邮政高级业务营销员
邮政业务营销高级100道多选题及答案
邮政业务营销员高级100道多选题及答案1. 下列选项属于书面形式合同的有（）。
正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报2 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
正确答案为:ABA. 侧面接近法也称迂回接近法B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C. 是营销员接近客户的最好方法D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作3. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人4 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。
正确答案为:CDA. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯5 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。
正确答案为:BCA. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C. 广告不受时间和版面的限制D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力9 . 邮政信息网主要包括（）。
正确答案为:ADA. 邮政综合计算机网B. 邮政各业务管理信息系统C. 邮政组织管理系统D. 邮政金融计算机网7 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 时效长B. 针对性不强C. 发行周期长D. 信息传播不及时8 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。
正确答案为:BCDA. 4B. 5C. 6D. 79. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABCA. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便10 . 以下关于服务描述正确的有（）。
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
营销业务员(高级)操作辅导共28页PPT资料
根据福建省邮政公司2019年邮政业务营 销员操作考试大纲要求，高级（三级）营销 员的操作考核项目为五项，即撰写调查报告 、分析购买过程、制定业务推介计划、推介 业务及计算机操作，与初、中级考试项目数 相同，但考核的知识点及难易程度有明显区 别。
一、撰写调查报告
（一）考试时间 30分钟 （二）鉴定分值 15分 （三）考试方式 笔试 （四）考试内容：根据给定资料撰写调查报
错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。 6．字数低于500字，扣5分。
一、撰写调查报告
案例 为更好地开发校园报刊市场，某市邮政
报刊发行局2019年4月用1个月时间对本市幼 儿园、学校、学生数进行了调查，设计了专 用的调查表，通过走访学校收发室、认识的 老师、教育部门的熟人、查阅本市统计年鉴 等途径，最终收集到一组数据：如下图，人 均邮发报刊订阅水平为4.75元/人，而全省人 均订阅水平在7元/人左右。
场，多年来培养了大批忠实的VIP客户，该商行一 直苦于用何种方法维护其高端客户，传统的馈赠礼 品大多是积分兑换礼券、折扣返点、小礼品、围巾 、背包、水杯、甚至米面油等日常生活用品，与其 他企业雷同。这样的赠品无法标新立异，不能很好 地体现商行的特色，更难以吸引高端客户的兴趣。 挑选一份既能够体现商行个性文化特色、又适合客 户需求的礼品回馈客户成为商行所考虑的更好地维 系客户的关键。
一、撰写调查报告
二、分析购买过程
（一）考试时间 20分钟 （二）鉴定分值 15分 （三）考试方式 笔试 （四）考试内容：根据给定背景资料，分析
购买过程。
二、分析购买过程
[要点提示] 一般客户购买产品时决策过程可分为确认需要、信息收集
、方案评价、购买决策、买前就已开始，而在购买后很久
邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员(高级)考试知识点
职业道德定义：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产”邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便邮政企业宗旨：人民邮政为人民邮政职业道德的要求尽职、尽责创优、创新文明、守纪协作、为民邮政业务营销员的职业守则1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4、礼貌待客热情服务5、团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本一、邮政通信定义邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
二、邮政通信的性质服务性和公用性。
邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。
三、邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；3、全程全网联合作业。
四、邮政通信的任务邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。
其主要任务包括：1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系；2、传递全社会人民信息、联络感情的方式；3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道；4、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
五、邮通信的服务方针迅速、准确、安全、方便六、邮件的生产传递过程收寄局、转口局、投递局出口邮件、转口邮件、进口邮件1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄；2、邮件的分拣、封发；3、邮件的运输；4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业第三章相关规章制度《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。
中国邮政储蓄银行高级营销员考试模
高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。
(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。
(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。
(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。
(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。
(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。
(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。
(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。
邮政营业高级营销员试题
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
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一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。
15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。
16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。
17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。
18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。
19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是( )。
A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息B、客户C、市场D、利润24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。
A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划25. 埃及的英文名称是( )。
A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是( )。
A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。
良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。
A、推动力B、生命力C、战斗力D、销售力28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素B、文化因素C、心理因素D、社会因素29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。
但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法B、标准C、目的D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是( )。
A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是( )。
A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。
”是邮政企业在市场竞争中采用的( )策略。
A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。
A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以( )和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发B、产品研制C、产品销售D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。
A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销39. 六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是( ) A、邮政日戳B、邮件容器C、邮袋D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。
这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. 调查报告的正文一般包括( )三个部分。
A、前言B、主体C、附件D、结尾42. 营销员的心理素质包括( ) A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；( )。
A、邮政市场开始的目的B、企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、( )”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须( )和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、( )。
A、买主决策B、数量决策C、时间决策D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是( )。
A、印刷品B、包裹C、盲人读物D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分C、预测D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的( )。
A、营业执照B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。
A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务51. 国际函件按内件性质分为( )。
A、信函、明信片B、航空邮简、印刷品C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的( )，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。
A、产品B、商品C、服务D、品牌54. 国际特快专递邮件按内件性质分为( )。
A、信函B、文件资料C、印刷品D、物品55. 参加谈判人员的( )是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态B、仪容仪表C、待人接物D、言谈举止56. 当( )时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57. 广告词的写法多种多样，常见的有( )。
A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式58. 推销产品在( )及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种B、规格C、式样D、价格59. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有( )等。
A、安全权B、举报权C、受尊重权D、商品处理权60. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如( )的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. ( √)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62. ( )消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
63. ( √)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64. ( √)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65. ( )应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
66. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
67. ( √)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。