消费者的心理活动过程
简述消费者心理活动过程
简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为过程中所进行的一系列的心理认知、情感体验和行为反应。
以下是消费者心理活动过程的主要步骤和内容。
1. 需求识别:消费者在进行消费决策之前,首先需要识别自己的需求和欲望。
他们可以通过观察周围的环境、阅读广告和媒体、与朋友交流等方式来获取信息,以便确定他们想要购买的商品或服务。
2. 评估和比较:消费者会评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,以确定哪个品牌或商家能够满足自己的需求和欲望。
评估和比较的过程通常包括对商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉等方面的比较。
3. 决策制定:一旦消费者确定了想要购买的商品或服务,他们就需要制定决策,决定购买哪个品牌或商家的商品或服务。
在决策制定的过程中,消费者可能会考虑多个因素,如商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉、售后服务等。
4. 购买行为:消费者一旦做出了购买决策,他们就会开始购买商品或服务。
购买行为通常包括浏览商家或品牌的网站、查看广告、联系客服、支付货款等步骤。
5. 评价和反馈:消费者在购买后会对商品或服务进行评价和反馈。
他们可能会写评论、分享照片、评分等,以表达对商品或服务的满意度和不满意程度。
这些评价和反馈可以帮助商家了解消费者的需求和欲望,并改进自己的产品和服务。
消费者心理活动过程是一个复杂的过程,涉及到多个心理认知和情感体验方面。
消费者需要识别自己的需求和欲望,评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,制定决策,购买行为,评价和反馈等多个步骤。
在这个过程中,消费者需要保持开放的心态,理性思考和做出决策,同时关注商家或品牌的评价和反馈,以便做出更好的消费决策。
篇二：消费者心理活动过程是指消费者在购物、使用商品和服务过程中的心理变化过程,是消费者行为的核心。
消费者心理活动过程可以分为五个阶段:认知阶段、情感阶段、意志阶段、行为阶段和评估阶段。
1. 认知阶段认知阶段是消费者心理活动的第一个阶段,也是最为关键的阶段。
消费者心理活动过程讲解
包装产品, 结果80%被试者选择印有圆形包装产
品。问其原因, 大部分被试者回答说圆形比三角
形给人感觉产品质量更加好。对此试验路易斯·
切金斯已开始半信半疑, 但以后几次试验中得到
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了相同结果,
所以他得出结论,
包装影响消费者 2
消费者心理活动过程讲解
对产品质量知觉。
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教学目标
• 经过本章学习, 了解消费者从事购置行 为时心理活动过程, 掌握感觉、知觉、注 意、学习、记忆、思维等概念, 并在此基 础上把握消费者心理活动共性规律。
④ 移情效应（empathic effect）
⑤ 内涵: 指消费者把对特定对象好恶情感迁移到与 该对象相关其它对象上一个心理现 象。如“爱 屋及乌”、“厌恶和尚，恨及袈裟”。
⑥ 晕轮效应与移情效应区分: 前者是情感从产品一 个属性扩大到其它属性；后者是情感从一个产
品到另一个与之相关产品。
⑦ 经验效应（experience effect）
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消费者心理活动过程讲解
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• 4）知觉了解性
• 涵义：它是指借助于知识和经验，对感 觉到信息进行选择和解释，认知为可了
解事物。
• 应用：品牌命名
• 莎士比亚：“玫瑰换个名字花香依旧 ”。
• 实例：
• 一个饮料中放是NutraSweet，另一个饮 料中放是 aspartame，你更愿喝哪一个
另外，五种感觉综合协调使用，让消费者取得良 好感官和情感体验。
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消费者心理活动过程讲解
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¤ 聪明鞋匠会用布拍打皮鞋, 发出 清脆声音, 扩散鞋油味道。
¤ 美国雨林咖啡厅, 消费者首先听 到滋滋声音, 然后会看到迷雾从 岩石中升起, 皮肤就会感觉到雾 柔软、清凉, 最终可闻到热带气 息, 尝到鲜味。
