TQM全面质量管理培训[1]
【培训课件】tqm全面质量管理培训
9.Break down barriers between departments. People in research, design, sales must work as a team, to foresee problems of production that may be encountered with various materials & specifications.
TQM强调的是质量管理的一个理念和管理的模式，但实现它的方法是多样的， 尤其作为一种方法和工具在实现TQM的过程中，统计技术倍受推崇。
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戴明全面质量管理的14要点
资料来源: 戴明研究所( Deming Institute )
1. Create constancy of purpose for the improvement of product and
四个特征：
以质量为中心 全员参与 顾客、员工和社会受益 长期成功
六个基本原则：
用户第一 员工参与 持续改进 预防为主 定量分析 不断学习
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全面质量管(TQM)理强调将质量作为公司运作的整体要素
TQM定义
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
朱兰： 质量是一种适用性。 （Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。) 费根葆姆： 质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。 克劳斯比： 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
田口: 质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
全面质量管理培训
全面质量管理培训
全面质量管理（Total Quality Management，简称：TQM）培训是为了提高组织的质量管理能力，以实现优质产品和服务的目标而进行的培训活动。
全面质量管理培训通常包括以下内容：
1. TQM的基本概念和原则：介绍TQM的基本概念、核心原则和目标，帮助培训参与者理解TQM的重要性和实施TQM的意义。
2. 组织质量管理体系：介绍建立和维护一个完善的质量管理体系的方法和步骤，包括品质方针和目标的设立、过程管理、符合性评审、内部审核和持续改进等。
3. 质量管理工具和技术：介绍各种常用的质量管理工具和技术，如流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等，帮助培训参与者学习如何分析和解决质量问题。
4. 基于团队的问题解决：介绍如何利用团队合作和合理利
用团队资源来解决质量问题的方法和技巧。
5. 培训参与者角色的变化和责任：帮助培训参与者理解他
们在TQM实施过程中的角色和责任，以及如何有效地履行这些责任。
6. TQM的持续改进：介绍如何实施持续改进和创新的方法和技巧，以确保组织的质量管理体系始终保持先进和有效。
通过全面质量管理培训，组织可以提高员工的质量意识和
技能，加强过程管控和问题解决能力，实现质量管理的全
面提升和持续改进。
同时，培训也可以增强员工的团队合
作能力和创新精神，促进组织的发展和竞争力提升。
企业管理TQM全面质量管理培训教育PPT教学讲解课件
适用于员工培训/入职培训/述职报告/项目分析PPT
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目 录 CONTENT思S考驱动成就 智慧开创未来
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人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？
标 题 什么是质量
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TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
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质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
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全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
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为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
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质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
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质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
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5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
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质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TQM全面质量管理实战培训
16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。
课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）"小质量'与"大质量'2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解"大象'大问题分解四、确定问题项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因---"5Why'和"4W1H'分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。
全面质量管理培训2篇
全面质量管理培训2篇第一篇：全面质量管理培训全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在通过质量的全面改进来提高企业绩效和顾客满意度。
为了达到这个目标，企业需要通过培训和教育来提高员工的素质和技能。
TQM培训的目标是提供一种全面和系统的方法，帮助企业在全方位实现质量管理。
培训内容通常包括以下方面：1.质量管理的基本概念和原则：讲解质量管理的重要性和价值，介绍企业实施TQM的基本原则和理念，包括顾客导向、全员参与、持续改进、系统化管理等。
2.质量管理的工具和技术：介绍一些常用的质量管理工具和技术，如PDCA循环、6σ、统计过程控制等，帮助企业在实践中通过数据分析和控制来实现质量的持续改进。
3.质量管理的标准和认证：介绍国际质量管理标准和质量认证体系，如ISO9001、ISO14001等，帮助企业了解和应用这些标准和体系，提高企业的质量管理水平。
4.质量管理的组织和实施：介绍如何建立和实施一个有效的质量管理体系，包括组织架构、流程管理、绩效评估等，帮助企业在实践中逐步实现质量管理的全面改进。
通过TQM培训，企业可以为员工提供全面而系统的质量管理知识和技能，进一步提高员工的工作素质和企业绩效，实现企业的可持续发展。
第二篇：全面质量管理培训的应用价值全面质量管理（TQM）培训是企业实现质量管理的重要手段，它的应用价值主要包括以下几个方面：1.提高员工素质和技能通过TQM培训，企业可以为员工提供全面的质量管理知识和技能，加强员工的质量意识和质量能力，提高员工的工作素质和贡献，为企业的质量管理和业务发展提供坚实的基础。
2.提升质量管理水平企业通过TQM培训，可以深入了解和应用各种质量管理工具、技术和标准，建立和运行一个完善的质量管理体系，实现质量管理的全面改进，提高企业的质量水平和业务绩效，增强企业的市场竞争力和品牌价值。
3.改善顾客满意度全面质量管理包括顾客导向和持续改进的原则，通过对产品和服务的质量管理，有效提高顾客满意度和忠诚度，增加市场份额和收益，通过高效的质量管理来实现企业可持续发展。
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
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质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
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质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
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质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
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2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
