商业地产信息化解决方案(新)
购物中心信息化解决方案
购物中心信息化解决方案随着互联网和移动技术的快速发展，购物中心也面临着信息化的转型。
为了更好地满足消费者的需求，提升购物体验，购物中心需要采取信息化解决方案来提高运营效率，优化管理流程，并实现数字化的商业运营模式。
本文将探讨购物中心信息化的解决方案，并提出相关建议。
一、信息化平台建设购物中心应建立完善的信息化平台，以实现信息共享和数据集成。
该平台应包括以下几个方面：1.1 数据采集与分析系统购物中心可以利用传感器、监控摄像头等设备采集各种数据，如人流量、销售数据、顾客行为等。
通过数据分析，购物中心可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务，提高营销效果。
1.2 移动应用和电子商务平台购物中心可以开发移动应用和电子商务平台，提供在线购物、积分兑换、预订服务等功能。
通过移动应用和电子商务平台，消费者可以方便地查找商品信息、比较价格，提前预订服务等，提升购物体验。
1.3 多渠道客户关系管理系统购物中心需要建立一个统一的客户关系管理系统，将线上线下渠道的顾客数据进行整合，实现全渠道的客户服务。
这将有助于购物中心建立和维护与顾客的良好关系，提供个性化的服务和定制化的推荐，提升顾客忠诚度。
二、智能化设施和服务购物中心可以引入智能化设施和服务，提升购物体验和运营效率。
2.1 自助服务设施购物中心可以设置自助购物柜、自助结账设备等，以提供快捷便利的购物体验。
顾客可以通过扫描商品条码自助结账，减少排队等待时间，提高效率。
2.2 人脸识别和位置追踪技术购物中心可以利用人脸识别技术识别顾客身份，并提供个性化的服务。
同时，可以使用位置追踪技术，为顾客提供室内导航和定位服务，让顾客更加方便地找到目标店铺。
2.3 智能客服系统购物中心可以引入智能客服系统，通过自然语言处理和人工智能技术，实现自动答疑和在线客服功能。
顾客可以通过语音或文字与智能客服进行交互，解决问题和获取信息，提高服务效率。
三、安全和风险管理购物中心信息化需要注意安全和风险管理，保护顾客和商家的利益。
购物中心信息化建设解决方案
XXX购物中心信息化建设解决方案一、项目定位XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。
二、购物中心定义购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
三、XXXX信息化建设的基础需求1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。
具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。
2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。
具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。
3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。
四、信息化建设的原则：1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。
2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。
3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。
五、硬件设备1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。
2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。
3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP 或联想，价格范围：1万至1.5万。
4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。
商场(商业综合体)多媒体信息发布系统解决方案
商场（商业综合体）多媒体信息发布系统解决方案一、应用背景商场等购物中心作为人流密集的公共场所，历来是消费潜力巨大的商家必争之地，同时也蕴含着无穷的广告商机。
随着市场经济的进一步发展，商业环境更加成熟，竞争也更加多样化，如何利用现代网络信息技术和互动显示技术，为顾客提供更多的购物环境体验和及时有效的信息，将是商场等商业综合体投入改进的重要方面。
九华互联广角信息发布系统为商场购物中心等大型综合体提供信息发布、触摸查询、智能导视、多媒体广告投放等功能帮助综合体提升服务质量，发挥线下流量价值，还可收集场内数据帮助经营者做高效决策。
