《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级
邮政业务营销员
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT
![邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/0229d09a4431b90d6c85c7ba.png)
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
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下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
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考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。
邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级)
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5（6）分。
2．集中处理，扣10分。
3．未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
10分
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分15秒
(手工：
5分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
邮政营业员业务师技能鉴定操作考核标准
面试
本项目不能低于60分。
四、
模拟授课
15分钟
1题
根据题目要求，讲授邮政营业某一专业知识内容。
要求按要求填写教案首页。
1、抽题后有15分钟准备时间。
2、要求讲授内容正确，重点突出，条理清楚，语言简洁，仪态端正。
3、要求有板书。
根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。
15%
10%
模拟实物操作
本项目不能低于40分。
三、
疑难问题解答
12分钟
3题
邮政营业中可能遇到的需要营业员掌握处理的各种疑难问题，如：邮政业务(国内、国际、特快等)特殊处理、服务礼仪及投诉处理、窗口投交以及相关业务知识等。
1、抽题后，规定时间内完成答题(含准备时间)。
2、回答内容正确，条理清晰。
根据考核实际情况及评分细则，由各考评员分别打分，取平均分确定成绩。
口试
本项目不能低于50分。
五、
业务英语
20
分钟
20题
播放英语情景对话，根据对话内容及提问，选择正确答案。
从四个答案中选择最合适的一个答案。
每错、漏答一题扣5分。
15%
听力测试
本项目不能低于30分
六、
计算机操作
20分
2组
1、按要求完成WORD文字编辑处理；
2、按要求完成EXCEL表格处理。
在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。
全部邮件收寄完成后，生ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ并打印出国内包裹的封发清单；
根据以上收寄的邮件生成个人营收日报表，并记录总金额(不要求打印日报表)。
在规定时间内按质量要求完成得满分，提前不加分。
【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准
三 推介 3．回答客户关于 8 分钟 4．使用普通话，语言流畅。 小等，每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。
产品
产品的问题。
5．仪容仪表规范。
2．未向考评员提供基础资料的扣 20 分，
50 分
4．该项目考评组成员不 得少于二人，由考评员扮 演客户。考生得分取考评
4.告别。
6．在规定时限内完成，不允 提供的资料过于简单或临时手写的，扣 5
员平均分。
许超时。
—10 分。
5．考前考生先向考评员
3．选择的产品属于不对应模拟客户需求的
扮演的模拟客户提供业
以下情形的，扣 20 分：赠品、展销会邀请
务简介等基础业务资料。
等没有对价收入的；产品原理、分类、内
6．推介时，不能携带讲
部处理过程的；用于内部经验交流的材料
稿、资料。
的。
7．模拟客户提出关于产
平均分。 6．根据抽选的对象，考生
能的产品的，如三个产品均为报刊，或均
向考评员扮演的客户推介
为保险产品的；赠品、展销会邀请等没有 对价收入的；产品原理、分类、内部处理
业务。 7．模拟客户的提问为 3-4
过程的；用于内部经验交流的材料的。如
个。
果三个产品中，两个属于以上情形的，扣
8．推介时，不能携带讲稿、
2．选择的产品，应该是
政产品，并设定客
规范。
1．商务礼仪
景、推介邮政业务的名称、评分
模拟客户需求的，邮政企
户背景，向模拟客
2．准确介绍业务的内容、价 仪容仪表不规范，扣 1-2 分；敲门、问好、 栏目。
业有对价的业务收入和
户现场推介。
格，有针对性地介绍业务特 告别语不恰当或无，各扣 1-3 分；自我介 2．考生须准备好业务简介、价
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、热情接待用户，正确解答用户问题；
2、正确受理用户业务需求；
3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；
4、进行简单专业业务英语的问答。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（25%）
1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；
2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；
3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；
4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。
（三）营销实务（30％）
1、进行正确业务宣传，开展业务促销；
2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；
（四）业务统计（10％）
1、按规定填报业务统计报表；
2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。
（五）微机操作（10%）
回答微机操作的基本问题。
二、考核方法
笔试。
120分钟。
考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。
考生自带笔和英语词典。
四、评分标准按标准答案评分。