网银常见问题与解答20100324
网银常见问题
1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。
（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。
2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。
3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。
4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。
5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。
6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。
（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。
7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。
8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。
9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。
网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。
企业网银使用常见问题
企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。
(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。
请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。
2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。
如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。
3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。
(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。
请通过网银助手进行检测修复。
4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。
这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。
5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。
6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。
答：账户状态不影响电子对账功能。
7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。
网上银行常见问题解答
⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。
②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。
登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。
3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。
4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。
5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。
6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。
⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。
如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。
2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
网上银行常见问题
网上银行常见问题1、我行网银有哪些版本？答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。
前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。
信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。
2、我行个人网银提供什么服务？答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。
转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。
个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。
储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。
投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。
网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。
客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。
3、个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。
客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。
两者的区别主要有：①转账额度不同。
令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）；②登录方式不同。
专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令；③安全控制方式不同。
专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。
企业网银问题解答
企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。
72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。
7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。
73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。
密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。
75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。
76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。
87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041Z某某66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。
网银常见问题与解答
网银常见问题与解答----2010年2月版1、客户端问题与解答Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。
如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。
如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。
Q1-2：客户端控件无法安装客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。
如果安装不成功，解决办法如下：1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。
2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://，然后点击“添加”。
3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。
如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。
为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。
4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：，状态是“已启用”。
Q1-3：客户端交易拒绝A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。
两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。
企业网银常见问题与解答
企业网银常见问题与解答----2014年版网银风险高治理需合规一、客户端问题与解答Q1-1：网银网址与登岸要求A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登岸链接，第一次利用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey治理工具。
客户还能够在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登岸我行网银，要求用户电脑利用Windows操作系统，阅读器为IE。
Q1-2：客户登岸网银密码输入次数要求A：企业网银升级后，客户利用新的UKey治理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数以为3次。
登录密码天天最多可输入5次。
Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或输入UK密码后显现空白页面A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL协议选择“利用”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登岸网银提示“用户名或密码无效”A：解决流程：一、在银行端客户用户治理中认真检查用户的客户编号与ID是不是与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是不是正常，客户开通状态是不是正常；二、建议客户关闭电脑的输入法后，幸免输入法造成的干扰，从头进行输入；3、若是确认ID和客户编号用户输入无误的情形下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，利用新密码再从头登岸。
Q1-5：客户端登岸时提示“操作员类型错误”缘故：用户角色未修改，仍为“业务操作员”。
A：在用户权限治理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分派可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过用户权限保护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登岸时提示“客户端证书无效”缘故：用户证书在RA中的状态不正常A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-7：客户端登岸时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请”①缘故：原RA系统顶用户证书的状态为未下载或未制证A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书②缘故：用户证书的欠费状态为“欠费”A：因为证书扣费账户持续五天日终扣费时余额均不足证书费，因此用户证书变成“欠费”。
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网银常见问题与解答----2010年3月版网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。
如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。
如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB 口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。
Q1-2：客户端控件无法安装客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。
如果安装不成功，解决办法如下：1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。
2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://，然后点击“添加”。
3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。
如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。
为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。
4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：，状态是“已启用”。
Q1-3：客户端交易拒绝A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。
两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。
解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。
Q1-4：客户端账务类交易流程是什么A：客户端交易流程是：1、客户填写交易信息，然后提交；2、系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；3、用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；4、用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。
Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。
解决办法：1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。
2、地市分行进行审批和审批后复核。
3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。
Q1-6：网银网址与登陆要求A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。
客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。
登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。
Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下：1.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；2.“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核；3.“该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；4.“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；5.“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；6.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；7.“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。
对于欠费客户的处理流程见Q2-21。
Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”A：解决流程：1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等）；2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入；3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。
Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。
所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。
Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”A：两种可能：1、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。
查询版和专业版都要求相同。
2、对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。
解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。
Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。
2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。
解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。
Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：1、在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇；2、修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。
Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。
解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK尾部的确认按钮，以确认交易。
Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：1、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；2、如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：●在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；●再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字；●日终时将触发信息同步，次日可正常使用。
Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。
解决办法：1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。
Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。
Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。
主要情况有：1、用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；2、只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。
3、如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。
4、如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。
对于欠费客户的处理流程见Q2-21。
5、其余状态参考Q1-7。
Q1-18：客户端用户变更如何操作A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。
所以证书应该与角色绑定，只有角色不再使用才吊销，只有新增角色才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。
所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。
操作流程如下：1、如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；2、如果是其他角色需要变更，由客户填写证书申请表，网点登陆P平台使用用户信息修改交易（13303）对该ID进行人员姓名和证件号码修改，地市分行根据客户申请表格进行审批复核，通过后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；书面交接时应注明证书原持有人与新持有人正式交接的时间，以便日后便于根据时间区分交易的发起人。