邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。

2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。

3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明

4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。

5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。

7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。

8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。

15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。

16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。

17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。

18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。

19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场

B、邮政市场

C、货运市场

D、书刊市场

22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费

23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润

24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策

C、市场策略

D、市场策划

25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。

A、推动力

B、生命力

C、战斗力

D、销售力

28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社会因素

29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权

30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法

B、标准

C、目的

D、目标

31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产

生兴趣。A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

32. printed matter 的中文意思是( )。A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码

33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是( )。A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策

34. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的( )策略。A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略

35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

36. 邮政市场竞争是以( )和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发B、产品研制C、产品销售D、产品推广

37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销

39. 六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是( ) A、邮政日戳B、邮件容器

C、邮袋

D、邮政夹钳

40. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。A、纵贯式B、并列式

C、递进式

D、交错式

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41. 调查报告的正文一般包括( )三个部分。A、前言B、主体C、附件D、结尾

42. 营销员的心理素质包括( ) A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上

43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；( )。

A、邮政市场开始的目的

B、企业经营的前提

C、邮政市场调查的资料

D、邮政市场预测的基础

44. “产品开发、( )”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。A、人才开发B、渠道开发

C、市场开发

D、技术开发

45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须( )和靠信誉稳定市场。A、靠宣传启动市场

B、靠优势占领市场

C、靠优质赢得市场

D、靠服务拥有市场

46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、( )。A、买主决策B、数量决策C、时间决策D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是( )。A、印刷品B、包裹C、盲人读物D、保价邮件

48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析

49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的( )。

A、营业执照

B、生产许可证

C、广告证明审批表

D、批准文号

50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务

51. 国际函件按内件性质分为( )。A、信函、明信片B、航空邮简、印刷品C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包

52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的( )，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。A、发展目标B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。A、产品B、商品C、服务D、品牌

54. 国际特快专递邮件按内件性质分为( )。A、信函B、文件资料C、印刷品