携程“资本闪电战”
携程在线旅游持续拼资本
携程在线旅游持续拼资本
11 月26 日，携程发布2014 年第三季度财报，财报显示，其净营收为21 亿元，同比增长38%，但归属于公司股东净利润同比下滑42%，为2.17 亿元。
目前，国内四家在线旅游上市公司中，除去哪儿外，携程、途牛、艺龙均发布第三季度财报。
从净营收上看，携程依然占据最大的市场份额，途牛后来居上，三季度净营收13.1 亿元，而艺龙只有3.02 亿元。
同期，途牛和艺龙均处于亏损。
今年，在线旅游行业重演电商大战，以时间换空间，亏损被视为战略性亏损，无论资本市场还是行业关注的是增长率。
据数据显示，携程三季度总收入同比增长率为38%；途牛因其基础规模小，净营收实现同比增长85.6%；艺龙总营收则仅增长2%，远远低于行业水平。
多位在线旅游平台负责人均表示，行业的激烈竞争还会继续，高增长、低利润甚至亏损状态远远没有结束。
在三季报投资者电话会议上，携程首席战略官武文洁甚至表示，四季度公司决定加快投资，预计四季度将亏损，不按美国通用会计准则计算的营业利润率-12%~-17%，假如取中间水平-15%，环比下滑26 个百分点，同比下滑35 百分点。
今年前三季度，除艺龙外，国内包括携程、途牛、同程在内的几家在线旅游平台都进行了融资，完成资金储备。
从财报相关数据来看，其大部分资金投入在营销和产品研发上，业务呈爆发式扩张。
以携程为例，第三季度产品开发费用为6.12 亿元，同比上升83%。
携程一位工作人员表示，今年，携程主要在移动端、开放平台等方面进行了大规模。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
携程怎么了
携程怎么了作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第8期近期, 一个不太起眼的报道引起笔者的关注：携程的四个创始人之一，原CEO 梁建章突然回归，替代范敏出任携程CEO。
对于携程的记忆，还要追述到那个在机场、车站大量“地面部队”追着你散发携程卡的营销大王时代。
当年在线旅游服务还是个稀罕物件，正是由于携程的围追堵截，终于奠定了中国在线旅游市场的发展，也初步培育了一大批网上订机票、订酒店的消费用户。
那时候，携程的排他性几乎到了无以复加的程度，笔者办的惟一一张信用卡就是与携程旅游绑定的招商银行卡。
再后来，“去哪儿”的出现打破了携程大一统的领导地位。
这个为消费者提供机票、酒店、度假产品的全网实时旅游搜索引擎，搜遍网络的犄角旮旯，将最便宜的机票、酒店信息以最快时间推送给你。
让那些对价格斤斤计较的职业旅游达人有了享受价格红利的机会；也让携程、艺龙这样的在线旅游服务大佬落入各式中小机票、酒店代理价格竞争的汪洋大海之中。
大牌在线旅游网站们从此价格不占优势，服务质量也时常变得粗糙不堪。
不久前，有几次服务让笔者对现在的携程更是刮目相看：当笔者对于携程介绍的酒店不认可，转而它投之后。
过些日子总会接到携程客服的问询电话，在闻询没有住店的原因之后，竟然会责备笔者，为什么对酒店不认可却不向携程反映。
言语之间，明显夹杂着责备和不忿。
难不成，偌大的携程已经堕落到于街头小贩已无二致？有关报道显示，2012 年6、7 月间在线旅游市场的价格战终于爆发，而且随着时间的推移愈演愈烈。
参照年报，价格战使得携程2012 年全年净利润降至1.15 亿美元，同比下滑34%。
据称价格战是在梁建章的建议下触发的。
价格战只是一种战术，背后则是携程用利润换低端市场，加强对低端年轻用户的争夺。
梁希望利用外部猛烈的价格战，刺激携程迅速实现用户从中高端到低端的“新陈代谢”。
梁建章更看中年轻化的客户。
复出后，他希望携程获得年轻人的认可，在他看来这些用户才是携程的未来。
携程被“闪”了一下腰
由于各项费用增速较快，一直在飞速前进中的携程被“闪”了一下腰，昨天，携程公布了去年第四季度的财务业绩，显示携程2011年第四季度净应收为9.26亿元，同比增18%；但净利润为2.53亿元，同比下滑16%。
成本猛增吞噬携程净利记者翻阅携程去年四季度财报发现，成本费用的上升是造成携程净利润下滑的主要原因。
在去年四季度营收的增速只有18%的前提下，携程的产品开发费用高达1.73亿元，同比剧增43%；而销售与市场营销费用高达1.85亿元，同比增45%；管理费用则高达1.13亿元，同比增长46%。
携程解释说，产品开发费用增长的主要原因是产品与业务开发人员及股权报酬费用的增加；销售与市场营销费用增长的主要原因为营销相关活动的增加和人员增加；管理费用增长的主要原因则是管理人员费用及股权报酬费用的增加。
与此同时，去年四季度携程来自宾馆预订的营业收入为4亿元，同比增幅仅11%；机票预订营业收入3.78亿元，同比增幅只有18%。
营收增速大大滞后于成本的增长，造成了携程第四季度的营业利润只有2.31亿元，同比下降21%，环比下降24%.过去，携程无论是在营收还是净利润上，均保持着30%以上的高速增长，此次出现了利润下滑说明整个在线旅游市场的竞争越来越白热化。
在线旅游市场竞争白热化“产品开发人员、营销人员大量增加，人工成本也相应提升，但营收却增长缓慢，这只能说明整个市场已经趋于饱和，”业内人士认为，“竞争白热化的市场消耗掉了携程的利润。
