肇庆七星岩如何打造5A级景区

肇庆七星岩如何打造5A级景区（广东省肇庆市肇庆学院旅游学院）【摘要】随着旅游业的迅猛发展，肇庆旅游业也应该抓住机遇并努力以图更加迅速的发展。

肇庆七星岩作为肇庆市重要景点有必要提升景区标准从而面向全国和世界。

文章通过七星岩景区现状分析以及和国家5A级景区标准的对比，发现景区仍存在较大的差距，给景区申报带来很多障碍。

因此应该进一步从各方面建设景区，提出合理化建议，制定切实可行的规划，以实现七星岩提升为5A级景区的目标。

【关键词】七星岩景区国家5A级景区标准【正文】肇庆是中国优秀旅游城市，有1000多年旅游历史。

星湖、西江小三峡、德庆盘龙峡、封开白石岩、大斑石、怀集燕岩、广宁竹海、四会贞山、鼎湖砚洲各具特色，星湖（含七星岩、鼎湖山两大景区）最负盛名。

唐以来的七星岩摩崖石刻被誉为“千年诗廊”，与宋城墙、梅庵、德庆学宫、悦城龙母祖庙同为国家重点文物保护单位。

七星岩作为肇庆市重要的旅游景点，将其提升为国家5A级景区对肇庆市旅游业的发展起着非常大的促进作用。

一次肇庆市旅游部门应该积极改进七星岩风景名胜区设施设备及服务质量等，以提升七星岩为国家5A级景区为目标。

一、七星岩简介及现状1、七星岩简介肇庆七星岩位于肇庆市区北约4公里处，景区由五湖、六岗、七岩、八洞组成，面积8.23平方公里，湖中有山，山中有洞，洞中有河，景在城中不见城，美如人间仙景。

七星岩以喀斯特溶岩地貌的岩峰、湖泊景观为主要特色，七座排列如北斗七星的石灰岩岩峰巧布在面积达6.3平方公里的湖面上，20余公里长的湖堤把湖面分割成五大湖，风光旖旎。

被誉为"人间仙境"、"岭南第一奇观"。

国家级文物保护单位七星岩摩崖石刻是南中国保存得最多最集中的摩崖石刻群，所以取名为七星岩。

七星岩原是由西江古河道形成的沥湖，主体由阆风岩、玉屏岩、石室岩、天柱岩、蟾蜍岩、仙掌岩、阿坡岩七座石灰岩山峰组成，排列如北斗七星般撒落在碧波如镜的近600公顷湖面上，20多公里长的林荫湖堤，如绿色带飘般把仙女湖、中心湖、波海湖、青莲湖和里湖连结在一起，湖光山色，绰约多姿。

2、七星岩发展现状七星岩景区属于肇庆星湖风景名胜区，是国家重点风景名胜区和国家首批评定的顶级AAAA景区，通过了ISO14001国际环境管理体系和ISO9001国际质量管理体系认证。

一下从七星岩基本建设和交通方面分析其发展现状。

（1）基本建设方面，肇庆市委、市政府于一九九七年底先后投资1500万元，在七星岩景区内的六个小岛、七座山岩，八公里长的湖堤上安装了环湖园林路灯560盏、1000瓦的射灯、彩色泛光灯250盏及3000米的彩虹管，运用目前最先进的第三代光源的变化多姿。

以不同的颜色交错投射到景物上，勾画出七星岩景区内神秘幽雅的堤岸、小桥，花木，岩山与湖水交相辉映，使夜幕下的七星岩更加绚丽多彩；同时开辟了星湖夜游项目，为广大市民和游客在夜色中游湖观光提供了一个美丽的环境，再造出“第二星湖”。

近年来，增加了许多新的景点，如牌坊文化广场，每当夜幕降临，霓虹闪耀，游人如鲫，全国目前最大的露天音乐喷泉启动之时，七星岩牌坊广场更显得壮观，每逢周末或节假日，这里还可以欣赏一台台丰富多彩的文艺节目，真是令人如醉如痴。

