空调 售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)
2023年空调服务方案及承诺(案例16篇)
2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）篇一服务目标服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!公司全体员工本着以技术求生存，以信誉求发展，以合理的收费，细腻优质的服务为原则，切实为广大用户排忧解难。
维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。
不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。
维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!荆州格力空调维修服务承诺：(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。
维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(荆州格力空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）篇二北京格力空调售后服务中心是北京格力空调销售服务有限责任公司服务单位。
专业格力空调维修及格力空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。
分体空调售后实施方案
分体空调售后实施方案一、前期准备工作。
在进行分体空调售后服务实施之前，首先需要做好充分的前期准备工作。
这包括对客户的需求进行准确的了解和分析，了解客户的空调型号、安装时间、使用情况以及存在的问题等。
同时，还需要对售后服务人员进行充分的培训和指导，确保他们具备足够的专业知识和技能，能够胜任各种售后服务工作。
二、服务流程。
1. 上门拜访。
售后服务人员应提前与客户预约好上门时间，并在上门前再次确认客户的需求和问题，以便能够有针对性地进行服务。
在上门拜访时，售后服务人员应该着装整洁、礼貌待人，对客户进行认真的沟通，了解客户的具体情况和需求。
2. 检测维修。
针对客户的空调问题，售后服务人员应进行全面的检测和维修。
首先，对空调进行全面的检查，找出存在的问题并进行记录。
然后，根据问题的具体情况进行维修和更换零部件，确保空调能够正常运行。
3. 清洁保养。
除了针对具体问题进行维修外，售后服务人员还应对空调进行清洁和保养工作。
这包括清洁空调内部和外部的灰尘，更换空调滤网，检查空调的制冷效果和制热效果等。
4. 客户反馈。
在完成售后服务工作后，售后服务人员应当向客户进行反馈，告知客户维修情况以及需要注意的事项。
并且，鼓励客户在服务完成后提出意见和建议，以便我们能够不断改进服务质量。
三、售后服务保障。
1. 质量保证。
我们承诺对所提供的售后服务质量进行全程保障，确保维修和保养的效果能够达到客户的满意度。
如果客户在服务后出现同样的问题，我们将提供免费返修服务。
2. 定期回访。
为了进一步了解客户的满意度和需求，我们将定期对客户进行回访。
通过回访，我们可以及时发现存在的问题并进行改进，同时也能够增进客户对我们的信任和满意度。
3. 服务承诺。
我们承诺在客户需要售后服务时，能够及时响应并提供专业、高效的服务。
无论客户遇到什么问题，我们都将竭诚为客户解决，确保客户能够享受到最优质的售后服务。
四、总结。
分体空调的售后服务是我们对客户的一种责任和承诺，我们将以最专业的技术和最真诚的态度，为客户提供最优质的售后服务。
售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺培训方案及承诺一、培训方案售后服务对于企业来说是至关重要的一环，它直接关系到企业的声誉和客户的满意度。
为了提供高质量的售后服务，我们制定了以下培训方案：1. 售后服务理念培训为了让每一位员工都能深刻理解售后服务的重要性，我们将组织全员培训，培养员工对售后服务的认识和思维方式。
培训内容包括：售后服务的定义、售后服务与客户满意度的关系、售后服务的核心原则等。
2. 技术培训为了提供技术过硬的售后服务，我们将对售后服务人员进行技术培训。
培训内容包括：产品知识、故障排查与解决、维修技巧等。
通过培训，我们将提升售后服务人员的专业水平，确保他们能够快速、准确地解决客户的问题。
3. 沟通与协调能力培训售后服务不仅仅是技术能力的体现，更需要良好的沟通与协调能力。
为此，我们将组织沟通与协调能力的培训课程，包括：沟通技巧、冲突解决、客户心理等。
这些培训将帮助售后服务人员更好地与客户进行沟通、理解客户需求并加以满足。
二、服务承诺作为一家专注于提供优质售后服务的企业，我们对于客户的承诺如下：1. 及时响应无论客户遇到何种问题，我们将在最短时间内做出响应。
对于急需处理的问题，我们将立即行动，确保客户得到及时的帮助和解决方案。
2. 准确解决我们承诺为客户提供准确、持久的解决方案。
我们的售后服务人员经过严格的培训，具备丰富的技术经验和故障排查能力，能够迅速定位问题并提供有效的解决方案。
3. 持续跟进我们对于售后服务不仅仅满足于解决问题，更致力于建立持久的合作关系。
因此，我们将对服务过程进行持续的跟进，确保解决方案的有效性，并向客户提供必要的支持和建议。
4. 不断改进售后服务是一个持续改进的过程。
我们将不断听取客户的反馈意见，并进行及时的调整和改进。
我们致力于提供卓越的售后服务，为客户创造更大的价值。
结语：我们的售后服务承诺培训方案旨在提供高质量的售后服务，为客户提供优质的售后支持。
通过培训和承诺，我们将确保每一位客户都能享受到我们的专业、及时的售后服务。
空调售后服务维保方案2篇