”几年前，在线旅游市场上，一直是携程“一家独大”，其竞争者无非就是艺龙、芒果网等与之相类似的企业，并没有对携程造成太大的冲击。
但如今，大量门户网商开始争夺在线旅游的蛋糕，让携程这个从网上成长起来的企业面临巨大的竞争压力。
去年5月16日，互联网巨头腾讯公司向艺龙注资8440万美元，持股艺龙16%的股份，成为艺龙第二大股东。
紧接着不久，6月24日百度宣布向旅游垂直搜索网站去哪儿大手笔投资3.06亿美元，成为去哪儿网第一大机构股东。
携程“资本闪电战”
携程“资本闪电战”旅游和电商业素来偏爱给它们带来更多商机的节假日，而今年的五一假期，对于在线旅游服务商携程网来说，尤其值得庆祝。
4月28日晚，携程发布公告称，将以逾2亿美元的现金战略投资同程网。
投资完成后，携程将持有同程30%的股份，并由此成为仅次于同程管理团队的第二大股东―相比中国第二大旅游在线服务商艺龙，携程和同程的关系如今要更加亲密。
就在几天前，艺龙和同程刚刚达成战略合作。
不仅如此，携程对同程的投资发生在它与去哪儿网合并传言期间，有消息称，由于对主导权的争执，此项合并已基本搁浅。
所以携程入股同程，似乎也有为其独立发展构筑战略壁垒的意味。
携程公司对《第一财经周刊》表示，与同程的合作是携程主动提出的。
作为OTA（在线旅游服务）行业的后来者，同程网却是景区门票业务的先行者。
门票业务在中国OTA 市场刚刚起步。
根据艾瑞《2012至2013年中国在线旅游行业年度监测报告》，2013年，全年景区门票销售总收入在1300亿至1400亿元之间，但在线预订占比仅为2%。
而截至2013年年底，同程已在线下开发了8000家景区―这一年，携程才刚刚进入该市场。
为了抢占门票业务的市场份额，两家公司在2013底还大打“价格战”。
虽然双方并未指出具体业务如何对接，但携程无疑希望能够与同程的门票业务入口相互打通。
甚至之前的“价格战”，或许也是为这一资本运作进行的铺垫。
携程并不指望能从门票业务中赚钱，但它看重的是该业务所带来的入口价值，更重要的是，携程要尽快完成一站式旅游平台的布局。
2013年和2014年是携程的“投资年”。
这一年多的时间里，携程投资的公司已超过10家，相当于公司过去10年的投资数量。
仅2013年，携程就相继入股或收购了酒店快捷管家、上海大都市旅行社和香港华闽旅游两家酒店批发商、易到用车、一嗨租车，以及两大OTA公司：途家网和途风网。
此外它还入股了7天酒店，并投资众安保险。
这些资产多位于华东和华南两大地区，产品类型覆盖OTA产业链上下游。
携程大事件
2007年05月
推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月
携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年11月
单月机票销售突破100万张
2008年01月
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
携程大事记
时间
事件
1999年10月
tBank的第二轮注资
2000年11月
收购国内最大传统订房中心现代运通
2001年10月
接受以Carlyle Group为首的第三轮投资
2001年10月
携程网宣布公司实现了盈利
2002年3月
宣布收购北京海岸航空服务公司
2010年3月
收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010年4月
“携程无线”手机网站正式上线
2010年5月8日
拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
2012年2月
回购2500万美元股票 收购永安100%股权
携程大事记时间事件1999年10月携程网接受idg集团的第一轮投资2000年3月接受日本softbank的第二轮注资2000年11月收购国内最大传统订房中心现代运通2001年10月接受以carlylegroup为首的第三轮投资2001年10月携程网宣布公司实现了盈利2002年3月宣布收购北京海岸航空服务公司2003年12月在美国纳斯达克市场挂牌上市2004年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场进而获得了进入出境旅游市场的经营资2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络2006年3月通过全资子公司ctravel公司收购台湾最大的在线旅游服务供应商易游网的一小部分股权这是携程上市后的首次正式并购行为2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡中行携程2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年11月单月机票销售突破100万张2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视联手打造携程环球diy2008年03月携程旅行网英文网站全新上线2008年07月总理来上海携程总部视察2008年12月中共中央政治局常委国务院副总理来携程考察工作2009年1月携程ceo范敏当选中国旅游协会副会长2009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2010年2月投资永安旅游控股有限公司旗下旅游业2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份2010年4月携程无线手机网站正式上线拥有超过12万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心
