绩效管理培训课程
绩效管理的培训主要内容
绩效管理的培训主要内容绩效管理是组织中非常重要的一环，它涉及到员工的工作表现、能力发展、薪酬激励等方面。
为了帮助管理者更好地理解和应用绩效管理，培训内容需要涵盖以下几个主要方面：一、绩效管理概述在绩效管理的培训课程中，首先需要对绩效管理的概念、目的和重要性进行介绍。
这包括解释绩效管理与绩效评估的区别，强调绩效管理对于企业发展和员工个人成长的作用。
二、绩效目标设定绩效目标的设定是绩效管理的核心环节，培训内容应包括如何制定明确、可衡量的绩效目标。
这部分内容可以涵盖SMART原则，即目标要具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
三、绩效评估方法绩效评估是对员工工作表现进行定量或定性评价的过程，培训内容应包括不同的绩效评估方法和工具。
例如，360度评估、绩效评分表、行为观察等方法，讲解它们的适用场景和使用技巧，帮助管理者选择合适的评估方法。
四、绩效反馈与沟通绩效反馈是绩效管理的重要环节，对于员工的进一步成长和改进至关重要。
培训内容应包括如何进行有效的绩效反馈和沟通，包括积极的反馈和建设性的批评，以及如何与员工进行目标制定和绩效改进计划的讨论。
五、绩效改进与发展绩效管理不仅仅是评估和反馈，还应涵盖绩效改进和员工发展的内容。
培训课程应包括如何通过绩效管理促进员工个人发展和职业规划，以及如何帮助员工克服工作中的困难和挑战，实现自我提升和成长。
六、绩效激励与奖励绩效管理的目的之一是通过激励和奖励激发员工的工作动力和积极性。
培训内容应包括如何设计和实施有效的绩效激励机制，如何根据绩效结果进行薪酬调整和晋升，以及如何给予及时和公正的奖励和认可。
七、绩效管理的挑战和解决方案绩效管理过程中可能会面临各种挑战，例如员工抵触情绪、评估偏见、目标设定不合理等。
培训课程应包括对这些挑战的讲解，并提供相应的解决方案和应对策略，帮助管理者更好地应对绩效管理中的困难和问题。
绩效管理培训课程具体计划方案
一、课程背景为了提高企业内部管理水平，提升员工绩效，培养一支高绩效的团队，本培训课程旨在通过系统化的学习，帮助学员掌握绩效管理的理论知识、实践技能和方法，从而推动企业战略目标的实现。
二、课程目标1. 使学员了解绩效管理的概念、原则和流程；2. 帮助学员掌握绩效评估的工具和方法；3. 提升学员在绩效沟通、反馈和改进方面的能力；4. 培养学员具备绩效管理意识和自我管理能力；5. 增强企业内部团队协作和执行力。
三、课程内容1. 绩效管理概述- 绩效管理的定义与重要性- 绩效管理的原则与流程- 绩效管理的国内外发展现状2. 绩效评估工具与方法- 关键绩效指标（KPI）的设定与运用- 目标管理（MBO）的实施与评估- 平衡计分卡（BSC）的应用与改进3. 绩效沟通与反馈- 绩效沟通的原则与技巧- 绩效反馈的时机与方法- 绩效面谈的实施与技巧4. 绩效改进与自我管理- 绩效改进的方法与步骤- 自我管理的策略与技巧- 绩效提升的持续学习与改进5. 团队绩效管理- 团队绩效管理的特点与挑战- 团队绩效评估的方法与工具- 团队绩效提升的策略与措施四、课程实施1. 培训时间：共计3天，每天6小时。
2. 培训对象：企业各级管理人员、人力资源部门人员、绩效管理人员等。
3. 培训方式：- 讲师授课：结合案例分析和实战演练，深入浅出地讲解绩效管理知识；- 小组讨论：通过小组合作，促进学员之间的交流与互动；- 案例分析：针对实际工作中的绩效管理问题，进行案例分析，提高学员解决问题的能力；- 模拟演练：通过模拟演练，让学员亲身体验绩效管理过程，提高实际操作能力。
4. 培训评估：- 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度；- 案例分析：评估学员在案例分析环节的表现；- 课后作业：布置课后作业，检验学员对课程内容的掌握程度；- 绩效评估：对学员在培训过程中的表现进行综合评估。
五、课程总结与反馈1. 课程总结：培训结束后，组织学员进行课程总结，分享学习心得，总结培训成果。
绩效管理课程大纲
绩效管理课程大纲概述：本课程旨在介绍绩效管理的基本概念、原则和技巧，以帮助学员了解如何有效管理和提高员工的绩效表现。
通过理论学习、案例分析和实践操作，学员将掌握绩效管理的核心要点，并能够运用这些知识和技能来改善组织绩效和员工个人发展。