：消费者的心理活动过程
• ②差别感觉阈限和差别感受性
• 差别感觉阈限(difference threshold)：刺激变 化的增量同原来刺激量之间的比值。
• 差别感受性：人能感觉出两个同类刺激物的最小 差异量的能力。
• 差别感觉规律：
• 差别感觉阈限和差别感受性之间成反比关系。差 别感觉阈限越小，差别感受性越强；反之，差别 感受性越弱。——韦伯定律（P23）
• 提示：典型的广告活动的目标是通过推出引发注 意的 特性降低适应水平。（新奇、幽默、对比和运动等手 段）
（6）感觉对比
• 一般来说，在感觉的范围内，客观刺激越 强，感觉越明显。
• －－广告的尺寸越大，越容易被注意到。 －－位于一本杂志前十页或位于一印刷品 上半部更 容易注意到。
• －－对比更容易引起注意。 －－新奇事物是引起注意的又一个动因。
的织 物一般是比较昂贵的，因而被
认为是更高层次的。相似地，较轻 柔和较精致的质地被认为富有女性 气息。粗糙常常能得到男性的积极 评价，而光滑则为女性所追求。
（3）感觉的作用
• ——感觉保证了机体与环境的信息平衡（感 觉剥夺试验）
• ——感觉是认识的开端，是一切心理活动的 基础
（4）感受性和感觉阈限
• 视觉上的刺激主要包括颜色、外形、大小等等。
案 例：色彩的作用
日本东京有个小茶馆，生意本来兴隆，店主人为了 进一步招徕顾客， 特意将四壁装饰成浅绿色，并点缀 了名人字画。不料，这个重新装饰过的茶馆，尽管也天 天座无虚席， 但是月末结账的时候，收入却少了 一半。 后来经人指点，老板才知道这都是色彩惹的祸。
• 感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 • （1）感觉使顾客产生第一印象。 • （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 • （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。
简述消费者心理活动过程
简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在购物、消费和其他决策过程中的心理过程,包括认知、情感和决策三个主要阶段。
1. 认知阶段(Cognitive Process):消费者在这一阶段中接收、理解和处理信息。
消费者需要识别、比较和分类信息,以便做出明智的决策。
在这一阶段中,消费者会使用各种感官器官(如眼睛、耳朵、鼻子和舌头)接收信息,并使用理性思维(如推理、判断和分类)进行分析和评估。
2. 情感阶段(Emotional Process):在这一阶段中,消费者会使用情感器官(如大脑)处理信息,并产生情感反应。
消费者需要识别、评估和选择他们所喜欢和需要的产品或服务,同时避免或减少不喜欢或不需要的情感反应。
在这一阶段中,消费者的情感反应可以包括积极、消极或中性的情感状态。
3. 决策阶段(Decision Process):在这一阶段中,消费者需要根据认知和情感阶段所获得的信息,做出决策并采取行动。
消费者需要权衡各种因素,如价格、质量、品牌、功能、服务等,并根据自己的需求和价值观做出最终的选择。
除了认知、情感和决策三个主要阶段外,消费者心理活动过程还涉及到其他因素,如个人经验、文化背景、社会压力和期望等。
这些因素都会影响消费者的决策和行为。
消费者心理活动过程是一个复杂的过程,需要消费者使用多种感官器官和理性思维来接收和处理信息。
通过了解消费者的心理活动过程,企业可以更好地了解消费者的需求和偏好,从而提供更加符合消费者需求的产品和服务。
篇二：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为时所表现出的心理过程,包括认知、情感、意志和价值观等方面。
本文将简述消费者心理活动过程。
一、认知过程认知过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的信息进行认知和评估的过程。
消费者通过市场调研、产品宣传、口碑评价等方式获取相关信息,并对这些信息进行分析和比较,形成对产品的认知和评价。
二、情感过程情感过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的情感体验和反应。
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指消费者在购买商品或服务的过程中所经历的心理变化和决策过程。
这一过程通常包括五个阶段：问题意识，信息搜索，评估和比较，购买决策和行为后评估。
首先，消费者的心理活动开始于问题意识阶段。