携程5亿豪赌价格大战业绩下滑恐行业地位难保
风 光不 再 。
为了应对艺龙、 去哪儿之前发动 的价格
战 ， 程所 有 酒 店 团 购产 品立 减 １％。这 一 携 ０
招直接打击了对手艺龙。艺龙甚至一度打 出
史上 最 直 白的 广告 ，携 程 没 有 的 ，艺 龙有 ！ “ 携程 有 的 ， 艺龙 全部 ９ 再 减 １ ” 折 元 。 这 一 回 ， 程被 彻 底 触 怒 了 。它 拿 出 了 携
ｏ ｓＩ业 ｎｔ产 ｄｒ ｕ ｙ
携程５ 亿豪赌价格大 战 业绩下滑恐行业地位难保
《Ｔ时代周 刊》 者 ／ ｌ 记 刘 雨 （ 自北 京 ） 发
一
步的追加投资， 但业内人士普遍将此举解读 为针对携程大促销的回应。 此外 ， 与携程同属 Ｏ Ａ（ Ｔ 在线旅行代理 ）
模 式 的 同程 网 ，也 宣 布投 入 ９０ 元 人 民 ００万 币 ， 其 周年 庆让 利 造 势 。活 动 覆盖 了其酒 为
随 着 去 哪 儿 等 一 批 在 线 商 家 的兴 起 ， 程 的 携
而在携程 的业务 中， 营收下降速度最快
的当属 酒 店业 务 。这也 是 携程 的主 打业 务 ，
地 位 受到 后起 之 秀们 的有力 挑 战 。
２ １ 年 占到营收的 ４ ％。根据易观智库分 ０１ ０ 析， 今年第一季度携程酒店业务的增长率已
比例 将会 大 大 增长 。 他认 为 ， 线 旅 游会 让 旅 游 信息 更 加 透 在 明， 消费 者 会更 加 容 易 获得 多 渠 道 的价 格 信
看 ，携程现金及短期投 资余 额为 ８１ ． ９亿美 元。而由于股价持续下跌 ， 今年 ６ 月携程发 布消息要拿 出．亿美元 回购股票 ， 除这部 ３ 扣 分资金 ， 携程账面可用资金为 ５１ 亿美元 。 ．９
携程面临的主要问题及未来发展道路
携程面临的主要问题及未来发展道路一、携程发展历史概况携程旅行网创立于1999年;总部设在中国上海;目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司;员工超过5000人..携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市..二、携程发展优势作为中国领先的综合性旅行服务公司;携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务..目前;携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订;是中国领先的酒店预订服务中心;每月酒店预订量达到五十余万间/夜..在机票预订方面;携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台;覆盖国内外所有航线;并在四十五个大中城市提供免费送机票服务;每月出票量四十余万张..携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路;覆盖海内外众多目的地;并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路..是中国领先的度假旅行服务网络;每月为万余人次提供度假服务..携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠..携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外;还委托出版了旅游丛书《携程走中国》;并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》..三、携程网站优点携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站;通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务..建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念;现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系..目前携程度假提供数百条度假产品线路;包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店;每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条..客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发..四、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额;是绝对的市场领导者..