物业收费率与绩效考核挂钩管理办法
绩效考核与收费率挂钩管理办法
为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。
一、考核周期
1.物业管理费收缴率90%：按季度考核
2.清收历年物业管理费收缴率95%：按季度考核
二、考核范围及奖惩规定
1.物业服务中心客户服务部：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值4分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
2.物业服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值2分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
3.公司本部各部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值1分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
三、收费率考核指标
1、物业费累计收费率
2、清收历年物业管理费收缴率
四、考核办法
1、实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。
即：指标按季度进行分解，由计划财务部提供各物业服务中心完成指标数据，人力资源部进行考核。
年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。
2、年终全公司如完成房地产公司下达的各项考核指标，公司将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还奖励。
3、考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不作调整。
五、附则
1.本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修订。
2.本《办法》由人力资源部负责解释。
3.本《办法》自发文之日起施行。
(完整版)物业管家绩效考核管理办法
西岸华府物业管家绩效考核制度一、考核目的：为了提高工作效率，充分调动物业管家的工作积极性，构建和谐、向上的员工比拼氛围,更好的为业主服务，提高业主满意度。
二、考核对象：管理处各物业管家三、绩效考核统计物业管家每月绩效考核一次，总分100分。
其中管理费收缴率占20分；现场管理占30分，日常管理占30分，职业素养占20分，最终合计得分作为物业管家当月的考核分数。
四、考核指标：1、管理费收缴率：管理费收缴率以当月收缴率及历史欠费收缴率两部分组成，以该项最高指数为满分，其余按最高指数的比例拆算得分，实行强制排序。
总分20分。
2、现场管理：组织物业管家对所管辖区以栋为单位随机抽出一个单元进行检查,以公司客户服务专业考评标准（建筑外立面秩序、公共场所秩序）为考核依据,，每个单元抽出10个楼层为抽检项，大堂、天台为必检项。
总分30分,每一不合格项扣2分，扣完为止。
最终得分为每个物业管家的本月的考核依据；3、日常管理：以客户服务专业考评标准资料管理、业户沟通、日常监管、工作记录为考核依据，检查各项记录的完成情况。
总分30分，每一项不合格扣2分，扣完为止。
最终得分为每个物业管家的本月的考核依据。
4、职业素养：以物业管家日常工作中的移动电话接听情况、仪容仪表、礼仪接待、有效投诉、顾客满意度等作为绩效考核内容，总分20分,每一不合格项扣2分，扣完为止。
最终得分为本月的考核依据；五、考核周期：以“月”为单位进行，不定时进行，月末统计分析。
六、考核结果运用物业管家的考核绩效成绩计入年中、年底的绩效考核成绩，作为奖金发放的依据。
附：1、楼检检查表2、楼检消项表3、管理费收缴统计表4、物业管家绩效考核标准管理处二〇一二年二月二十三日。
物业公司绩效考核管理办法
绩效考核管理办法1 目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义无5 管理程序考核目的5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
考核原则?5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
?考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
考核时间职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
考核内容及指标职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法1. 引言物业公司绩效考核是评估和监督物业公司运营状况的重要工具，旨在提高物业服务质量、满足业主需求、促进物业公司的可持续发展。
本文将介绍物业公司绩效考核的重要性，并详细阐述物业公司绩效考核的办法。
2. 物业公司绩效考核的重要性物业公司绩效考核对于保障物业服务质量、提高业主满意度、提升物业市场竞争力具有重要意义。
通过绩效考核，物业公司可以及时发现和解决存在的问题，提高工作效率，优化资源配置。
同时，物业公司绩效考核还能够促进物业公司内部的员工激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 物业公司绩效考核办法的制定原则在制定物业公司绩效考核办法时，应遵循以下原则： - 公平公正原则：考核办法应确保公平、公正、无歧视地评价物业公司的绩效。
