企业提升客户忠诚度
打造客户忠诚度的种方法
打造客户忠诚度的种方法打造客户忠诚度的方法在一个竞争激烈的市场环境中，如何打造客户忠诚度成为了企业追求的目标。
客户忠诚度是指客户对于某个品牌或企业的喜爱和信赖程度，是企业持续发展的基石。
下面将介绍几种可行的方法来提高客户忠诚度。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是树立客户忠诚度的第一步。
只有满足客户的需求，甚至超出他们的期望，才能建立起与客户的深厚关系。
企业应该不断改进产品的质量，提高服务的水平，确保产品能够持久耐用，服务能够及时响应客户的需求。
二、建立良好的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是增强客户忠诚度的重要手段。
企业应该积极倾听客户的意见和建议，并及时作出反馈。
可以通过电话、电子邮件、在线聊天等多种方式与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。
及时解决客户提出的问题，传递积极的信息，使客户感受到被重视和关爱。
三、提供个性化的关怀针对不同客户的特点和需求，提供个性化的关怀是建立客户忠诚度的有效途径。
可以通过数据分析，了解客户的购买习惯、偏好，然后推送相关的产品和优惠信息。
同时，可以通过生日祝福、定期关怀等方式表达对客户的关心和重视，增强客户体验和归属感。
四、设立忠诚度计划建立客户忠诚度计划是吸引客户长期关注和支持的重要手段。
可以通过积分制度、会员权益、折扣优惠等方式激励客户的消费行为。
同时，也可以设置优先购买权、赠品赠送等特殊待遇，让客户感受到特殊的价值和待遇。
五、举办活动和促销举办各类活动和促销是吸引客户参与和增加互动的方式。
可以通过举办产品展示会、庆典活动、优惠促销等方式吸引客户的关注和参与。
活动的举办不仅可以提升品牌的知名度，还能够拉近客户与企业之间的距离，建立起情感连接。
六、建立合作联盟与其他相关企业建立合作联盟，共同为客户提供更好的产品和服务，是提高客户忠诚度的有效方式。
合作联盟可以互相推荐客户，共同开展促销活动，通过资源共享和市场拓展，提升企业的竞争力和品牌形象。
总结起来，提高客户忠诚度需要企业在产品质量、服务水平、沟通渠道、个性化关怀、忠诚度计划、活动促销以及合作联盟等方面下功夫。
提升客户忠诚度的方法
提升客户忠诚度的方法在竞争激烈的商业环境中，提升客户忠诚度对于企业来说至关重要。
忠诚度高的客户不仅会持续购买产品或服务，还能成为品牌的推广者，给企业带来更多的机会和收益。
因此，企业需要探索有效的方法来提升客户的忠诚度。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的方法。
一、提供个性化的服务客户愿意购买并保持忠诚于一个品牌，主要是因为他们能够得到个性化的服务。
企业可以通过收集客户的信息和购买行为数据，了解客户的需求和喜好。
在此基础上，可以向客户提供量身定制的产品或服务，满足他们的个性化需求。
此外，企业还可以通过个性化的沟通方式与客户进行互动，如定期发送电子邮件、短信或电话，向客户提供专属优惠和建议。
个性化的服务能够增强客户的满意度和忠诚度。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系对于提升客户忠诚度至关重要。
企业可以通过多种方式来营造良好的客户关系。
首先，要确保客户在购买过程中得到专业和友好的服务。
员工需要具备专业的知识和良好的沟通技巧，为客户提供优质的服务体验。
其次，要及时回应客户的问题和投诉，解决他们的困扰，展现对客户的关心和重视。
此外，企业还可以定期举办客户活动，如庆典、会议或折扣促销活动，与客户进行互动，加深客户与企业的粘性。
三、提供高品质的产品或服务提供高品质的产品或服务是保持客户忠诚度的关键。
客户对于产品或服务的质量非常敏感，他们更倾向于购买具有良好品质的产品或服务。
因此，企业需要不断提升产品或服务的质量水平，确保符合客户的期望和需求。
在产品开发过程中，企业可以密切关注市场和客户的反馈，及时进行改进和优化。
此外，企业还可以通过严格的质量控制措施，确保产品或服务的稳定性和可靠性。
高品质的产品或服务能够为客户提供良好的使用体验，增强他们的忠诚度。
四、设立奖励计划和促销活动设立奖励计划和促销活动是吸引客户和提升忠诚度的有效手段。
企业可以制定奖励计划，为客户提供积分、折扣或礼品等特殊待遇。
客户在购买产品或服务时，积累积分可以兑换相应的奖励，增加客户的参与度和忠诚度。
提升客户忠诚度的方法
提升客户忠诚度的方法
1. 优质的产品和服务：提供高品质、可靠和吸引人的产品和服务，确保客户得到满意的体验。
2. 客户关怀：与客户建立亲密的联系，通过主动沟通、关心和关怀客户，增加客户对公司的信任感。
3. 定制化服务：了解客户的需求并提供个性化的解决方案，根据客户的要求和意见进行调整和改进。
4. 快速响应和解决问题：及时响应客户的问题和反馈，并迅速解决问题，展示对客户的重视和关注。
5. 提供额外的价值：通过提供额外的服务、优惠和奖励方案，增加客户的满意度，让客户感受到与公司合作的价值。
6. 建立长期合作关系：积极寻求与客户的长期合作关系，通过持续的交流和合作增强客户的忠诚度。
7. 品牌形象的营造：打造良好的企业形象和品牌，提供真实可信的信息和承诺，让客户对公司和产品产生信任和认同。
8. 满足客户的期望：努力理解和满足客户的期望，超出客户的预期，以提供卓越的客户体验。
9. 持续改进：不断收集和分析客户反馈，进行持续改进和创新，以适应客户不断变化的需求和期望。
10. 建立客户社区：创建客户社区，提供交流和互动的平台，
促进客户之间的交流和合作。
如何提高客户忠诚度
如何提高客户忠诚度客户忠诚度是指客户对于一些品牌、产品或服务的持续选择和信任程度。
提高客户忠诚度对于企业来说至关重要，因为忠诚的客户不仅能够为企业带来稳定的收益，还能通过口碑推广帮助企业吸引更多潜在客户。
以下是一些提高客户忠诚度的有效方法：1.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该关注客户需求，不断改进产品和服务质量，以超越客户的期望。
提供出色的产品和服务将使客户对企业产生信任和满意，进而增加忠诚度。
2.建立良好的客户关系：企业应该与客户保持良好的沟通和互动，建立起稳定的客户关系。
