激励与沟通培训课程
合集下载
提高员工士气的企业服务培训课程1
达成双赢局面
冲突解决经验 分享
团队成员交流心得 体会
失败的冲突解 决案例
未能达成共识
预防冲突
01 建立有效沟通
及时沟通交流信息
02 制定明确规则
明确各自责任和行为准则
03 提升团队协作意识
培养团队合作意识
冲突解决技巧
调解沟通
主动倾听对方观点 理解对方需求
合作解决
共同寻找解决方案 协商达成一致
妥协与妥协策略
营造积极氛围
01 制定正面政策
建立积极工作环境
02 培养正向文化
倡导正面价值观
03 鼓励员工反馈
促进员工参与与沟通
结语
通过以上方法和策略，企业能够有效提升员工的士气和工作 积极性，实现员工个人目标与企业目标的最佳结合。持续关 注员工需求，重视员工激励，是企业成功的重要保障。
● 03
第三章 团队合作技巧
结语
感谢参与者
感谢大家的参与和支持
感谢讲师
感谢专业讲师的精彩授课
期待未来合作
希望未来能够有更多的合作机 会
谢谢观看！
双方让步 寻求妥协办法
总结
有效的冲突解决策略对于提高员工士气和团队合作至关重要。 了解不同冲突类型，掌握冲突解决技巧和管理案例，以及预 防冲突的方法，可以帮助企业建立和谐的工作环境。
● 06
第6章 总结
课程回顾
本节课程将回顾员工激励、 团队合作、沟通反馈以及 冲突解决等内容。这些是 提高员工士气及团队凝聚 力的关键要素，通过本课 程的学习，员工将获得更 多的激励与团队合作技巧。
激励策略
奖励制度
激励员工积极表现
确立目标与评 估
明确员工的工作方 向
提升工作挑战
冲突解决经验 分享
团队成员交流心得 体会
失败的冲突解 决案例
未能达成共识
预防冲突
01 建立有效沟通
及时沟通交流信息
02 制定明确规则
明确各自责任和行为准则
03 提升团队协作意识
培养团队合作意识
冲突解决技巧
调解沟通
主动倾听对方观点 理解对方需求
合作解决
共同寻找解决方案 协商达成一致
妥协与妥协策略
营造积极氛围
01 制定正面政策
建立积极工作环境
02 培养正向文化
倡导正面价值观
03 鼓励员工反馈
促进员工参与与沟通
结语
通过以上方法和策略，企业能够有效提升员工的士气和工作 积极性，实现员工个人目标与企业目标的最佳结合。持续关 注员工需求，重视员工激励，是企业成功的重要保障。
● 03
第三章 团队合作技巧
结语
感谢参与者
感谢大家的参与和支持
感谢讲师
感谢专业讲师的精彩授课
期待未来合作
希望未来能够有更多的合作机 会
谢谢观看！
双方让步 寻求妥协办法
总结
有效的冲突解决策略对于提高员工士气和团队合作至关重要。 了解不同冲突类型，掌握冲突解决技巧和管理案例，以及预 防冲突的方法，可以帮助企业建立和谐的工作环境。
● 06
第6章 总结
课程回顾
本节课程将回顾员工激励、 团队合作、沟通反馈以及 冲突解决等内容。这些是 提高员工士气及团队凝聚 力的关键要素，通过本课 程的学习，员工将获得更 多的激励与团队合作技巧。
激励策略
奖励制度
激励员工积极表现
确立目标与评 估
明确员工的工作方 向
提升工作挑战
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有价值的沟通企业培训图文PPT教学课件
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
的
沟
通
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
VALUABLE COMMUNICATION
入 职 培 训 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
的
沟
通
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
VALUABLE COMMUNICATION
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有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
团队激励与沟通课程
团队激励与沟通课程一、课程开场白。
各位小伙伴！今天咱们就来好好唠唠团队激励与沟通这个超有趣又超重要的事儿。
你想啊，咱们在一个团队里，就像在一艘大船上，要是大家各干各的，谁也不跟谁说话，那这船不得在大海里瞎打转呀？所以，团队激励和沟通就像是船桨和舵，能让咱们的团队大船乘风破浪，一路驶向成功的彼岸呢！二、团队激励的重要性。
1. 激发潜力。
咱每个人啊，都像一个小宝藏，里面藏着各种各样的本事。
