京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，其运营模式主要包括自营模式和开放平台模式。
京东商城的自营模式是其最早的运营模式，也是其核心竞争力之一。
京东自营模式是指京东直接采购商品并进行销售，这使得京东能够掌握商品的质量和价格，提供给消费者更高品质的商品。
京东自营模式特点是商品的自有库存、自有物流和自有客服，从而提供更快捷的送货服务和优质的售后保障。
京东还通过建立自有品牌和开展自主研发，进一步提升了自身品牌形象和市场竞争力。
京东商城的开放平台模式是其近年来发展的重点。
京东开放平台是指京东将自己的平台资源开放给第三方商家，让他们在京东平台上进行商品的销售。
京东通过提供技术支持、流量支持和服务支持来吸引第三方商家入驻，从而扩大了商品种类和品牌覆盖范围。
开放平台模式使得京东能够借助第三方商家的优势，提升与消费者的互动性和满足消费者个性化需求。
开放平台还能为京东带来更多的流量和营收。
京东商城的自营模式和开放平台模式相辅相成，共同构建了其独特的运营模式。
自营模式强调商品品质和售后服务，为京东赢得了消费者的信赖和口碑。
开放平台模式则引入了更多的品牌和商家，丰富了商品种类和选择，提高了消费者的购物体验。
这两种模式相互补充，使得京东在电商市场保持了较高的竞争力。
京东商城的运营模式具有以下优势：1.品质保证：自营模式使得京东能够掌握商品质量，提供高品质的商品给消费者。
2.快捷物流：自营模式的自有物流使得京东能够提供更快捷的送货服务，减少物流时间。
3.优质服务：自营模式的自有客服和售后保障，为消费者提供全方位的优质服务。
4.多样选择：开放平台模式吸引了更多的品牌和商家入驻，丰富了商品种类和选择。
5.互动与个性化：开放平台模式提升了与消费者的互动性，满足了消费者个性化需求。
京东商城运营模式的成功离不开其自营和开放平台两种模式的相辅相成。
这种多元化的运营模式使得京东能够在电商市场保持领先地位，并不断满足消费者的需求。
(完整版)京东运营模式分析
京东运营模式分析B2C商城系统市场规模未来，市场继续处于快速增长期。
预计到“十二五”末期，我国网络零售规模将超过3万亿元，占社会消费品零售总额的10%左右。
随着市场继续快速增长，B2C将超越C2C成为电商主导模式，艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交易规模为6500亿元，增速达68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，预计到2017年，B2C销售额将超过C2C模式。
京东简介2004年进军电商行业，前瞻性战略：品类自营、物流自建。
3C电商平台（计算机、通信、消费电子产品）转变为综合一站式品质购物平台，包括3C、家电、日用消费品、服饰家居、图书、生鲜等品类。
中国电商领域规模最大的物流基础设施，物流领域开创的多项创新服务（211、极速达、半日达），京东的未来目标：成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。
京东规划：电商核心领域——》金融、O2O、技术。
现如今，京东金融依托京东交易数据和信用体系，提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。
京东在自营电商市场占有绝对领先的位置。
京东商城b2c运作模式，由运营模式和物流模式两大部分组成。
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。
免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。
库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。
同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
入驻京东的不同商品扣点不同，有的是8%，1%是为大宗支付给的优惠，能给1%扣点的项目必须在京东内部系统公开。
京东的运营模式分析报告
京东的运营模式分析报告1. 引言本文旨在对京东的运营模式进行全面分析和评估。
京东作为中国领先的电商平台，其独特的运营模式为其在市场竞争中取得了巨大的成功。
本报告将从多个方面对京东的运营模式进行深入研究，包括平台模式、供应链管理、营销策略等。
2. 京东的平台模式京东采用的是基于线上平台的B2C模式，即将厂商与消费者通过互联网连接起来，实现商品销售和交易。
京东通过建立强大的电商平台，为消费者提供方便快捷的购物体验，并为厂商提供一个广阔的销售渠道。
京东的平台模式具有以下特点：•大规模的商品种类和品牌：京东通过与大量的厂商合作，提供了丰富多样的商品选择，满足消费者的各种需求。
•完善的售后服务：京东致力于为消费者提供优质的售后服务，包括退换货、维修等，提高消费者的购物体验。
•安全可靠的支付系统：京东建立了安全可靠的支付系统，保障消费者的交易安全，增强消费者的信任感。
3. 京东的供应链管理京东通过建立高效的供应链管理系统，实现了商品的快速配送和库存管理。
京东的供应链管理具有以下特点：•仓储和物流系统：京东在全国范围内建立了一系列的仓储和物流中心，实现了商品的快速配送和及时补货。
•数据驱动的采购管理：京东通过大数据分析和预测，精确把握市场需求，优化采购策略，降低库存成本。
•供应商合作：京东与供应商建立了长期稳定的合作关系，通过共享信息和资源，实现供应链的高效运作。
4. 京东的营销策略京东通过创新的营销策略，为消费者提供更多的购物价值和优惠。
以下是京东的主要营销策略：•促销活动：京东经常举办各种促销活动，包括双11、618等大型购物节，吸引消费者参与购物，提高销售额。
•会员制度：京东通过建立会员制度，为忠诚度高的消费者提供专属优惠和福利，增强消费者的黏性。
