旅游信息化解决方案
旅游信息化服务方案
旅游信息化服务方案一、需求分析1、游客需求游客在旅行前、中、后都有不同的信息需求。
旅行前，他们需要获取目的地的景点、交通、住宿、美食等信息，以便规划行程；旅行中，他们希望能够实时了解景点的人流、天气情况，以及周边的服务设施；旅行后，游客可能会有分享和评价的需求。
2、旅游企业需求旅游企业包括旅行社、酒店、景区等，他们需要有效的营销渠道来推广产品和服务，同时也需要管理客户关系、优化运营流程。
3、旅游管理部门需求旅游管理部门需要对旅游市场进行监管，掌握旅游数据，以便制定政策和规划，促进旅游业的可持续发展。
二、服务内容1、在线旅游平台建立一个综合性的在线旅游平台，提供一站式服务。
游客可以在平台上查询旅游目的地的详细信息，包括景点介绍、图片、视频、用户评价等；预订机票、酒店、门票等旅游产品；还可以制定个性化的旅游路线。
2、移动应用程序开发一款功能强大的旅游移动应用，方便游客随时随地获取信息。
应用应具备地图导航、实时天气预报、景点语音讲解、周边推荐等功能。
3、智能客服利用自然语言处理技术，开发智能客服系统，为游客提供 24 小时在线咨询服务，解答游客的常见问题。
4、大数据分析通过收集和分析游客的行为数据、消费数据等，为旅游企业和管理部门提供决策支持。
例如，旅游企业可以根据数据分析调整产品策略，管理部门可以了解游客的需求和偏好，优化旅游资源配置。
5、电子票务系统在景区推行电子票务，游客可以通过在线平台或移动应用购买门票，实现快速入园，减少排队时间。
6、虚拟现实和增强现实体验利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为游客提供沉浸式的旅游体验。
例如，游客可以在家中通过 VR 设备提前感受旅游目的地的风光，或者在景区通过 AR 技术获取更多的历史文化信息。
三、技术支持1、云计算采用云计算技术，存储和处理大量的旅游数据，确保系统的稳定性和可扩展性。
2、物联网通过物联网技术，实现景区设施、酒店设备等的智能化管理，提高服务质量和效率。
旅游行业移动信息化解决方案
旅游行业移动信息化解决方案第一章、项目背景概述1.项目启动背景根据国家信息化工作(de)总体要求和旅游业发展(de)需要,现阶段旅游部门信息化工作(de)重点是建设“金旅工程”.“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门(de)具体体现,也是国家信息网络系统(de)一个组成部分.“金旅工程”有两个基本(de)组成要素,一是政府旅游管理电子化,利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务,与国际接轨.总(de)目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源,建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场(de)电子商务系统.2.旅游行业特点移动性：由于旅游行业(de)人员移动性、信息需求(de)多样性、及时性、旅游地点(de)覆盖广泛性、通信需求(de)普遍性,这些特点决定了旅游行业和移动通信有着非常紧密(de)联系.地理性：有关旅游(de)信息大都跟地理位置有关,基于位置(de)信息服务是移动通信强项.广泛性：旅游信息几乎涉及到人们日常生活(de)衣食住行各个方面,可以与移动精彩纷呈(de)信息服务有效整合.3.行业需求分析政府旅游主管部门–旅游电子政务需求：旅游信息化规划、旅游城市/旅游景区建设等信息(de)发布；–内部移动办公需求；旅游行业服务企业–行业管理需求：旅游产业管理信息发布；导游管理信息发布和查询；–服务质量管理需求：投诉与建议信息；–旅游相关企业信息需求；游客–景区信息需求：景点介绍、景区历史文化、当地人文风俗、特色饮食、特产介绍、交通信息、住宿等信息需求；–旅游票务需求：预订景点、路线等.旅游行业信息化系统介绍第二章、旅游行业信息化系统介绍1.信息化系统拓扑图2.信息化系统功能介绍2.1景区品牌营销系统电子商务平台：平台整合景区门户网站,为游客提供门票、机票、车船票、酒店食宿等产品(de)实用信息和预订方式；同时,可根据需要为景区政府、合企业提供信息发布和在线交易.2.2游客服务系统门户网站：方案提供WEB和WAP两种门户网站,拓宽游客获取景点信息(de)渠道.