《门店导购员服务礼仪与沟通技巧》
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
导购员必备的接待礼仪
导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。
很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。
下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。
一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
导购服务礼仪_商务礼仪_
导购服务礼仪导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心理的种种疑虑，并帮助消费者实现购买的商方人员。
下面是为大家准备的导购服务礼仪，希望可以帮助大家!导购服务礼仪导购需具备的销售技巧导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1，推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感;2，适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品3，配合手势向顾客推荐;4，配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征;5，把话题集中在商品上。
向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售;6，准确地说出各类服装款式的优点。
对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点;其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
导购服务礼仪须知：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。
1、打招呼：①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧导购员作为卖场中与顾客直接接触的重要角色，其服务质量与沟通技巧的高低直接关系到顾客的购物体验和对店铺的印象。
提高服务质量的有效沟通技巧不仅能增加顾客对产品的认知和信任，还能够促使顾客做出购买决策。
下面，笔者将分享一些提高服务质量的沟通技巧，帮助导购员与顾客建立良好的沟通关系。
首先，导购员应当注重倾听顾客的需求。
倾听是良好沟通的基础，只有真正聆听顾客的需求和关切，才能够提供真正符合顾客期望的产品和服务。
当顾客表达需求时，导购员应该放下自己的观点和偏见，全神贯注地聆听。
在倾听的过程中，导购员应当保持积极的身体语言，例如保持眼神接触、点头示意等，表明自己对顾客的关注和重视。
其次，导购员要善于提问。
提问是了解顾客需求和解决问题的有效途径。
通过提问，导购员可以进一步了解顾客的具体要求和喜好，为顾客提供更加精确的建议和服务。
导购员在提问时应该避免令人尴尬或者局促不安的问题，而是选择开放性问题，给顾客充分表达的机会。
开放性问题能够激发顾客积极参与，使沟通更加顺畅自然。
第三，导购员需要具备良好的言语表达能力。
在与顾客交流的过程中，导购员的表述清晰准确、逻辑性强，能够让顾客易于理解。
导购员应该避免使用行话和难以理解的技术术语，而是用平实易懂的语言与顾客沟通。
如果顾客对产品或服务有任何疑问，导购员应该耐心地解释和回答，确保顾客对商品有正确的理解。
此外，导购员还要善于运用肢体语言传达信息。
研究发现，肢体语言在沟通中的影响力要大于口头语言。
导购员应该注意自己的肢体动作和表情，保持自信和友好的状态，传递积极的信号给顾客。
例如，微笑是最简单且最有效的肢体语言之一，可以表达出导购员的亲和力和善意。
此外，适度的手势和身体动作也能够增强与顾客的关联性，产生更加融洽的沟通效果。
最后，导购员需要注重顾客的个人空间和隐私。
尽管导购员的目的是向顾客推销产品和服务，但也要注意控制好与顾客的距离，避免给顾客产生不舒适的感觉。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
导购员基本礼仪篇
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
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导购员服务礼仪与沟通技巧
一、出色的服务态度、优质的服务理念
1.你能代表你的公司和团队吗？
2.自信是职业形象的开始
3.职业化态度：态度〉技能
4.服务态度的重要性
5.亲切的礼貌用语
6.职业化眼神
7.运用视线服务
8.微笑礼仪
9.微笑训练
10.称呼礼仪——你的第一句话
11.来有迎声，问有答声，走有送声
二、良好的职业仪容仪态传达专业信息
1.职业场合服装
2.男士专业着装
3.内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
4.女士专业着装
5.内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
6.职业套装色彩与搭配
7.职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
8.职业仪容礼仪细节
9.职业仪态训练
10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
11.服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
12.优雅姿态训练
13.职业妆容规范
三、积极沟通，以良好的结果为最终导向
1.与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2.引起对方的关注和取得对方的信任。
3.1、服务的语言基本功
4.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
5.语言清晰度、专业度、亲和力
6.语音训练
7.服务语调训练
8.服务语速训练
9.服务语气训练
10.描述能力训练
11.专业的服务描述
12.肯定、大方、积极
13.肢体语言训练
四、优质的服务沟通
1.尊重对方. 换位思考
2.服务语言的准确性
3.服务语言的鲜明性
4.服务语言的艺术性
5.服务语言的技巧性
6.服务沟通的技巧分组训练
7.增加语言的力量，表示肯定和专业
8.柔化语言技巧，服务沟通要素
9.产品介绍的语言技巧训练
10.服务沟通中提问技巧训练
11.倾听技巧训练
12.耳朵倾听和肢体倾听
13.化聆听为语言
14.重复引申减少误会
15.调整自己的说话风格
16.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
17.综合案例分析及分组讨论
五、沟通的艺术
1.了解客户性格
2.客户心理性格分析
3.根据客户的认知程度处理
4.根据客户的理解程度处理
5.根据客户的语速语调处理
6.根据客户的情绪处理
7.分组情景演练
8.用顾客喜欢的方式说话
9.案例分析与情景演练
六、面对抱怨与投诉
1.面对投诉客户的语言技巧
2.异议情况处理原则
3.产生不满、抱怨、投诉的三大原因
4.彼此尊重、换位思考
5.客户情感需求
6.客户业务需求
7.职权之内的情况处理
8.职权之外的情况处理
9.替代方案巧妙示弱
10.案例分析与情景演练
七、高品质服务礼仪细节提升专业素养
1.礼仪的核心概念
2.尊重对方、尊重自己
3.握手礼仪最初建立的友好
4.迎客礼仪
5.送客礼仪
6.V.I.P.服务礼仪
7.电话礼仪
8.接听电话的基本要求和禁忌
9.电话应对基本礼节
10.令人产生好感的接听方法
11.专业的回答技巧应对电话抱怨。