及时回复客户的问题和反馈，提供周到的售后服务，关注客户的需求和反馈意见，以及时解决问题。
此外，还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户进行互动，提升客户对企业的关注和认同感。
3.提供个性化的体验：不同客户有不同的需求和偏好，企业应该通过客户分析和市场调研等手段，了解客户的个性化需求，并据此提供个性化的产品和服务。
个性化体验能够增加客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的关注和关心。
4.建立会员制度和奖励计划：企业可以建立会员制度和奖励计划，通过积分、折扣、礼品等方式回馈忠诚的客户。
会员制度和奖励计划能够激励客户持续选择企业的产品和服务，增加客户的忠诚度。
同时，还可以通过会员制度收集客户信息，为企业提供有价值的市场营销数据。
5.建立品牌形象和口碑：企业的品牌形象和口碑对于客户忠诚度的提升起到重要作用。
企业应该注重品牌建设，树立优质、可信赖和值得信赖的品牌形象。
此外，积极经营企业口碑，提供优质服务，与客户建立良好的关系，借助客户的口碑推荐帮助企业吸引更多潜在客户。
6.不断创新和改进：企业应该保持创新和改进的决心，不断开发新产品和服务，满足客户新的需求和期望。
创新能够提升客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的进步和变革。
7.定期进行客户满意度调研：企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的满意度和需求变化。
提升客户忠诚度
提升客户忠诚度随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户忠诚度的提升。
客户忠诚度是指客户对于特定品牌或企业的忠诚程度，是企业长期发展的重要因素。
提高客户忠诚度意味着客户对企业的满意度高，购买意愿强，重复购买率高，推荐他人购买的可能性大。
本文将探讨提升客户忠诚度的几种方法。
一、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的基础。
企业需要与客户保持紧密的联系，了解客户需求并及时给予回应。
通过积极回应客户的问题和投诉，建立信任和亲密感。
此外，企业还可以通过定期发送个性化的邮件或短信，向客户提供专属优惠和定制化服务，增强客户的依赖感。
二、提供优质的产品和服务客户忠诚度的提升与产品和服务的质量密切相关。
企业需要不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
通过市场研究和竞争分析，企业可以了解到客户的需求趋势，并及时调整产品结构和服务方式。
此外，企业还可以设立客户满意度调查，征求客户的意见和建议，不断改进和完善。
三、建立完善的售后服务体系售后服务是提升客户忠诚度的关键环节。
企业需要建立完善的售后服务体系，为客户提供周到的服务。
无论是产品故障还是使用问题，企业都应该及时响应客户的需求，并提供有效的解决方案。
通过良好的售后服务，企业可以增加客户的满意度，加强客户与企业的纽带。
四、营造良好的品牌形象企业的品牌形象对客户忠诚度的提升至关重要。
良好的品牌形象可以提升客户对企业的认可度和信任度，使客户更愿意选择和推荐该品牌。
企业可以通过广告宣传、公关活动和社交媒体的运用，树立自身在客户心目中的形象，并与客户建立情感连接。
五、激励和奖励忠诚客户激励和奖励是提升客户忠诚度的有效手段。
企业可以通过积分系统、会员尊享和专属优惠等方式，激励忠诚客户进行多次购买和长期合作。
此外，企业还可以设立忠诚客户专属活动，为忠实顾客提供特殊礼遇，增加客户的归属感和满足感。
六、加强客户教育和沟通客户教育和沟通是提升客户忠诚度的重要手段。
增加客户忠诚度的五个步骤
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
提高客户忠诚度的十个策略
提高客户忠诚度的十个策略一、提供优质的产品或服务卓越的产品或服务是客户忠诚度的基础。
企业应致力于提供高质量、创新性和满足客户需求的产品或服务，以满足客户的期望并超越竞争对手。
二、建立良好的沟通渠道积极与客户保持沟通是增强客户忠诚度的关键。
企业应提供多种渠道让客户能够与企业进行交流，包括电话、电子邮件、在线聊天等，并及时回复客户的反馈和问题。
三、重视客户反馈客户的反馈对企业的发展至关重要。
企业应认真倾听客户的建议、意见和投诉，并及时采取措施解决问题，以展示对客户的关怀和重视。
四、定制化服务为顾客提供个性化和定制化的服务将有效提高客户忠诚度。
企业可以通过多种方式了解客户的需求和偏好，例如调研、个人化营销等，并根据客户的要求提供特定的产品或服务。
五、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地掌握客户的信息、购买历史和偏好，以更精确地进行客户管理和营销活动。
这将有助于提高客户忠诚度和提供更好的客户体验。
六、激励忠诚客户给予忠诚客户一定的奖励和激励措施，例如积分、专属折扣或礼品，能够增加客户的归属感和满意度，提高客户忠诚度。
七、加强售后服务售后服务是客户忠诚度的重要驱动因素。
企业应提供快速、高效和优质的售后服务，解决客户的问题，并确保客户满意度。
八、建立社群和互动平台通过建立线上和线下的社群和互动平台，企业可以促进客户之间的交流和互动，增强客户的归属感和忠诚度。
九、持续改进和创新企业应不断改进产品或服务，并引入创新的元素，以保持竞争力和吸引客户。
通过持续改进和创新，企业能够提升客户的满意度和忠诚度。
十、建立长期合作伙伴关系将客户视为长期合作伙伴，与其建立紧密的合作伙伴关系，能够增强客户忠诚度。
企业应关注客户的需求和利益，并持续提供支持和帮助，提升客户的信任和忠诚度。
结语通过以上十个策略，企业可以有效地提高客户忠诚度，增强客户与企业的互动和长期合作关系。
在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度将为企业带来持续的竞争优势和可持续发展。
如何提高企业的客户忠诚度？
如何提高企业的客户忠诚度？客户忠诚度是企业最重要的指标之一，它影响着企业的长期发展，形成了企业的品牌形象和口碑。
在如今激烈的市场竞争中，提高企业的客户忠诚度成为了企业提高竞争力和市场占有率的必要途径。
