培训管理者培训课件(PPT 90张)
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管理者培训教材PPT课件
（1）人们是怀着许多不同的需求加入工作组织的， 而且人们有不同的需要类型。
（2）不同的人对管理方式的要求不同。 （3）组织的目标、工作的性质、职工的素质对组织 结构和管理方式有很大的影响 （4）当一个目标达到后，可以继续激起职工的胜 任感，使之为达到更高的新目标努力。
第16页/共90页
1、以孔茨等为代表的管理过程学派
（2）主要思想：管理的中心问题是提高劳动 生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的 密切合作，目的在于使雇员和雇主都实现 最大限度的富裕；一切管理制度和方法都 应建立在科学研究的基础上，要用科学准 则代替个人经验。
第11页/共90页
泰勒实行科学管理的重要措施
（1）定额管理 （2）差别计件工资 （3）操作标准化和工具标准化 （4）计划职能和执行职能分开 （5）例外原则
1914年1月福特公司的做法
• 高流动率对公司的代价很高，1914年，福特公 司每年需要聘请6万名工人才能留1万人。公司 不得不将技术工人每天的工资从80美分调高到 5美元。对此“上策”，每个人都认为高昂的 薪水会大幅度减少公司的利润。
• 但结果是：实施后的第一年，利润几乎翻倍， 几乎无人离职，并有了一份候补求职者的名单。
第18页/共90页
3.管理者对管理认识的四阶段
1
2
3
4
阶
阶
阶
阶
段
段
段
段
第19页/共90页
阶段一：不知道自己不知道，缺乏职业 思想准备，无知者无畏
1
第20页/共90页
阶段二：知道自己不知道，沉思和进入角色压力
2
第21页/共90页
阶段三：知道自己知道
3
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阶段四：不知道自己知道，进入最高境 界
（2）不同的人对管理方式的要求不同。 （3）组织的目标、工作的性质、职工的素质对组织 结构和管理方式有很大的影响 （4）当一个目标达到后，可以继续激起职工的胜 任感，使之为达到更高的新目标努力。
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1、以孔茨等为代表的管理过程学派
（2）主要思想：管理的中心问题是提高劳动 生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的 密切合作，目的在于使雇员和雇主都实现 最大限度的富裕；一切管理制度和方法都 应建立在科学研究的基础上，要用科学准 则代替个人经验。
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泰勒实行科学管理的重要措施
（1）定额管理 （2）差别计件工资 （3）操作标准化和工具标准化 （4）计划职能和执行职能分开 （5）例外原则
1914年1月福特公司的做法
• 高流动率对公司的代价很高，1914年，福特公 司每年需要聘请6万名工人才能留1万人。公司 不得不将技术工人每天的工资从80美分调高到 5美元。对此“上策”，每个人都认为高昂的 薪水会大幅度减少公司的利润。
• 但结果是：实施后的第一年，利润几乎翻倍， 几乎无人离职，并有了一份候补求职者的名单。
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3.管理者对管理认识的四阶段
1
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阶
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第19页/共90页
阶段一：不知道自己不知道，缺乏职业 思想准备，无知者无畏
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阶段二：知道自己不知道，沉思和进入角色压力
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阶段三：知道自己知道
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阶段四：不知道自己知道，进入最高境 界
《管理者培训》PPT课件ppt
THANK YOU
决策分析与风险评估
风险识别
识别决策中可能出 现的风险和不确定 性因素。
风险应对
制定风险应对策略 和措施，降低风险 对决策的影响。
确定决策目标
明确决策的目标和 期望结果，为分析 提供方向。
风险评估
对识别出的风险进 行量化和定性评估 ，确定风险等级。
持续监测
对决策执行过程中 出现的新风险进行 持续监测和应对。
决策执行与跟踪反馈
资源整合
协调和整合内外部资源，确保决策的有效 执行。
持续改进
根据效果评估结果，对决策制定与执行过 程进行持续改进。
执行监控
对决策执行过程进行跟踪和监控，确保按 计划执行。
效果评估
对决策执行效果进行评估，总结经验教训 整决 策方案。
05
目标管理与计划制定
角色定位
管理者在组织中扮演着决策者、 组织者、协调者、领导者等角色 ，对组织的运作和发展起到至关 重要的作用。
