工作报告之保险公司理赔自查报告
车险理赔服务自查报告范文
车险理赔服务自查报告范文一、引言车险理赔服务是保险公司的关键职能之一，对于客户来说，保险公司的理赔服务质量直接关系到其权益的保障和满意度。
因此，我们保险公司应该高度重视车险理赔服务的自查评估，及时发现问题，改进服务，提升客户满意度。
本报告旨在通过对我公司车险理赔服务的自查评估，找出问题，提出改进措施，优化服务，增强竞争力。
二、自查方法本次自查主要采用了以下几种方法：首先，对公司内部理赔流程进行了全面的查阅和了解；其次，通过电话调研的方式，主动联系了部分客户，了解他们在理赔过程中的体验和意见；最后，通过分析公司内部理赔数据，寻找潜在问题。
三、问题存在及原因分析在对理赔服务的自查中，我们发现了以下几个问题，并分析了其原因：1. 理赔流程繁琐在查阅公司内部理赔流程后发现，理赔流程繁琐，需要客户提交大量文件和证明材料，导致理赔时间较长。
这主要是因为公司担心存在欺诈风险，为了尽可能规避风险而设置了种种检查流程。
然而，这也增加了客户的负担，降低了理赔效率。
2. 理赔信息透明度不高部分客户反映，在理赔过程中，无法准确了解理赔的进度和结果。
这主要是因为公司内部对理赔信息的沟通和传递不够及时和完善，导致客户在等待中感到焦虑和不满。
3. 理赔人员业务水平不高通过电话调研发现，部分客户在与理赔人员沟通时，发现对方的理赔业务知识和技能不够扎实，无法及时、准确地解答客户的问题，给客户留下了不良印象。
四、改进措施基于以上问题的存在及原因分析，我们提出了以下改进措施：1. 简化理赔流程在保证核心风险控制的前提下，我们将对理赔流程进行优化，简化客户的理赔手续。
在合理划定的范围内，减少申请材料的需求，并引入先进的信息系统和人工智能技术，提升理赔效率和准确度。
2. 提高理赔信息透明度加强公司内部沟通和协作，确保理赔信息的及时传递和更新，向客户提供可靠的理赔进度查询渠道。
在客户提交理赔申请后，及时通过短信、电子邮件等方式告知理赔进度，并为客户提供具体的理赔结果。
保险理赔工作自查报告
保险理赔工作自查报告一、自查目的及背景我是XX保险公司理赔部门的一名员工，根据公司要求以及为了提升工作质量和效率，特进行保险理赔工作的自查。
本次自查旨在发现问题、找出不足并提出改进建议，以进一步提高我部门的运营水平和客户满意度。
二、自查内容和方法本次自查主要包括以下几个方面：1.理赔流程是否规范：核对理赔流程，从投保人提出理赔申请到最终赔付的整个过程，是否按照公司规定的流程操作。
3.承办人员的认真负责程度：核查承办人员对赔案处理的及时性、准确性和完整性等，包括理赔申请受理、案件调查、审核理赔资料、与客户的沟通等方面。
4.系统操作的准确性：检查在理赔系统中录入的信息是否准确无误，包括被保险人信息、事故信息、赔偿金额等。
5.反馈与改进：向客户收集投诉意见和建议，了解客户对我部门工作的满意度和不满意之处，以推动工作的改进和优化。
我将通过查阅文件和系统记录、调阅客户投诉反馈、与同事进行交流等方式来实施自查，确保全面准确地了解我部门的工作情况。
三、自查结果分析经过自查，我发现了以下问题和不足：1.理赔流程的过程中，有部分环节出现了延误和漏项。
例如，在案件调查阶段，有时候需要补充材料的情况下未及时通知客户，导致理赔申请被搁置；在资料审核阶段，有时候对材料的核对不够仔细，导致一些问题未被发现。
2.理赔申请资料的审核不够严谨，存在疏忽的情况。
有时候在核对资料的过程中，未及时与客户进行沟通、确认信息的准确性，从而忽略了一些重要的细节。
3.系统操作的准确性有待提高。
由于系统录入操作速度的过快，存在一些信息输入错误的情况出现。
这样一来，就会导致后续赔案处理工作出现问题。
4.对客户的反馈和建议的收集情况不够及时有效。
虽然我们有投诉渠道和调查问卷，但是有些客户并没有得到及时的回应和解决，这给我部门的形象造成了一定的影响。
四、改进措施和建议针对上述发现的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：1.加强流程管理：针对理赔流程，建立起详细的操作标准和监督机制，确保每个环节都能够按照规定的流程和标准来执行。
2024年保险公司自查报告（三篇）