可是有时候呢，自己都不知道自己有多厉害。
这时候，团队激励就像是一把神奇的钥匙，能把这个宝藏的大门打开。
比如说，团队里有个小伙伴平时比较内向，不太敢发言。
但如果咱们给他一些鼓励，夸夸他的小点子，说不定他就能在项目里大放异彩，提出超级棒的想法，这就是激励的魔力。
2. 提高忠诚度。
就像谈恋爱似的，你对人家好，人家才愿意死心塌地跟着你呀。
在团队里也是这样，要是成员们感受到了激励，被认可、被重视，他们就会觉得这个团队是自己的家，就会更加忠诚。
不然的话，人家觉得在这儿干得没意思，就拍拍屁股走人啦，那咱们的团队可就损失大了。
3. 增强凝聚力。
大家都看过拔河比赛吧？如果每个人都只是自己使自己的劲儿，那肯定输得很惨。
只有大家齐心协力，劲儿往一处使，才能赢得胜利。
团队激励就能让大家心往一处想，大家都朝着共同的目标努力，凝聚力自然就强啦。
三、团队激励的方法。
1. 物质激励。
这个就比较实在啦，钱啊、奖品啊什么的。
谁不喜欢得到点实际的好处呢？比如说，完成了一个大项目，给团队成员发奖金，或者送个小礼品，像定制的笔记本、精致的钢笔之类的。
这就像是给大家的努力一个看得见摸得着的回报，能让大家特别有成就感。
2. 精神激励。
这可是很有内涵的激励方式哦。
表扬、认可、给予荣誉，这些都能让小伙伴们心里美滋滋的。
比如说在团队会议上，专门表扬某个成员在某个任务中的突出表现，或者给他颁发一个“月度最佳员工”的小奖状。
这可比物质激励有时候还管用呢，因为这是对一个人能力和付出的尊重和肯定。
销售管理团队激励培训
销售管理团队激励培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售管理团队激励培训”，旨在帮助销售管理团队提升激励技巧，激发团队成员的积极性和潜力，从而提高销售业绩。
培训内容主要包括以下几个方面：一、团队激励理念介绍培训介绍了团队激励的重要性，以及激励的基本原理和理念。
通过讲解激励的心理学理论和实践案例，使学员深入理解激励的作用和价值，认识到激励在销售管理中的关键地位。
二、激励技巧与方法培训重点介绍了多种激励技巧和方法，包括目标设定、正向反馈、奖励制度、职业发展规划等。
这些方法旨在帮助学员在实际工作中灵活运用，根据团队成员的特点和需求进行针对性激励，提升团队整体的工作动力和效率。
三、团队建设与管理培训还涉及了团队建设与管理的相关内容，包括团队沟通、团队协作、领导力培养等。
通过讲解和实践，使学员学会如何打造一支高效、团结的销售团队，提升团队的整体实力。
四、案例分析与讨论为了使培训更具实用性，本次培训设置了多个销售激励案例分析与讨论环节。
学员通过分析实际案例，总结经验教训，互相交流心得，提高了自己在销售管理中的应对能力。
五、互动游戏与演练培训过程中，穿插了多个互动游戏和演练环节，让学员在轻松愉快的氛围中学习，增强了培训的趣味性和实用性。
通过实践演练，学员巩固了所学知识，提升了实际操作能力。
本次培训的目标是帮助销售管理团队掌握激励技巧，提升团队凝聚力，提高销售业绩。
通过培训，学员纷纷表示收获颇丰，对今后的工作充满信心。
相信在本次培训的助力下，我们的销售团队将更好地迎接挑战，创造辉煌业绩。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前市场竞争激烈，销售团队的业绩压力不断加大，销售人员的工作积极性对整个团队乃至公司的业绩有着直接的影响。
过去，我们的销售团队在激励方面存在一定的问题，如激励手段单一、缺乏针对性，导致团队成员的工作动力不足，销售业绩波动较大。
为了提升销售团队的激励效果，提高公司业绩，特举办本次“销售管理团队激励培训”。
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•调节效价激励员工的意义和方法
因人、因事、因时的效价
•调节期望 激励员工的意义和方法
调节期望的心理学意义
期望是人生的精神支柱
愿景期望是员工积极性的动力
形形色色的调节期望激励法
前景描绘法 小步多级晋升法 期权奖励法 期望调节法
利用期望原理调节生产计划： 上旬拉平
中旬超额 下旬稳住
3.“不患寡、而患不匀”
•梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说 人际关系比金钱更重要 归属感、整体感的作用
•“感情投资”的双面性
3. “自动人”与自我实现式激励
• 自动人”与人本主义心理学 人之初，性本勤
内在激励的魅力 管理的本质—
为员工的自我实现创造条件 • 自我实现式激励的“工具论”说
4. “复杂人”与情景式激励.