在这个阶段，消费者会意识到自己有一个需要满足，比如购买新衣服或者更换旧电子产品。
这个阶段的关键是产生购买欲望，消费者开始思考这个购买是否真的有必要。
接下来，消费者会进入信息搜索阶段。
在这个阶段，消费者会积极主动地寻找相关的信息，以便做出更明智的购买决策。
信息来源可以是朋友、家人、广告、互联网等。
消费者会比较不同品牌、价格、质量和特性等因素，以便找到最适合自己的产品或服务。
然后，在评估和比较阶段，消费者会根据自己的个人价值观、需求和预算等因素对所收集到的信息进行评估和比较。
消费者会考虑产品或服务的品质、价格、口碑等因素，以此决定是否购买。
接下来是购买决策阶段。
在这个阶段，消费者会根据前面的评估和比较，做出最终的购买决策。
这个决策可能受到多种因素的影响，比如个人偏好、品牌知名度、促销活动等。
消费者可能会根据自己的购买欲望、经济能力和产品或服务的实际需求来做出决策。
最后，消费者在完成购买后会进行一次行为后评估。
这个阶段消费者会对自己的购买行为进行反思和评估。
如果购买满足了消费者的期望，他们可能会感到满意，并将这段经验分享给他人，以便为其他消费者提供参考。
如果购买未能达到期望，消费者可能会感到失望，并考虑退货或采取其他措施。
总之，消费者的心理活动过程是一个包含几个阶段的连续过程。
在这个过程中，消费者通过问题意识，信息搜索，评估和比较，购买决策以及行为后评估的环节，进行着理性和情感上的思考和决策，从而实现自己的购买目标。
这个过程受到个人的偏好、需求和预算等因素的影响，同时也受到外部环境和其他人的影响。
在消费者的心理活动过程中，有几个关键因素影响着他们的购买决策。
这些因素包括个人和社会因素、心理因素以及营销策略。
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在购买商品或服务的过程中，消费者经历的思考、决策和行动的一系列心理活动。
了解消费者的心理活动过程对企业制定市场营销策略和提供符合消费者需求的产品具有重要意义。
本文将从消费过程的四个阶段进行论述：需求识别、信息搜索、评估决策和后购行为。
一、需求识别需求识别是指消费者在生活中发现和意识到需求的阶段。
消费者的需求可以分为内部需求和外部需求。
内部需求是由个体的生理、心理和情感上的需要产生的，而外部需求则是受到外界刺激，如广告、社交媒体等影响，引起消费者的需求。
需求识别也可以分为新需求和旧需求，新需求是指消费者以前从未有过的需求，旧需求是指消费者在过去已经意识到的需求。
二、信息搜索在需求识别之后，消费者会主动或被动地进行信息搜索，以获取有关产品或服务的相关信息，并对不同的选择进行比较。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索。
内部搜索是指消费者运用自己已有的知识和经验进行搜索，而外部搜索则是通过媒体、朋友、家人等渠道获取信息。
消费者在信息搜索过程中会关注产品的特点、价格、品牌声誉等因素，并根据自身的需求进行筛选和对比。
三、评估决策评估决策是指消费者在信息搜索之后，对不同选择进行评估和决策。
评估决策的过程中，消费者会考虑产品的功能、质量、价格、品牌声誉以及自身对产品的期望和需求。
消费者还会考虑购买产品所需要付出的成本和风险，并进行投资回报的评估。
在这个阶段，消费者也会比较不同产品或品牌之间的差异，最终做出购买决策。
四、后购行为在购买决策之后，消费者进行后购行为，包括购买后的使用和评估。
消费者在使用产品或服务后，会根据自身的满意度和体验，对产品进行评估。
如果产品满足了消费者的期望并带来了良好的体验，消费者可能会继续购买同一品牌的产品，或者口碑推荐给其他人。
如果产品没有达到消费者的期望，消费者可能会产生不满意和投诉，并可能选择换购其他品牌的产品。
总结消费者的心理活动过程是一个动态的过程，涵盖了需求识别、信息搜索、评估决策和后购行为等多个阶段。
简述消费者心理活动过程
简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在进行购买决策时所经过的一系列心理过程,包括认知、情感、意志和行为等方面。
以下是消费者心理活动过程的主要步骤和内容。
1. 认知阶段:消费者在进行购买决策时,首先会根据自己的经验和知识,对产品、服务、品牌等进行分析和评估,形成对产品的认知。
2. 比较阶段:消费者会通过各种途径进行比较,包括横向和纵向比较,以确定哪些产品或服务能够满足自己的需求和期望。
3. 决策阶段:在比较和评估了多种产品或服务后,消费者会根据自己的需求和期望,选择最符合自己需求的产品或服务。
4. 实施阶段:消费者在购买后,会对所选产品或服务进行评价和反馈,以验证所选产品或服务是否符合自己的需求和期望。