管理者的职责与任务
制定计划和目标
管理者需要制定组织的战略规 划和具体目标，并制定实现这
些目标的计划和措施。
组织与协调
管理者需要合理配置资源，协 调各方面的关系，确保组织的 高效运作。
领导与激励
建立有效沟通渠道
鼓励团队成员积极表达意见和 建议，及时反馈工作进展。
倾听与理解
在沟通过程中，要耐心倾听并 理解对方的观点和需求。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通与协作 ，共同完成工作任务和目标。
团队激励与绩效评估
目标设定与绩效评估
制定明确的团队和个人目标，定期进行绩效 评估。
激励措施
通过提供职业发展机会、培训和学习资源等 ，激发团队成员的积极性和创造力。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
管理者培训教全-课件
这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司、一个国家。 ……
团队意识
管理者必备意识(8)
1+1>2
Chapter4 :管理者与担当者 解决问题手法的差异
指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象
:
危机意识
！！！
！！！！！！
问题的发现
改善意识
问题意识
？
改善的历程
我没时间改善
你不合格
12H实务
我们可以担当啦…
2H实务
3rd
６H改善
1st
上级
下属
授权指导…
2nd
我们一起 改善……
4th
改善对象
组织
工作流程
环境
更有条理 / 规范 更舒适 更现代 / 时尚
资源活用最大化 （浪费减少、杜绝）
下达指令（告诉部下进行工作） … 激发动机
召 集
暗 示
商 量
委 托
命 令
自主性
强制性
紧急事件
一般事务
人事调动
普通改善点
共同事务
统筹（出现偏差时采取纠正措施）
调整
强制：
上级：
下属：
妥协：
协调：
（满意）
（不满）
（一般）
能力
项 目
当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚……
管理者必备意识(2)
2019年
2019年
2009年
危机意识
180天后我将失业，现在该做些什么？ 30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？
对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善……
团队意识
管理者必备意识(8)
1+1>2
Chapter4 :管理者与担当者 解决问题手法的差异
指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象
:
危机意识
！！！
！！！！！！
问题的发现
改善意识
问题意识
？
改善的历程
我没时间改善
你不合格
12H实务
我们可以担当啦…
2H实务
3rd
６H改善
1st
上级
下属
授权指导…
2nd
我们一起 改善……
4th
改善对象
组织
工作流程
环境
更有条理 / 规范 更舒适 更现代 / 时尚
资源活用最大化 （浪费减少、杜绝）
下达指令（告诉部下进行工作） … 激发动机
召 集
暗 示
商 量
委 托
命 令
自主性
强制性
紧急事件
一般事务
人事调动
普通改善点
共同事务
统筹（出现偏差时采取纠正措施）
调整
强制：
上级：
下属：
妥协：
协调：
（满意）
（不满）
（一般）
能力
项 目
当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚……
管理者必备意识(2)
2019年
2019年
2009年
危机意识
180天后我将失业，现在该做些什么？ 30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？
对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善……
管理者培训PPT课件
优化建议三
注重团队协作和沟通，鼓励不同意见和想法的充 分讨论和交流，提高决策的全面性和可行性。
06
领导力发展与自我提升
领导力的概念及影响因素
领导力定义
领导力是一种能力，它使得领导者能够引导和影响团队成员 ，实现团队和组织的共同目标。
领导力影响因素
领导者的个人特质、行为方式、沟通技巧、决策能力、团队 协作等多个方面都会对领导力产生影响。
目标分解与任务分配
将团队目标分解为个人目标，合理分配任务，确保每个成员都能为 团队目标的达成做出ห้องสมุดไป่ตู้献。
目标跟进与调整
定期跟进目标完成情况，及时调整目标和任务，确保团队始终朝着 正确的方向前进。
有效沟通技巧及方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见， 理解对方的情感和需求，建立
良好的沟通基础。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点 和想法，避免使用攻击性或模 糊的语言。
决策过程分析及优化建议
决策过程分析
决策过程包括问题识别、信息收集、方案制定、 评估选择和执行反馈五个阶段。在每个阶段中， 都需要运用创新思维来发现新的问题、提出新的 解决方案。