空调售后服务维保方案1一、空调系统维护保养必要性中央空调经过长时间运行后，空调系统，制冷主机及风机散热盘片不可避免的出现了锈蚀、淤泥、细菌、藻类和粉尘问题将直接导致制冷能力减弱，使用寿命缩短、运行可靠性降低、能耗提高导致运行费用增加等。
为了节约能源、降低运行成本特制订中央空调系统维护保养计划。
二、清洗的必要性空调在使用一两年后，会出现怪味，制冷效果下降，费电，出风量下降等诸多问题，人长期呆在空调房里会患空调综合症(头晕、乏力、免疫力下降，俗称空调病)这都是滞留在空调机蒸发器和室外机冷凝器里的大量污垢、细菌赘生物造成的，严重危害了人类的健康.1、空调为什么要清洗?空调经过一段时间运转，过滤网、散热器等部位和污垢堵塞，换热效率降低，制冷效果差，滋生细菌，产生异味，危害健康。
所以，引起了各方人士的关注。
专家呼吁:空调一定要定期清洗!空调为什么积尘污染严重?2、空调在运行中，不仅由于内部的静电吸尘，而且始终和外界保持着气流和热量的交换，环境中的污尘非常容易进入空调室外机，空调室外机长期在户外，日晒雨淋，灰尘堵塞，在所有家用电器中，空调是积尘污染最严重的。
3、如何预防空调病?空调系统在启用前及使用中，保持适宜的温度很适合细菌滋生，经卫生防疫部门进行军团菌监测，发现污染有"军团"菌(包括：结核杆菌、肝炎病毒、上呼吸道感染细菌群等)时，应该做消毒处理，如进行空调清洗。
但清洗不是简单洗刷，它需要使用专业产品才能达到真正清洁空调的目的.海翔是国家有关部门指定的空调专洗液，是目前我国最理想的空调洗涤剂。
4、空调清洗有何好处?对空调定期清洗，对确保空调的安全运行，节能降耗，延长使用寿命是必须的。
给用户创造一个健康舒适的环境更为重要。
让我们定期清洗空调，让我们永远健康!5、现在很多空调维修部门不是可以免费清洗空调吗?目前空调维修部门对空调清洗只是简单冲洗一下过滤网，不进行冷凝器和蒸发器的清洗，而这恰恰是空调灰尘堵塞最严重的部位。
空调售后服务方案(最新5篇)
空调售后服务方案（最新5篇）空调售后服务方案篇一一、技术服务承诺1、质量保证:1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务[1]负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
[2]承担在质保期内的所有义务。
[3]负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力A、交货期:严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间:24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划:培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务:终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
中央空调售后服务承诺书
111 1中央空调售后服务承诺书精品文档中央空调售后服务承诺书1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。
我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限:自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。
设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。
我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。
保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。
质保期结束1 / 4精品文档后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
空调售后服务承诺书样本1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。
在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。
2.随机提供详细资料:《使用说明书》;《保修证》;《合格证》。
3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。
4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。
5.提供相应的免费技术培训。
免费进行现场培训:a、使用注意事项;b、一般故障的维修。
免费进行深层次培训:a、空调设备的制冷原理及使用常识;b、空调设备的电控原理;2 / 4精品文档c、空调设备的安装与维修基本要点;d、空调机组的基本故障检测与排除;e、日常维护方法和要求。
2023年实用的空调售后服务承诺书4篇
2023年实用的空调售后服务承诺书4篇空调售后服务承诺书篇11.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。
在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。
2.随机提供详细资料：①《使用说明书》;②《保修证》;③《合格证》。
3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。
4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。
5.提供相应的免费技术培训。
①免费进行现场培训：a、使用注意事项;b、一般故障的维修。
②免费进行深层次培训：a、空调设备的制冷原理及使用常识;b、空调设备的电控原理;c、空调设备的安装与维修基本要点;d、空调机组的基本故障检测与排除;e、日常维护方法和要求。