位于星岩东面的仙女湖，每当太阳西下，还可以观赏到天然奇观--卧佛吞日。

在仙女湖与星岩之间湖面上新建的佛教大观园--东方禅林，也可以领略到禅的奥秘。

最近，新开挖了3公里长的"禾花水道"，使星湖景区的游览面积比原来增加了五倍，并使得陆上景点与水上景观浑然一体。

（2）交通方面，从广州到肇庆约二小时车程，肇庆火车站前的迎宾大道不远处就是七星岩；肇庆市内有公共汽车，环湖旅游专线车、出租小汽车和交通船都直达景区内。

风景区内有公共汽车，环湖旅游专线车、出租小汽车和交通船，旅游、度假、开会都非常方便。

二、5A级景区评定标准为把肇庆七星岩建设成为国家5A级景区，有必要了解5A级景区评定要求和评定标准。

5A级景区评定标准是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

1、5A级景区提出的要求（1）交通：海陆空要求直达在新标准中，交通被列为第一要素。

5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。

具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

（2）导游：学历要在大专以上5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100%。

导游（讲解）词科学、准确、有文采。

导游服务具有针对性，强调个性化。

对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

（3）卫生设施：美观兼具文化内涵新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。

5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。

室内整洁，有文化气息。

垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。

目前全国有106家4A 级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教(佛教)三大类，同类相比，竞争十分激烈。

业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。

因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。

2、5A级旅游景区创建的评分标准如下（服务质量与环境质量评分细则）：（1）旅游交通140分。

包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。

其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。

三是内部交通。

包括游览线路、游步道和特色交通工具。

（2）游览210分。

要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。

包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

（3）旅游安全80分。

近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。

主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

（4）卫生140分。

包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

（5）邮电服务30分。

包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。

要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。

（6）旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。

要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

（7）综合管理195分。

包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。

作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。

要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。

有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。

员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。

制定有专门的旅游总体规划。

每一位正式的员工建立有培训档案。

游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。

景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等。

（8）资源与环境保护155分。

包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。

要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。

三、七星岩打造5A景区的差距从七星岩发展现状和5A景区对比来看，近年来七星岩旅游业虽得到了长足的发展，旅游基础设施条件得到明显改善，旅游服务质量逐步提高，旅游文明建设取得了较好成效。

但是在景区建设发展过程中仍存在不少问题，集中反映在旅游产业整体素质不高基础设施仍很落后。

从硬件方面上看，景区基础设施陈旧、老化，主要表现在景区内解说类牌示、景点标志以及方便游客休息的凉亭及桌凳等；景区内服务设施较少，影响景区的接待量；旅游功能不完善，旅游品牌地位还未完全树立，旅游资源保护需进一步加强，景区建设和保护任务还十分艰巨。

从软件方面来看，景区信息化管理水平不高，信息化设备基本没有；旺季景区客流调控乏力，人多时游客基本无法正常游览，更无法游览整个景区，只能匆匆掠过，无法欣赏到七星岩的美景；旅游从业人员素质普遍偏低，旅游服务质量欠佳，售票人员态度差心不在焉等现象时有发生；景区内缺少景点讲解员，基本上看不到工作人员的身影，只偶尔可以看到一些工作人员驾驶摩托车呼啸而过，发出让游客反感的声音。

这些问题的存在和滋长，影响了七星岩的整体形象和七星岩的品牌价值。

要想建设5A级景区必须严肃对待以上问题，根据5A级标准提出合理建议及规划。

四、七星岩打造5A景区的建议当前，作为朝阳产业，在迅猛发展的同时，旅游业已经成为竞争最为激烈的领域之一，如何扬长避短，选择适应竞争需要的发展战略和相应对策，是摆在所有景区尤其是优质景区面前必须解决的一个重要课题，而作为中国景区的最高标准，5A的创建，既是一种“形象”工程，又是抢占未来旅游市场的客观要求。

打造5A景区的过程，也是七星岩凸显核心竞争力、扩大影响、开拓市场、产品升级的过程。