优化建议二
加强信息收集和分析能力，运用大数据、人工智 能等技术手段，提高决策的科学性和准确性。
优化建议一
建立科学的决策流程，明确每个阶段的职责和任 务，确保决策过程的顺利进行。
管理者应具备的素质和能力
素质
诚信、责任心、公正公平、勇于担当等。
能力
决策能力、沟通能力、协调能力、创新能力等。其中，决策能力包括分析问题、制定方案、评估风险等；沟通能 力包括倾听、表达、反馈等；协调能力包括整合资源、调解纠纷、促进合作等；创新能力包括思维敏捷、敢于尝 试、持续改进等。
注重团队协作和沟通，鼓励不同意见和想法的充 分讨论和交流，提高决策的全面性和可行性。
06
领导力发展与自我提升
领导力的概念及影响因素
领导力定义
领导力是一种能力，它使得领导者能够引导和影响团队成员 ，实现团队和组织的共同目标。
领导力影响因素
领导者的个人特质、行为方式、沟通技巧、决策能力、团队 协作等多个方面都会对领导力产生影响。
目标分解与任务分配
将团队目标分解为个人目标，合理分配任务，确保每个成员都能为 团队目标的达成做出ห้องสมุดไป่ตู้献。
目标跟进与调整
定期跟进目标完成情况，及时调整目标和任务，确保团队始终朝着 正确的方向前进。
有效沟通技巧及方法
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见， 理解对方的情感和需求，建立
良好的沟通基础。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点 和想法，避免使用攻击性或模 糊的语言。
决策过程分析及优化建议
决策过程分析
决策过程包括问题识别、信息收集、方案制定、 评估选择和执行反馈五个阶段。在每个阶段中， 都需要运用创新思维来发现新的问题、提出新的 解决方案。
优化建议二
加强信息收集和分析能力，运用大数据、人工智 能等技术手段，提高决策的科学性和准确性。
优化建议一
建立科学的决策流程，明确每个阶段的职责和任 务，确保决策过程的顺利进行。
管理者应具备的素质和能力
素质
诚信、责任心、公正公平、勇于担当等。
能力
决策能力、沟通能力、协调能力、创新能力等。其中，决策能力包括分析问题、制定方案、评估风险等；沟通能 力包括倾听、表达、反馈等；协调能力包括整合资源、调解纠纷、促进合作等；创新能力包括思维敏捷、敢于尝 试、持续改进等。
《管理者培训》课件
培训场地与设施
培训场地：宽敞 明亮，配备多媒 体设备
培训设施：桌椅、 投影仪、音响、 白板等
培训环境：安静 舒适，有利于学 习
培训资料：教材 、讲义、案例等 ，便于学员学习
培训后支持与服务
提供在线学习平 台，方便学员随 时复习和巩固
定期组织线下交 流活动，促进学 员之间的交流与 合作
提供专业咨询服 务，解答学员在 实际工作中遇到 的问题
提高员工的 创新能力
鼓励员工提 出创新方案
01
培训内容
管理基础知识
管理理论：了解 管理学的基本概 念、原理和方法
管理技能：掌握 计划、组织、领 导、控制等管理 技能
管理工具：熟悉 各种管理工具， 如SWOT分析、 PDCA循环等
管理实践：结合 实际案例，学习 如何运用管理知 识解决实际问题
团队建设与管理
团队协作的方法： 明确分工，相互 配合，共同解决 问题
团队协作的挑战： 沟通障碍，角色 冲突，文化差异
团队协作的成果： 提高团队凝聚力， 增强团队竞争力
增强领导力
提升管理者的决策能力 培养管理者的团队协作能力 提高管理者的沟通技巧 增强管理者的创新思维
培养创新思维
激发员工的 创新意识
培养员工的 创新习惯
团队建设：建立团队文化，提高团队凝聚力 团队管理：明确团队目标，制定团队计划 团队沟通：建立有效的沟通机制，提高团队协作效率 团队激励：制定合理的激励机制，提高团队积极性和创造力
领导力培训
领导力定义：领导力是指影响他人实现共同目标的能力 领导力要素：包括沟通能力、决策能力、激励能力等 领导力提升方法：通过培训、实践、反思等方式提升领导力 领导力应用：在团队管理、项目推进、危机处理等方面应用领导力
企业培训中层管理者培训图文PPT课件
中层管理者角色定位
目录
CONTENTS
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… … 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜… …
《管理者培训》PPT课件ppt精品模板分享(带动画)
激励和认可：激励团队成员的努力和贡献，及 时给予认可和奖励，以提高团队的士气和动力。
团队建设的实践案例
案例一：阿里巴巴的团队建设 案例二：腾讯的团队建设 案例三：华为的团队建设 案例四：小米的团队建设
管理者的领导力培养
06
领导力的定义与重要性
领导力培养的方法与途径
明确目标：制定明确的领导力发展目标，包括个人 和组织目标，并制定相应的计划和策略。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
• 定义与职责
• 定义：管理者是指在组织中担任领导职务，负责制定和执行决策，并协调组织内部和外部资源的人员。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