5. 后续阶段:消费者在购买后的体验中,可能会遇到各种问题和困难,如使用效果不佳、售后服务不到位等,这些问题都会影响消费者对品牌或产品的印象和评价。
除了以上主要步骤,消费者心理活动过程还包括以下几个方面的内容:1. 需求识别:消费者需要识别自己的需求和期望,包括功能、性能、外观等方面。
2. 信息获取:消费者通过各种途径获取产品、服务、品牌等信息,包括广告、口碑、促销活动等。
3. 评估和比较:消费者会对不同产品或服务进行评估和比较,以确定哪些产品或服务能够满足自己的需求和期望。
4. 情感体验:消费者在购买后的体验中,会对所选产品或服务产生情感体验,包括满意、失望、愤怒等。
5. 印象和评价:消费者会通过反馈和评价,对品牌或产品产生印象和评价,这些印象和评价会影响消费者的购买决策和行为。
消费者心理活动过程是一个复杂的过程,涉及到多个方面的因素,包括认知、情感、意志和行为等方面。
了解消费者的心理活动过程,可以帮助企业更好地理解和满足消费者的需求,提高消费者的满意度和忠诚度。
篇二：消费者心理活动过程是指消费者在进行购买决策时所经历的一系列心理过程,包括认知、情感、意志和行为等方面。
以下是简述消费者心理活动过程的内容和拓展。
消费者的心理活动过程和个性心理特征
消费者的心理活动过程和个性心理特征概述消费者的心理活动过程和个性心理特征对于营销和销售策略的制定具有重要意义。
了解消费者的心理活动过程和个性心理特征可以帮助企业更好地理解消费者的需求，并为他们提供满意的产品和服务。
本文将探讨消费者的心理活动过程和个性心理特征，并分析其对市场营销的影响。
消费者心理活动过程消费者心理活动过程是指消费者在购买产品或服务的过程中所经历的一系列心理阶段。
这些心理阶段从认知到行为，具体包括以下几个阶段：1. 需求意识消费者的消费行为通常始于对某种需求的意识。
需求可以分为内在需求和外在需求。
内在需求是指消费者内部的欲望和需求，例如口渴时想要喝水。
而外在需求是指外部环境对消费者的诱因和刺激，例如广告宣传或促销活动。
消费者在这个阶段会经历思考和自我评估的过程，以确定他们是否真的需要购买某种产品或服务。
2. 信息搜索在需求意识之后，消费者会主动或被动地开始搜索相关的信息。
信息搜索可以通过各种渠道进行，例如向朋友或家人寻求建议，阅读产品评论，或者浏览企业的官方网站。
消费者会收集和比较不同的产品或服务的特点、价格和质量等信息，以便做出更好的购买决策。
3. 评估和决策在信息搜索之后，消费者会对收集到的信息进行评估和比较。
他们会根据个人的偏好和需求，权衡不同产品或服务之间的优缺点，并最终做出购买决策。
这个阶段消费者会考虑诸如产品价格、品牌声誉、产品质量和售后服务等因素。
4. 购买行为购买行为是消费者在做出购买决策之后实际进行购买的行为。
消费者会选择购买的渠道和方式，并完成支付过程。
购买行为也可以受到一些外部因素的影响，例如促销策略、口碑传播以及消费者的朋友和家人的意见。
5. 后续评估购买完成之后，消费者会对购买的产品或服务进行评估。
如果产品或服务没有达到消费者的期望，消费者可能会感到失望或不满意，并可能选择退货或向企业提出投诉。
如果产品或服务超出了消费者的期望，消费者可能会感到满意，并向他人推荐该产品或服务。
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➢ 客观：感觉阈限和人脑信息加工能力的限制
➢ 主观：消费者自身倾向性，如需要、欲望、 态度、偏好、价值观念、情绪和个性等。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
• 2）知觉的整体性/协调性（Gestalt格式塔心 理学，即外形心理学）
① 涵义：尽管知觉对象由许多个别属性组成，但人们 并不把对象感知为相互独立的部分，而是趋向于把 它们感知为一个整体。
1）感受性与感觉阈限
① 感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力， 用感觉阈限度量。
② 感觉阈限：是指能引起某种感觉持续一定时 间的刺激量，如一定强度的光亮、色彩、声 音等。感觉阈限包括绝对感觉阈限和差别感 觉阈限，因此感受性同样可分为绝对感受性 和差别感受性。
③ 消费者的感受性取决于感觉阈限的高低，与 之成反比。
⑤ 差别感觉阈限（differential threshold, DT/just noticeable difference, JND）和差别感受性。刚 刚使个体感觉到的最小刺激变化量即为DT。人 们感受DT的能力,即为差别感受性。
⑥ 韦伯定律：K=△I/I ，△I为差别阈限（DT） ， I为原刺激量，者的心理活动过程
第1节
消费者的感觉和知觉