6.保修范围：①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。
②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。
③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。
特殊情况双方协商解决。
④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。
7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。
8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。
各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。
空调售后服务承诺书篇2擎天华庭管理处：本人是阁楼单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人愿意在装修过程中严格遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》，并在安装空调、防盗门（窗花）、阳台防盗网、更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统时承诺如下：1．空调安装在原设计位置上，采用不锈钢支架，空调滴水管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的，须按照管理处根据横竖统一的原则指定的位置安装。
空调售后培训计划资料
空调售后培训计划资料第一部分: 空调基础知识1. 空调的工作原理- 空调是如何通过循环制冷剂来达到降温的效果的- 空调的内部组件，如压缩机、冷凝器、蒸发器和膨胀阀的作用原理2. 不同类型的空调系统- 中央空调系统和分体式空调系统的区别- 多联式空调系统和VRV空调系统的优缺点比较3. 空调的安装要点- 空调室内外机的安装位置选择- 空调管道的铺设要求- 空调的电气接线要求第二部分: 售后维修知识1. 空调常见故障及排除方法- 空调不制冷或制热的原因分析和排除方法- 空调室内外机不同步工作的故障排除方法- 空调噪音大、漏水的故障处理方法2. 空调清洁维护- 空调室内外机的清洁方法- 空调滤网的维护和更换- 空调冷凝器和蒸发器的清洁方法3. 空调零部件更换- 空调压缩机的更换方法- 空调风机电机的更换方法- 空调膨胀阀和控制面板的更换方法第三部分: 服务技巧和态度培训1. 客户沟通技巧- 如何与客户建立良好的沟通关系- 如何准确获取客户提供的故障信息- 如何向客户解释维修过程和费用2. 解决问题的能力培养- 如何分析和诊断空调故障- 如何在有限的时间内解决客户的问题 - 如何与同事合作，高效完成维修任务3. 服务态度培养- 如何保持积极的工作态度- 如何对待各种客户的投诉和意见- 如何保持良好的个人形象和仪表第四部分: 现场维修实操培训1. 空调拆装实操- 如何拆卸和安装空调室内外机- 如何正确连接空调管道- 如何进行空调的真空抽真和充注制冷剂2. 空调电气维修实操- 如何进行空调的电气线路检测- 如何更换空调的电气部件- 如何进行空调的电气接线3. 空调故障排除实操- 如何分析和诊断空调故障- 如何使用各种工具进行空调维修- 如何保证工作安全和环境保护第五部分: 售后服务流程培训1. 售后服务流程介绍- 客户报修接待流程- 维修工程师上门服务流程- 维修服务质量评估流程2. 客户投诉处理培训- 客户投诉的处理流程- 如何有效解决客户投诉- 如何预防客户投诉的发生3. 客户满意度调查方法- 如何进行客户满意度调查- 如何根据调查结果改善服务质量- 如何维护客户忠诚度以上是空调售后培训计划的详细内容，通过系统的培训，希望能够提高售后维修人员的技术水平和服务质量，为客户提供更优质的售后服务。
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一、售后服务方案
1、售后服务承诺书
成就客户是公司的价值观之一，的售后服务理念就是专注客户，成就客户。
公司的服务品牌：关怀-TICA CARE简介：
Technique—技术保证
知识和技能，激发出客户的信任和信心的能力
Integrity—诚信可靠
敢于承诺，并准确可靠地履行承诺的能力
Communication—礼貌沟通
尊重、礼貌、责任，赢得客户信任和信心的能力
Appearance—外表形象
展现个人、装备、技术，提升客户信任信心的能力
Responsiveness—主动响应
关注需求，乐于帮助，积极主动，解决问题
Empathy—个性关怀
倾听、引导、理解、确认，个性化需求个性化服务
服务承诺
1）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
2）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训（并提供安装、使用、维护说明书）。
3）在免费质保期内若因设备本身原因发生故障，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。
4）免费质保期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。
5）超过免费质保期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
一、服务内容
在保免费质保期内、外提供机组的常规保养。
准备足够的配件及备品、备件。
合同设备于免费质保期内出现缺陷或故障，我方负责免费更换、维修和重新调试。
但以下情况不属于保修范围：
由于在就位、安装时造成的损坏；
由于在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