添加 标题
保持冷静：在沟通过程中，要保持 冷静和理性，避免情绪化的表达和 行为。
添加 标题
倾听与理解：在沟通过程中，要认 真倾听对方的观点和意见，理解对 方的立场和需求。
添加 标题
反馈与确认：在沟通过程中，要及 时给予反馈，确认对方是否理解自 己的意思，避免出现误解或歧义。
添加 标题
尊重与包容：在沟通过程中，要尊 重对方的观点和意见，包容不同的 观点和看法。
管理者的团队建设
05
团队的重要性
团队的定义和特点 团队建设的意义和作用 团队建设的原则和方法 团队建设的实践和案例
团队建设的策略与方法
明确团队目标：制定清晰、具体、可衡量的团 队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
建立信任：建立团队成员之间的信任关系， 鼓励开放、坦诚的沟通，并确保每个人都感 到被尊重和重视。
团队建设的实践案例
案例一：阿里巴巴的团队建设 案例二：腾讯的团队建设 案例三：华为的团队建设 案例四：小米的团队建设
管理者的领导力培养
06
领导力的定义与重要性
领导力培养的方法与途径
明确目标：制定明确的领导力发展目标，包括个人 和组织目标，并制定相应的计划和策略。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
• 定义与职责
• 定义：管理者是指在组织中担任领导职务，负责制定和执行决策，并协调组织内部和外部资源的人员。
• 职责：管理者的职责包括制定组织战略、监督和指导员工、协调内部和外部资源、制定预算和计划、以及推动组织变革和发展。 定 义与职责
添加 标题
保持冷静：在沟通过程中，要保持 冷静和理性，避免情绪化的表达和 行为。
添加 标题
倾听与理解：在沟通过程中，要认 真倾听对方的观点和意见，理解对 方的立场和需求。
添加 标题
反馈与确认：在沟通过程中，要及 时给予反馈，确认对方是否理解自 己的意思，避免出现误解或歧义。
添加 标题
尊重与包容：在沟通过程中，要尊 重对方的观点和意见，包容不同的 观点和看法。
管理者的团队建设
05
团队的重要性
团队的定义和特点 团队建设的意义和作用 团队建设的原则和方法 团队建设的实践和案例
团队建设的策略与方法
明确团队目标：制定清晰、具体、可衡量的团 队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
建立信任：建立团队成员之间的信任关系， 鼓励开放、坦诚的沟通，并确保每个人都感 到被尊重和重视。
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3
收集信息
现场观察要点
可用内部人员或外部专家 被观察者较多,可统一标准
注意被观察者的心理状态 取样的客观性或代表性
必要时事先告知
运用感官与次感官
观察前先列出重点
选定一个场景做观察表
需求调查
3
收集信息
亲身体验（分组进行）
1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请 你罗列出你的观察重点.
2.请注明你观察的目的/项目/地点/ 观察结果
基本功夫
A
态 度 从以下几个方面讨论态度
* 自我心态 * 学员心态 * 企业培训
基本功夫
S
技 巧 六大步骤
第一阶段：调研（需求调查、目标确定） 第二阶段：设计（内容展开、方法选定） 第三阶段：实施（教学实施、效果评价）
基本功夫
H
习惯
•收集信息的习惯 •学习的习惯 •专业形象
需求调查
了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业做培训决策依据
明确目标
目的与目标
功能 性质 特性 层次
目的 表示最终的结果
定性的 抽象的 较高的
目标 过程的具体指标
定量的 具体、可衡量的
中阶的
明确目标
目的的涵盖范围
Q： 质 量 C： 成 本 D： 交 货 期 M： 士气、人员 S： 安 全 S： 服 务
明确目标
培训目标的分类
1、知识性目标 2、技能性目标 3、态度性目标 再依据学习层次，培训目标还可细化为： 1、传授性 2、修正性 3、创意性
团队建设
集体设计团队象征物
团队行动规范
集体签名
课程介绍
基本功夫 需求调研 明确目标 课程设计 方法选定 实施培训 效益评估
基本功夫
成人学习与学习心理学 五种层次的培训效果 优秀培训管理者的角色与定位 培训管理者必备的功夫MKASH 培训管理者应做与应避免事项
基本功夫
培训管理者的职能
HK M
SA
1 专业知识
2 产品知识
3 客户开发
4 销售技巧
5 时间管理
6 个人健康
7 收款能力
需求调查
3
收集信息
人员面谈要点
选择适当的对象 安排适合环境 座位与肢体语言 建立信赖与安全感 由浅入深由易入难 约15到40分钟
可单独也可团体 注意问话技巧 鼓励发言 如需录音事先征求同意 必要时作保密约定
需求调查
需求调查
3
收集信息
3. 四种调查方式
问卷调查法 直接面谈法 现场观察法 记录(过往记录)分析法
需求调查
3
收集信息
问卷调查要点
题目由易入难 题目在7-30个之间 记名或不记名 统一或分开 自愿或挑选 回答方式(是非/选择/评分/问答)
需求调查
3
收集信息
问卷范例分析
满意
一般
不满意
NO. 项 目
极差 不佳 一般 良好 极佳
何帮助 ?