二、应用价值1、商场形象建设与展示商场除了硬件设施实力以外，更需要展示软实力的能量和形象，通过商场多媒体信息发布系统可以让更多的人一览商场的全貌，充分展示商场综合实力。
2、多层面信息传导商场多媒体信息发布系统可以在不同的场合、面向不同的受众、在不同的时间、展示不同的内容，面对不同的消费群体进行针对性的信息传递。
3、商场数字信息化建设广角信息发布系统作为信息化建设的重要载体，将商场相关的政策、新闻、招商信息、商场介绍等信息进行整合和统一管理，为数字化、信息化的商场提供及时、全面、优质、高效的信息服务以及全新的商业氛围，解决商场信息分散的问题，建立一个综合、开放、分布的信息导引服务平台。
三、产品介绍广角信息发布系统是由北京九华互联科技有限公司研发生产，历经17年沉淀，在多媒体传播领域深耕多年，深入实际业务需求，已经发展成广泛适应各行业需求的成熟体系。
系统采用B/S架构，适应于常规信息化网络等各种网络环境。
可以将视频、音频、图片、文字、网页、实时视频流、实时第三方数据等各类元素自由组合，通过网络传输发布到不同位置的显示终端，同时对各类多媒体终端进行统一或分组控制管理，实现多媒体、多终端、多样化的交互组合展示效果。
广角信息发布系统应用领域涵盖科技馆、博物馆、体育馆、图书馆、酒店、商场、医院、学校、政府、企业、机场、站台、小区、园区、楼宇等场景。
商业地产行业的改进方案和意见
商业地产行业的改进方案和意见一、改进商业地产规划的方案和意见商业地产是指用于商业目的的房地产，包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮娱乐等商业设施。
随着人们对消费体验的追求和经济发展的不断提升，商业地产行业正面临着日益激烈的竞争和市场需求的不断变化。
为满足消费者的多元化需求，提升商业地产的竞争力和可持续发展能力，以下是改进商业地产规划的一些方案和意见。
1. 优化商业地产布局首先需要对商业地产的布局进行优化调整。
根据不同地区的市场需求和消费群体特点，合理规划商业设施的分布和类型。
重点打造集购物、休闲、娱乐等多功能于一体的综合型商业地产，以满足人们日益增长的多元化消费需求。
2. 提高商业地产的可持续发展能力商业地产行业应该重视可持续发展，通过引入绿色建筑设计和节能技术，减少能源消耗和碳排放。
同时，结合城市发展规划，合理利用土地资源，提高土地利用效率，推动商业地产的可持续利用，降低对自然环境的影响。
3. 增强商业地产的创新能力商业地产行业应积极引入新技术、新概念和新模式，不断探索商业模式的创新和升级。
例如，引入智能科技，提升商业设施的智能化水平，打造智能商城，提高消费体验和便捷性。
此外，通过打造独特的主题购物中心、文化创意街区等，提供消费者与产品之间更多样化的互动体验。
4. 加强商业地产与在线平台的融合随着电子商务的迅猛发展，商业地产行业需要积极与在线平台进行融合，实现线上线下的无缝对接。
通过与电商平台合作，提供线上购物、线下体验、快递配送等服务，以满足消费者的多样化需求。
5. 加强商业地产的社交化体验商业地产应提供更多以社交为核心的场景和体验，激发人们的社交需求，并打造社交共享的平台。
通过定期举办各类社交活动，如主题派对、购物节等，吸引人们到商业地产中互动交流，增加人们对商业地产的粘性和忠诚度。
二、改进商业地产服务的方案和意见商业地产服务是指商业地产开发商或物业管理公司为商业设施和商家提供的各种设施、管理和运营服务。
商业地产信息化建设方案
商业地产要在“策、招、售、营”四个环节中保持竞争力，正确的管理方式、高效准确的管理手段则显得尤为重要。
如何从管理需求出发，反向推衍信息技术手段的应用和建设是本文的主要阐述的内容。
目录商业地产信息应用现状___________________________________________________________ 1主要的认识体现在财务应用、销控、以及工作流（OA）_____________________________________ 1知道需要有，但需要有什么、还能做什么很茫然___________________________________________ 1提供解决方案的乙方主导着甲方的需求___________________________________________________ 2摸着石头过河，边用边补，缺少整体性___________________________________________________ 2信息孤岛_____________________________________________________________________________ 2我们要解决哪些问题_____________________________________________________________ 3我们需要什么？