目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙;背靠大型国有控股旅游集团的遨游网;以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网..但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力..五、携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站;可以说非常的成功了..但是在未来的发展过程中;携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难.. 首先;目前携程旅游网投资的项目中;主要是B2C的经营模式..B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务;虽然节约了人力资本;但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争..比如说客户资源;当客户资源有限时;网络企业之间的竞争就会越来越激烈..其次;携程旅游网建立的时间很短;经营团队的经验有限..因为是新兴的行业;所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题..虽然可以借鉴外国成功案例模式;但是毕竟中国的国情不同;企业成长、发展的环境不同;所以仍面临较大的经营风险..第三;携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商;而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性..如果由于某种原因上游供应商停止供应产品;将会沉重打击携程旅游网的业务..第四;对于大多数消费者来说;传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯..人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品;使用虚拟的电子货币..第五;基础设施不健全..电子支付手段的不健全;网络银行缺乏提供有效;安全的网上支付系统;使得电子商务难以顺利发展..网络的基础设施建设也不完善;许多地区的网络数据的传输的速度很慢;消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦;这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展.. 第六;目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站;竞争非常的激烈..虽然他们在市场细分上有所区别;但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用..六、分析携程未来发展道路第一;走可持续发展道路..近几年;我国电子商务发展得非常迅速;广大网友们的电子商务意识都得到一定提高;但是并没有达到一定的高度..据了解;美国电子商务比我国发展的早;而且发展的要好很多;每年美国网上交易正常流失的税款都可以达到十亿美元左右;但是美国政府为了扶持互联网经济;依然采取网上交易免税措施..从美国政府对待电子商务的态度来看;我国政府也一样不能操之过急;否则有可能会导致我国电子商务发展停滞不前或者倒退..我国电子商务事业从根本上说发展得并不是非常理想;一个泱泱大国;拥有着世界排名第二的互联网用户;可是实际参与电子商务交易的人数并不是一个非常好的百分比;这就说明我国政府不但要在政策是大力扶持;而且要多花心思在如何打破我国电子商务发展瓶颈上..如果说我国电子商务是一个正在成长的孩子;那么不同发展阶段选择一种电子商务交易模式作为主流就是为孩子的发展选择一个正确的方向..到底我国电子商务接下来会如何发展还要拭目以待;但是共同的愿望是我国电子商务能够迅速健康的前进;走一条可持续发展的道路..第二;取消携程传统的代理模式..不管是垂直引擎搜索;还是旅游超市;值得肯定的一点是;在被媒介“妖魔化”的携程之后;有无数的后起之秀在努力地做出新的尝试..作为携程最大的竞争对手;Expedia对于中国在线旅游市场的这杯羹似乎垂涎已久..在到到网以酒店点评扣开中国旅游的大门之后;Expedia旗下的TripAdvisor又迅速收购以垂直引擎搜索模式运营的酷讯;将在线旅游的触角伸向更广阔的领域;不得不承认;Expedia对于中国在线旅游的包围战是有计划并且蓄谋已久..携程的成功;代表的也仅仅只是代理商模式的成功..庞大的在线旅游市场中;只要你能寻找到市场的“空白点”;打破传统用户和服务提供商们的固有思维;走出自己的一片天地其实并没有想象中困难..携程并非不能超越;成功需要的只是创新和时间..面对强大的竞争对手;创新之路注定是漫长并且曲折..第三;为顾客提供一条龙服务..设立专业的旅游指导;根据顾客的旅费要求;景色要求;以及潜在的美食要求;商务需求;导游或驴友需求以及其他需求等提供不同价位的旅游线路;并给于最佳线路;最佳旅游航空时间..给予顾客最大价值的旅游需求..满足未来营销中的客户定制营销..此可收费;设立vip客户;加年费..