雪恩的“权变”人性 因人而异，因事而异的激励 情景式激励的误区
•挫折理论的意义
另一种角度的激励 员工自我管理之KEY
•形形色色的挫折反应
建
升华
设
修订目标
性
转换目标
表同
反
幻想
应
文饰
否定 心理防卫机制 推诿
破坏性反应
投射
固执 倒退
压抑 反向
攻击（自己、他人）
•挫折化解与员工激励
对员工进行挫折教育
训练员工的AQ（逆境智商）：
斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键 因素——控制、归属、延伸和忍耐。
—人性观与激励观
1. “经济人”与 胡萝卜加大棒式激励
•“经济人”与行为主义心理学
泰勒科学管理的另一面
流水线生产方式的心理学视角 吉尔布雷思夫妇的极端思维
•胡萝卜加大棒式激励的困惑
人之初， 性本懒？ 工作只是为了获取报酬？ 胡萝卜—你今天还有多少？ 大棒的分量?
2. “社会人”与感情投资式激励.
—著名历史学家 汤因比
大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。
——《我的人生哲学》 前文化部部长 作家 王蒙
小胜在智，大胜在德
—中国古语
二.激励一定有规律
—经典激励理论的魅力
1.“为有源头活水来 ”
—需要型激励理论
•需要的意义和分类
传统： 生理和社会需要
物质和精神需要
马克思： 生存 发展 享受
福建天行健管理顾问有限公司 “让思想冲破桎梏”管——理创新心思维理训练学核心内容培训
激励与沟通
主讲：上海慧泉管理咨询有限公司高级顾问 企业管理心理学教授 屠荣生
引论
管理心理学概述
一. “广角镜与长焦距”的利弊
—“人本”管理与管理心理学
• 21世纪的管理将更加心理学化。
—摘自《组织行为学》
美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著
焦虑程度
行为效率
管理者学一些压力管理的方法
行为干预
生理干预
认知干预
工作设计与再设计
5.当前员工激励的几大 心理误区
•赢在执行？
—对执行力神话的质疑
需要理论看执行
归因理论析执行
“共好”文化与“执行”文化
•个性的崛起
• —对团队精神的质疑 我们还是我？
目标还是过程？
制度还是文化？？
• 狼文化崇拜? • 总经理变CEO?
假设： 理论： 研究目标：
传统经济学 人是理性的 规范性的 财富
新方向 人是有限理性的 描述性的 广义的幸福
2. 古人的智慧与激励
•太上，不知有之﹔
—老子的管理“段位说”
太上，不知有之﹔ 其次，亲之誉之﹔ 其次，畏之﹔ 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。 功成事遂，百姓皆谓：「我自然」。
兴趣、责任感…...
保健因素： 薪水、安全、个人生活、
上下级关系、地位…...
双因素论对激励理论的贡献
首先—注意员工的保健因素， 消除不满情绪。
关键—运用激励因素，调动员工 真正、持久的工作积极性。
2.还未得到的是最好的
-期望型激励理论
• 佛罗姆的公式：
卡尼曼的实验说明什么？
动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积
使员工学会自我激励
让员工认识自己的潜能和优势 激发员工的成就动机 让员工学会自己寻找激励源
经常给员工施加外界激励
让员工主动接受各种积极信息 多对进行“打气”式的激励和培训
让员工有机会放松和渲泄
“有话能找人好好说” 妙用情绪宣泄法
耶尔克斯多德逊定律—
激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字 函数关系。
管理：公平对待、放心授权…… 沟通：顾全脸面、以理服人……
怎样激励抑郁质类型的员工
职位：心腹机要、具体细致、高参 式任务……
管理：大处指点、小处关心、、态 度第一……
沟通：事前摸底、响鼓不用重锤、 反拖延战术……
•对差异化激励的全面理解
气质与性格的区别
气质无好坏之分， 性格有优劣之别.