游客自助导游：方案提供游客自助导游系统,使游客每到一处景点,即可收到相应(de)语音导游信息；系统同时具备AGPS、LBS定位功能,即当游客出现紧急情况,可以立即查找游客所在位置,为游客实施快速(de)紧急救援服务,为游客安全提供保障.2.3景区企业信息化系统方案考虑到旅游景区产业链(de)整合及信息化发展,为景区所涉及(de)旅行社、酒店、超市等企业提供综合(de)信息化解决方案.2.4景区安全管理系统方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET等技术,利用三维地图实现对人员、车辆(de)定位、指挥调度、管理和应急事件处理,从而实现高效(de)监控管理、指挥调度,实现日常对景区人员、车辆(de)管理和调度以及火灾、拥堵、山洪等紧急事件时(de)应急指挥和疏散调度,加强对景区环境(de)保护和安全监控.2.5景区运行管理系统方案为加强景区(de)运行管理信息化,提供景区决策支撑系统、视频会议、电子门禁系统、无线票务监查、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统.3.信息化系统特点稳定性：方案提供海量数据(de)实时处理,部分系统能够在移动终端上正常使用；安全性：方案提供具有一定(de)容错能力和权限设置,对数据有完善(de)备份机制,在用户误操作时不会发生崩溃；一旦某一系统崩溃,不会对数据造成损坏或缺失；可维护性：系统维护便捷,用户可自行进行一般(de)系统日常维护；实用性：方案基于EDGE网络,使系统安全、可靠且易管理、维护和扩展,具有较高(de)性价比；可靠性：所有核心设备采用冗余配置,确保设备安全可靠；可运营性：提供有效(de)手段保障各系统运行安全、准确、可靠,管理便捷,技术及架构上为业务拓展进行了预留；可扩展性：方案适应将来可能出现(de)变化,采用分布式结构,便于升级、扩容；采用优化(de)系统构架,使各系统(de)分布更为合理,处理能力(de)分配更为均衡；开放性：系统采用主流(de)、开放(de)、标准(de)技术.业务统一性：系统基于开放(de)标准研发,符合数字景区业务相关标准；科学性：方案体系结构合理,支持企业级(de)应用,支持海量空间数据(de)数据库管理方式；第三章、项目意义我们所处(de)时代是一个信息化时代,信息化(de)浪潮正在对全球范围内(de)政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻(de)影响.如果说国家(de)信息化水平是衡量一个国家综合国力(de)重要标志,行业(de)信息化水平是衡量一个行业整体发展高度(de)重要标尺,那么景区(de)数字化建设水平则是一个景区综合实力和现代化管理水平(de)最集中、最直观(de)体现.几年来(de)数字化实践告诉我们,加强风景名胜区资源保护力度,需要搞好数字化景区建设；提高风景名胜区建设管理和经营服务水平,需要搞好数字化景区建设；树立风景名胜区行业形象,打造中国风景名胜区(de)靓丽国际品牌.具体收益分析提升管理平台景区旅游(de)资源繁多,需要平台整合旅游资源；通过电子商务平台加强管理,提升核心业务(de)管理水平；通过电子商务带动景区网络营销,形成合力,提升景区在国内国际(de)影响力.促进旅游产业链整合以电子化为手段,以景区电子商务平台为基础,对旅游资源提供商（景区、酒店、餐饮娱乐场所）、中间商（旅行社）、服务商（银行、保险）进行全面(de)行业链整合,促进区域旅游产业链(de)整合.经营数据数字化每一笔票务在系统都有记录可查,提供给领导做重要决策分析(de)依据；通过自己(de)预订数据做出统计和分析,提高景区和旅行社(de)信息化管理水平,促进整个区域旅游产业链(de)信息化发展.延伸应用可发送景区(de)介绍彩信,包括景区精美图片,促使游客向亲朋好友转发,实现景区(de)延伸营销.小区短信系统可以保存进入景区(de)用户情况,对游客来源、停留时间等进行分析,这些分析信息可为主管部门提供精确(de)决策支持.。
旅游信息化解决方案
旅游信息化解决方案随着旅游业的发展和信息技术的飞速进步，旅游信息化已经成为了当今旅游业的重要发展趋势。
旅游信息化涵盖了旅游信息管理、电子商务、在线预订、移动应用等多个方面，为旅游企业和游客提供了更加高效、便捷、个性化的服务。
本文就旅游信息化的现状及其解决方案进行分析和探讨。
一、旅游信息化的现状1.信息化应用范围不断拓宽随着互联网技术不断进步，旅游信息化的应用范围不断拓展，逐渐涵盖了旅游前期的旅游资讯、旅游线路规划、旅游交通工具预订、旅游住宿预订、景区门票购买、餐饮娱乐等一系列旅游环节，旅游信息化已经成为了游客进行旅游决策的重要依据。
2.互联网直接影响旅游业随着移动互联网的发展，智能手机与平板电脑成为了现代人生活中不可或缺的一部分，已然成为了人们获取旅游资讯、预订旅游产品的重要工具。
而在线旅游平台和移动应用伴随而生，由此形成了旅游信息化的新格局，以达到更加高效、便捷、快捷的旅游选择及预订服务。
