建立起有效的客户跟踪机制。
在客户接触后始终保持客户与企业之间的联系，及时记录客户反馈信息，加强客户信息的更新和维护，以做到始终了解客户需求，以便在出现问题时能尽快解决，提升客户对企业的印象。
3.通过培训、招聘等方式提高服务人员的专业素质并做好事前的准备工作，提高客户服务质量。
同时制订完善的客户服务流程，提前预判客户可能会遇到的问题和需求，确保客户服务的全方位性和及时性。
以此增强客户满意度和忠诚度。
二、客户维系方面存在的问题客户维系是中小型物流企业CRM的关键，其主要任务是确保客户与企业之间的关系始终保持积极、互利共赢。
国内第三方物流企业中的客户关系管理研究
赵 强
（ 安 大 学汽 车 学 院 ， 西 长 陕 西安 ７０６ ） １ ０４
摘要 ： 本文分析 了目前 国 内第三 方物流企业在发展 中存在 的一 系列 问题 ， 第三方物流企业与客 户之 间的 关系， 影响 两者之 间关系的诸多因素。基于以上分析 ， 文提 出基 于客 户关 系管理的第三方物流企业的客 户关 系管理对 策。 本 关键词： 第三方物 流； 户关系管理 ； 客 客户细分； 客户服务
一
战略合作伙伴。
３ 语 ． 结
（） ３ 信息透明度 。影响第三方物流企业与客户之间信息透 明度 的原因在于 ：一是在社会化专业分工基础上产生的第三 方物流企业可能同时会 向很 多客 户提供物流服务 ：二是客 户 也可能委托几个物流企业 为其服务 。这种复杂的网络关系势 必造成许多不规 范的暗箱操作 ， 尤其是对采购物流 的整合 ， 直 接涉及 到客 户的生产 、 售计 划等 重要信息 ， 销 这样就 很难提高 信息的透明度 ， 实现信息共享 ｆ】 ３。 ２第三方物流企业的客户关系管理对策 ． 第三方物流企业 通过客户关系管理 （ｕｔｍｅ Ｋｅ ｔ ｎ Ｃ ｓ ｒ ｌｉ — ｏ ａｏ ｓ ｐＭ ｎｇｍ ｎ， Ｒ ， ｈ ａａｅ ｅｔＣ Ｍ）不断改进 对客 户的服 务水平 、 ｉ 提高 客户的满意度与忠诚度 ， 从而提高企业的核心竞争力。 ２１ ． 第三方物流企业管理理 念的变革 Ｃ ＲＭ 的核心思想是将企业 的客户视为最 重要 的资产 ， 它 吸收 了“ 关系营销” “ 、一对一营销 ” “ 据库营销 ” 、数 等营销 思想 的精华 ， 通过满足客户的特殊 需求 ， 特别是满足最有价值客户 的特殊需求建立和保持长期稳定 的客户关系。其宗 旨是通过 与客 户的个性化交流掌握其个性化需求 ，并在 此基 础上为其
第三方物流服务的顾客满意度分析【开题报告】
开题报告物流管理第三方物流服务的顾客满意度分析一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（一）国内外研究动态1.国外研究动态自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意度理论（Customer Satisfactory）以来，各国学者都对顾客满意度理论进行了大量的理论研究和实证分析，得出顾客满意度的定义。
随着CS理论的进一步发展，顾客满意度日益受到关注。
顾客满意度理论也成为企业争夺市场份额、获得竞争优势的最有效的武器。
随着第三方物流的出现以及顾客满意度的越来越引起顾客的看重，顾客满意度的分析被运用到了第三方物流的发展建设当中，而且对第三方物流的发展有了一定的作用。
2001年Tenessee大学从顾客满意度的角度出发对美国国防部的物流服务质量进行了实证研究。
通过对大型第三方物流企业和顾客的深入调查，他们最终总结出由顾客角度出发度量物流服务质量的9个指标。
是目前比较完整的基于顾客满意物流服务的研究。
1982年芬兰学者格朗鲁斯提出的顾客感知服务质量的理论，他认为服务质量的本质是一种感知,它由顾客的服务期望和实际服务经历的对比确定。
美国的PBZ(A.Parasuranman,Leonard L.Berry,Valarie A.Zeithaml)三人组合通过大量调查研究,指出可主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。
而随着消费水平的提高，服务业的迅速壮大。
顾客越来越重视服务的满意度，因此第三方物流自然而然也就和顾客的满意度度紧紧的绑在了一起，毕竟第三方物流本质上也算是服务业。
而对于顾客满意度的分析以及一定的分析指标国外也作出了一定的研究成果。
Parasuraman提出了现实服务和期望服务的概念，对服务市场的顾客满意度研究做出了重大贡献。
Eugene、Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据，指出高的顾客满意度意味着高的市场份额和利润水平。
第一章第三方物流概述
三、第三方物流的战略选择
成本领先战略 集中化战略 差异化战略：是指企业针对客户的特殊需求，把自己同竞争 者或替代产品区分开来，向客户提供不同于竞争对手的产品 或服务，而这种不同是竞争对手短时间内难于拷贝的。
28
29
二、第三方物流企业服务产品策略
开发策略
竞争策略
营销策略
30
1. 产品开发策略 以客户需求为导向 适合当地基本情况
34
第三方物流项目投标 就是投标人（第三方物流服务提供者）在同意投
标人拟订的招标文件前提下，对招标项目提出自己的 报价和相应的条件，通过竞争企图为招标人选中的一 种交易方式。
35
1.项目建议书：简单的物流防范，基本满足物流服务 要求的初步的服务承诺、服务模式、初步报价等； 2.投标书与合同：相对比较详尽的物流方案； 3.物流方案设计报告：针对性强，通常由第三方物流 及客户共同开发。 4.物流园规划方案：由物流园经营者进行的物流园区 规划方案设计。
大家好
1
鱼乃夫
2
什么是物流？
logistics：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程， 是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通加工、配送、信息处理等基本utsourcing） 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服 务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营 服务。
16
2)客户物流服务需求特征
物流需求层次
合资、外资、 供应链管理
加强核心竞争力
大中型国企
综合物流服务
降低成本
中小型民企 基本功能性服务 资源能力不足 第三方物流需求分析
17
3）物流服务的供给分析
供应链管理
综合物流服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。