_______________________________________________________________________ 3这个过程如何进行？___________________________________________________________________ 3从BSC到BI ______________________________________________________________________ 5平衡计分卡（BSC）____________________________________________________________________ 5商业智能（BI）_______________________________________________________________________ 5从BSC到BI ____________________________________________________________________________ 5从KPI到系统模块____________________________________________________________________ 6从系统模块到关键流程数据 _______________________________________________________ 8从系统模块到关键流程_______________________________________________________________ 8从结果导向到过程导向__________________________________________________________ 10结果导向和过程导向__________________________________________________________________ 10知道目标没达成，更要知道为什么______________________________________________________ 10借助信息化工具实现过程导向管理______________________________________________________ 10总结：看看我们得到了什么 ______________________________________________________ 11商业地产信息应用现状主要的认识体现在财务应用、销控、以及工作流(OA)•财务系统在当下企业中应用比较普及，主要围绕着总账、固定资产、报表等环节。
商铺管理信息系统_建设方案详细
商铺管理信息系统_建设方案详细一、引言随着商业的不断发展，商铺管理的复杂度日益增加。
为了提高商铺管理的效率和准确性，建设一套完善的商铺管理信息系统变得至关重要。
本文将详细阐述商铺管理信息系统的建设方案，涵盖系统的目标、功能需求、技术架构、数据管理、安全保障以及实施计划等方面。
二、系统目标1、提高管理效率实现商铺信息的集中化管理，减少人工操作和数据重复录入，提高工作效率，使管理人员能够更快速地获取和处理相关信息。
2、优化决策支持通过数据分析和报表功能，为管理层提供准确、及时的决策依据，帮助制定更合理的经营策略。
3、提升客户满意度提供便捷的服务渠道，如在线查询、预订等，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
4、加强资源管理有效管理商铺的资源，包括空间、设备、人员等，实现资源的优化配置和合理利用。
三、功能需求1、商铺信息管理包括商铺的基本信息（如位置、面积、租金等）、租户信息、合同信息等的录入、查询、修改和删除功能。
2、租赁管理实现租赁流程的自动化，包括租赁合同的签订、续租、退租等操作，同时能够自动计算租金、押金等费用。
3、收费管理支持多种收费项目的设置和管理，如租金、水电费、物业费等，能够自动生成收费账单，并提供在线缴费和欠费提醒功能。
4、客户服务管理记录客户的投诉、建议和维修请求，及时进行处理和反馈，跟踪客户服务的全过程。
5、报表分析提供各类报表，如财务报表、租赁报表、客户报表等，支持数据的多维度分析和图表展示，帮助管理层了解商铺的运营状况。
6、系统管理包括用户管理、权限管理、数据备份与恢复等功能，确保系统的安全稳定运行。
四、技术架构1、前端采用 HTML5、CSS3 和 JavaScript 等技术构建用户界面，提供友好的操作体验，支持多种终端设备（如电脑、平板、手机）的访问。
2、后端选择主流的编程语言（如 Java、Python 等）和框架（如 Spring Boot、Django 等）开发后端服务，实现业务逻辑处理和数据存储。
商业综合体信息化系统建设及应用方案
05
04
系统上线与培训
用时1个月，完成系统的部署和上线工 作，对商业综合体的员工进行系统操 作培训。
CHAPTER 03
信息化系统应用方案