3.技术应用不断深入大数据技术、人工智能、虚拟现实等技术的不断深入应用，为旅游信息化提供了更加先进的技术支持。
比如，通过大数据技术对游客偏好进行分析，为游客提供个性化旅游方案。
虚拟现实技术则可以为游客提供更加真实的旅游体验。
4.企业信息化程度不尽相同目前，我国旅游企业信息化的程度不尽相同，部分大型旅游企业的信息化程度比较高，主要提供在线预订、电子商务、移动支付等服务，而中小旅游企业信息化程度相对较低，主要依赖于线下销售渠道。
二、旅游信息化的解决方案1.建设旅游信息化平台建设旅游信息化平台是实现旅游业信息化的基础。
平台可以包含旅游资讯、景区门票、酒店住宿、美食娱乐、旅游保险、交通出行等应用，为游客提供便捷的查询预订服务。
针对中小旅游企业信息化程度低的问题，政府可以建设统一的旅游信息化平台，为中小旅游企业提供线上推广、产品展示及单款预订服务，促进旅游企业信息化水平的提高。
2.大数据分析旅游市场利用大数据分析旅游市场可以为旅游企业提供更为准确的市场分析，避免投入和成本的空耗，同时获得更高的市场反馈和更精准的对策方案。
全域旅游信息化建设方案
全域旅游信息化建设方案一、背景如今全域旅游已经成为旅游发展的新趋势。
全域旅游的核心理念是将整个地区作为一个旅游目的地，通过整合和优化资源，形成旅游产品链，提供一站式服务。
信息化建设在全域旅游发展中起着至关重要的作用，可以提高旅游业的效率和质量，打造更好的旅游体验。
二、目标本方案的目标是实现全域旅游的信息化建设，打造具有竞争力的旅游目的地，提升旅游业的发展水平和服务能力。
三、方案1. 建设统一的旅游信息平台通过建设统一的旅游信息平台，实现旅游信息的集中管理和共享。
平台将整合各类旅游资源，包括景点、酒店、餐饮、交通等，提供全面的旅游信息。
同时，平台还可以提供个性化推荐和定制旅游方案的功能，以满足不同游客的需求。
2. 构建旅游数据中心建设旅游数据中心，实时采集和分析各类旅游数据。
通过数据分析，可以了解游客的偏好和行为习惯，为旅游企业提供决策支持。
数据中心还可以提供旅游市场的动态监测和预测，为政府部门提供科学的决策依据。
3. 推广智慧旅游智慧旅游是全域旅游信息化建设的重要组成部分。
通过应用物联网、大数据、人工智能等技术，实现旅游全过程的数字化和智能化管理。
例如，通过智能导览系统可以为游客提供导览服务，提高游览的效果和体验。
通过智能支付系统可以实现便捷的支付方式，提升消费体验。
4. 加强旅游安全管理信息化建设不仅可以提升旅游业的发展水平，还可以加强旅游安全管理。
通过建设旅游安全监控系统，实时监控旅游景区和旅游交通情况。
同时，可以利用大数据分析技术，实时掌握旅游安全风险，及时做出响应和处置。
5. 提升旅游服务质量信息化建设可以提升旅游服务的质量和效率。
通过建设在线预订系统，游客可以提前预订景点门票、酒店等，减少排队和等待时间。
同时，还可以建设在线投诉和反馈平台，及时解决游客的问题和困扰，改善服务不足的地方。
6. 加强跨部门协同合作信息化建设需要各相关部门的协同合作和支持。
建议成立全域旅游信息化领导小组，负责协调各部门的工作，推动信息化建设的顺利进行。
2024年全域旅游信息化建设方案范本
2024年全域旅游信息化建设方案范本____年全域旅游信息化建设方案一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
为了进一步提升旅游业的发展水平和质量，全面推进旅游信息化建设已成为当务之急。
本方案旨在提出____年全域旅游信息化建设的方向和目标，以及相关的具体措施。
二、目标1. 构建完善的全域旅游信息化系统，实现旅游资源的全面管理和优化分配。
2. 提升旅游服务的质量和效率，满足游客不断提升的需求。
3. 建立全域旅游信息共享平台，促进旅游业的协同发展和共享经济模式的形成。
三、重点任务1. 建设全域旅游信息平台1.1 构建全域旅游信息资源库，整合旅游景区、酒店、交通、旅行社等各类旅游资源信息。
1.2 建立旅游大数据中心，通过数据分析和挖掘为旅游决策提供科学依据。
1.3 开发旅游移动应用，提供便捷的旅游信息查询、预订和导航功能。
2. 推进旅游景区数字化建设2.1 实施旅游景区信息化改造，推广智能导览系统、虚拟现实技术等新兴技术应用。
2.2 建设旅游景区智能化服务中心，提供全天候、多语种服务和咨询。
2.3 推动景区电子票务系统的建设，提升票务管理和游客接待的效率。
3. 提升旅游服务质量3.1 完善旅游服务评价体系，建立统一的评价标准和监督机制。
3.2 推行旅游服务标准化，加强对旅游从业人员的培训和管理。
3.3 引入人工智能技术，提升旅游服务智能化水平，提供个性化的服务。
4. 建立全域旅游信息共享平台4.1 推进各级旅游管理部门信息化水平，实现旅游信息的全面共享和协同管理。