•社交媒体营销：京东积极利用社交媒体平台，与消费者进行互动，传播品牌形象，提高品牌知名度。
5. 京东的竞争优势京东在电商市场竞争中具有明显的优势：•品牌知名度：京东是中国最大的电商平台之一，具有较高的品牌知名度和声誉。
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的商品库存，涵盖了数百万个品牌和千万级别的商品。
在京东上，用户可以找到几乎所有日常生活所需的商品，并且可以通过在线交易进行购买。
京东的运营模式主要包括以下几个方面的内容。
京东的供应链管理非常精细，拥有全球最大的B2C仓储和物流系统。
京东通过建设自己的仓储和物流网络，实现了商品的仓储、处理、分拣、配送等全流程的控制。
京东通过建设国内外的仓储和物流中心，以最快的速度将商品送达用户手中。
这使得京东能够提供快速、准确的交付服务，提高了用户的购物体验。
京东通过与品牌商建立合作关系，提供一站式的品牌官方旗舰店服务。
京东为品牌商提供了一个自带用户流量的销售平台，品牌商可以在京东上开设官方旗舰店，直接面向用户销售商品。
京东还提供一系列的品牌推广和营销工具，帮助品牌商增加销售额。
京东积极引入国内外的知名品牌，丰富商品种类，以满足用户的多样化需求。
京东通过自身的大数据分析能力，提供个性化的商品推荐和服务。
京东通过分析用户的购物行为和偏好，为用户推荐感兴趣的商品。
京东还会根据用户的地理位置、购买记录等信息，为用户提供个性化的服务，比如快速配送、售后服务等。
这种个性化的推荐和服务，可以提高用户对京东的满意度，并增加用户再次购买的概率。
第四，京东通过积分和会员制度，鼓励用户在京东上消费。
京东通过积分制度，为用户提供购物返积分的机会，积分可以用来兑换京东的礼品和优惠券。
京东还提供会员卡服务，会员可以享受专属的折扣和优惠，还能参与会员专属活动。
这种积分和会员制度可以激发用户消费的欲望，增加用户的忠诚度。
京东注重社交化电商的发展，通过社交平台为用户提供交流和分享的机会。
京东通过建设自己的社交平台，将用户聚集在一起，促进用户之间的交流和互动。
用户可以在京东社交平台上发布购物心得、评价商品，也可以通过社交平台了解到最新的优惠信息和活动。
这种社交化的电商模式可以增强用户对京东的粘性，提高平台的活跃度。
京东商城商业模式分析与发展建议
京东商城商业模式分析与发展建议彼得·德鲁克说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
电子商务的主要特征之一,就是它创造了一种新的商业模式。
作为中国电子商务自主平台的领军企业——京东商城，以一己之力,在2012年搅动了整个电商行业,大规模开展促销活动，引发了传统商业巨头,进入到电商行业的浪潮，体现了其在业界的巨大影响。
对其商业模式进行研究：于投资者而言，有利于评价京东商城的未来盈利能力；于京东商城而言，可以认识到商业模式中存在的不足,和需要改进的方向；于竞争对手而言，可以通过京东模式,审视自身模式的优劣；于整个电子商务产业而言，有利于管窥全貌，促进整体健康发展，具有较强的现实意义。
一、商业模式的界定与评价本文将电子商务商业模式,定义为互联网企业,为获得利润,而采用的交易结构,以及采用的一系列管理、营销、发展的战略和策略。
其构成要素为,用户价值定义，利润公式，产业定位，核心资源,和流程五个方面。
二、京东商城商业模式分析（一）京东电子商务商业模式的构成要素1.京东商城的用户价值定义用户价值定义,是为目标用户群,提供的价值，具体表现为,向用户提供的产品、服务及销售渠道等,价值要素的某种组合。
截止2011年底，京东商城注册用户数3000万，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。
在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌,百万种优质商品。
物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以上的订单,都由其自建物流团队负责配送。
2.京东商城的利润方程利润方程包括收入来源，成本结构，利润额度等。
（1）京东商城的直接利润来源为,赚取采购价和销售价之间的差价。
京东产品价格,比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
2011年，京东此项收入,为211亿元人民币。
对京东经营模式的观点
对京东经营模式的观点一、供应链管理供应链管理是电商企业成功的关键之一，而京东在供应链管理方面做得非常出色。
首先，京东从最初的自营模式逐渐走向平台化的运营模式，通过引入第三方商家，扩大了商品的数量和种类，提高了消费者的选择空间，增加了平台的吸引力。
京东还推出了自营和第三方商家合作的“京东商城”和“京东商家联盟”两种模式，对各类供应商提供了更为灵活的合作方式。
这种自营与平台合作的经营模式，既能够保证商品品质的一致性和售后服务的可靠性，同时又能够保持平台的多样性，提高了整体的销售额。
其次，京东通过供应链金融服务，为供应商提供资金支持，推动了整个供应链的稳定和发展。
这种服务不仅对供应商有所帮助，同时也通过金融服务的一体化，来提高平台的整体实力和市场竞争力。
再次，京东提出了新零售的理念，通过在全国布局线下的仓储和门店，实现了线上线下的无缝对接，为消费者提供更加便利的购物体验。
这种全渠道的经营模式，可以更好地满足不同消费者的需求。
综上所述，京东在供应链管理方面取得了很大的成就，通过平台化的模式和全渠道的布局，为整个供应链的稳定和发展提供了有力的支持。
二、大数据分析大数据在电商企业中的应用，已经变得越来越重要。
京东作为国内电商行业的领军企业，不断加强对大数据的分析应用，不断提升用户体验，并不断完善自身的经营模式。
首先，京东通过自身的大数据分析能力，实现了个性化推荐和精准营销，为用户提供更加符合个性化需求的商品或服务。
这种个性化推荐，可以更好地提高用户的购买意愿和满意度，对于平台的整体销售额也是有所促进的。