气质有较强的自然性， 性格有较强的社会性。
—公平型激励理论及其应用
•亚当斯的公平方程式：
< = > 本人报酬
他人报酬
本人投入
他人投入
•公平理论的意义：
相对收入比绝对收入更具激励效果！
•公平理论与分配激励
公平分配
—让员工获得公平感
平均分配
—让员工获得归属感
按需分配
—让员工获得安全感
4.态度决定一切！
—挫折型激励理论及其应用
•员工挫折的成因
•让员工茁壮成长
—Mullen的感悟
我热情地相信：
经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳 的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。
要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方 法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。
——James X.Mullen
（美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）
一. 激励一定有前提
4.尊重式激励法
社长为员工端茶
为出色的员工喝彩
善待企业“老法师 ”
5.工作环境激励法
男女搭配、干活不累 给白领一点“颜色”瞧瞧 背景音乐的魅力
四.让人人都积极
—员工激励新趋势探索
1.差异化激励
•差异化激励的人性化优点 差异化激励的基础—
人的气质类型差异
•关于气质类型的各种学说
体液说
激素说
体型说
考核晋升制度，表彰奖励制度
归属和爱的需要：
企业形象建设劳资协谈制度， 团体活动、娱乐，互助制度
安全需要：
各类保险措施，雇佣保障
生理需要：
薪水，工作环境、工作时间， 生活设施， 医疗保健
•赫滋伯格双因素论
•对员工工作满意度的新说法：
满意—— 没有满意 不满意—— 没有不满意
•双因素论
激励因素： 成就、发展、对工作本身的
怎样激励胆汁质类型的员工
职务：冲刺开发、适度挑战、 副手辅佐……
管理：多示范、多鼓励、给适当自由 度…….……
沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、 激将法……
怎样激励多血质类型的员工
职务：工作丰富、 “露脸”式任务…… 管理：赞扬加压力进逼与监督…… 沟通：引蛇出洞、感情投资……
怎样激励黏液质类型的员工 职务：职责明确、换岗培养……..
黑桃K 质量是根本
红心K 柔性是法宝
方块K 知识是财富
梅花K 创新是灵魂
仁者见“人”智者见“治”说 的深层思考
一个完整的一体化文明，在传播时会分 离成科技、政治、艺术、宗教等成分。这时， 各种成分的传播力，通常与其价值成反比。 也就是说，越是不重要的成分越受欢迎，越 是重要的成分越被排斥，比如科学技术就比 宗教信仰传播得快速而广泛。这种对最小成 分做最大最快最广泛传播的自动选择，显然 是文化交流中一条不幸的定律。
5. 小结—人性观对激励观的启示
•对人性假设发展的一般评价 •企业生命周期论与激励观 •4K管理说与激励观
4K管理与企业管理的现代化
企业管理现状
管理现代化的过程 管理现代化目标：4K管理
经验管理企业 效率管理企业 成本管理企业 质量管理企业
效率— 成本—质量 质量管理 成本—质量—柔性 柔性管理 质量—柔性—知识 知识管理 柔性—知识—创新 创新管理
•从人的发展看 •从社会发展看 •从人行为的复杂性看
动机圈
•需要层次论在管理中的应用
• 承认和研究员工的各种需要
• 满足员工的各种合理需要 • 引导员工去实现高级需要 • 教育员工运用正当手段满足需要
需要层次
管理措施
自我实现的需要： 尊重需要：
培训进修制度，参与决策、管理 制度，利润分享制度、企业内创 业制度。
引论
从“一条腿的烤鸭”谈起
—360度看激励”
1.学者的分歧和困惑
•员工当家作主是谎言
——经济学家的理性与无情
•员工基本“跟着感觉走”
——心理学家的现实与无奈
卡尼曼
为什么获得诺贝尔经济学奖
2002年，普林斯顿大学的 Kahneman 教授和乔治梅森大 学的 Smith 共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman 教授是 一位心理学家，他和他的合作者 Tverskey 的研究成果从很 多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误
—老 子: 「道 德 经」 : 第 十 七 章
•责任与权利
—亚里士多德的对等论
每个权利总会有个相对 的责任；而每个责任也回有 个相对应的权利。
3.企业家谈激励
• 企业世界有情天
——奥美广告公司总裁的一次演讲
一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样 精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼 此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能， 随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当 我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖， 可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我 们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐 地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。
因人、因事、因时的效价
•调节期望 激励员工的意义和方法
调节期望的心理学意义
期望是人生的精神支柱
愿景期望是员工积极性的动力
形形色色的调节期望激励法
前景描绘法 小步多级晋升法 期权奖励法 期望调节法
利用期望原理调节生产计划： 上旬拉平
中旬超额 下旬稳住
3.“不患寡、而患不匀”
•梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说 人际关系比金钱更重要 归属感、整体感的作用
•“感情投资”的双面性
3. “自动人”与自我实现式激励
• 自动人”与人本主义心理学 人之初，性本勤
内在激励的魅力 管理的本质—
为员工的自我实现创造条件 • 自我实现式激励的“工具论”说
4. “复杂人”与情景式激励.