一、绩效管理基础1.1 绩效管理定义1.2 绩效管理的重要性和价值1.3 绩效管理的目标和原则二、绩效管理阶段2.1 目标设定阶段2.1.1 目标设定的原则和方法2.1.2 目标的可衡量性和可达性2.1.3 目标的关联性和时间性2.2 绩效考核阶段2.2.1 绩效考核方法的选择和设计2.2.2 绩效评价指标的确定和权重分配2.2.3 绩效反馈和改进机制2.3 绩效奖惩阶段2.3.1 奖励制度的设计和管理2.3.2 激励措施的有效性和公正性2.3.3 奖惩在激励和约束中的平衡三、绩效管理工具与技巧3.1 360度反馈3.1.1 360度反馈的定义和原理3.1.2 有效使用360度反馈的注意事项3.2 MBO(管理目标法)3.2.1 MBO的核心理念和应用步骤3.2.2 MBO在绩效管理中的优缺点3.3 KPI(关键绩效指标)3.3.1 KPI的设定和管理3.3.2 KPI的监测和调整四、绩效管理的挑战与解决4.1 绩效评估的主管偏见4.1.1 评估者偏见的类型和影响4.1.2 如何减少主管偏见的影响4.2 绩效低下的原因和应对策略4.2.1 绩效低下的可能原因分析4.2.2 针对不同原因的应对策略4.3 绩效管理制度的建立和优化4.3.1 绩效管理制度的组成和流程4.3.2 绩效管理制度的建立和改进要点五、绩效管理的创新与发展5.1 数据化绩效管理5.1.1 大数据在绩效管理中的应用5.1.2 数据分析和决策支持的意义5.2 灵活化绩效管理5.2.1 弹性工作时间和远程办公的考核方式 5.2.2 跨团队合作和项目驱动的绩效管理5.3 个性化绩效管理5.3.1 员工发展规划和绩效管理的关系5.3.2 个性化目标设定和激励措施的实施结语：本课程将通过深入浅出的方式，全面介绍绩效管理的核心知识和最佳实践，使学员了解如何构建一个高效的绩效管理体系。
绩效评估培训课程
制定改进计划
与员工一起制定具体的改进计划， 明确改进目标、措施和时间表， 确保改进计划的可行性和可达成
性。
跟踪与调整
对改进计划进行持续跟踪和调整， 确保改进计划的顺利实施，并及 时对员工的进步进行肯定和激励。
04 绩效评估方法
目标管理法
目标明确
目标管理法通过明确的目标设 定，使员工了解工作期望和要
机遇
绩效评估作为企业人力资源管理的重要环节，对于提升员工绩效和企业整体竞争 力具有积极作用。通过不断优化绩效评估体系和方法，企业可以更好地激发员工 的潜力，提高企业的整体绩效和市场竞争力。
未来绩效评估的趋势和展望
• 个性化评估：随着人才竞争的加剧，企业对员工的个性化需，通过个性化评估来激发员工的创 造力和潜能。
评估结果应及时反馈给员工， 以便员工了解自己的工作表现
，及时调整和改进。
促进发展
评估应着眼于员工的个人发展 ，帮助员工认识自己的优势和 不足，制定个人发展计划。
03 绩效评估流程
制定评估标准
明确评估目的
确定权重
在制定评估标准之前，需要明确绩效 评估的目的，例如提高员工的工作效 率、激励员工、提升组织绩效等。
• 激励与奖励机制：未来绩效评估将更加注重激励和奖励机制的设计，通过合理 的奖励来激发员工的积极性和创造力。奖励方式也将更加多样化，包括奖金、 晋升、培训等多种形式。
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04
应对员工质疑和不满的策略
倾听与理解
认真倾听员工的质疑和不满，了解其背后的 原因和诉求。
解释与澄清
对评估结果进行详细解释和澄清，确保员工 明白评估的依据和标准。
沟通与协商
ahw 目标与绩效管理华润超市专题培训课程
2020/3/23
绩效管理不是什么
• 经理要求员工做的各项工作或事； • 迫使员工更好或更努力工作的棍棒； • 只在绩效低下时使用的工具； • 一月或一年一次的填表工作。 关键词： • 绩效管理是团队间持续沟通的过程！
21世纪管能力; • 领导“团队”的能力； • 推动“项目”的能力； • 有效“授权”的能力； • 360度“沟通”的能力； • 解决“问题”的能力。
2020/3/23
2020/3/23
绩效管理是什么
• 绩效管理是一个持续的交流过程； • 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； • 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
• 鼓励员工参与，以争取他的承诺； •2020/3/2对3 每一项目标设定考核标准和期限。
与员工达成一致
就行动计划和所需的支持和资源达成共识： • 帮助员工克服主观上的障碍； • 讨论完成任务的计划； • 提供必要的支持和资源。 总结这次讨论的结果和跟进日期： • 确保员工充分理解要完成的任务； • 在完成任务中，何时跟进和检查进度。
2020/3/23
企业不同层级的关注点
