拓展内训课程：新员工入职礼仪
新员工入厂培训礼仪规范
■ 职位高者先伸手 ■ 女士与男士握手;女士先伸手 ■ 长辈与晚辈握手;长辈先伸手 ■ 客人告辞时;应先伸手与主人相握
握手礼仪
■ 男士西装三色原则：全身颜色不超过三种 ■ 男士西装三一定律：鞋子 腰带 公文包颜色协调统一 ■ 禁忌：袖口商标未拆 正式场合穿夹克打领带 白色袜子
礼仪
■ 打时谁先挂
■ 他人递名片给自己时;应起身站立;免含微笑;目视对方 ■ 接受名片时;双手捧接;或以右手接过 ■ 接过名片后;要默读一遍;以示尊重 ■ 不可将名片随处乱放或者当面放客人发自内心地感觉员工的良好素质 ■ 如客人来访时;应及时到会客室会客;如有急事请事先跟客人打招呼 ■ 不要让客人在会客室久等 ■ 遇见客人在办公区找人;应热情向前提供帮助
西装礼仪
■ 正式场合;包与皮鞋颜色应一致 ■ 女士发型时尚得体 ■ 女士化妆清新自然 ■ 男士腰上不挂任何物品
服饰礼仪
■ 在集体宿舍居住;不在房间内大声喧哗;不妨碍他人休息
■ 保持房间和床铺的卫生
■ 离开房间时;应关门 关灯 关空调
住宿礼仪
■ 卫生：大小便入池 便后冲水 废纸入纸篓 不乱扔杂物 来也匆匆;去也冲冲 上前一小步;文明一大步
■ 节约：节约用水 节约用纸 节约用电
■ 规范：用洗手间时要关门;用完洗手间时不用关门
洗手间礼仪
■ 吸烟
餐桌五忌
■ 给他人夹菜
■ 劝酒
■ 整理服饰
■ 吃东西发出声音
垃圾桶
果皮桶
售饭窗口
碗柜
公告栏
电脑
洗碗
洗手
洗手
餐厅 入口
员工就餐区
食堂工作区
荣誉墙
小餐厅
餐盘区
就餐须知
新员工入职服务礼仪培训ppt课件
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
课程大纲
• 素质篇
一、 五、电话礼仪
六、如何处理客户的 抱怨
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
服务礼仪——素质篇
5 礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
素质篇——概述
优质的服务表现
优质服务
服务态度 服务知识 服务技能
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——概述
服务礼仪的重要性
• 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈举止对客户表达尊重和友好 的行为规范和惯例。
位向松 主讲
素质篇——仪表
穿着
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带 和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放 置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪表
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪态
微笑
微笑的基本要领：
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出 声音，轻轻一笑。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
位向松 主讲
素质篇——仪态
微笑
微笑服务的标准：
• 服务性行业中以露八颗为美，然而很多人则 认为是露六颗牙，比较具有东方的含蓄美。
礼仪员工入职培训
提供持续学习资源
定期组织内部培训，提升员工技能和知识 提供在线学习平台，方便员工随时学习 鼓励员工参加外部培训和认证考试，提高个人竞争力 建立知识分享平台，促进员工之间的交流和经验分享
组织经验分享与交流活动
目的：促进员工之间的交流与 合作，提高工作效率
形式：定期组织经验分享会， 让员工分享自己在工作中的心 得体会和经验教训
规范行为举止
PART 3
培训方式
理论授课
培训内容：礼仪知识、服务理念、 职业素养等方面的理论讲解
培训时长：根据需要安排，一般 不少于2小时
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训形式：讲师授课、PPT展Байду номын сангаас、 视频播放等
培训效果：使员工全面了解礼仪 知识，提高服务意识和职业素养
实践操作
实地考察：参观企业现场，了解实际工作流程 模拟演练：通过模拟场景，让员工亲身体验并掌握礼仪规范 角色扮演：让员工扮演不同角色，学习不同场合下的礼仪要求 案例分析：分析实际工作中发生的礼仪问题，提高员工应对能力
培养员工的职业形象
提高员工礼仪意识，塑造专业形象 培养员工良好的沟通技巧和表达能力 增强员工的团队协作精神和凝聚力 提升员工的服务意识和客户满意度
增强员工的沟通能力
培训目标：提高员工在工作中与同事、客户和上级的沟通能力 培训内容：沟通技巧、倾听技巧、表达技巧 培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演 培训效果：使员工能够更好地理解客户需求，提高工作效率和客户满意度
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
反馈机制：及时向员工反馈考核 结果，指出不足之处和需要改进 的地方。
跟踪评估：对改进措施的实施效 果进行跟踪评估，确保改进计划 的有效性。
公司新进员工礼仪知识培训课程
4
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
培训ppt
5
《礼记》
培训ppt
6
培训ppt