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消费者的心理活动过程
本节主要内容
• 4.1.1 消费者心理活动的认识过程 • 4.1.2 消费者的感觉 • 4.1.3 消费者的知觉
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消费者的心理活动过程
4.1.1 消费者心理活动的认识过程
（1）定义
② 原因：通过整体知觉可以加快认知过程，同时获得 完整、圆满、稳定的心理感觉。
③ 表现形式：
共同命运 亲近性
类似性
闭合性
连续性
图3-2 知觉的整体性
背景-图像
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消费者的心理活动过程
④ 应用：在广告中应用知觉的整体性原理，如 美国一家蛋糕公司的广告。
• 3）知觉的恒常性
• 涵义：即使知觉的条件发生变化，知觉的映 像仍能保持相对不变的现象，即为恒常性。
② 轻重错觉。
③ 大小错觉。
④ 面积/空间错觉。镜子的使用，是空间更大。 ⑤ 容积错觉。扁平的包装显得比细长包装更多。
⑥ 色彩错觉。灰色的冰箱显得比白色的冰箱更重。
⑦ 图形错觉。闭合的图形面积显得比开口图形小一些。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
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消费者的心理活动过程
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消费者的心理活动过程
➢案例分析：Lenovo与IBM Thinkpad品牌整合之路
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消费者的心理活动过程
• 4.1.3 消费者的知觉 • （1）知觉的概念
① 涵义
② 知觉是人脑对直接作用于感受器的客观 事物的整体反映。
③ 感觉和知觉的关系
• 联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉 的结果。
• 涵义：联觉是指一种感受器接受刺激产生感觉后， 对其他感受器的感受性产生影响的现象。
• 应用：热带国家快餐店的墙壁为淡蓝色→橘红色。
4）感觉的对比
它是指不同刺激物作用于同一感觉器官而使感 受性发生变化的现象。如同一块灰色图形，在白色 背景中显得深一些，在黑色背景中显得浅一些，放 在红色背景中呈绿色，放在绿色背景中则呈红色。
消费刺激的强度一定要适应消费者的感觉阈限。 ① 价格：提价幅度尽量不超过DT；降价幅度尽量超
过DT（一般幅度为10%-30%。如2008年万科一次性 25%降价，而不是分次降价，最后降到25%）。 ② 促销：优惠券要高于DT。 ③ 包装：一般的包装更新要在DT范围内进行。如宝 洁（Ivory）香皂 ④ 重量或数量：在DT范围内减小食品。如Bohemia啤 酒将每瓶啤酒容量从12盎司减少到11盎司，节约 的费用用于增加广告，销量反而增加了近一倍。 ⑤ 产品更新：确定产品变化超过了DT。 ⑥ 品牌整合：适宜采用缓慢整合之路。
⑥ 另外，五种感觉综合协调使用，让消费者获 得良好的感官和情感体验。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
¤ 聪明的鞋匠会用布拍打皮鞋，发 出清脆声音，扩散鞋油的味道。
¤ 美国雨林咖啡厅，消费者首先听 到滋滋的声音，然后会看到迷雾 从岩石中升起，皮肤就会感觉到 雾的柔软、凉爽，最后可闻到热 带的气息，尝到鲜味。
心理过程是指消费者心理活动的动态过程，包 括认识过程、情感过程、意志过程等三个过程。 其中认识过程是指人脑对客观事物（产品）的属 性及其规律的反映。
（2）消费者心理活动的认识过程
消费者的认识过程是通过感觉、知觉、注意、 记忆、思维、联想等一系列心理机能完成的。
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消费者的心理活动过程
4.1.2 消费者的感觉
（1）感觉（Sensation）的定义
感觉：是人脑对直接作用于感 受器的客观事物个别属性的直接 反映。感觉是消费者一切知识和 经验的基础。如时间感觉。
感觉是一种简单的心理现象。 消费者通过感觉所形成初步认识 是个别的、孤立的、表面。
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消费者的心理活动过程
（2）感觉的基本特性
⑦ 推论：差别感受性与DT成反比，与I成反比。