- 可量化原则：考核办法应设定可量化的指标和评价方法，便于客观评估物业公司的绩效。
- 可操作原则：考核办法应具备可操作性，能够实际应用于物业公司的绩效考核工作。
- 绩效导向原则：考核办法应以绩效为导向，督促物业公司不断提升工作水平和服务质量。
4. 物业公司绩效考核指标及权重设定物业公司绩效考核指标的设定应综合考虑物业服务全过程，并根据实际情况进行调整。
以下是一些常用的物业公司绩效考核指标及其权重设定的示例： - 物业服务满意度调查：权重30% - 物业收费管理情况：权重20% - 物业公共区域维护情况：权重15% - 物业安保工作评估：权重10% - 物业投诉处理及时性：权重10% - 物业设施维修状况：权重10% - 物业公司管理层能力评估：权重5% - 物业公司员工绩效评估：权重5% - 物业公司财务管理情况：权重5%5. 物业公司绩效考核办法的具体操作步骤设定了合理的考核指标后，物业公司需要按照以下步骤进行绩效考核： 1. 搜集数据：收集相关数据，包括物业服务满意度调查结果、收费管理、公共区域维护情况、安保工作评估结果、投诉处理记录、设施维修情况、管理层能力评估结果、员工绩效评估记录和财务管理情况等。
物业公司绩效管理办法
公司绩效管理办法第一章总则第一条为了科学、公正、有效地加强对公司各部门（处）和全体员工的工作绩效考评，充分发挥每位员工的积极性和主动性，同时，为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等提供有力依据，特制订本制度。
第二条公司除总经理以外的所有员工均需参加考评。
总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。
第二章考评目的第三条通过绩效考评促进公司战略与经营目标的实现。
第四条通过绩效考评促使管理过程更加科学化，增强管理效益。
第五条通过绩效考评使公司全体员工明确现有工作职责、任务和所要达到的绩效标准，促进员工主动提高工作绩效。
第六条通过绩效考评中员工成绩的肯定和问题的诊断，更好地促进员工、部门改进工作绩效，提高工作水平。
第七条通过绩效考评为员工薪资调整、职位变动、培训与发展、解聘等重要的人力资源管理工作提供公正客观的决策信息依据。
第三章绩效考评原则第八条以提高员工绩效为导向的原则。
第九条统一管理、分级考评原则。
公司成立考评领导小组对考评进行统一领导，规范考评制度和方法，按照统一的制度对各部门（处）和员工进行考评；同时，考评中以上级对下级的考评为主，充分发挥上级在考评下级中的重要作用，以便更好地将绩效考评与日常管理有机结合，更好地发挥考评对日常管理的促进作用。
第十条突出重点指标原则。
重点对部门（处）和员工所承担的与公司发展密切相关的目标任务进行考评，不求面面俱到。
第十一条客观、公正原则。
做到考评过程程序化、考评依据客观化、考评结果透明化。
第四章考评主体第十二条为保证绩效考评的公正性和有效性，更好地促进绩效考评目标的实现，公司设立考评领导小组，其主要职责由公司综合管理部履行，品质管理部、财务部、各管理处协助。
设臵考评领导小组组长一人，由公司总经理担任；成员由综合部经理、计划管理员、品质部经理、品质专员、财务负责人组成。
第十三条考评领导小组的主要职责（1）全面负责公司战略目标的制定和分解；（2）全面负责公司目标考评方案的审定；（3）全面负责各部门（处）阶段目标计划任务的审定；（4）负责绩效考评过程的监督和指导；（5）负责对绩效考评中有争议问题的最终裁定；（6）负责年度述职工作的评分；（7）负责员工考评最终结果的审定和奖惩方案的制定。
物业服务费收费考核办法
精品文档渝嘉物司〔 2017〕01 号关于下发 XXXX公司《物业服务费收费考核办法》的通知花与山管理处：为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2017 年度《物业服务费收费加强考核办法》，现下发管理处， 2017 年 4 月为试运行阶段，从 2017 年 5 月 1 日开始执行。
XXXX 物业管理有限公司二〇一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX物业管理有限公司2017年4月1日印附件 1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保 XXXX公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。
一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。
以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。
（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。
（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。
（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。
二、考核说明1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15 日；次月的 16 日公布上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29 日， 30 日以实际收回的数据为准计算。