那么，如何提高企业的客户忠诚度呢？一、提升产品品质和服务质量提高产品品质和服务质量是提高客户忠诚度的首要条件。
只有产品品质和服务质量优秀，才能获得客户的认可和信任。
企业如果能够提供更好的产品和服务，就可以在竞争中脱颖而出，获得更多的客户，并且这些客户有可能成为忠诚客户。
二、提高品牌形象和信誉度品牌形象和信誉度是企业打造忠诚客户的重要因素。
消费者在购买时更愿意选择知名度高、信誉良好的企业，因为这些企业能够给他们带来更好的购物体验和服务保障。
因此，企业要通过广告宣传、公共关系等手段提高品牌知名度和信誉度，从而吸引更多的客户。
三、提供个性化服务个性化服务是增强客户忠诚度的有效途径。
企业应该了解客户的需求，满足他们的个性化需求，提供更加个性化的服务。
比如，为客户推荐适合他们的产品，提供定制化的服务等等。
通过个性化的服务使客户感受到企业对他们的关注和重视，增强客户忠诚度。
四、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是增加客户忠诚度的核心。
企业应该注重与客户的互动沟通，倾听客户的反馈和建议，并及时回复和解决客户的问题。
在客户遇到问题时，企业应该积极与客户沟通，提供解决方案，让客户感受到企业对他们的关心与认可。
建立良好的客户关系可以增强客户忠诚度，让客户更加信任企业。
五、提供优惠和奖励提供优惠和奖励是增加客户忠诚度的一种有效方式。
企业可以提供优惠券、积分、折扣等等，为忠诚客户提供更多的优惠和奖励。
这不仅可以激励客户继续选择企业，而且可以吸引更多的新客户，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，提高企业客户忠诚度的关键在于提高产品品质和服务质量、建立良好的客户关系、提供个性化服务、提高品牌形象和信誉度、提供优惠和奖励。
企业应该通过不断地改善服务质量，打造强大的品牌形象和口碑，提供优质的个性化服务，建立良好的客户关系，为忠诚客户提供更多优惠和奖励，从而增强客户忠诚度，提高企业的竞争力和市场占有率。
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企业如何提升客户忠诚度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：企业如何提升客户忠诚度客户忠诚度是近来国内外引用比较频繁的词汇之一，它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。
企业到底该如何提升客户忠诚度，以及如何借助于CRM来提升客户忠诚度呢？近几年，客户关系管理(CRM)在全球得到了一定的发展，并且得到了较为理性的应用。
部分企业将CRM系统中的部分功能集成到其他管理系统中；部分企业实施了CRM点解决方案，例如销售自动化(SFA)；部分企业实施了融营销、销售和服务于一体的CRM整套解决方案。
CRM管理思想、管理方法以及应用系统的一个重要作用在于：在建立统一客户数据库的基础上，持续提升客户忠诚度，在让客户满意的同时提高客户利润贡献率。
CRM在提升客户忠诚度的过程中将起到重要的作用，但同时仅有CRM还远远不够，客户忠诚度的提高需要全员为客户服务的意识的转变。
一、客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
二、客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。
另一方面，如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度，那这种客户满意度的提高是没有意义的。
CRM厂商和业界普遍认为：只要赢得了客户的忠诚，企业将"财源滚滚"；因此企业在培养客户忠诚方面的开支在逐步上升。
因为从表面上看来，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就大。
但事实并不如他们所愿，《哈佛商业评论》最新的论文，研究表明：客户满意度、客户忠诚度与客户利润贡献度的关联程度比预期的要小得多。
企业应当对忠诚客户再进行细分，然后在更细化的客户基础上对其进行分类管理，并采取相应的对策。
在论文中，作者根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分。
主要分成四类："蝴蝶"、"挚友"、"陌生人"、"神秘者"。
企业应该根据每一类的情况采取相应的对策。
管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户"蝴蝶"的关键是，在他们购物时尽可能地从他们身上获利。
对那些既能带来利润又忠诚的客户"挚友"，细心呵护他们则更为恰当。
至于那些忠诚但不能带来利润的客户"藤壶"，你需要做的是确定他们是否有增加消费的潜力。
最后，对于"陌生人"那些既不忠诚又没有利润可赚的客户，答案当然很简单：早点认出他们，不对他们做任何投资。
三、企业如何提升客户忠诚度每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。
在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。
而CRM所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。
而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。
激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有：内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。
但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业必须首先要有一种"以客户为中心"的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。
那么，现在的问题是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？企业面临着一个共同的问题：如何提高客户的忠诚度？以下我们将归纳一些在客户忠诚培养过程中经常使用到的一些策略与方法，仅供大家参考！建立员工忠诚有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。