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质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
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全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
培训课件tqm全面质量管理培训共42页
ห้องสมุดไป่ตู้
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件tqm全面质量管理培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
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第二部分 六西格玛质量
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单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
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TQM全面质量管理培训[1]
第二部分课程目标
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
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TQM全面质量管理培训[1]
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
别妄想 我们不会再来！
快点解决我的问题 我很可能会再光顾
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TQM全面质量管理培训[1]
为什么要测量质量？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
没有测量就没有管理， 没有管理就没有提高
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TQM全面质量管理培训[1]
什么是质量？
TQM全面质量管理培训
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TQM全面质量管理培训[1]
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960
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全面质量
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TQM全面质量管理培训[1]
瞬间感受与一线服务
• 真正了解顾客、直接面对顾客的 一线员工应被授权决定应采取的 服务行动，同时担负起更多的责 任。因为在决定公司命运的无数 次形成瞬间感受的关键时刻，一 线服务是关键的环节。
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运送 维修 信贷 资讯
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市场竞争策略
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TQM全面质量管理培训[1]
市场竞争策略（续1）
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TQM全面质量管理培训[1]
市场竞争策略（续2）
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2020/11/1
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意
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由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
顾客完全满意要点（续2）
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TQM全面质量管理培训[1]
顾客完全满意要点（续2）
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
TQM全面质量管理培训[1]
谁是顾客？
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TQM全面质量管理培训[1]
哪些因素对客户是重要的？
• 卓越的产品质量 • 优质的服务 • 货真价实 • 按时交货
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TQM全面质量管理培训[1]
顾客眼中的价值
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• 一线员工在组织机构中缺乏重要 性/影响力
• 顾客的重要性不足以在组织机构 图上画出
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TQM全面质量管理培训[1]
顾客完全满意要点
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TQM全面质量管理培训[1]
顾客完全满意要点（续1）
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
第一部分课程目标
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
还记得我吗？
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一位倒霉的顾客 将告诉你
他伤心的经历
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TQM全面质量管理培训[1]
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
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TQM全面质量管理培训[1]
如何增加市场占有率？（续）
• 一个成熟的市场
本公司的市场 占有率
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如何增加市场占有率？（续）
倒霉顾客的伤心经历
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顾客的期望与实际感受的比较
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本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
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瞬间感受
• 定义：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服 务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时 的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。 他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价 表就是一个瞬间感受。
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TQM的定义
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TQM的含义
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Байду номын сангаас
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TQM的好处
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第一部分 顾客完全满意
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单元一 瞬间感受 单元二 顾客完全满意
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TQM全面质量管理培训[1]
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增值链
顾客
出售产品 生产产品 设计产品
安全保卫 提供工作
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TQM全面质量管理培训[1]
什么是顾客完全满意？
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
竞争优势
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顾客导向的要点
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2020/11/1
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传统组织机构
高层管理 中层管理 （职能部门）
基层部门人员