雪恩的“权变”人性 因人而异，因事而异的激励 情景式激励的误区
•挫折理论的意义
另一种角度的激励 员工自我管理之KEY
•形形色色的挫折反应
建
升华
设
修订目标
性
转换目标
表同
反
幻想
应
文饰
否定 心理防卫机制 推诿
破坏性反应
投射
固执 倒退
压抑 反向
攻击（自己、他人）
•挫折化解与员工激励
对员工进行挫折教育
训练员工的AQ（逆境智商）：
斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键 因素——控制、归属、延伸和忍耐。
—人性观与激励观
1. “经济人”与 胡萝卜加大棒式激励
•“经济人”与行为主义心理学
泰勒科学管理的另一面
流水线生产方式的心理学视角 吉尔布雷思夫妇的极端思维
•胡萝卜加大棒式激励的困惑
人之初， 性本懒？ 工作只是为了获取报酬？ 胡萝卜—你今天还有多少？ 大棒的分量?
2. “社会人”与感情投资式激励.
—著名历史学家 汤因比
大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。
——《我的人生哲学》 前文化部部长 作家 王蒙
小胜在智，大胜在德
—中国古语
二.激励一定有规律
—经典激励理论的魅力
1.“为有源头活水来 ”
—需要型激励理论
•需要的意义和分类
传统： 生理和社会需要
物质和精神需要
马克思： 生存 发展 享受
福建天行健管理顾问有限公司 “让思想冲破桎梏”管——理创新心思维理训练学核心内容培训
激励与沟通
主讲：上海慧泉管理咨询有限公司高级顾问 企业管理心理学教授 屠荣生
引论
管理心理学概述
一. “广角镜与长焦距”的利弊
—“人本”管理与管理心理学
• 21世纪的管理将更加心理学化。
—摘自《组织行为学》
美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著
焦虑程度
行为效率
管理者学一些压力管理的方法
行为干预
生理干预
认知干预
工作设计与再设计
5.当前员工激励的几大 心理误区
•赢在执行？
—对执行力神话的质疑
需要理论看执行
归因理论析执行
“共好”文化与“执行”文化
•个性的崛起
• —对团队精神的质疑 我们还是我？
目标还是过程？
制度还是文化？？
• 狼文化崇拜? • 总经理变CEO?
假设： 理论： 研究目标：
传统经济学 人是理性的 规范性的 财富
新方向 人是有限理性的 描述性的 广义的幸福
2. 古人的智慧与激励
•太上，不知有之﹔
—老子的管理“段位说”
太上，不知有之﹔ 其次，亲之誉之﹔ 其次，畏之﹔ 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。 功成事遂，百姓皆谓：「我自然」。
兴趣、责任感…...
保健因素： 薪水、安全、个人生活、
上下级关系、地位…...
双因素论对激励理论的贡献
首先—注意员工的保健因素， 消除不满情绪。
关键—运用激励因素，调动员工 真正、持久的工作积极性。
2.还未得到的是最好的
-期望型激励理论
• 佛罗姆的公式：
卡尼曼的实验说明什么？
动机（M）=效价（V）与期望（E）的乘积
使员工学会自我激励
让员工认识自己的潜能和优势 激发员工的成就动机 让员工学会自己寻找激励源
经常给员工施加外界激励
让员工主动接受各种积极信息 多对进行“打气”式的激励和培训
让员工有机会放松和渲泄
“有话能找人好好说” 妙用情绪宣泄法
耶尔克斯多德逊定律—
激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字 函数关系。
管理：公平对待、放心授权…… 沟通：顾全脸面、以理服人……
怎样激励抑郁质类型的员工
职位：心腹机要、具体细致、高参 式任务……
管理：大处指点、小处关心、、态 度第一……
沟通：事前摸底、响鼓不用重锤、 反拖延战术……
•对差异化激励的全面理解
气质与性格的区别
气质无好坏之分， 性格有优劣之别.