如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。
因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。
确定客户价值取向要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
实践80/20原则企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。
概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户。
所有的客户对于企业来说价值都不是一样的；其中一些客户为公司带来了长期的价值。
明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。
因此我们在推行客户忠诚计划时，应该把重点放在20%30%的高价值客户上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。
让客户认同"物有所值"只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。
但是，当商家把"打折"、"促销"作为追求客源的唯一手段时，"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群"。
促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。
培养忠诚的客户群，不能仅做到"价廉物美"，更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。
由于"经营同质化"，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"。
根据客户忠诚现状确定提升办法客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此企业理解客户目前所处的状态就能够清楚地认识到，如何才能够提升客户的忠诚度。
一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。
如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。
服务第一，销售第二在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。
包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。
因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常"敏感"，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。
当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成"第二次购买"；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸"。
因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
化解客户抱怨对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。
而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。
因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。
企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。
在国外，"职员抱怨监控"是高层用来决策的一个重要工具。
另外，服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
获得和保留客户反馈研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。
Internet 的到来已经改变了客户对反馈的感知。
逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。
而且，现在的客户也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。
一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、Email管理、chat/Webcallback，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。
知道客户的价值定义"客户忠诚密码"是非常有价值的。
知道客户的价值取向对于建立较高的客户忠诚是非常重要的。
但是，公司要想真正知道客户的价值定义也绝不是易事，因为客户的价值定义也是不断变化的。
投资于客户忠诚研究有助于公司理解"能够为客户带来多大的价值"。
主动提供客户感兴趣的新信息一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。
当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。
做好客户再生研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。
在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。
一般情况下，公司每年平均流失客户的20%40%；因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立"客户再生"策略。
因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。
针对同一客户使用多种服务渠道研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。