2024年保险公司自查报告我单位自接到《____保险行业治理整顿工作方案》后，立即按照工作方案中相关要求，随即召开开展自查自纠工作指导会议，要求公司各部门把自查自纠当做整顿和规范工作的一个重要环节，作为改善公司经营管理水平、提供公司整体经济效益的一个重要环境。
同时成立自查自纠小组。
以工作方案中治理整顿工作重点内容为检查工作重点，客观反映自身存在问题，并采取具有针对性的有力措施进行整改。
一、保险企业证照手续：我单位各种经营证照手续齐全，具有中国保险监督管理委员会颁发的保险经营许可证，____工商局颁发的营业执照，____质量技术监督局颁发的组织机构代码证以及____国税、地税颁发的国税、地税相关证件。
营业执照以及组织机构代码证每年按时到工商局、质监局进行年检，并且年检合格。
二、纳税情况：自____年____【____】____号文件下发后，我单位即按照属地管理的原则，向当地地税局缴纳代扣代缴的车船税以及营业税及其他附加税种。
自文件下发至今，我单位应缴代扣代缴车船税____万元及营业税等其他各项税费总计____万元，实缴车船税____万，营业税及其他附加税费合计____万元。
三、理赔服务问题：理赔服务流程以及承诺均张贴在我单位职场显著位置，让客户监督我们理赔服务，同时客户承保时由出单人员提供报案、投诉便捷卡片，可以让客户在最短的时间内享受到我们最便捷的理赔服务。
四、中介市场情况：我单位共有中介代理人____人，均具有有效的保险代理人从业资格证书，同时在保险监管系统内登记展业证合格。
自____年底，我单位即按照总、分公司要求车险实行“见费出单”，且自我单位成立至今，无保费超期应收问题存在。
本次自查自纠工作结束后，各部门针对工作方案中治理整顿工作重点内容有了更深的认识，各部门承诺要以此次自查自纠整规检查为契机，加强学习，切实提高依法合规经营意识，严格自律，进一步规范经营行为，确保持续、健康发展。
2024年保险公司自查报告（二）保险公司自查报告2024年度目录1. 引言2. 自查目的和方法3. 组织结构和管理4. 产品设计和定价5. 理赔处理6. 销售渠道和宣传7. 客户服务和投诉处理8. 法律合规和风险管理9. 信息技术系统10. 动态改进和持续发展11. 结束语1. 引言尊敬的董事会成员、股东和相关各方：在过去一年中，本公司持续努力改进管理水平，树立了良好的企业形象。
保险理赔工作自查报告
保险理赔工作自查报告【篇一】保险理赔工作自查报告一、围绕目标，落实打算，紧抓业务工作1、打算落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入状况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把打算分解成月打算，月月盘点、月月落实，有效的保证了对打算落实状况准时的进展监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务准时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提前介入公关。
一旦消失脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而稳固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
由于企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业本钱大大增加。
针对这些状况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
车险理赔服务自查报告
车险理赔服务自查报告
车险理赔服务自查报告
一、理赔流程和效率
1. 理赔申请：创建理赔申请的流程是否简单明了，文件提交方式是否便捷？
2. 理赔审核：审核理赔申请的速度和效率如何？是否存在审核流程的繁琐和时间长的问题？
3. 理赔定损：定损员的工作是否及时并准确地进行车辆估价和维修方案的制定？
4. 理赔支付：理赔款项的支付是否迅速，是否存在拖延和耽误客户权益的情况？
二、理赔服务质量
1. 客户服务专业度：理赔工作人员是否专业、熟悉理赔政策，并能够提供准确的咨询和解答？