基本功夫
M
动 机 3. 企业需求
讨论4: 企业培养培训管理者有何意义 ?
基本功夫
K
知识
1.培训管理者的角色
* 关系角色 * 信息角色 * 管理角色 * 专家角色
基本功夫
K
知 识 2.企业培训与学校教育的差异
目的 时间 内容 性质 方法 成本 付费 评估 师资
企 提高 短时 工作 差异 多种 业 绩效 为主 需要 性 方法 高
动机
能力开发
生涯发展
企业需求
知识
角色定位
教学对象
传授主题
态度
内心
教学
学员
技巧
调研
设计
习
专业形象
基本功夫
M
动 机 1. 能力开发
讨论1: 成为培训管理者要锻炼哪些能力 讨论2: 这些能力可以应用在企业哪些方面
基本功夫
M
动 机 2. 生涯发展
讨论3: 这些能力对个人的未来发展有
培训管理者特训营
集训目标
1. 认识培训管理者的角色 2. 认知成年人的学习特征 3. 学习教学成果评价的工具与程序 4. 掌握规范化的培训组织管理技能 5. 体验互动式培训效果 6. 加强口才表达能力 7. 理论与实践的结合
学习公约
1. 准时出席 2. 全程参与,中途不离席 3. 手机、呼机调至静音 4. 教室内请勿吸烟
正面 准时、参与 记住、清晰 实用、解渴 观念、思维 客户满意、
指标
笑声、点头 鼓掌、赞美
明白、共享 讲得出来
切合实际
态度、 行为、
业绩提高、 成本降低、
负面 中途离席、 忘记、混乱 没有关联、 依然故我、 成效不佳、
指标
迟到、早退 无精打采、
模糊、保守 讲不出来
与现实脱节 不到位、
毫无改变、
花钱找罪受
学习方法
1. 倒空杯子 2. 勇于分享与表达 3. 注重伙伴关系 4. 记录行动承诺 5. 全身心投入,积极分享
集训营阶段划分
第一阶段 培训组织实施与管理 第二阶段 培 训 课 程 开 发 第三阶段 培 训 授 课 技 巧 第四阶段 培 训 管 理 者 心 态 第五阶段 培 训 管 理 技 能 提 升
公 多样 内外 司 性 专家
学 增进 中长 基础 共通 较
个 考 学校
知识
低
校 技能 期 知识 性 单一
人 试 老师
基本功夫
K
知识
3.成人学习特征
• 动机方面
小孩 —— 成人
• 能力方面
记忆力、创造力
• 特质方面
重感觉（听、动、视）
基本功夫
K
知 识 4.五层次的培训效果
1
2
3
4
5
效 果 现场吸引力 内容吸引力 可操作程度 行为改变度 投资回报率
需求调查
调查的目的
认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训
需求调查
调查对象
上司 受训人员 相关部门 客户意见
需求调查
调查程序
1
评估现状
2
未来期望
3
收集信息
6
制定决策
5
结果发布
4
整理分析
需求调查
1
评估现状 理想与现实的差异
执行任务所需的水平和目前的水平之差
应有水平
需求调查
4
整理分析
分析要点
选择分析要点 取得必要资料 注意资料是否正确完整
找出相关性
可用管理图表辅助分析 找出关键点 界定问题
需求调查
4
整理分析
实用管理图表的基本类型
鱼骨图 帕雷多图 条状图 折线图 四象限图
需求调查
5
结果发布
结果发布需注意事项
发表什么 发表对象 发表工具 发表技巧
明确目标
了解培训目标的制定方法 学会分辨抽象与具体的目标 学会使用目标树工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、实际的目标
差距
目前水平
知识
技能
态度
需求调查
2
未来期望
思索：成功是什么样子？
需求调查
3
收集信息
1. 问谁？
谁需要参与? 谁有不同观点? 谁会有好点子? 谁了解情况最多? 谁能够提供相关的信息? 谁对培训结果最在意(挑剔)?
需求调查
3
收集信息
2. 问什么？
您对现状有何看法? 您觉得需要完成何事? 最需要的培训是什么? 培训将带来什么帮助? 如果要改进现状,您最关心的是什么? 您认为我们还需要请教谁?