季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15 日， 16 日以物业公司财务部公布的数据为准。
三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。
2、奖罚标准：（1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。
物业业绩考核管理办法
物业服务考核管理办法（暂定）第一章、考核目的与原则一、目的与原则（一）目的1、保障物业工作保质保量的有序开展，确保XXXX管理有限公司经营目标的实现。
2、保障公司目标客户服务的质量，进而提升项目的价值。
3、帮助物业管理公司提升物业服务能力。
（二）原则1、以实现商业管理公司经营目标为导向。
2、确保推进执行过程中有足够沟通。
3、评价与考核公开、公正、公平。
4、考核结果与奖惩挂钩。
二、适用范围本办法适用于商业管理公司与物业管理公司签订的《物业委托合同》。
三、业绩管理周期1、《物业委托合同》中约定的服务周期为业绩考核周期，暂定为一年。
2、在一个业绩管理周期内进行周考核、月度考核和年度考核。
周考核统计在每周五下班前完成，月度考核在次月5日前完成,，年度考核在次年一月份前完成。
第二章、业绩考核办法一、年度业绩目标1、商户及顾客投诉处理率100%，及时率96%（禁止无故拖延、推脱，因故不能及时处理应当作好解释和回访，并上报商业管理公司）2、年度商户物业管理服务满意率达在92%以上。
3、各项维修处理率、及时率、合格率达98%，并保存其维修记录齐全、真实，且有回访记录。
5、全年不发生重大安全责任事故。
注：“重大安全事故”是指：经济损失10000以上或5000元以上并且影响特别恶劣的事故——因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；——因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；——因失职或玩忽职守引发的火灾事故；——因失职或玩忽职守引发的水浸事故；——因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；——因失职或玩忽职守引发的商户重伤、死亡事件。
6、辖区物业设施设备的使用完好率达到98％以上。
7、消防设施、设备的使用完好率98％。
8、普通治安案件的发生率0.1／万平方米，有效处理率100％。
9、其他各类突发事件的有效处理率100％。
10、商户对保安、消防工作的满意率98％。
11、设备计划保养完好率98％，重要设备开机完好率100％。
统悦物业绩效考核管理办法(试行)
绩效考核管理办法（试行）为建立有效的绩效奖励机制，规范公司对员工的客观评价，及时对员工工作进行评估和肯定，提高员工素质，激发员工潜能和工作热情，确保公司经营目标的顺利实现，特制定本办法。
一、考核目的公司通过对员工进行日常与月度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、晋升、培训及休假等挂钩，建立“能上能下、能进能出”的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。
二、考核原则1、依据岗位职责和任职资格，实事求是地全面考核公司员工，以公司员工的实际业绩为主。
2、坚持公平、合理的原则，在考评内容、考评方法和考评标准上力求合理、科学，严格、客观，增强考评工作的透明度。
3、坚持定性与定量考核相结合的原则。
三、适用范围适用于物业公司全体员工的绩效考评工作。
四、绩效考评体系的构成根据岗位将员工分成A、B、C、D四类员工考核，绩效考评从工作业绩、敬业精神、领导能力、工作态度、遵规守纪、理论学习、综合素质等七个方面考评，根据员工工作内容不同考核内容分配不同的权重。
绩效考评由日检、周检、月检、抽检构成。
周检、月检：公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果于记录在绩效考评检查表中；抽检：公司绩效考评小组不定时对各岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检工作表中。
抽检结果于次日无异议后按正常程序处理，并记入月底绩效考评统计中。
详细考评评分权重见附件《统悦物业员工绩效考核评分表》五、员工分类A类员工：经理（韦慧）、主任（叶建党）、副主任（杨春喜）、主管（刘玉婵）B类员工：秩序班长（王翠婵、韦斌、何锦新）、电工班长（杨锦洪）、客服前台（陈泳诗）C类员工：秩序维护员（韦荣天、梁开接、李桂权、陈祥、骆新华、黄桂华、黎少林、植瑞祥、莫门玉、刘瑞莲、程嘉豪）、保洁员（梁彩凤、朱银弟、莫玉新、易继秋、陈凤桃、赖洪彩、潘卫红、李秀连）、园林（曾兴云）、接待员（刘嘉禾、陈金容）D类员工：财务（薛笑妹）、出纳（黄淑荧）、厨工（温焕容）六、月绩效工资基数1、绩效工资采取“当月考核、当月发放”的方式，本管理办法特指绩效工资部份的核定及发放。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为房地产管理行业的重要组成部分，其绩效考核对于提高企业的运作效率和提升服务质量至关重要。
为了确保物业公司的运营和管理能够顺利进行，制定一套科学合理的绩效考核管理办法是必不可少的。
