a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)

试卷编号：a531 职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。

2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。

3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。

5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。

6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。

7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。 8.

国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。

9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。

10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。

12. 邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。 13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。

14. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。 15. 广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。

16. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“________________”，第二是“准”。

17. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

18. “产品开发、________________、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。 19. ________________即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 20. 集团消费市场细分标准包括________________、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分

20分。)

21. international airmail letter 的中文意思是( )。

A 、邮政编码

B 、纪念邮票

C 、盲人读物

D 、国际航空信函

22. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A 、投入适当、收益大、见效快

B 、投入大、收益大、见效快

C 、投入小、收益大、见效快

D 、无投入、收益大、见效快 23. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。 A 、邮政企业内外协调的依据 B 、邮政企业对内协调的依据

考

生

答

题 不 准

超 过 此 线

C 、邮政企业对外协调的依据

D 、邮政企业赢利的基础

24. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( )。 A 、承担部分民事责任 B 、承担全部民事责任 C 、承担连带民事责任 D 、不承担民事责任 25. 柬埔寨首都的英文名称是( )。

A 、Hanoi

B 、Phnum-Penh

C 、Manila

D 、Kuala Lumpur 26. 企业( )，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A 、外部环境

B 、内部环境

C 、业务环境

D 、整体环境 27. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿。 A 、实际价格 B 、保价额 C 、实际价格加邮费 D 、保价额加邮费

28. 邮政企业要把握住不可控的( )环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

A 、外部

B 、内部

C 、业务

D 、营销

29. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A 、纵贯式 B 、并列式 C 、递进式 D 、交错式 30. “瑞典”的英文名称是( )。

A 、Swiss

B 、Denmark

C 、Sweden

D 、Singapore

31. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有二个方面，即( )消费市场细分标准、集团消费市场细分标准。 A 、客户 B 、居民 C 、顾客 D 、用户

32. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱。

A 、改变经营环境

B 、分析经营环境

C 、供求发展趋势

D 、研究经营环境

33. 新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、( )、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

A 、业务种类

B 、处罚规定

C 、处理规则

D 、快递业务 34. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是( )。

A 、小包

B 、包裹

C 、信函

D 、保价邮件 35. 国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有( )。

A 、保价函件

B 、小包

C 、包裹

D 、盲人读物 36. 国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有( )。 A 、印度尼西亚 B 、日本 C 、新加坡 D 、朝鲜 37. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 A 、广告商 B 、广告主 C 、消费者 D 、产品

38. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A 、直接请求

B 、假设成交

C 、从众成交

D 、激将成交 39. registered letter 的中文意思是( )。

A 、签名 / 签收

B 、挂号信

C 、查询

D 、保价费 40. 邮件容器不准挪作它用，不许在( )使用。

A 、分拣部门

B 、封发部门

C 、邮政运输部门

D 、投递部门

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. 营销员的写作文体一般包括调查报告、( )、市场预测报告等文体类别。 A 、广告 B 、合同 C 、请示报告 D 、策划书 42. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、( )、有据可查。

A 、手续清楚

B 、责任分明

C 、收发相符

D 、安全可靠

43. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

考 生 答 题 不 准 超 过

此 线