网上银行常见问题

网上银行客户端常见问题

个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项

1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。

2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。

4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。

5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。

企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项

1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。

出现以下界面：

点击下载按钮，将文件保存到桌面；

打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。

3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

企业网银登录指南

系统设置指南

1.1设置IE

1.1.1Windows XP用户IE设置

依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。

启用下列选项：

“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”

1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：

添加可信任站点

依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。

将https://*加入到可信站点中

IE安全设置

启用下列选项：

“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”

“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”

“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”

设置完成后重启IE。

1.2 安装控件(Vista与XP相同)

1.2.1安装签名控件

在访问我行网上银行时，在需要安装ActiveX控件的页面会自动安装或提示安装控件.

登录指南

1、首先请根据《USBKey使用说明书》安装相关软件，如果已经安装则进入第二步。

2、将USBKey接入电脑；

3、登录泰安市商业银行网站；

4、请您点击我行网站中的“企业网上银行”图标；

5、在弹出的对话框中选中数字证书，并点击确定。

6、企业第一次登录网银，需输入打印在申请表上的企业客户号和激活码。

4、企业网银客户登录时必须插入USBKEY，当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码，此时为了您的账户安全，请按提示修改您的初始密码。

5、初次登录成功，需要激活企业网银，具体操作：进入激活界面，输入企业客户号与激活码，点击“激活网银”，激活成功。重新登录即可进入我行企业网银业务操作页面。

证书签名控件安装不成功怎么办？

如果安装数字证书控件不成功，原因是客户端的IE设置级别较高，可以提示客户将网银全部退出后，重新登录我行网站首页，点击并阅读“指南”，根据提示修改客户端的IE设置。然后在点击企业网上银行下方的“下载”按钮，重新下载并安装证书签名控件。

企业网银登录提示登录失败的原因

1、未安装e网泰山USBKEY工具包

2、未安装证书签名控件

3、e网泰山USBKEY工具包未运行

4、客户操作速度太快，电脑未反应

5、客户使用的Windows XP系统更新了kb977377补丁

企业网银登录提示登录失败，如何解决

1、点击机器下方的“开始---程序”，查看是否安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、查看一下桌面右下角是否有我行行标，如果没有说明我行e网泰山usbkey管理工具未自动运行。点击“开始---程序---运行e网泰山usbkey管理工具”即可。

3、插入USBKEY，桌面右下方会看到提示“e网泰山usbkey共注册了一张证书”，此时在点击企业网上银行登录。

4、企业网银近期出现登录失败的现象，可能是因为客户使用的Windows XP系统更新了kb977377补丁，该补丁是可选补丁，不建议用户进行更新，可以指导客户按照以下步骤进行卸载：

打开控制面板：

选择并打开“添加/删除程序”，同时选择“显示更新”，见下图：

找到已安装的系统补丁kb977377并选中，然后点击“删除”按钮：

按照提示点击“下一步”，最后重启计算机，完毕。

如何实现插入USBKEY直接链接我行网站首页

可以指导客户点击托盘内的USBKEY管理工具，选择个性化设置，我行网址已添加在空栏中，在连接USBKEY自动打开网页前打钩，点击应用，操作完毕后，将USBKEY拔下后重

新插入，您就可以直接进入我行网站首页，免去查找网址的麻烦，直接点击网银登录即可。

网银客户办理汇款业务的注意事项

1、可以点击“查询余额”按钮查询账户的即时可用余额，超过5万元的转账汇款必须选择“加急”方式。

2、企业网银客户办理动帐业务，必须由录入、授权人员两人通过后，才提交到我行核心系统。

3、企业网银客户向个人账户转账、汇款的额度是单笔不超过20万。

4、我行普通小额汇兑转账为7*24小时服务，资金将于24小时内到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统。

5、我行为您提供的加急转账汇款服务时间一般为工作日的9：00——16：50，在服务时间内办理加急跨行转账汇款，资金将实时到达，但具体到账时间取决于收款行系统。

6、请您正确填写汇款信息，因收款信息填写错误造成的失败汇款，手续费将不予退还。

7、您可以在办理转账汇款业务时，选中“加入收款名册”系统将会自动将收款方信息保存在企业收款人名册中。

跨行汇款时不知道开户行行号怎么办