2. 客户服务态度：理赔工作人员的服务态度是否友好、耐心并尊重客户权益？
3. 纠纷处理能力：对于理赔过程中出现的争议和纠纷，保险公司应能及时解决并妥善处理，以保障客户权益。
三、理赔信息透明度和可查性
1. 理赔进度查询：是否提供便捷的理赔进度查询方式，客户是否能方便查询自己的理赔进度？
2. 理赔明细和解释：是否提供详细的理赔明细和解释，客户是否能够清楚了解理赔款项的计算和支付情况？
3. 信息公开透明度：保险公司是否以透明和公正的方式提供理赔信息，如理赔政策、保险条款等？
以上是车险理赔服务主要的自查项，希望对您有帮助。
2024年公司保险理赔工作自查报告
2024年公司保险理赔工作自查报告1、引言自2023年以来，我公司始终以客户为中心，注重保险理赔工作的规范化和高效化。
本次自查报告旨在总结过去一年来我公司保险理赔工作的情况，并提出改进和优化的建议，以更好地服务于客户和提升公司的竞争力。
2、保险理赔工作总体情况过去一年，我公司的保险理赔工作取得了显著的成绩。
我们着力加强内部管理，完善理赔流程，提高理赔效率。
同时，我们也注重与客户的沟通和配合，增强客户的满意度和信任度。
3、保险理赔工作的亮点和成绩在过去一年中，我公司的保险理赔工作取得了以下几个亮点和成绩：3.1 提高理赔效率通过优化理赔流程，提高内部协作效率，我们成功加快了理赔处理速度。
理赔申请的受理、审核和赔付等环节时间大幅压缩，提高了客户的满意度。
3.2 强化理赔专业能力我们注重培养和提升理赔人员的专业能力。
通过定期培训和知识考核，理赔人员的业务水平和专业素质得到了提升，更好地满足了客户的需求。
3.3 完善理赔服务体系我们在理赔服务方面进行了一系列的改进和完善。
通过建立客户反馈渠道、增加理赔常见问题解答等方式，我们加强了与客户的沟通和交流，及时解决了客户的问题，提升了客户的满意度。
4、保险理赔工作存在的问题在保险理赔工作中，我们也存在一些问题，需要加以改进和解决：4.1 理赔流程复杂由于保险行业的特殊性，理赔流程比较繁杂。
这给客户和理赔人员带来了一定的困扰。
我们需要进一步简化理赔流程，提高其便捷性和操作性。
4.2 理赔审核不够准确由于理赔人员的判断和审核能力有限，理赔审核的准确性有待提高。
我们需要加强对理赔人员的培训，提高其专业水平和对于保险条款的理解能力。
4.3 客户信息核实不充分在理赔过程中，客户提供的信息可能存在不完全或不准确的情况。
这给理赔工作带来了一定的困难和错误。
我们需要完善客户信息核实的机制，确保客户信息的准确性和完整性。
5、改进和优化的建议针对以上存在的问题，我们提出以下改进和优化的建议：5.1 简化理赔流程通过对理赔流程的再设计和优化，简化操作步骤，减少冗余环节，提高流程的便捷性和操作性。
保险公司自查报告范文_保险公司活动自查自纠情况报告
保险公司自查报告范文——保险公司活动自查自纠情况报告一、自查背景为贯彻落实国家关于保险市场监管的要求，提高保险公司的自律管理水平，加强保险市场稳定和风险防范工作，我公司在全面落实上级监管部门要求的基础上，积极主动开展自查工作。
二、自查工作自查时间：2021年1月至6月。
自查方式：内部自查、外部审核。
自查内容：我公司销售活动的合规性、市场宣传活动的合规性、产品设计与营销活动的合规性、保险销售人员行为的合规性等方面。
三、自查结果1.销售活动的合规性我公司在销售活动中，完全按照保险监管要求执行，未存在任何涉嫌违规销售行为，缴款比例符合规范要求。
同时，我公司根据客户需求，推出多项保障充足的保险产品，履行了诚信合规的职责。
2.市场宣传活动的合规性我公司的市场宣传活动中，不存在任何虚假、夸张、误导性信息，全部信息真实、准确、完整。
同时，我公司对市场宣传活动进行了严格的管理和监控，确保宣传内容的合法合规。
3.产品设计与营销活动的合规性我公司的产品设计和营销活动都非常规范和合规，不存在违反保险监管政策和规定的情况。
同时，我公司采用科技手段为消费者提供产品信息和理赔服务，用户之间的信息交互非常顺畅。
4.保险销售人员行为的合规性我公司所有保险销售人员都严格按照保险监管规定和公司要求履行职业规范和守则，没有出现侵权、欺诈等不良行为。