7
一、仪表、仪容
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不 宜使用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
培训ppt
8
耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大 小不超过5mm）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或 艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指 甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
• 正确的眼神：正视和仰视。
• 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、
无视。
培训ppt
仪20表
得体的眼神
–自然注视对方眉骨与鼻梁 三角区。
–不能左顾右盼或紧盯对方。 –道别或握手时，应该用目 光注视对方的眼睛。
禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等
培训ppt
21
培训ppt
23
培训ppt
24
培训ppt
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名 片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
培训ppt
10
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
• 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
• 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
企业新员工入职礼仪培训教育课件
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
企业礼仪培训
培训师：XXX 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日，由于一出太阳光便热辣辣地燃烧大地。看，马路边的花草植物乏力的耷拉着脑袋。往日繁华的步行街越来越无比苍凉，大家躲在家里吹着空调扇着风，仅有那蝉日夜不停地叫着知了、知了，用那破锣喉咙为夏日摇旗呐喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣
地叫着 锣喉咙
知了、 为夏日
知了， 摇旗呐
用那破 喊。
锣喉咙
为夏日
摇旗呐
喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜夏爱日夏虽日美，，由可于我一却出沒太有阳那光麼便喜夏热爱日辣夏虽辣日美地，，燃由可烧于我大一却地出沒。太有看阳那，光麼马便喜路热爱边辣夏夏的辣日日花地，虽草燃由美植烧于，物大一可乏地出我力。太却的看阳沒耷，光有拉马便那麼着路热喜脑边辣夏爱袋的辣日夏夏。花地虽日日往草燃美虽，日植烧，美由繁物大可，于华乏地我可一的力。却我出步的看沒却太行耷，有沒阳街拉马那有光麼越着路那便喜来脑边麼热爱越袋的喜夏辣夏无。花爱日辣日比往草夏虽地，苍日植日美燃由凉繁物，，烧于，华乏由可大一大的力于我地出家步的一却。太躲行耷出沒看阳在街拉太有，光家越着阳那马便里来脑光麼路热吹越袋便喜边辣着无。热爱的辣空比往辣夏花地调苍日辣日草燃扇凉繁地，植烧着，华燃由物大风大的烧于乏地，家步大一力。仅躲行地出的看有在街。太耷，那家越看阳拉马蝉里来，光着路日吹越马便脑边夜着无路热袋的不空比边辣。花停调苍的辣往草地扇凉花地日植叫着，草燃繁物着风大植烧华乏知，家物大的力了仅躲乏地步的、有在力。行耷知那家的看街拉了蝉里耷，越着，日吹拉马来脑用夜着着路越袋那不空脑边无。破停调袋的比往锣地扇。花苍日喉叫着往草凉繁咙着风日植，华为知，繁物大的夏了仅华乏家步日、有的力躲行摇知那步的在街旗了蝉行耷家越呐，日街拉里来喊用夜越着吹越。那不来脑着无破停越袋空比锣地无。调苍喉叫比往扇凉咙着苍日着，为知凉繁风大夏了，华，家日、大的仅躲摇知家步有在旗了躲行那家呐，在街蝉里喊用家越日吹。那里来夜着破吹越不空锣着无停调喉空比地扇咙调苍叫着为扇凉着风夏着，知，日风大了仅摇，家、有旗仅躲知那呐有在了蝉喊那家，日。蝉里用夜日吹那不夜着破停不空锣地停调喉叫地扇咙着叫着为知着风夏了知，日、了仅摇知、有旗了知那呐，了蝉喊用，日。那用夜破那不锣破停喉锣地咙喉叫为咙着夏为知日夏了摇日、旗摇知呐旗了喊呐，。喊用。那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
新员工培训礼仪
我们是否理解了顾客的说话 顾客是否理解了我们的回答
不要忘了向顾客确认。
最要紧的是怎么和顾客取得良好的沟通。
有关交流-1
所谓听对方说话，就是站在别人的立场上，充分发挥想象力，努力去理 解与自己不同的看问题的方法、思考问题的方法。所以，双方的交流是 十分重要的。
服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们 要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾 客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
时间 场合 地点
4W原则 Where When 地点 时间