其次，京东通过大数据分析，可以更好地进行精准的库存管理和商品管理，避免了过度库存和滞销等问题。
同时，还可以实现优化的物流配送，减少了运输时间和成本，提高了用户体验和服务质量。
再次，京东利用大数据分析能力，不断完善自身的供应链管理和商业模式，为其未来的发展提供了更加明确和有力的策略支持。
综上所述，京东在大数据分析方面的应用已经取得了一定的成就，未来可以通过不断加强对大数据的分析和应用，提高个性化推荐和精准营销的水平，为整个企业的发展提供更好的支持。
(完整版)京东商城运营模式分析
（1）公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2015年第三季度市场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，其配送站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。
目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局，以富有竞争力的价格，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并提供灵活多样的支付方式。
（2）主要产品：包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类逾4020万种自营商品。
（3）产品层级
核心利益：满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品：不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益：在满足不同产品需求的基础上，所提供的其它服务与优待，如基于完善自有物流体系的便捷购物体验，灵活的第三方商品展示空
间，不受时间和地域限制的购物平台，条码比价，京东白条免息
分期支付，掌上秒杀等。
（4）竞争格局图
（5）盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式，主要盈利仍为赚取采购价和销售价之间差价所获得的直接销售收入。
这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求，其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。
京东商城产品种类丰富，价格低于线下零售店10%-20%，能够满足消费者核心需求。
除有形产品收入之外，其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入，虚拟店铺出租费，网络广告费等。
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析京东商城是一家中国知名的电商平台，通过其独有的运营模式，有效地提供商品销售和售后服务。
它的运营模式主要有以下几个方面：1. 严格的商品审核和管理京东商城在商品审核和管理方面实行了严格的标准。
对于入驻商家需审核，同时对商家平台进行24小时监控，确保销售的产品真实可靠。
由于对商品的审核与管理严格，对于消费者来说，在京东购物可以享有更高的可信度和可靠性，同时也能够降低虚假或不合格商品的销售数量。
2. 售后服务京东商城非常注重售后服务的品质。
它实行“7天无理由退换货”服务，保障消费者的权益。
在此基础上，京东还不断升级售后服务课程和平台的技术体系，提高售后服务的专业性和可靠性。
这种售后服务也是其能够建立良好口碑和忠诚用户的重要原因之一。
3. 仓储物流系统京东商城采用了仓储物流系统，实现了对商品的全流程管理。
这意味着，商家必须将货物入库到指定的仓库，同时统一进行扫描和管理，保证货物的品质。
这种仓储物流系统能够帮助京东掌握每一件商品的状态，并通过智能化技术，实现快速准确地发货，提高物流效率并降低物流成本。
除此之外，京东同样能够为消费者提供快速可靠的配送服务。
4. 广告和优惠手段京东商城还采取了各种广告和优惠手段，以提高消费者的购买欲望。
其实行的优惠手段包括满减、买赠、促销和特价等活动；而广告手段则主要包括与金融、媒体和电视媒体方面合作，在众多的媒体渠道进行广告宣传，以此形成公众的品牌认知。
综上所述，京东商城的运营模式侧重于对于商品的严格审核与管理，对于消费者的优质的售后服务，以及快捷安全的物流服务。
同时，在广告和优惠手段方面，也进行了相应的运营。
这些策略加上较强的市场竞争力，为京东确保了持续的品牌优势和领先地位。
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京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析1.京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自202*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。
目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
2.京东商城的商业模式2.1业务模式（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。
依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。
其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。