利用对顾客的主要旅游景点的分析;逐渐依受欢迎度在各个景点逐渐布局;设立最经济实惠的旅游酒店;沃尔玛已经证明最大的公司还是要以向民众提供实惠靠拢..毕竟穷人占大多数..增强与酒店和航空;景区的联合..例如客户信息的互动;一张携程会员卡既可以帮助会员享受优惠;又可以给酒店和航空带来客户的爱好信息;客户出游信息..第四;全面扩张港台市场..今年2月初;携程旅行网通过其全资子公司以6.84亿港元收购香港永安旅游90%%股份..去年;可谓是携程的“收购”年..携程增持台湾旅游网站eztravel 股份;进军台湾旅游市场;然后继续增持如家股份;马不停蹄的收购线下旅行社等..这些举措一方面帮助携程打通产业链上的环节;另一方面又助携程开拓新的市场..而通过收购香港永安旅游业务;携程可以进一步开拓香港市场;寻找新的利润点..由此可见;2010年也将是携程继续开疆扩土的一年..艾瑞咨询预测;随着国内旅游市的逐渐复苏;2010年携程将会继续保持快速的发展趋势..香港永安旅游业务可以帮助携程全面打开香港市场;给其带来的新的营收增长点..第五;把握当代旅行需求;构建现代商业模式..目前商旅业务和度假业务将是携程的发展重点;携程的打算是在未来依靠机票、酒店、商旅、度假四条腿走路;各个业务之间的比重维持在25%左右;而目前;携程的机票和酒店业务占据了销售的90%..如此一来;携程将能尽量减少对机票和酒店的依靠;这也是退路之一..1 携程未来发展趋势2013年2月21日;携程的创始人之一梁建章在逍遥退居幕后6年后;重返携程出任董事会主席兼CEO;这也意味着携程公司的大变革随之了拉开序幕..在新任统帅的带领下;携程后续将如何变阵前行1、加大市场营销力度：四面出击;持续价格战在线旅游行业自2012年始掀起价格大战;相关公司的利润受到很大的影响..携程高级副总裁汤澜接受广州日报记者访问时表示;携程会坚决回应而且“要打赢价格战”;因为“停止价格战失去的份额更多”..在酒店领域;价格战其实一直存在;但是更多时候属于“暗斗”;上年年底;艺龙公开“约架”携程;“暗斗”转变为“明争”;携程毅然跟进;并高调宣布“要打到底;而且要打得更狠”;实属罕见..在酒店价格战开火前;OTA平均每间夜的佣金在60-70元之间;目前;艺龙网在返现后平均每间夜的佣金约35元;携程网约45元;平均每间夜的佣金获取下滑近一半..不同于艺龙把全部精力集中在酒店产品上;携程把价格战分散在各个领域;重点集中于机票、景点门票、旅行等产品;且重在发力移动客户端;酒店产品的价格战只是其战略部署中的一部分..去年双十二;携程拿出5亿元进行一个月的促销活动;促销重点在机票、酒店领域;如手机预订机票多返利20元等..携程与同程的景区门票市场价格战同时爆发..去年十二月份;携程成立以门票为核心的地面服务事业部;并计划投入2亿元扩张门票市场;在价格上给予游客更大的促销优惠;从而迅速占据最大市场份额..携程地面服务事业部的CEO周舟在接受中国企业报记者采访时表示;携程门票价格战的目标是“两年内超过同程网”、成为最大的门票预订平台..此外;携程还将发力推动团购、邮轮、出租车等业务.. 目测2014年;携程仍会斥巨资进行市场营销;整合旅游市场多方资源;从而进一步抢夺旅游市场份额..2、加速投资并购：整合旅游产业链资源;升级成为一站式旅游服务平台2013年年底;是携程在资本市场发起猛烈进击的重要节点.. 12月19日;携程与DCM领投将近6000万美元投资国内用车服务平台易到用车;并将在携程各个环节机票、酒店、火车票、度假等全线产品中接入、推荐、捆绑易到用车服务..12月20日;携程投资超过1亿美元入股全国连锁汽车租赁服务商一嗨租车;成为其第二大股东;主要解决携程商务和休闲客户从机场到酒店的需求..进入2014年;携程的投资进程加速..1月4日;携程官方承认战略控股蝉游记;以完善攻略社区游记功能和服务..1月15日;携程透露已在13年12月完成对美国老牌旅游电商途风网的投资;此次投资交易金额超过1亿美元;这让携程可以提供更多更好的海外DIY旅游服务..携程一直以来都有投资行为;但并不多且一般不对外透露;但是近三月来豪掷数亿美金进行了4项投资;这预示着携程正通过对整个旅游产业链上的资源点进行布局;以在二次创业中升级成为一站式旅游服务平台..3、积极寻求多方合作;拓展海内外旅游市场携程目前处于转型阶段;参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的发展模式;其整合多方旅游资源;努力开拓海外市场;以在中国激烈的在线旅游市场中存活并保持优势..为此;携程除了加速投资并购外;正在努力寻求相关行业的共同合作;这也是携程能否成功转型的关键之一..与旅行社合作：2013年12月4日;携程宣布全面推出“平台化”战略;即引入更多旅行社业界的提供商;大力发展代理业务..2014年3月;携程旅游开放平台又推出“T+7”结算政策;即“客户预订后7天付款给代理商”;而行业内平均结算周期达2-3个月..与腾讯达成全面合作：今年2月;用户在携程网PC版进行团购和购买火车票时可以使用微信支付;在不久之后;购买机票、酒店、度假产品也将可以使用微信支付;此外还将在移动App及微信公众号中实现微信支付;让“说走就走”的旅游成为可能..