商户管理信息化
商户信息管理 商户合同管理 商户费用管理 商户评价管理
建立商户信息数据库，实现商户基本信息的数字化管理，包括 商户名称、经营类目、营业执照等信息，方便后续跟踪服务。
会员管理
建立会员信息库，实现会员信息的 数字化管理，包括会员基本资料、 消费记录、积分等，提供会员个性
化服务。
ALeabharlann BCD线上商城
打造线上商城，为顾客提供线上购物服务 ，拓宽商业综合体的销售渠道。
顾客反馈管理
建立顾客反馈渠道，实现在线收集、整理 和分析顾客意见和建议，及时响应顾客需 求，提升顾客满意度。
会员管理
建立会员数据库，分析会员消 费习惯，提供个性化服务和精 准营销。
数据分析与决策支持
对商业综合体的运营数据进行 深入挖掘和分析，为管理层提 供决策依据。
CHAPTER 02
信息化系统建设规划
信息化建设目标
01
提高运营效率
通过信息化系统的建设，优化商 业综合体的运营流程，降低人力
成本，提高运营效率。
实现商户合同在线签订、存储、查询等功能，提高合同管理的 效率和规范性。
通过信息化系统实现商户各项费用的在线支付、查询和管理， 简化费用收取流程，提高财务管理效率。
建立商户评价体系，实现顾客对商户的评价在线收集、整理和 分析，为商户提供改进方向和参考意见。
顾客服务信息化
营销活动管理
商业综合体信息化经营能力综合提升整体解决方案
汇报人： 2023-12-26
目录
• 商业综合体信息化经营现状分 析
• 商业综合体信息化经营能力提 升方案
• 商业综合体信息化经营能力提 升案例分析
• 商业综合体信息化经营能力提 升的未来展望
01
商业综合体信息化经营现状分 析
信息化经营的必要性
提高经营效率
案例三：某商业综合体信息化经营能力提升
总结词
一站式解决方案、跨界融合
详细描述
该商业综合体提供一站式解决方案，注重跨界融合，提 升信息化经营能力。商业综合体整合了多种业态资源， 通过信息化手段实现统一管理和运营。例如，利用智能 化的能源管理系统，实现节能减排；通过智能化的餐饮 管理系统，提高餐饮服务水平。同时，还引入了智能化 的停车管理系统和线上预订系统，为消费者提供便利的 停车和预订服务。此外，还与周边产业进行合作，实现 资源共享和互利共赢。
02
商业综合体信息化经营能力提 升方案
提升信息化经营能力的策略
制定信息化战略规划
加强信息基础设施建设
根据商业综合体的特点和需求，制定符合 其发展的信息化战略规划，明确信息化建 设的目标、任务和实施步骤。
建设稳定、高效的信息网络和数据中心， 提供高速、大容量的数据传输和处理能力 ，满足商业综合体各业务系统的需求。
未来信息化经营的策略与建议
加强技术研发与创新
01
商业综合体应加大技术研发和创新投入，不断推出新的产品和
服务，以满足消费者需求。
提升数据安全与隐私保护能力
02
商业综合体应加强数据安全防护措施，保障消费者数据安全和
隐私权益。
加强跨行业合作与交流
03
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
④内部公开 请勿外传
P7
现代商业运营的解决之道
建立商业运营体 系
01 规范化 管理
信息化 管理
02
商业运营
04
大数据
基于大数据的 客户行为分析
将商业流程固化 到信息系统
03 互联网+ 管理
实现线上线下闭 环运营（O2O）
④内部公开 请勿外传
P8
目录CONTENTS
商业运营 管理系统
商业运营行业分析
招商管理 租赁管理
招商计划 房源设置
招商过程 租金设置
品牌呈报 合同管理
招商分析 租金收取
中国移动 4G
移动互联网
招商跟踪
在线通知
合同查询
收费管理
房屋设置
仪表设置
应收管理
收款管理
在线催缴
在线缴费
物业管理
保安保洁
质量管理
工程维修
设备保养
移动检查
在线抢单
会员管理
入会管理
积分管理
活动管理
商家联盟
会员通知
会员关怀
④内部公开 请勿外传
P23
租赁管理——业务系统管控点
空置率分析 商铺管理
单价控制
租金单价 计租模式
租金优惠 物业费
合同收入 测算
收入控制
租金试算
录入其它 应收款
计算机滞 纳金
生成应收 单
催款通知 催款控制 客户缴款
收款登记 财务凭证
账龄分析
④内部公开 请勿外传
P24
租赁管理——功能展示
④内部公开 请勿外传
④内部公开 请勿外传
P20
租赁管理——业务流程
④内部公开 请勿外传
P21
租赁管理——系统功能架构
④内部公开 请勿外传
P22
租赁管理——租赁合同管理流程
房源管理 租金设置 放租管理
租赁交房 退租收房
收款登记 账龄分析
租金设置 合同签定 合同变更（改租、续租、返租） 退租
其它应收 租金计算 租金减免 生成应收单 生成缴费通知单 催款
自定义报表 票据打印服务 权限服务
日志服务
④内部公开 请勿外传
P10
金蝶商业运营管理系统总体框架
招商管理 租赁管理
招商计划 房源设置
招商过程 租金设置