4.2 建设全域旅游电子商务平台，促进旅游产品和服务的在线交易。
4.3 鼓励旅游相关企业开展合作共享，形成共享经济和合作共赢的模式。
四、实施路径1. 加强组织领导设立全域旅游信息化建设领导小组，明确各级各部门职责，形成工作合力。
2. 加大政策支持出台相关政策和支持措施，引导社会资本投入旅游信息化建设。
旅游信息化解决方案
旅游信息化解决方案随着现代社会的发展，旅游业的规模和影响力不断扩大，成为国民经济的重要组成部分。
但是，传统的旅游模式存在着诸多问题，如景区信息不对称、景区导览不方便、旅游者个人安全保障不完善等。
因此，旅游信息化解决方案的提出，无疑将对旅游业的发展带来革命性的改变。
旅游信息化解决方案的目标包括改善旅游环境、提升服务质量、提高旅游安全和保障、增加旅游价值等。
那么，这个方案包括哪些内容呢？首先，景区信息化建设是旅游信息化解决方案的重要组成部分。
通过信息化技术，将景区的各种信息在线化、数字化。
游客可以实时查询景区信息，如开放时间、景点介绍、路线路标、购物娱乐等等。
这样可以实现景区信息的公开透明，同时方便游客行程的安排。
其次，手机APP应用是旅游信息化解决方案的重点内容。
随着智能手机的普及，游客越来越依赖手机APP来获得更便捷的旅游服务。
比如，通过手机APP订购景区门票、预订住宿、导航、评价等等。
这些服务可以极大降低游客的通行成本和时间成本，提高游客游览时间的有效利用率。
第三，VR虚拟现实技术应用，可以为游客带来前所未有的身临其境的体验。
通过VR技术，可以在景区内为游客提供沉浸式的游览体验，如为游客演示景点历史变迁、让游客驾驶山泉轿车游览或感受在虚拟现实中潜水等，这些都能以最真实的方式展现所谓“体验旅游”，这样的新旅游方式极大促进了旅游业的全面发展。
最后，旅游数据的采集和分析是旅游信息化解决方案的重要组成部分。
通过大数据分析技术，可以分析游客的个人偏好、流量、行为等等，进而为景区提供更加个性化的服务。
同时，这些数据分析也可作为景区运营和发展的重要参考，提高景区服务质量和旅游价值。
旅游信息化解决方案不仅仅可以提升景区的管理和服务水平，也可以为旅游者提供更便捷、安全的旅游环境，从而提高旅游者的旅游体验和感受。
让我们期待，旅游信息化解决方案的推广实施的到来，会为旅游业的可持续发展带来福音！。
旅游信息化服务方案
旅游信息化服务方案一、背景与目标随着互联网和移动设备的普及，游客在旅行前、旅行中及旅行后都期望能够获得便捷、个性化和实时的信息服务。
本方案的目标是通过整合各类旅游资源，利用信息化技术手段，为游客提供一站式、智能化的旅游服务，同时帮助旅游企业更好地了解市场需求，提升服务质量和竞争力。
二、服务内容（一）智能行程规划根据游客的时间、预算、兴趣偏好等因素，为游客生成个性化的行程规划。
系统能够自动推荐热门景点、特色美食、住宿选择以及交通方式，并提供详细的行程安排和时间预估。
（二）实时信息推送向游客推送目的地的天气状况、交通拥堵情况、景点开放时间变更等实时信息，让游客能够及时调整行程安排。
（三）在线预订与支付提供景区门票、酒店、交通工具等的在线预订和支付服务，简化预订流程，提高预订效率。
（四）电子导游服务通过手机应用为游客提供语音讲解、地图导航等电子导游服务，让游客能够更加深入地了解景点的历史文化和背景故事。
（五）游客评价与反馈搭建游客评价和反馈平台，让游客能够对旅游服务进行评价和提出建议，旅游企业可以根据游客的反馈及时改进服务。
三、技术支持（一）大数据分析收集和分析游客的行为数据、偏好数据以及市场趋势数据，为旅游企业的决策提供数据支持，优化旅游产品和服务。
（二）云计算服务采用云计算技术存储和处理大量的旅游数据，确保数据的安全性和稳定性，同时降低企业的IT成本。
（三）移动应用开发开发功能强大、界面友好的移动应用，支持iOS和Android系统，满足游客随时随地获取旅游信息和服务的需求。
（四）物联网技术在景区内应用物联网技术，实现对游客流量的实时监测、设备设施的智能管理等。
四、运营与管理（一）服务质量保障建立严格的服务质量标准和监督机制，确保旅游信息化服务的准确性、及时性和可靠性。
（二）数据安全与隐私保护加强数据安全管理，采取加密技术、访问控制等措施保护游客的个人信息和交易数据。
（三）合作伙伴管理与景区、酒店、交通运营商等建立良好的合作关系，确保信息的准确和及时更新。
旅游行业信息化平台解决方案
旅游行业信息化平台解决方案概述本文档旨在提供一种解决方案，以帮助旅游行业实现信息化平台的建设。
该解决方案旨在提高旅游行业的效率和竞争力，促进旅游资源的整合和管理，并提供更好的服务体验。
目标1. 实现旅游行业信息化平台的建设，包括数据收集、分析和管理功能。
2. 提供旅游行业管理者和旅游从业人员所需的各种工具和功能。