有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺 这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的
朋友和孩子们留出的。 2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内 进行的。 3 社会的：4英尺以上
老师、经理
站姿
眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面 上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视
面对客户
通过将整个身子（而不仅仅是你的头）转向客户，你向他传递了这 样一个信息：他得到了你全部的、毫无分散的注意力。如果你从客 户那儿转过脸去会使他感到其他的事情正在干扰你。
向前倾身
轻轻地向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
手势-1
五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明 指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手， 不要用食指 与人交谈时手势不能太多，过多的手势 让人目不暇接，有失端庄、大方的仪态 手臂上举时，尽量不要超过头，最多只 是让指尖过耳 两臂张开时，其间的距离不宽过两尺半
新员工入职礼仪培训
新员工入职礼仪培训本次培训介绍新员工入职礼仪培训是一项旨在帮助新员工更好地融入公司文化，提升个人职业素养的重要活动。
本次培训由经验丰富的培训专员主讲，内容涵盖职场礼仪的基本原则、公司文化认同、沟通技巧、商务宴请等方面的实用知识。
培训开始时，专员向新员工阐述了职场礼仪的重要性，以引起大家的重视。
接着，通过具体案例分析，让大家了解在不同场合下应遵循的礼仪规范，如着装要求、问候礼节、会议参与等。
这些内容既实用又贴合实际工作场景，使新员工能够迅速掌握。
在公司文化认同方面，培训专员详细介绍了公司的历史、愿景、价值观以及企业文化，帮助新员工尽快融入公司，树立共同的目标和价值观。
沟通技巧培训环节，专员通过角色扮演、情景模拟等形式，让大家学会如何用恰当的方式表达自己的想法，倾听他人的意见，并掌握有效的沟通技巧，提高工作效率。
商务宴请环节，培训专员讲解了商务宴请的基本流程、餐桌礼仪、酒文化等，为新员工在今后的工作中处理商务应酬指导。
培训的专员对新员工提出了期望，希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，不断提升个人职业素养，为公司的发展做出贡献。
本次培训内容丰富，针对性强，新员工们纷纷表示收获颇丰。
通过这次培训，新员工对职场礼仪有了更深入的了解，为公司文化的认同奠定了基础，同时也提高了沟通技巧和商务应酬能力，为顺利融入公司和工作岗位做好了充分准备。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在快速发展的现代职场中，良好的职业礼仪是职场人士必备的基本素养。
对于新入职的员工来说，掌握必要的职场礼仪不仅有助于提升个人形象，还能促进团队合作，提高工作效率。
基于这一现状，公司决定开展新员工入职礼仪培训，以期提升新员工的职业素养，促进其更快地融入公司文化。
二、培训目的本次培训的目的主要有以下几点：1.帮助新员工理解和掌握职场礼仪的基本原则和实际应用，使其在职场中能够展现出专业、自信的形象。
2.强化新员工对公司的文化认同，使其能够更好地融入公司团队，共同追求公司目标。
新员工入职培训-办公室礼仪篇
十
人
尊重他人
际
谈吐文明
交
温文尔雅
往
话题适宜
的
善于聆听
礼
以礼待人
仪
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
如果你想做一个知礼、懂礼、有教 养、有礼貌、受人欢迎的人，就从 这里开始吧！
服饰礼仪
❖职业男士必备的基本服饰
服饰礼仪
（1）颜色
-西装宜：深兰色/深灰色 -衬衣宜：浅兰色/浅灰色 -鞋/袜：黑色、深兰色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套
-忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
（2）款式
-欧式：
➢ 上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩 和后摆。
➢ 洒脱大气 ➢ 皮尔卡丹/华伦天奴
车
时 的
主人
A
座
位
次
序
C
B
会
客
门
室
入
座
D
A
的
礼
C
B
仪1
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
九 奉
步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放 在托盘上
茶
步骤３．先将托盘放在桌上再
和
端送给客人
咖
步骤４．奉茶或咖啡时客人优
啡
先
的 礼 仪
步骤５．留意奉茶或咖啡的动 作
步骤６．拿起托盘退出会客室
勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性
恋者的象征
领带夹：
已婚人士之标志，应在领
结下3/5处
服饰礼仪
❖ 要拆除衣袖上的商标 ❖ 要熨烫平整 ❖ 要扣好纽扣 ❖ 要不倦不挽 ❖ 要慎穿毛衫 ❖ 要巧配内衣 ❖ 要少装东西 ❖ 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子