销售人员能够规范执行业务流程，增强了消费者对我公司服务的信心。
四、自纠措施本次自查发现的各种问题和差距，我公司将制定改进措施，并严格落实。
同时，我公司将开展内部培训，加强相关人员对保险监管政策和规定的理解和掌握，确保公司全面合规。
五、总结通过本次自查，我公司认真反思现有的各种问题和差距，积极主动采取各种措施，促进销售和制度规范与合规化。
同时，我公司将继续强化内部监管体系建设，进一步加强自身管理水平，做好风险防范和保险服务，促进保险保障的健康发展和市场稳定。
理赔服务自查报告（共20篇）
理赔服务自查报告（共20篇）第1篇：保险理赔服务中华联合财产保险公司理赔服务规范实施细则为贯彻徐州中支2007年“强化基础管理、崇尚服务”的经营理念，规范理赔全流程的服务规范，提高徐州中华的客户服务水平，特制定本细则。
第一章礼仪第一条工作时间应着干净、整洁、统一的司服或职业套装。
男员工应系领带，穿深色皮鞋及深色袜子；女员工应着职业套装、皮鞋，不得穿超短裙、凉鞋或拖鞋。
第二条保持头发整洁，发型大方得体，不得染怪异的颜色（如红发、金发等）。
男员工不得蓄胡须、留长发；女员工不得留怪异发型。
第三条上班时间不准戴有色眼镜，不准留长指甲，不准浓妆艳抹。
第四条待人接物要举止文明，做到站姿挺拔、坐姿端正、行走稳健，聆听专注，轻言文雅，使用文明用语。
第五条人工接听电话时应按如下要求规范应答：电话应在铃响三声之内及时接听，接听电话时先自报单位，标准为：“您好，中华保险公司”其他电话为："您好，XXX部"；通话结束时，应礼貌道别，待客户先挂机后再挂机。
如对方拨错电话，应文明解释。
第六条在接听电话、办理业务、受理咨询时，应语气平和、吐字清晰、音量适中、简明扼要、文明礼貌。
第七条同事电话铃响时间较长时，应主动代为接听。
第八条在柜台接待客户应微笑服务，主动问候，标准为“您好，欢迎光临”。
在办公室接待客户时应起立、微笑相迎，主动让座，斟茶倒水。
第九条接受客户递交资料时，应起身双手相接；向客户递交资料时，应起身双手相递。
第十条递名片时应双手递出，同时清晰说出自己的姓名；接名片时，应双手接过，仔细阅读，准确记住姓名，职务，遇到难认的字，应马上询问；客户名片应慎重保管，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
第十一条客户来访，应主动询问，严格执行“首问负责制”。
如遇自身无法解决的问题，应将客户带到相关人员处，衔接后再与客户告别。
第十二条与客户见面介绍时，应按以下顺序：(一)先将本公司人员介绍给客户；(二)先将职位低者介绍给职位高者；(三)先将年轻者介绍给年长者；(四)先将男性介绍给女性。
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保险公司理赔自查报告【篇一：保险自查报告】小南海镇中心小学校关于学生参加保险情况的自查报告黔江区教委：小南海镇中心小学校现有中心校一所，完小一所，村小九所，三十一个教学班，学生973人。
为努力保障学生人身安全，减轻学生及其家长负担，学校本着正面引导，不强制、不干预的原则，鼓励学生自愿参加了平安保险，现将我校学生参加保险情况作一简要自查报告。
一、学生参加保险基本情况我校学生的平安保险由中国人寿黔江分公司承保，保险费每生30元。
全镇小学973名学生中共有624人参加了平安保险，投保率64.3%。
二、学生保险工作我校做到了“三没有”、“一执行”在学生保险工作中，我校认识十分清醒，学生平安保险属商业保险范畴，始终本着一个平等自愿的原则，由学生及家长自主选择投保。
不管是学校还是承担我校学生保险的中国人寿黔江分公司都是严格按照有关法律、法规规定做好了一些必要的宣传，正面引导，有效防止了学生平安保险工作中的不正当行为，在整个工作中我们做到了一个“执行”四个“不”。
一个“执行”：严格贯彻执行《重庆市人民政府办公厅关于禁止行政干预商业保险市场的通知》精神，在学生保险中不存在政府及有关部门的行政干预，作为学校更是让学生、家长自愿参加，尊重家长及学生的意愿、选择。
三个“没有”：1、没有以任何形式强制学生保险或要求学生在指定的保险机构投保。