用户未按使用说明书使用、维护、保管造成损坏的；
用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
无包修凭证的或包修凭证不符或涂改的；
因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。
二、免费质保期限
从合同设备出厂日期开始计算，免费质保期限为五年。
三、质保相关
1.1免费质保期
（1）正常免费质保期：
本项目管路系统免费保用期为2年,计算时间以所有空调设备投入正常运行之日起为准。
本项目整机（含内机和外机）保用期为5年，保用期从设备出厂日期算起。
（2）机组免费质保期满以后阶段：
此阶段主要工作是迅速解决本公司产品在运行中出现的各种问题，并能保证备品备件及时供应。
本公司保证免费质保期满后提供同样及时的服务，并对维修只收取成本费及人工费。
1.2故障响应
南京在全国各地均设有自己的产品售后服务中心，可为用户提供全方位的售后维修服务，我方承诺在免费质保期及免费质保期过后均保证在报修后2小时内响应，并派专业维修人员到现场排除故障；根据采购人的要求及时，免费提供准确的技术支持。
1.3报修流程
任何需要报修的客户，可以通过全国统一的报修和投诉热线电话：4008-601-601进行报修。
该热线电话提供7*24小时服务，并免长途电话费。
也可以联系分公司、经销商或所在地服务商进行报修，我们确保第一时间为客户提供优质售后服务。
1.4服务网点
全国设立30多个分公司及办事处，遍布全国各大中小城市，同时每个分公司及办事处拥有多个服务商，以满足客户的服务需求，做到第一时间为客户提供服务，同时根据客户使用的机型不同，分公司及办事处拥有各类型服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。
1.5客户回访
为提高服务质量，了解客户服务需求：在售后服务结束后，400客服对服务结果进行电话回访，了解客户对于此次服务的满意度评价，同时对于客户的反馈及时上报公司，第一时间回复客户，以确保客户得到优质服务。
1.6满意度调查
公司一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户满意是我们奋斗的目标，为了进一步了解客户对公司的服务情况，公司每年都会举办客户满意度调查活动：抽取部分客户进行回访问卷调查，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，反馈给公司相关部门进行追踪改善，同时反馈给客户。
2、免费质保期内售后服务承诺
投标人承诺：
免费质保期内、可能被授予的免费维保期间的服务，免费向招标方提供性能优越且技术兼容的备品备件；在备件停产的情况下，预先10个月将要停止生产的计划通知招标人。
接到报修预约后 2 小时内和现场负责人联系，一般性问题48小时内解决。
保证以最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供设备维护保养服务。
指导设备安装和调试。
各机组（变频多联式多联机外机及内机）提供一次免费调试。
特此承诺！
投标人代表签字：
日期：
3、免费质保期外售后服务内容
投标人承诺：
免费质保期满后，不被授予的免费维保期间的服务，以最优惠的价格用户提供性能优越且技术兼容的备品备件；在备件停产的情况下，预先10个月将要停止生产的计划通知招标人。
接到报修预约后2小时内和现场负责人联系，一般性问题48小时内解决。
保证以最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供设备维护保养服务。
特此承诺！
投标人代表签字：
日期：
4、维护保养内容
公司终身提供空调设备的保养、大修提案及服务，使空调设备始终保持最佳运行状态，最大限度地延长空调的使用寿命，为用户营造安心与舒适的工作及生活环境。
5、维护保养计划表
注:1级保养用户操作完成，2和3级由专业人员操作完成。
6、全国分公司服务
xxxxxx项目商务标
7、免费技术培训方案
7.1培训内容
合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
设备运行节能及环保。
多机系统的操作及控制。
远程监控及其使用方法。
7.2培训计划
现场培训
在合同设备到货后安装施工过程中，我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训，现场培训时间尊重用户意见。
内容为：合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
公司内培训
在机组开机调试结束后，我方技术人员将立即在江苏公司进行系统的公司内培训，培训时间为1周。
培训内容为：
空调的工作原理及技术发展。
合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
xxxxxx项目商务标
合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
设备运行节能及环保。
多机系统的操作及控制。
远程监控及其使用方法。
故障诊断及处理方法。
高级培训
机组投入使用半年后，我方将定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。
培训目的将是买方技术人员达到我方技术服务工程师的水平。
以上各种形式的培训，我方都将发放培训结业证书，兹以证明。
7.3培训人员及资料
我方指派熟练、称职的技术人员，免费培训买方人员维修及操作人员2～3名，并解释本合同范围内的所有技术问题。
我方在培训开始之前准备好培训用的技术资料。
我方参加指导、培训和人员的费用以及技术资料的费用都已在投标报价中列出。
我方将尽最大努力保证买方人员了解和掌握合同设备的运行、操作、检验、修理和维护等技术。
在培训期间，我方向买方人员免费提供所需的资料、图纸。