202*年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2.2赢利模式（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2.3目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
2.4核心能力（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
2.5战略目标（1）202*年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4）在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
3.1支付方式京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2物流配送方式京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
3.3采购环节京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
3.4销售环节目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。
京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
4.京东商城的管理模式4.1供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。
免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。
库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。
同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。
4.1.1历史数据决定仓储位置在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。
用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。
前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。
京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。
在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。
然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。
这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称。
根据用户下单的数据，同一个库商品库存的位置并不是一成不变的。
系统会对历史数据计算，一些购买关联度比较高的商品摆放的位置会比较近，以节约库房组合完成订单的时间。
另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品在季节改变时会改变入库位置，以节约取货时间。
4.1.2可视的包裹运输京东商城开发了一套GIS系统，通过该系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。
这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考，同时，用户通过该系统进行订单位置查询，极大程度地减少了咨询上的麻烦，提升了用户体验。
4.2配送管理京东商城建立了四大物流中心覆盖了全国各大城市，在天津、杭州、南京、深圳、宁波、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。
独创“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单当日送达；夜里11：00前提交的现货订单第二天上午送达。
4.3客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。
体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后100分”激素服务。
“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。
5.京东商城的技术模式（1）运营中枢：ERP系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
6.面临的问题（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：202*年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
7.综述京东商城作为国内最大的B2C市场3C网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有更好的发展和更大的提升空间。
扩展阅读：京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析姓名：宋暖学号：Z1143252941.京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自202*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。
目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
2.京东商城的商业模式2.1业务模式（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。