目前我校学生投保的人寿保险黔江分公司在保险工作中讲信誉，坚持原则，且对学生意外伤害后赔偿及时，让广大参保的学生及家长十分满意，自愿在该公司投保，我校学生投保率在60%左右，所占比例不算大学校没有强制学生保险。
2、没有与保险机构利益分成行为。
学校所有教职工也从没有接受保险机构吃请或收受回扣的情况，从保险公司看也没有向学校教职工请客送礼、返回回扣的现象，一切均按原则办理。
3、没有将学生保险费与开学时学校实施的“一费制”收费捆绑进行，一是学校“一费制”收费与保险费开取各在一地；二是保险费收取无学校教职工参与，由保险公司业务员自己收取。
总之，通过自查，我校学生平安保险工作一切正常，有效贯彻执行了有关的法律法规，有效维护了学生家长的利益，同时也很好地维护了保险市场的正常秩序。
小南海镇中心小学校二00五年九月二十七日【篇二：保险贯彻落实情况自查报告】保险兼业代理监管制度贯彻落实情况自查报告根据省公司下发的《转发广东保监局关于对保险兼业代理监管制度贯彻落实情况开展自查及检查工作的通知》文要求，xx市分公司在全市范围内开展了关于保险兼业代理监管制度贯彻落实情况的自查工作，现将有关检查内容汇报如下：一、成立领导小组为有效开展自查工作，根据广东保监局要求，河源市分公司成立保险兼业代理监管制度贯彻落实情况检查工作小组，具体如下：（一）领导小组组长：xx 总经理副组长：xx 总经理助理组员：xx（理赔中心经理）xx（客户服务管理部经理）xx（销售管理部经理）（二）工作小组组长： xx（销售管理部）组员： xx（理赔中心）xx（客户服务部）xx（销售管理部）二、自查工作内容及结果由于xx目前没有xx寿险机构，因此暂无开展相互代理业务，因此，本次自查工作主要围绕广东保监局《关于印发广东省保险公司保险代理合同报备制度的通知》开展。
自查内容主要针对自评表中《关于印发广东省保险公司保险代理合同报备制度的通知》的六项内容开展检查工作。
（一）与代理机构的保险代理合同的完整性2010年9月1日后，xx分公司使用的是省公司统一的兼业代理合同版本，其中对代理业务险种、代理手续费结算标准、结算办法、代理手续费结算专用账户等内容均有列明。
2011年11月开始，按照保监局要求，各兼业代理机构正在申请新的财险手续费专用账户，此项工作还未全部完成。
整改措施：xx市分公司财务中心要求12月底前完成此项工作。
自评分为18分。
（二）与代理机构的保险代理合同的合规性目前，所有保险代理合同都是和分公司签订的，不存在分支机构与中介签订合同的现象。
自评分为10分。
（三）与银邮类兼业代理机构的保险代理合同的完整性自评分为10分。
（四）与银邮类兼业代理机构的保险代理合同的完整性银邮类保险兼业代理机构的协议基本上使用省公司签订的合同，只有信用社是与当地银行签订，网点清单都有，但兼业代理许可证使用的是总行的。
整改措施：目前要求合作经营单位将各网点的兼业代理许可证复印件全部收集留存。
自评分为18分。
自评分为20分。
自评分为20分。
（七）保险营销员管理系统更新的及时性xx市分公司在与保险营销员签订保险代理合同的5个工作日内及时对该营销员的信息进行了登记。
通过本次检查，还查出少部分离职人员还没有及时在营销员管理系统中进行登记。
自评分为10分。
整改措施：要求在12月12日内，各经营单位组训必须将已经离职的销售人员及时上报，并在系统中进行登记。
二〇一一年十二月八日【篇三：保险公司反洗钱自查报告】xx中支反洗钱自查自纠报告xx中支在收到人民银行下发的《关于开展反洗钱工作自查的通知》后，总经理室高度重视，成立了反洗钱自查自纠工作小组，组长由中支总经xx洋担任，小组成员分别是公共资源部经理xx、反洗钱合规专员xx、财务部经理xx、运营部经理xx、培训部经理xx、保费部经理xx、营销部人管岗xx。
要求各部门认真做好我中支的反洗钱自查自纠工作，由公共资源部负责此项工作的追踪落实、汇总上报。
本次反洗钱自查自纠工作覆盖到中支各部门、各服务部，自查时间为20xx年3月25至4月30日，自查时间跨度：20xx年10月1日至20xx年3月30日。
我中支反洗钱自查工作已完成，现将自查情况汇报如下：一、反洗钱组织机构建设情况：我中心支公司反洗钱工作实行一把手负责制，成立了“反洗钱管理工作小组”，公共资源部经理任合规官，财务部经理及运营部经理任合规专员，其它部门经理及前台岗为合规情报员。