气质有较强的自然性， 性格有较强的社会性。
—公平型激励理论及其应用
•亚当斯的公平方程式：
< = > 本人报酬
他人报酬
本人投入
他人投入
•公平理论的意义：
相对收入比绝对收入更具激励效果！
•公平理论与分配激励
公平分配
—让员工获得公平感
平均分配
—让员工获得归属感
按需分配
—让员工获得安全感
4.态度决定一切！
—挫折型激励理论及其应用
•员工挫折的成因
•让员工茁壮成长
—Mullen的感悟
我热情地相信：
经营一份事业，最安全的方法是带出一组最佳 的工作团队。他们有冲劲、获授权并且很快乐。
要让公司发挥最大潜能，最安全及最有效的方 法，就是让其员工茁壮成长至堪称危险的地步。
——James X.Mullen
（美国一亿五千万美金营业额广告公司创建者）
一. 激励一定有前提
4.尊重式激励法
社长为员工端茶
为出色的员工喝彩
善待企业“老法师 ”
5.工作环境激励法
男女搭配、干活不累 给白领一点“颜色”瞧瞧 背景音乐的魅力
四.让人人都积极
—员工激励新趋势探索
1.差异化激励
•差异化激励的人性化优点 差异化激励的基础—
人的气质类型差异
•关于气质类型的各种学说
体液说
激素说
体型说
考核晋升制度，表彰奖励制度
归属和爱的需要：
企业形象建设劳资协谈制度， 团体活动、娱乐，互助制度
安全需要：
各类保险措施，雇佣保障
生理需要：
薪水，工作环境、工作时间， 生活设施， 医疗保健
•赫滋伯格双因素论
•对员工工作满意度的新说法：
满意—— 没有满意 不满意—— 没有不满意
•双因素论
激励因素： 成就、发展、对工作本身的
怎样激励胆汁质类型的员工
职务：冲刺开发、适度挑战、 副手辅佐……
管理：多示范、多鼓励、给适当自由 度…….……
沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、 激将法……
怎样激励多血质类型的员工
职务：工作丰富、 “露脸”式任务…… 管理：赞扬加压力进逼与监督…… 沟通：引蛇出洞、感情投资……
怎样激励黏液质类型的员工 职务：职责明确、换岗培养……..
黑桃K 质量是根本
红心K 柔性是法宝
方块K 知识是财富
梅花K 创新是灵魂
仁者见“人”智者见“治”说 的深层思考
一个完整的一体化文明，在传播时会分 离成科技、政治、艺术、宗教等成分。这时， 各种成分的传播力，通常与其价值成反比。 也就是说，越是不重要的成分越受欢迎，越 是重要的成分越被排斥，比如科学技术就比 宗教信仰传播得快速而广泛。这种对最小成 分做最大最快最广泛传播的自动选择，显然 是文化交流中一条不幸的定律。
5. 小结—人性观对激励观的启示
•对人性假设发展的一般评价 •企业生命周期论与激励观 •4K管理说与激励观
4K管理与企业管理的现代化
企业管理现状
管理现代化的过程 管理现代化目标：4K管理
经验管理企业 效率管理企业 成本管理企业 质量管理企业
效率— 成本—质量 质量管理 成本—质量—柔性 柔性管理 质量—柔性—知识 知识管理 柔性—知识—创新 创新管理
•从人的发展看 •从社会发展看 •从人行为的复杂性看
动机圈
•需要层次论在管理中的应用
• 承认和研究员工的各种需要
• 满足员工的各种合理需要 • 引导员工去实现高级需要 • 教育员工运用正当手段满足需要
需要层次
管理措施
自我实现的需要： 尊重需要：
培训进修制度，参与决策、管理 制度，利润分享制度、企业内创 业制度。
引论
从“一条腿的烤鸭”谈起
—360度看激励”
1.学者的分歧和困惑
•员工当家作主是谎言
——经济学家的理性与无情
•员工基本“跟着感觉走”
——心理学家的现实与无奈
卡尼曼
为什么获得诺贝尔经济学奖
2002年，普林斯顿大学的 Kahneman 教授和乔治梅森大 学的 Smith 共同获得诺贝尔经济学奖。Kahneman 教授是 一位心理学家，他和他的合作者 Tverskey 的研究成果从很 多方面证实了传统经济学的一些基础理论存在的错误
—老 子: 「道 德 经」 : 第 十 七 章
•责任与权利
—亚里士多德的对等论
每个权利总会有个相对 的责任；而每个责任也回有 个相对应的权利。
3.企业家谈激励
• 企业世界有情天
——奥美广告公司总裁的一次演讲
一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样 精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼 此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能， 随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当 我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖， 可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我 们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐 地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。