• 企业高层： • 品牌信誉、市场份额、持续发展； • 企业中层： • 完成任务、地位认同、待遇增加； • 企业基层： • 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： • 市场只对企业高层的关注点有反应！
2020/3/23
2020/3/23
HR系统与“回路管理”
• 企业高层： A、发展规划；B、结果检验； • 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； • 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： • 正本清源、克服管理错位！
kpi绩效管理培训课件ppt
根据员工的实际需求，设计培训课程 和内容，确保培训的有效性和实用性 。
持续改进与优化绩效管理体系
定期评估
定期对绩效管理体系进行评估， 了解体系的运行情况和存在的问
题。
改进措施
根据评估结果，制定相应的改进措 施，优化绩效管理体系。
持续改进
将绩效管理体系的持续改进作为常 态化工作，不断追求卓越绩效，提 高组织整体竞争力。
激励与惩罚相结合
通过奖励和惩罚的结合， 形成有效的激励机制，促 进员工整体绩效的提升。
培训与发展计划的制定
培训需求分析
培训效果评估
对员工的培训需求进行深入分析，了 解员工的技能和知识短板，制定针对 性的培训计划。
对培训效果进行评估，了解培训是否 达到预期效果，为后续培训计划的改 进提供依据。
培训内容设计
根据设定的绩效目标，制定具体的行动计划，包括任务分配、时间安排、资源协 调等。
制定个人发展计划
结合员工职业发展规划，制定个人发展计划，以提高员工实现绩效目标的能力。
绩效实施与管理
持续沟通与监控
在绩效实施过程中，保持与员工的沟 通，及时发现和解决潜在问题，确保 绩效目标的顺利实现。
调整与优化
根据实际情况，对行动计划进行适时 调整和优化，以确保绩效实施的高效 性和准确性。
总结词
定量指标、定性指标、目标分解法、标杆法
详细描述
KPI可以根据不同的分类标准进行划分，如 定量指标和定性指标。定量指标通常包括销 售额、生产效率等可量化的数据，而定性指 标则涉及员工态度、团队合作等难以量化的 方面。在选取KPI时，可以采用目标分解法 和标杆法。目标分解法将组织战略目标逐层 分解为具体的KPI，而标杆法则是将本组织 的绩效与行业内外优秀组织的绩效进行比较
全面企业绩效管理CPM培训课程
第1讲现代企业管理存在的问题（上）【本讲重点】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。
在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。
马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。
凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。
3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。
在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。
突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。
很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。
如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。
我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。
图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。
青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。
全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。
它能为企业解决如下问题：怎样管好企业怎样发现企业的风险怎样抵御风险怎样使企业更好地向前发展现代企业管理存在的问题缺乏企业管理的整体观念目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。
绩效管理培训课程名称
绩效管理培训课程名称绩效管理培训课程：提升组织效能的关键绩效管理是指通过制定明确的目标和标准，对员工进行绩效评估和激励，以达到组织的战略目标。
