XXXXXX质量管理体系文件

XXXXXX质量管理体系文件

质量手册

文件编号：QA/XXXXXX—2012

版本号：I/0 页次：P1-P28

编写人：XXXXXX 日期：XX年X月X日

审核人：XXXXXX 日期：XX年X月X日

批准人：XXXXXX 日期：XX年X月X日

受控印章：

发文登记号：XXXXXXX/ZLSC-2012

XX年X月X日发布 XX年X月X日实施

一、前言 (1)

二、1 概述 (2)

1.1公司概况 (2)

1.2质量方针、质量目标 (2)

三、2 总则 (3)

2.1目的 (3)

2.2使用范围 (3)

2.3编写管理体系文件的依据 (3)

2.4质量手册的编制、修改和再版 (3)

2.5质量手册的版号与修改状态 (3)

2.6质量手册的管理 (3)

2.7质量手册持有者的责任 (4)

2.8质量手册的宣传贯彻 (4)

四、3 组织机构 (4)

3.1目的 (4)

3.2范围 (4)

3.3职责 (4)

3.4要求 (4)

五、4 管理要求 (8)

4.1目的 (8)

4.2范围 (8)

4.3职责 (8)

4.4要求 (8)

4.5文件控制 (9)

4.6合同的评审 (10)

4.7申诉和投诉 (11)

4.8纠正措施、预防措施、改进 (12)

4.9维保业务记录 (13)

4.10管理评审 (14)

4.11技术、人员要求 (16)

4.12设施和环境条件 (18)

4.13消防设施巡查维保 (19)

4.14消防设施维修保养范围和标准 (21)

4.15结果质量控制 (26)

本公司依据《天津市消防服务机构管理规定（试行）》，现已完成了《质量手册》、第B版管理体系文件的编辑。

本《质量手册》对外体现了我维修公司能力，证实能以科学的方法、准确有效的数据对社会开展建筑消防设施维修业务。《质量手册》是XXXXXX公司全体员工在维修活动中必须遵循的准则。

《质量手册》对XXXXXX公司的质量方针进行了明确阐述并对管理体系及实施作出了全面明确的规定，是我公司质量管理的纲领性文件。现批准发布《质量手册》第B 版，自2010年 7月20日起生效实施，全体员工必须按《质量手册》规定的内容在工作中贯彻、实施和执行。

XXXXXX

总经理：

年月日

1.概述

1.1公司概况

XXXXXX（以下简称“XXXXXX公司”）成立于2007年11 月 6 日，是从事消防设施维修的企业，位于天津市和平区河北路34号，为独立企业法人单位。

XXXXXX公司的任务是受客户委托，对有消防设备的楼宇和建筑设施，进行日常监护维修保养，使其长期处于良好的运行状态，发生火灾时能充分发挥良好效能，达到防灾、减灾的目的，以保护国家、集体单位及消费者的合法利益。

本公司现有检测维修专用设备25余台，固定资产15万元，为确保维修质量的可靠性和高效性奠定了基础。

本公司现有职工21人，其中高级工程师1人，中级工程师1人，高级技工1人，持有建筑消防职业资格证员工2人，质量内部审核员2人。健全的组织机构和质量保证体系，确保向客户方提供科学、准确、高效的维修保养服务。本公司坚持“科学准确、细心维修、优质高效”的质量方针，积极向客户提供优质服务。

1.2质量方针、质量目标

；

制定本质量方针，以确保《天津市消防技术服务机构管理规定（试行）》建立的质量管理体系，不断完善、持续改进，提高整体有效性。

质量方针的含义:

①科学准确：所有检查维修工作都严格遵照国家地方专业标准、规范进行；

②细心维修：保证维修检测工作仔细认真，维护政府、客户及其他委托方的合法权益；

③优质高效：提倡为客户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；不断加强服务意识、提高服务效率、想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到本公司真诚、优质、高效的服务，使我公司更具吸引力和竞争力。

1.2.2 质量目标：

①客户满意度达到95%；

②客户投诉和申诉处理率达到100%；

③内部、外部审核中严重不符合项目数量为零；

公司总经理：

单位名称：XXXXXX

地址：XXXXXX

电话：022-XXXXXX 传真：022- XXXXXX 2总则

2.1 目的

《质量手册》是XXXXXX公司的内部文件，它所描述的管理体系符合《天津市消防技术服务机构管理规定（试行）》的要求，目的是：

①贯彻XXXXXX公司的质量方针、程序和要求；

②使管理体系有效运行；

③提高更好的控制方法，促进质量保证活动；

④作为管理体系审核依据；

⑤当情况改变时，保持管理体系及其要求的连续性；

⑥按照管理体系要求及相应方法培训人员；

⑦对外介绍管理体系，证明XXXXXX公司管理体系与客户或认证机构所要求的质量管理体系标准相符合；

《质量手册》是一个法规性文件，由XXXXXX公司总经理批准实施，由质量负责人负责具体的管理和解释工作。

2.2 使用范围

《质量手册》对XXXXXX公司的组织机构、质量管理等诸多方面作了全面的、明确的规定，是保证维修质量、维修结果的依据，是开展各项维修工作和各部门相关质量活动的依据，全体员工必须认真贯彻执行。

2.3 编写管理体系文件的依据：

《天津市消防技术服务机构管理规定（试行）》

2.4质量手册的编制、修改和再版

，组织、协调各部门负责人会审定稿，经总经理批准发布实施。

，可提出对《质量手册》进行修改：

①国家颁布新的相关质量政策、法规或标准；

② XXXXXX公司调整质量方针、目标或发现管理体系运行过程中存在的重大问题。

，由提出人填写申请表，说明修改内容和理由，经质量负责人审核并经XXXXXX公司总经理批准后进行修改。

，应考虑换版。手册修订、换版需要经总经理批准后颁布。

2.5 质量手册的版号和修改状态

，均用大写字母表示。

，按页控制。修订的页面由综合管理室负责重新装订。

2.6 质量手册的管理

2.6.1 XXXXXX公司总经理批准发布《质量手册》，规定实施日期。

2.6.2 综合管理室对手册进行管理。《质量手册》由综合管理室统一编号、登记、发放。当上级领导或有关单位要求提供《质量手册》时，由XXXXXX公司总经理批准后，进行登记。本公司综合管理室保存一份发放名单和编号。

2.6.3 手册的修订由综合管理室负责，修订后的手册仍应履行相应的审核和批准手续。

2.6.4 需要向外单位提供《质量手册》时，必须经总经理批准。

2.6.5 手册换版后由综合管理室按原分发号发放，收回旧版本，登记销毁。综合管理室可留存失效的手册作为存档材料，但必须在失效版本上加盖“失效作废”章。

2.7 质量手册持有者的责任