3. 促进旅游资源的整合和共享，提高旅游行业的效益和吸引力。
4. 提供个性化的旅游推荐和定制服务，提高用户体验和满意度。
解决方案1. 数据收集和整合建立一个统一的数据平台，收集并整合旅游行业相关的数据，包括旅游景点信息、酒店预订、交通信息、旅游行程等。
通过与第三方数据提供商和旅行社合作，获取更全面、准确和及时的数据。
2. 数据分析和智能推荐利用大数据和人工智能技术对收集到的数据进行分析，提取旅游行业的关键指标和趋势，并为用户提供个性化的旅游推荐。
通过了解用户的偏好和需求，为其推荐最合适的旅游线路、景点和服务。
3. 信息管理和服务系统建立一个信息管理和服务系统，包括旅游行业的管理平台和旅游从业人员的工作平台。
通过该系统，管理者可以对旅游资源进行统一管理和监控，实现资源的最优配置和利用。
旅游从业人员可以使用该系统进行旅游产品的发布、预订和服务。
4. 移动应用和在线平台开发移动应用和在线平台，为用户提供便捷的旅游信息查询和服务体验。
用户可以通过移动应用和在线平台查询旅游景点、预订酒店、购买门票等，并实时了解旅游线路和景点的状况。
建议推荐采取以下步骤实施旅游行业信息化平台解决方案：1. 确定解决方案的需求和目标。
2. 找到合适的技术合作伙伴，包括数据提供商和软件开发公司。
3. 建立数据平台，与数据提供商进行数据对接和整合。
4. 开发和测试信息管理和服务系统。
5. 开发移动应用和在线平台，进行测试和上线。
6. 进行全面的培训和推广，使旅游行业从业人员和用户熟悉和接受该平台解决方案。
7. 持续优化和改进平台功能，提供更好的用户体验和服务。
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国内旅游人数及增长
40
30
11.1%
20
19.02
13% 21.5
33 10%
15.0% 12.0% 9.0%
6.0%
10 3.0%
0 2009
0.0%
2010
2015
3 *《国务院关于加快旅游业的意见》
旅游相关政策引导
✓ 2000年，国家旅游局主持实施金 盾工程。
✓ 中国旅游业发展“十一五”规 划，到2010年，旅游业将成为 我国国民经济的重要产业
旅游 局（行政管理部门）
直接服务提供商（一类行业）
景区景点
酒店宾馆
餐饮场所
购物场所
娱乐场所
交通运输
间接服务提供商（二类行业）
旅 游
行 客
社
…… 零售 银行 保险 报刊 洗衣 摄影
综合信息服务提供商（运营商）
• 说 明：
• 1．政府部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向；
• 2．旅行社，信息网站作为信息服务提供商，通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的 信息咨询；
旅游从业人员众多
旅游行业从业人员总数为3892.74万人。其中：直接从业人员达到1000万人，间接从业人员达 4900万人。全国取得导游资格证的人员已经超过15万，其中在旅行社登记注册的从业导游约8.7万人。
旅游主题明确
自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。
旅游竞争力快速提升
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿） 增长率（%）
5
信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求
3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。
1990年-2000年 旅游信息化起步阶段
2000年-2010年 旅游信息化探索阶段
• 3. 景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化 产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商；
• 4. 价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验着与受益者。
• 5. 运营商作为信息化手段提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。
7
增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业* 后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。 旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。