绩效管理培训课程旨在帮助组织了解绩效管理的重要性及其运作方式，培养绩效管理的技能和知识，以提升组织的效能和竞争力。
一、绩效管理的重要性组织的绩效管理直接关系到其发展和竞争力。
一个良好的绩效管理系统能够促使员工积极投入工作，提高工作效率和质量，从而实现组织目标的达成。
绩效管理不仅可以帮助管理者更好地了解员工的表现和潜力，还能为员工提供明确的职业发展路径和激励机制，增强员工的工作满意度和忠诚度。
二、绩效管理的基本原则绩效管理的基本原则包括目标明确、公正公平、及时反馈和持续改进。
目标明确是指为员工设定明确的工作目标和绩效标准，让员工清楚地知道自己需要达到什么样的绩效水平。
公正公平是指在绩效评估过程中，要遵循公正公平的原则，确保评估结果客观公正。
及时反馈是指及时向员工反馈绩效评估结果，并提供必要的指导和支持，帮助员工改进工作表现。
持续改进是指绩效管理不仅是一次性的评估，而是一个持续的过程，通过不断调整和改进，提高绩效管理的效果和效能。
三、绩效管理培训课程的主要内容1. 绩效管理的概念和原理：介绍绩效管理的基本概念、原理和目标，帮助学员全面了解绩效管理的重要性和作用。
2. 绩效目标的设定和制定：教授如何设定明确的绩效目标，并制定相应的绩效指标和标准，确保目标的可衡量性和可达成性。
3. 绩效评估和反馈：介绍不同的绩效评估方法和工具，如360度评估、关键绩效指标法等，教授如何有效地进行绩效评估和给予及时的反馈。
4. 绩效改进和发展：讲解绩效改进的策略和方法，如制定个人发展计划、提供培训和辅导等，帮助员工提升绩效，并实现个人职业发展。
5. 绩效激励和奖励：介绍绩效激励和奖励的原则和方法，如薪酬激励、晋升机制等，以激发员工的积极性和动力。
四、绩效管理培训课程的实施方式绩效管理培训课程可以通过讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种方式进行实施。
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◆他们认为他们是在做事 ◆做这项工作对他们没有好处
◆出现他们不能控制的障碍 ◆他们认为其他的事情更重要
◆个人能力限制
◆做好一件事却没得到肯定
◆事情做得不好也没有负面影响
◆私人问题
◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚
预防性管理
▪ 就是吸取别人的教训，防
止你公司再出现这类似事 情，这就叫预防性管理。
绩效管理带给企业的竞争优势
▪ 二、对A公司绩效考核指标体系的优化设计（可
以某一岗位为例） 要求：1.岗位介绍，2.A公司XX岗位绩效考
核指标体系3.优化理由4.列出需要优化的指标
▪ 三、对A公司绩效考核体系再设计（可以某一部
门为例）
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
教学内容
第一章 概论(3学时) 第二章战略性绩效管理 的工具与技术(3学时)
从不同学科领域：
➢管理学角度：“组织期望的结果，是在特
定的工作职能或活动中产生的有效输出， 包括个人绩效和组织绩效两个方面”
➢经济学角度：“员工对组织的承诺” ➢社会学角度：“社会成员承担的一份职责”
目前学术界对绩效的界定
一、认为绩效是结果（results）
特定时间范围，在特定工作职能、 活动或行为上产生的结果记录
一、绩效的含义、性质及影响因素
所有的组织都必须思考绩 效为何物
——彼得 德鲁克
（一）什么是绩效
从其字面上来看：
➢“绩”是指业绩，即员工的工作结果； ➢“效”是指效率，即员工的工作过程。
▪ 绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目
标相关的并且能够被评价的工作业绩（工作结 果）、工作能力和工作态度（工作行为）。
人力资源管理
阿基米德名言：给我一 个支点，我就能撬动整 个地球。
什么是杠杆？
绩效管理
事业
事业
人力资源管理
绩效管理如何为企业带来竞争优势
管理名言
“成就感是人的最高需要”
埋怨最多的是：
▪ “这些员工的表现总是不能让
我满意，他怎么就不按照我的 意愿办事呢”？
▪ 你认为是什么原因造成员工表
现不尽人意？
强化下属已有的正确行为和克服在 考核中发现的低效率行为
强化管理者的责任意识 ，不断提高他们的管理 艺术和管理技巧
为晋升、工资、奖金分 配、人事调整等人力资 源管理活动提供可靠的 决策依据
营造一个激励员工奋发 向上的积极心理环境
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
教材：《战略性绩效管理》（第三版），方振邦