与奔驰联合：携程与梅赛德斯-奔驰宣布;奔驰将携手携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游HHtravel;共同打造国际高端旅游品牌——奔驰旅游Mercedes-BenzTravel;专门针对高端游客进行个性化旅游定制业务..寻求多方合作才刚刚起步;为开拓业务;携程近来必将向更多企业抛出橄榄枝;完善海内外旅游市场.. 4、重点部署移动互联网市场目前携程正在紧密部署移动互联网市场..加大市场营销力度;大举进行价格战;很大一部分是为了更好进击移动客户端;如“双12”前后;携程拿出5亿进行产品促销;就是为了推出手机专享价格和优惠政策；投资易到用车、一嗨租车、蝉游记等企业;与微信支付牵手;就是为了让“说走就走”的旅行成为可能..此外;携程还投放巨额媒体广告;花巨资邀请邓超代言无线市场;并将广告投放到电视、电台、地铁等媒体中去；产品研发的费用大部分用于无线APP 团队建设与产品开发;一年内携程无线APP共推出10个版本..截至去年年底;携程移动应用下载量超过1亿;年交易量占携程总交易量的35%..随着智能手机的普及和3G乃至4G技术的飞速发展;移动侵入互联网方方面面;这带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的多样化发展;移动旅游在行业中的地位快速上升..“得移动市场者得天下”已经成为OTA巨头的共识;旅游预订APP未来必将成为旅游预订的核心渠道..在线旅游行业在经历一年多的价格战后陷入胶着状态;一线企业纷纷转战无线市场;抢占新的客户资源以寻求突破..去哪儿网最早进入无线端;始于2010年6月;目前处于移动旅游市场领先地位..而在携程开发在线旅游无线客户端始于2012年9月;截至2013年12月31日;携程旅行在移动旅行类应用安装量上仍落后于去哪儿;屈居第二..应对瞬息万变的行业格局以及愈演愈烈的行业竞争;毫无疑问;携程只有将重心放在移动互联网市场上;整合运用已有的在线旅游资源;才有机会保持行业老大的地位..用梁建章的话来说;“移动互联网和电子商务是整个行业的发展趋势;我们如果坚持这个方向并能继续保持扩大领先优势的话会是一个非常有前途的公司..”由此可见;携程将会在移动互联网市场上打持久战、价格战、技术战..结论对在线旅游企业的网站营销效果的研究中;一般学者只研究其网站运营状况和预订用户行为分析或者企业财务经营状况;均不能客观全面地展现一个企业的真实面貌..本研究将在线旅游企业的网站运营与财务业绩综合起来;让读者更加全面地了解一个在线企业的真实状况..在网站运营方面;携程的网站设计效果不理想;但是在网站流量和网站推广方面效果显著;综合表现是在线旅游企业的第一..在财务经营方面;由于未来市场巨大;携程的营业收入将持续增长;但受到价格战和移动终端的战略部署的影响;携程的净利润率呈下降趋势;未来几年的利润可能不升反降..在核心业务模块——酒店业务中;携程可预订库存酒店数量不及艺龙和去哪儿网;在7大主要城市中;客房价格在150-300元范围内的酒店居多..在核心业务模块——移动客户端中;携程发展迅速;但不及去哪儿网..通过携程旅行网进行在线旅游产品预订的用户中;中等收入者居多;低收入和高收入人群较少..超过一半有预订经历的人对携程的服务较为满意;评价为4星..携程有如下的发展趋势1、加大市场营销力度：四面出击;持续价格战2、加速投资并购：整合旅游产业链资源;升级成为一站式旅游服务平台3、积极寻求多方合作;拓展海内外旅游市场4、重点部署移动互联网市场携程网电子商务运营模式“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务; 形成所谓的“水泥+鼠标”模式;或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务;形成所谓的“鼠标+水泥”模式;或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场;形成所谓的“纯鼠标”模式..传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式;新兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式;纯电子商务企业往往采取“水泥+鼠标”模式..携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式..携程综合性旅行服务公司原系携程计算机上海有限公司建立的旅游专业电子商务网站携程网; 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司;在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司;并在全国 20 多个大中城市设有分支机构..作为大型的综合性旅行服务公司;携程提供宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务..2003 年;携程网正式在纳斯达克挂牌上市;成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股;并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票.. 