品牌呈报 合同管理
招商分析 租金收取
中国移动 4G
移动互联网
招商跟踪
在线通知
合同查询
收费管理
房屋设置
仪表设置
应收管理
收款管理
在线催缴
在线缴费
物业管理
④内部公开 请勿外传
P5
商业运营公司面临的挑战
商业公司 面临挑战
互联网冲击 电子商务冲击 社区商务冲击
总量过剩
商业地产开发速度 快于需求增长速度
业态老化
消费升级
同质化竞争
④内部公开 请勿外传
P6
当前商业运营的热点
互联网+
O2O
电子商城
移动商城
移动运营 大数据
以万达为代表的商业 地产转型
商业运营 行业巨变
1 阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点
金蝶互联网+商业运营解决方案
2 总体框架、模块功能描述、系统特点及价值
成功案例
3 讲述2个行业客户的应用情况
④内部公开 请勿外传
P9
金蝶商业运营管理系统总体框架
招商管理 租赁管理
招商计划 房源设置
招商过程 租金设置
品牌呈报 合同管理
招商分析 租金收取
中国移动 4G
评价指标
客单价 平均购买次数 客户满意度
④内部公开 请勿外传
P3
商业运营的本质
打造商业生态系统
实现资产溢价
消费者、商家、资产拥有者共赢
④内部公开 请勿外传
P4
商业运营的本质——核心是满足客户（消费者）的需求
自我超越
自我实现需求 尊重需求
情感和归属需求 安全需求 生理需求
超越预期的消费需求满足
及时获得自己想要的 主人翁，受到关怀和爱护 商业品牌价值认同 安全舒服的购物环境 满足消费需求
1
2
品牌资源储备不足
招商管 理难
招商计划落实难
3
4
业态调整难度大
④内部公开 请勿外传
P12
招商管理——招商管理业务流程
确保规划落实
招公开 请勿外传
P13
招商管理——系统功能架构
④内部公开 请勿外传
P14
招商管理——招商计划管理
④内部公开 请勿外传
P15
招商管理——品牌管理
移动互联网
招商跟踪
在线通知
合同查询
收费管理
房屋设置
仪表设置
应收管理
收款管理
在线催缴
在线缴费
物业管理
保安保洁
质量管理
工程维修
设备保养
移动检查
在线抢单
会员管理
入会管理
积分管理
活动管理
商家联盟
会员通知
会员关怀
客服管理
服务管理
维修管理
投诉管理
特约服务
在线客服
在线报修
EAS 平台
多帐套服务
自定义单据
工作流引擎
④内部公开 请勿外传
P16
招商管理——招商过程管理
④内部公开 请勿外传
P17
招商管理——招商管理特点
支持规划落地
对招商计划进行跟踪 和落实，保证规划落 地
建立强大的品牌库
为招商以及后期的业态 调整提供品牌资源
价值品牌识别
对品牌进行分类管
理，记录品牌跟踪
过程
④内部公开 请勿外传
P18
金蝶商业运营管理系统总体框架
互联网+商业运营
————金蝶商业运营信息化解决方案
金蝶建筑与房地产事业部 2020年3月20日
版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司
④内部公开 请勿外传 ④ 内部公开 请勿外传P1
目录CONTENTS
商业运营 管理系统
商业运营行业分析
1 阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点
金蝶互联网+商业运营解决方案
保安保洁
质量管理
工程维修
设备保养
移动检查
在线抢单
会员管理
入会管理
积分管理
活动管理
商家联盟
会员通知
会员关怀
客服管理
服务管理
维修管理
投诉管理
特约服务
在线客服
在线报修
EAS 平台
多帐套服务
自定义单据
工作流引擎
自定义报表 票据打印服务 权限服务
日志服务
④内部公开 请勿外传
P11
招商管理——业务难点分析
商业竞争激烈
客服管理
服务管理
维修管理
投诉管理
特约服务
在线客服
在线报修
EAS 平台
多帐套服务
自定义单据
工作流引擎
自定义报表 票据打印服务 权限服务
日志服务
④内部公开 请勿外传
P19
租赁管理——租赁管理难点
出租难
提高出租赁率成为商业 运营成败的关键
及时收清费用 提高费用收缴率
租赁管理 难点
收租难
调租难
科学合理地提高租金， 是增加收入重要保证
P25
租赁管理——提供租金试算功能
④内部公开 请勿外传
P26
租赁管理——生成缴费通知单
④内部公开 请勿外传
P27
租赁管理——租赁管理特点
1.
2.
3.
4.
支持多种计租模式
试算功能
支持固定租金、浮 动租金、保底租金、 提成租金、递增租 金等多种计租模式
2 总体框架、模块功能描述、系统特点及价值
成功案例
3 讲述2个行业客户的应用情况
④内部公开 请勿外传
P2
商业运营必须满足的需求
投资者
商业经营收入
评价指标 经营收入 净利润 出租率
评价指标 营业额 利润 商家满意度
商家
持续盈利
商业运营
业主
资产出租收入
资产溢价
评价指标 租金收入 商家满意度
消费者
良好消费体验