新员工培训礼仪经典课程(doc 10页)
新员工培训礼仪经典课程(doc 10页)3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4. 女性职员要保持服装淡雅得体。
5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
7.服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
三、在公司工厂内部使用礼貌用语；文明用语；注意语言禁忌。
文明用语禁忌：粗话、脏话、黑话、怪话、废话；语言禁忌：生理缺陷、家庭不幸、经历和现状；特定的风俗习惯：西方七忌（年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰）四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
注意表情是心境的晴雨表。
表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。
表情神态：眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力；眼神——表情中的主导者：注视部位、注视角度。
微笑——世界性语言：保持微笑、善于微笑微笑的内涵：微笑是自信的表现，微笑是礼仪之花，微笑是友好的表现，微笑是健康的反映英国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。
”请不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；坐姿懒散、翘脚或抖动。
4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。
手势：介绍、握手（忌死鱼手、双手握、交叉握、目光东张西望）、递名片。
手势禁忌：指指点点、随意摆手、双臂抱肩、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摩身体。
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业内训：新员工入职礼仪
明阳天下拓展
培训主题：商务演讲呈现技巧消极情绪管理原则商务接待拜访礼仪天数：2 天
课程目标：
1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
课程大纲：
第一讲打造职业化心态
案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
（一）职业化的概念
（二）职业化的作用
二、需要怎样的工作态度
（一）像老总那样爱单位
（二）积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
（一）细节造就完美
（二）责任胜于能力
第二讲职业化形象
案例鉴赏：尴尬的吴岚一、面容修饰
（一）发型发饰
（二）男士面部修饰（三）女士工作淡妆（四）使用香水
二、着装规范
（一）场合着装
（二）工作着装
（三）男士西装
（四）女士裙装
三、首饰配饰
（一）首饰佩戴基本要求（二）首饰佩戴规范（三）配饰使用规范四、职场仪态
（一）基本仪态
（二）禁忌仪态
（三）禁忌手势
第三讲内部关系处理
案例鉴赏：小灵通”不灵通一、基本要求
（一）维护工作环境
（二）注意小节处理
（三）尊重私密空间
二、与同事相处
（一）注意团结合作
（二）学会积极配合
（三）化解同事矛盾
三、与领导相处
（一）维护权威
（二）应对批评
（三）及时反馈
第四讲工作会议
案例鉴赏：工作会议上的小插曲一、组织会议
（一）准备材料
（二）现场安排
二、参加会议
（一）普通参会者
（二）会议主持人
（三）会议发言人
三、会后工作
（一）现场善后
（二）形成资料
第五讲对外往来
案例鉴赏：不应发生的尴尬一、见面礼仪
（一）称谓
（二）致意
（三）寒暄
（四）介绍
（五）名片
二、工作接待
（一）准备工作
（二）迎宾之礼
（三）待客之道
（四）交谈沟通
（五）如何送行
三、工作拜访
（一）事先预约
（二）登门有礼
（三）适时告辞
第六讲商务演讲
案例鉴赏：一次失败的演讲一、演讲准备
（一）思想准备
（二）内容准备
（三）环境准备
（四）物质准备
二、临场表现
（一）调整情绪
（二）脸部表情
（三）肢体动作
（四）语言表达
（五）现场答问
第七讲餐饮礼仪
案例鉴赏：小周越位了一、宴请活动
（一）宴请筹划
（二）如何邀请
（三）餐桌座次
（四）如何点菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌礼仪
（七）餐桌话题艺术
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）举止禁忌
三、自助餐
（一）餐前准备
（二）就餐举止
第八讲通讯礼仪
案例鉴赏：”及时”孙涛一、电话
（一）座机电话
（二）手机
（三）传真机
二、信函
（一）书面信函
（二）电子邮件
三、网络通讯
（一）名称使用
（二）慎用图释
（三）内容沟通
第九讲情绪管理
案例鉴赏：一美元的豪华车一、消极情绪的来源
（一）工作来源
（二）生活来源
（三）社会来源
（四）自我来源
二、管理方法
（一）判断消极情绪
（二）消极情绪后果
（三）消极情绪管理原则
（四）放松情绪十法
第十讲时间管理
案例鉴赏：赖福林的时间管理法
一、管理原则
（一）关注效率
（二）今天的价值
二、管理方法
（一）四个管理步骤
（二）十项管理技巧
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。