取得这样的资本市场成绩;与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开.. 1. 携程商业模式的探索1创业1998年; 互联网在中国悄然兴起; 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了; 于是;他离开了 ORACLE 公司;自立门户创立携程旅行网..出于对国内旅游市场的了解和预期;旅游业“想象空间又非常大” ;梁建章将创业的目标瞄准了旅游业..最初;携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式;也借鉴国内门户网站的盈利模式; 期望通过信息服务吸引网民; 再通过广告实现盈利.. 成立初期; 与多数融到资金的互联网企业类似; 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费的30%;也取得很好的效果..但是;随着脆弱的网络泡沫迅速破灭;当互联网企业陷入迷雾中时;梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻;不能依靠炒作;必须要找到一条切实可行的盈利途径..2转型事实上;广告收入也没有让携程致富;但它拥有的.com的身份;却成为了一个强力的融资工具..借助.com 市场的风潮;借助一个富于想象力的概念;在短短一年半的时间里;携程完成了三轮共计 1800 万美元的融资..携程旅行网定位是集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司;为客户提供商务及休闲旅行服务;包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和打折商户..诚然;.com 带给携程的不只是一个概念;线上线下同时进行的新型经营模式也是互联网技术赐予携程的启发..从技术层面的角度来说;携程的核心竞争力也正是倚靠着其背后雄厚的技术实力而得到不断的深化扩展..例如;在携程引以为豪的客服方面;依靠强大的信息网络技术推出了具有特色的 ETEL 服务;实现了网上网下的联动服务网络..ETEL并不是简单的传统电话购物;也不是电话加互联网的简单拼凑;而是利用现代技术使得电话用户也能享受到网上的服务; 使得整个预订流程更加专业化;标准化..具体流程如图1所示..依托领先的技术平台和宾馆分销商网络; 携程给客户带来可供预订的国内外星级酒店多达 2100 多家;遍布国内外 300 余个城市..此外;携程还建成了目前中国领先的机票预订服务网络;覆盖中国的45 个大中城市;提供免费送票服务.. 携程推出的以机票加酒店为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路..同时;梁建章也已经为携程设计好一条落地经营的道路;带领携程从纯粹的互联网;转向综合在线和离线资源的旅游服务企业;形成了从网上到网下的“鼠标+水泥”模式..可以说;携程的资源整合是一种旅游互联网企业传统化的模式; 也有人形象的称之为中国旅游业的“鼠标+水泥”模式..2000 年 11 月;携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通; 成为中国最大的宾馆分销商; 使酒店订房量发生了突飞猛进的增长..对运通的收购;使得携程电话预订和网上预订相结合;从而发挥最大效益;使携程的网上与网下业务的利润比达到3:7.. 2002 年 4 月;携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司;并建立了全国统一的机票预订服务中心;在 35 个商旅城市提供送票上门服务;使公司的预订机票实现了量的突破..可以看到;通过借助收购传统行业;携程完成了最主要的酒店和机票网络建设;与上游企业和网上市场发生关系;其网站服务功能围绕预订而设立的;包括了在线和离线交易、信息咨询和社区环境建设..由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化;其中;酒店预订由于完全不涉及物流;顾客预订也不用首先交纳订金;网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得;不涉及网站与顾客的资金往来;因此;订房成为最适合网上开展的旅游业务..而机票预订因为涉及送票这道少量的物流;网上交易的优势稍逊于订票..可见;从最适合在网上开展的订房业务做起;再到订票;发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展旅游电子商务的最佳方式.. “酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式参见图2..携程的资源整合也是围绕这个发展思路而循序渐进的..。
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携程“资本闪电战”
旅游和电商业素来偏爱给它们带来更多商机的节假日，而今年的五一假期，对于在线旅游服务商携程网来说，尤其值得庆祝。
4月28日晚，携程发布公告称，将以逾2亿美元的现金战略投资同程网。