按照加入W TO的承诺，我国在2004年底已经全面放开物流市场，国外实力雄厚的综合物流公司纷纷加速向我国物流市场的扩张，抢占市场份额，我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。
而且在零售供应链的“快速反应”(QuickReaction)压力下，导致了运送的频率增加和订单规模减小，这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度，以分享服务的形式减少成本，这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。
第三方物流企业客户特点
加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。
通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度，提高了第三方物流企业的竞争力。
企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点：
（一）第三方物流企业客户的双重性
传统企业的客户关系管理一般是一维的，即一对一或者面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与。
但第三方物流企业则不同，它是为供应方和需求方提供物料运输 、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带，所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。
在供应链条上，是介于供应商和制造商之间，或供应商与零售商之间的“第三者”，一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造商或者是零售商，因此可能出现两种情况：
1.双合同客户。
第三方物流企业同时面对两个或两个以上基于合同基础上的客户，这时第三方物流企业就要通过自己优质的服务同时满足他们的需要，使顾客满意，提高自身客户的忠诚度。
2.单合同客户。
第三方物流企业拥有一个建立在合同基础上的客户，但还面对一个即将建立合同的潜在客户。
此时，企业一方面要满足这个现实客户，另一方面要考虑利用这个业务机会获得潜在客户的认同，使其成为现实客户。
由以上分析可以看出，任何一个客户(现实客户和潜在客户)的不满意都可能导致双倍客户的流失。
例如，对于轿车整车第三方物流企业来说，一个客户是轿车制造商，另一个客户或潜在客户是轿车零售商，如果不能满足制造商的需要，将会失去零售商客户。
因此第三方物流企业存在“三角”客户关系，如图1所示。
（二）第三方物流企业客户的变化性
第三方物流企业客户数量相对较少且变化率大。
传统企业的客户多是分散的个人而且数量较多，而第三方物流企业的客户是较大的生产企业或零售企业，其客户数量相对集中且较少。
第三方物流企业在服务过程中，一旦不能满足其双重客户中的任何一方，通过客户间的彼此
交流，将会失去网络上的其他客户。
由于每个客户都有相关联的企业，于是通过客户信息的传递，第三方物流企业将会失去其他企业的忠诚，导致大量客户流失，可以用图2来表示这个过程。
反之，将会以较大速率获得客户的忠诚。
第三方物流企业客户关系管理的框架设计
根据上述第三方物流企业客户的特点，可以得出第三方物流企业客户关系管理（CRM）的一个简单的框架图。
它可以分为三个部分：
构成运营型CRM。
实现企业服务自动化，存取与客户及网络客户有关的信息，包括客户所需的服务列表和客户及网络客户的基本信息(内部各部门的相关信息)，这是物流企业整个CRM系统的基础，包括生产商及其供应商基本档案、生产商与供应商合作情况，物流流向的跟踪记录等。
第三方物流企业应该确保这些信息的及时收集和全面管理。
数据分析。
在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据分析，并把分析的结果存入客户数据库及网络客户数据库中，结合数据库及数据挖掘技术，对前面收集到的数据运用各种分析方法(如时间序列分析、组合分析、潜在客户分析等等)产生统计结果，作出分析报告，为相关部门及整个系统运行提供集成的、面向主体的统一数据分析结果，并根据实际情况的变化，及时调整企业的决策，从而避免出现由于盲目投资造成的资源浪费现象。
决策引擎。
企业决策者作出适合客户的服务模式，建立决策支持系统子模块，结合上面的分析结果，作出具体客户的服务模式或客户组合服务模式，客户服务模块是C R M系统的重要组成部分，从而针对不同的客户采取不同的服务模式，针对同一个客户在不同的时间采取不同的服务模式。
/logistics/2011/0522/lw201105222138516777.html 比如，由于货物在运输途中遇到意外的情况，货物可能延迟到达目的地，提前告诉客户做好准备，方便客户安排生产活动，从而体现好的客户关怀，并对物流服务反馈信息和客户抱怨情况等收集、整理和分析活动，从而做出合理的响应，进一步提高物流服务的质量，对物流的全过程进行有效控制。
同时支持和改善所有与物流过程有关的人员的协同工作，争取尽可能早一点把货物送到目的地。
第三方物流企业客户关系管理的实施建议
（一）形成适合CRM实施的文化体系
调整企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的企业文化体系。
大多数的物流企业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要学习并运用这一理念，形成一种一切以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。
（二）进行客户细分
传统的客户细分标准有：客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。
根据客户价值可将企业的客户分为三类：第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的价值占企业总价值的百分比)为8 0%；第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业
的价值贡献率为l5%；第三类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的价值贡献率仅5%。
物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。