人员发生变更，我中心支公司能及时按要求报备市人行。
二、反洗钱的规章制度和业务流程的建立和执行情况根据反洗钱法的规定要求，我中心支公司在在2010年12月制定了《xx保险股份有限公司茂名中心支公司协助反洗钱调查实施细则及操作规程》{xx茂发[20xx]第010号}、《xx保险股份有限公司茂名中心支公司反洗钱内部检查制度》{xx茂发[20xx]第011号}、《xx保险股份有限公司茂名中心支公司反洗钱工作考核评价办法》{xx茂发[20xx]第012号}、《xx保险股份有限公司茂名中心支公司反洗钱 [2010]第016号}，在20xx年3月制定了《关于20xx年度反洗钱工作计划的报告》{xx茂发[20xx]第001号}、《关于20xx年度反洗钱检查计划的通知》{xx茂发[20xx]第002号}、《关于20xx年度反洗钱培训计划的通知》{xx茂发[20xx]第003号}、《关于20xx年度反洗钱宣传计划的通知》{xx茂发[20xx]第004号}。
通过制订反洗钱相关制度，进一步完善了我中心支公司反洗钱的内控制度，规范业务操作流程，为执行具体业务提供了合规性依据。
三、大额和可疑交易报告情况茂名中心支公司基本能按照《xxxx保险股份有限公司茂名中心支公司大额交易、可疑交易和涉嫌恐怖融资可疑交易报告实施细则》[20xx修订版] {xx茂发[20xx]第007号}的文件的要求，加强对转帐支付交易的监测，落实大额和可疑交易报告制度，及时并准确的填制各类报表向上级管理机构报告。
目前我中心支公司采取系统筛选与人工分析相结合，进一步提高了大额和可疑报告的准确性。
四、客户身份识别情况在承保、退保、给付、理赔等环节均严格按照《xxxx茂名中心支公司客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存实施细则》【2010修订版】{xx茂发[20xx]第007号}来执行。
五、客户身份资料和交易记录保存情况茂名中心支公司在初审录入时，已同时将客户原始资料进行扫描，保留电子文档，公司有专门的业务档案管理人员，所有的业务资料按照发生日期分类存档，按照《xxxx保险股份有限公司业务实物档案管理办法》有序管理，客户投保、退保、给付等均保存资料记录。
六、反洗钱培训情况通过举办专项培训、早会宣导、知识测试、新人培训教材等形式对我中心支公司内外勤员工进行培训。
20xx年共举行了x次的反洗钱专场培训，培训内容包括反洗钱基础知识、业务操作知识、反洗钱工作流程等内容，培训人员包括全体内勤、外勤；每次培训都进行了相应的知识测试，测试成绩归档，并作为个人年终绩效考核的一项重要依据。
将反洗钱内容纳入《代理制保险营销员合规培训教材》，在全中支范围内的代理制保险营销员的新人培训班中使用，充分利用新人培训班对相关新进外勤员工进行反洗钱相关知识培训，做到反洗钱培训制度化、普及化。
七、反洗钱宣传情况为响应人民银行茂名市中心支公司和省公司的号召，茂名中心支公司结合自身的情况进行了多种形式的反洗钱宣传。
我中心支公司于20xx年xx月在全市所辖服务部开展了“反洗钱宣传月”活动，宣传活动由公共资源部牵头，成立了相应的反洗钱宣传活动小组，对活动的时间、形式和要求进行了安排。
通过全年不间断在职场内更新“反洗钱宣传专栏”内容、反洗钱宣传折页、x展架、横幅等，在职场显要位置摆放。
通过在闹市区设置宣传点等活动，面向内外勤员工和广泛的客户，进一步提高了员工的遵纪守法意识和反洗钱工作的自觉性，同时也让我们的客户更加了解与配合我们的反洗钱工作。
八、对发现问题的整改计划（一）存在的问题:1、内控制度有漏报现象。
2、公司员工的反洗钱综合水平有待提高。
（二）整改措施:1、完善反洗钱内控制度，杜绝再次出现内控制度漏报市人行的现象。
2、我中心支公司加强对员工进行反洗钱培训，将反洗钱知识测试以及实际工作中反洗钱操作结合在一起，纳入年终的考核中。
今后我们将继续把反洗钱工作作为一项长期的重要工作来抓，严格执行大额和可疑交易报告制度，加大反洗钱宣传培训的力度，确保全体员工树立应有的反洗钱意识，掌握必要的反洗钱技能，增强反洗钱工作的紧迫感、主动性；在工作中，严格履行反洗钱义务，切实打击洗钱活动特此报告xxxx保险股份有限公司茂名中心支公司 20xx年xx月x日。