投资完成后，携程将持有同程30%的股份，并由此成为仅次于同程管理团队的第二大股东一相比中国第二大旅游在线服务商艺龙，携程和同程的关系如今要更加亲密。
就在几天前，艺龙和同程刚刚达成战略合作。
不仅如此，携程对同程的投资发生在它与去哪儿网合并传言期间，有消息称，由于对主导权的争执，此项合并已基本搁浅。
所以携程入股同程，似乎也有为其独立发展构筑战略壁垒的意味。
携程公司对《第一财经周刊》表示，与同程的合作是携程主动提出的。
作为OTA （在线旅游服务）行业的后来者，同程网却是景区门票业务的先行者。
门票业务在中国OTA 市场刚刚起步。
根据艾瑞《2012至2013年中国在线旅游行业年度监测报告》，2013年，全年景区门票销售总收入
在1300亿至1400 亿元之间，但在线预订占比仅为2%。
而截至2013 年年底，同程已在线下开发了8000 家景区―这一年，携程才刚刚进入该市场。
为了抢占门票业务的市场份额，两家公司在2013 底还大打“价格战”。
虽然双方并未指出具体业务如何对接，但携程无疑希望能够与同程的门票业务入口相互打通。
甚至之前的“价格战”，或许也是为这一资本运作进行的铺垫。
携程并不指望能从门票业务中赚钱，但它看重的是该业务所带来的入口价值，更重要的是，携程要尽快完成一站式旅游平台的布局。
2013年和2014 年是携程的“投资年”。
这一年多
的时间里，携程投资的公司已超过10 家，相当于公司过去10 年的投资数量。
仅2013 年，携程就相继入股或收购了酒店快捷管家、上海大都市旅行社和香港华闽旅游两家酒店批发商、易到用车、一嗨租车，以及两大OTA 公司：途家网和途风网。
此外它还入股了7 天酒店，并投资众安保险。
这些资产多位于华东和华南两大地区，产品类型覆盖OTA 产业链上下游。
而就在入股同程的第二天，在旅游度假网站途牛也公布，获携程1500 万美元投资。
总结携程的投资逻辑可看出，它更看重互补型的 业务和产品，其中包括垂直领域的领先公司。
如今， 据 OTA 领域
头把交椅的携程， 却并未在这一新兴市场 中占取先机。
5 年来，在携程的营收结构中，传统的 酒店和机票业务加起来仍然占比近 80%，休闲旅游的 营收贡献则从未超过 20%。
携程公司也对《第一财经 周刊》承认，酒店和机票业务相对成熟、增长趋缓， 休闲旅游则是最具潜力的业绩增长点。
相反，后来者诸如同程、途牛、驴妈妈、去哪儿 等，都在度假休闲这一涵盖层面颇广的领域里找到了 各自的细分市场和竞争优势。
尤其是去哪儿网，近年 的增速远高于携程，百度收购去哪儿之后，携程从百 度获得的流量明显减少，在移动端，去哪儿的市场份 额更是超过携程位居第一。
这是携程创始人之一梁建章 2013 年回任后必须 改变的事情。
务部门，统领携程各
产品线；另一方面，则通过资本 运作、引入第三方供应商等方式，扩充产品线，最终 希望完成向“一站式旅游服务提供商”的转型
中国的休闲旅游业正经历高速发展，但占 方面，梁建章在携程内部成立移动业
现在，携程的触角已伸到机票、酒店、门票、租车、旅游线路、邮轮等与旅游相关的多项业务上。
向平台公司转型后，携程可以从不擅长或不值得亲力亲为的细分领域中脱身，专注于一站式旅游平台的搭建和用户体验。
同程、途牛这些获得携程投资的公司，基本会保持独立运营身份。
要知道，进入一个并不熟悉的全新细分领域并不容易。
以景区门票业务为例，这是休闲旅游中最标准化的产品，理论上最易形成规模。
但实际操作中，它不像酒店和机票业务，抓住几家连锁酒店、航空公司，就可以把产品聚合起来。
中国的景区有两万家， A 级景区超过5000 家，且大部分在城市郊区，信息化程度低，签约成本和维护成本都很高。
同时，线上预订、线下付款的方式，也给景区结算带来了很大麻烦。
同程网在4 月初刚刚投放一批线下自助取票机，就是为了解决这一难题。
而在景区门票业务上奋战了一年的携程，或许也是意识到了发展的不易，现在通过入股同程，获得其入口，逐渐减少对这块业务的自营比重。
但是面对庞大的旅游产业链，携程又该如何判断哪些业务该亲自切入，哪些业务该交给第三方合作者；未来在携程的平台上，又有多大比例是自营产品，多大比例是其
入股的第三方产品；此外，如何避免携程
业务构架“战线拉得过远”的问题不会同样发生在它 的投资项目 能
力。
“我们既会积极开发自营产品，也会与第三方深 入合作。
”携程对《第一财经周刊》回复说。
如今，去哪儿网、同程、艺龙、穷游等在线旅游 网站，背后都有百度、阿里巴巴、腾讯（BAT ）的身 影，它们为这些旅游网站带来了海量的流量和庞大的 用户资源。
而随着 BAT 更深入的介入， 也会继续发生改变，携程目前市场第一的位置坐得并 不
安稳。
梁建章不久前接受采访时曾表示，携程仍然有可 能接受外部投资，但更欢迎有资源的投资者。
根据 2013年携程财报数字，再刨去投资同程和途牛的花 费，携程目前账面还有大约 10 亿美元现金， 加上一 列的资本运作和其“一站式旅游服务提供商”的平台 愿景，它无疑是在向外界显示自己独立发展的能力。
不排除在市场环境压力下，携程继续寻求与 BAT 结盟的可能―之前与去哪儿网合并的传言不会是空穴 来风，携程想必也曾和去哪儿背后的百度接洽过。
不过，以梁建章之强势，更多时候可能是想以一 己之力和 BAT 抗衡。
,, 这些同样在考验着携程的战略管理 OTA 的格局。