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消费者的心理活动过程
⑧ 课堂讨论：100元降2元与10元降2 元有何差别？
• 2）感觉适应
① 感觉适应：随着刺激物持续作用时 间的延长，消费者因接触过度而造成 感受性逐渐下降的现象。
② 适应性水平（AL）：指消费者习惯 了的刺激数量或水平。
消费者的心理活动过程
第2节
消费者的注意和记忆
2020/11/25
消费者的心理活动过程
本节主要内容
• 4.2.1 消费者的注意 • 4.2.2 消费者的记忆
2020/11/25
消费者的心理活动过程
4.2.1 消费者的注意
（1）定义 注意是指把心理活动指向并集中于某特定对象
的现象。 （2）注意的功能
¤ 美国一家食品公司在底特律城郊 竖立了一块高80英尺、长100英 尺的推销面包的巨型广告牌，不 仅能播放介绍面包的音乐，还能 释放出一种“神奇的混合面包” 的香味，引起路人的食欲。结果 这家面包公司的销量陡然增加到 原来的两倍多。
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消费者的心理活动过程
2）消费刺激强度要适应消费者的感觉阈限。
• 负面影响：待人对事要避免晕轮效应。如普 希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头；再如 四川地震“背妻男”（情义男还是绝义人？）
2020/11/25
消费者的心理活动过程
④ 移情效应（empathic effect）
• 内涵：指消费者把对特定对象的好恶情感迁移到与 该对象相关的其他对象上的一种心理现 象。如“爱 屋及乌”、“厌恶和尚，恨及袈裟”。
① 选择功能。 ② 维持功能。 ③ 加强功能 。
（3）注意的类型 ① 无意注意/随意注意：没有预定目的，不加任 何意志努力而产生的注意。 ② 有意注意/非随意注意：有预定目的，需经注 意努力而产生的注意。它是更高级的注意形态。
消费者的心理活动过程
2020/11/25
消费者的心理活动过程
导入案例
路易斯·切斯金的实验
20世纪30年代，包装的初期专家路易斯·切金 斯（Louis Cheskin）在他做的一次包装实验中发现 了一个有趣的事实。他对同一产品设计了两种不同的 包装，一种是印有圆形的包装，一种是印有三角形的 包装，然后让被试者选择自己喜欢的其中一种包装产 品，结果80%的被试者选择印有圆形包装的产品。问 其原因，大部分被试者回答说圆形比三角形给人感觉 产品质量更好。对此实验路易斯·切金斯已开始半信 半疑，但后来几次实验中得到了相同的结果，所以他 得出结论，包装影响消费者对产品质量的知觉。
• 区别：感觉反映的是商品的个别属性， 而知觉反映的是商品的整体。
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消费者的心理活动过程
• （2）知觉的特性
• 1）知觉的选择性
① 涵义：在感觉基础上有选择地加工处理信息 并加以知觉的特性。如美国哈佛大学有人作 过统计，平均每个美国人每天要接触150 个 广告，但能记住的不足30项，而能诱发行为 的仅12项。
③ 蝴蝶曲线。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
最高偏好水平 高
对
刺
激 的
适应性水平
偏
好
低 低
中等
高
刺激水平
蝴蝶曲线
• 营销应用：可以解释时尚潮流和流行的不断变化、 消费者的寻求多样化购买，以及企业周期性地改变 产品包装、品牌标识和企业形象的原因。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
3）感觉的相互作用-联觉
• “单人”汉堡的肉虽比麦当劳 “巨无霸”多， 但名字没显示，故改为“The Big Classic” 。
• “起名实验室”(NameLab)为原名“Gateway” 的便携式电脑起名叫“Compaq”。
2020/11/25
消费者的心理活动过程
5）知觉的偏差性
① 首因效应（primacy effect）
2020/11/25
消费者的心理活动过程
④ 绝对感觉阈限（absolute threshold, AT）和绝对 感受性：刚刚能够引起某种感觉的最小刺激量 称为AT。人们感受AT的能力,即为绝对感受性。 凡是未达到AT的刺激物，都不能引起感觉。如短 于3秒的广告、16/20～20000Hz之外的声波。
• 晕轮效应与移情效应的区别：前者是情感从产品的 一个属性扩大到其他属性；后者是情感从一个产品 到另一个与之相关的产品。
⑤ 经验效应（experience effect）
• 内涵：经验效应是指完全靠经验进行认识、决策、 行动的心理定势。如“便宜没好货，好货不便宜”。