旅游收入及增长
1.6
1.4
1.29
1.2
1.02
1
1.44 1.15
0.8
0.6
0.4
0.2
0
2009 旅游总收入(万亿)
2010 国内旅游收入(万亿)
✓ 2009年底《国务院关于加快发展 旅游业的意见》（国发[2009]41号 ）正式发布。
✓ 紧接着国务院关于推进海南国际 旅游岛建设发展的若干意见国发 〔2009〕44号，对海南旅游直接 做出了指示。
✓ 2010年初，《中共中央国务院关于 加大统筹城乡发展力度进一步夯实 农业农村发展基础的若干意见》（ 中发[2010]1号）
• 宽带的发展带动了网上信息查询的 发展，政府提供统一旅游相关信息 查询网站
• 融合的网络和智能终端支持更丰富 的功能
• IT系统提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、视频监控带动相关部门 信息化发展。
• 移动网络的发展为旅游带 来便利
• 海量的数据被深度挖掘 • 高速的3G带来更多的信息
应用服务
6
旅游产业价值链
Байду номын сангаас
政府的数字化管理
政府将各个旅行 社信息内容联网 ，进行统一管理 。同时也便于移 动执法的信息查 询。
2
个性化-全智能
1
旅游执法人员，可通过移动 执法终端，随时查询团队导 游信息，确保旅游合规性。
3
12301呼叫中心与
信息处理平台可接
4
受游客、旅行社等
政府部门，可通过无线旅游视
单位通过短信、
频监控，随时了解各地旅游信
• 旅游需求
• 零散的信息化需求：电 话咨询
• 管理部门信息及时发布 • 游客随时随地的信息查询 • 旅行社的电子营销
2010年-2020年 旅游信息化高速发展阶段
• 海量信息的实时收集与共享 • 基于3G的政府移动执法 • 渗透到旅游各个环节的信息
化服务 • 数字化助理景区管理
• 信息服务
• 电子预订系统与传统预 订相结合出现最初的尝 试性服务;
✓ “三网一库”为旅游行业带来 网站宣传和数据库发展高峰。
✓ 完成了导游网络管理系统、旅 游电子商务标准、开通了12301 ，完成了旅游卡试点等工作。
✓ 优化旅游消费环境，健全旅游信息 服务平台。开展网上营销、网上预 订、网上支付等服务。
✓ 加强信息网络设施建设。大力发 展有线和无线宽带网络，推进数 字海南建设。
中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国的排名跃升至47位，上升了15位。
数据来源——国家旅游局网站
2
旅游行业发展前景
基础好 增长快 普及度高
GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。 多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。 国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业
旅游信息化解决方案 ——提供信息化工具改善旅游消费环境
中国旅游概况
中国旅游资源丰富，
拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、 丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级 旅游景区近3000家。
旅游人数增加迅猛
2009年全年旅游总人数达到19.02亿人次。 增长11%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。
✓ 优化信息共享平台，加快乡村游发 展，森林旅游等自助休闲旅游。 4
我国旅游信息化的现状
➢旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息网站已经开始普及。 ➢部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 ➢作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。 根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞 市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数 的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网 上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。
wap，电话等多种
息
方式的投诉，并实
时处理。
8
旅行社的数字化服务