员工开始工作之前的原因
◆他们不知道该做什么
◆他们不知道怎么做
◆他们不知道为什么做
◆他们认为你的方法不会奏效
◆他们认为他们的方法更好 ◆他们认为其他的事情更重要
◆他们预测到做这件事的负面结果 ◆私人问题
◆也许根本没有人能做这件事
◆个人能力限制
◆他们预测到有超出他们控制范围的事情
员工开始工作之后的原因
科龙集团绩效管理
1、追求客观的评价。 2、注重有效的绩效反馈和沟通。 3、关注绩效改善。
困扰中国企业的十大管理难题
▪ 1． 怎样建立有效的绩效考核体系？ ▪ 2．怎样有效地激励和留住人才？ ▪ 3． 制定合理的员工薪酬体系？ ▪ 4． 如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？ ▪ 5． 怎样建立高效灵活的业务流程？ ▪ 6． 财务资源如何有效地配合企业高速发展？ ▪ 7． 怎样有效管理销售渠道？ ▪ 8． 怎样有效地拓展新客户及留住老客户？ ▪ 9．如何利用信息技术创建企业的竞争优势？ ▪ 10．怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？
世界经理中国企业的十大 管理难题
GE绩效管理系统
●每年年初，公司各部门总经理及员工都要自己制定目标 工作计划， ●在计划执行过程中，每季度进行一次小结。 ●主管经理基于考核结果及客观因素，确定员工在公司各 考核指标下所评定的等级，写出评语报告并提出对他们的 使用建议和方向。 ●职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理 批准。 ● 根据职员的考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发 放奖金。 ● 年底作总体性考核。
绩效管理培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
课程导入
“猫捉老鼠”引发的绩效管理思考
故事思考
1、小黑可以“富城”的原因？ 2、上缴耗子“品质”问题的本质？ 3、如何公正评定猫的“能力”？ 4、从小黑猫的三次“调整”中我们看到了什么？
课程导入
二、认为绩效是行为（behavior）
影响工作结果的行为特征 员工自己控制的与组织目标相关的 行为
三、绩效是行为和结果 （如前面定义）
“结果说”存在的不足： 一是，一定时期内的结果可能不是由被考评者的行为 所致，而可能受考评者无关的其他因素的影响； 二是，员工完成工作的机会与条件并不是平等的，不 同条件相同目标有可能会引起被考评者的不公平感； 三是，可能会形成被考评者间的恶性竞争，从而忽视 工作过程和人际关系的重要作用。
虚拟故事
产蜜竞赛
两兄妹赛蜜—绩效大不同！
小郁和哥哥小汪都喜欢吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以养 蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天， 他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
如果是你参加比赛，你会怎么安 排以提高你团队的绩效？
小郁想:
▪ 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” ▪ 她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 ▪ 在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完
目标管理 标杆管理 关键绩效指标 平衡记分卡
第三章绩效计划(4学时)
绩效评价指标体系 评价周期 绩效计划的制定
第四章绩效监控(4学时)
绩效沟通 绩效信息
第五章绩效评价(8学时)
绩效评价概述 绩效评价主体的选择 绩效评价方法
第六章绩效反馈(2学时)
第七章绩效薪酬(2学时)
第一章 绩效管理概论
绩效的含义、性质及影响因素 绩效管理的内涵 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 绩效管理系统的评价标准
北京：中国人民大学出版社，2010
参考教材：《绩效管理》，方振邦著
北京：中国人民大学出版社，2003 《绩效管理》，付亚和等编
上海：复旦大学出版社，2007
成绩评定：
（1）平时30％
（2） 期末考试 70％
三次作业
▪ 一、对A公司绩效管理体系的改善
要求：1 .公司背景介绍；2 .目前绩效管理现 状；3 .改善方法