本文将针对物业公司绩效考核的管理办法进行探讨和介绍。
一、考核指标的设定绩效考核的核心是确定合适的考核指标，以衡量物业公司的业绩和绩效水平。
考核指标的设定应符合以下原则：1. 具体可量化：考核指标应具备明确的量化标准，以便于进行数据收集和比较分析。
例如，可以以物业费的收缴率、维修问题的解决率等指标来评价物业公司的管理水平。
2. 综合全面：考核指标的设定应全面反映物业公司在管理、维护、服务等各方面的表现。
可以包括但不限于运营收入、客户满意度、员工培训等指标。
3. 可比较性强：考核指标应具备横向和纵向的可比较性，以便于不同物业公司之间的绩效比较，以及不同时间段内的绩效分析。
二、考核标准的制定在绩效考核管理办法中，明确的考核标准是保证公正公平的关键。
考核标准的制定应遵循以下原则：1. 量化标准：考核标准应以具体的数据指标为基础，避免主观因素的介入。
例如，可以将物业公司的运营收入增长率设定为考核标准，只有达到一定增长率才能获得良好的绩效评价。
2. 增长性：考核标准应具备一定的增长性，激励物业公司不断提升自身业绩水平。
可以根据行业平均水平和预期目标来设定不同级别的考核标准，鼓励物业公司积极向上发展。
3. 合理优化：考核标准应根据实际情况进行不断修订和优化。
在制定考核标准时，应充分考虑到行业的特点和企业的实际情况，保证标准的科学性和合理性。
三、考核程序的规定绩效考核的程序规定是确保考核结果的权威性和可信度的重要保障。
考核程序的规定应包括以下要点：1. 考核周期：明确考核的时间周期，例如可以将一年划分为四个季度进行考核，以便及时发现和纠正问题。
2. 数据收集：规定数据收集的方法和来源，保证考核数据的真实有效。
物业收费率与绩效考核挂钩管理办法
物业收费率与绩效考核挂钩管理办法
绩效考核与收费率挂钩管理办法为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。
一、考核周期
1.物业管理费收缴率90%：按季度考核
2.清收历年物业管理费收缴率95%：按季度考核
二、考核范围及奖惩规定
1.物业服务中心客户服务部：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值4分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
2.物业服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值2分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
3.公司本部各部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）绩效分值1分。
每次加（扣）分数以40分封顶。
三、收费率考核指标
1、物业费累计收费率
2、清收历年物业管理费收缴率
四、考核办法
1、实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。
即：指标按季度进行分解，由计划财务部提供各物业服务中心完成指标数据，人力资源部进行考核。
年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。
2、年终全公司如完成房地产公司下达的各项考核指标，公司将按
照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还奖励。
3、考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不作调整。
五、附则
1.本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修订。
2.本《办法》由人力资源部负责解释。
3.本《办法》自发文之日起施行。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度一、背景和目的物业公司作为现代城市管理的重要一环，其服务质量和绩效对于社会生活的有序运行和住户生活质量的提升起着至关重要的作用。
为了提高物业公司的工作效率和服务质量，建立一套科学、合理的绩效考核制度势在必行。
本文旨在设计一套适用于物业公司的绩效考核制度，以确保物业公司的服务质量和绩效得到有效地评价和管理。
二、绩效考核指标1.服务质量指标：包括住户满意度、服务响应速度、问题解决能力等方面的指标，通过住户满意度调查、工单处理时效等方式进行评价。
2.资产管理指标：包括物业设施维护、设备保养、保洁工作等方面的指标，通过设施完好率、维修响应时效等方式进行评价。
3.经济效益指标：包括物业费收缴率、费用管控能力、成本效益等方面的指标，通过收费率、费用控制等方式进行评价。
4.员工绩效指标：包括员工服务态度、工作积极性、岗位素质等方面的指标，通过考核结合员工自评、上级评定、同事评价等方式进行评价。
三、考核流程1.目标制定：每一年年初，公司制定全年绩效目标，并根据公司的发展战略和具体业务情况，与各部门、岗位一起制定部门、岗位的绩效目标。
2.目标传达：公司将制定的绩效目标通过会议、通知、个别沟通等方式传达给各部门和岗位，确保每个人都清楚自己的工作目标。
3.绩效实施：每月定期进行绩效数据采集和统计，对各项指标进行监控和评价，以便及时了解各项绩效指标的达成情况。
4.绩效评估：每季度进行一次绩效评估，根据各项绩效指标的达成情况，对每个员工进行评分和排名，得出各个部门和岗位的绩效评估结果，并给予相应的绩效激励或改善措施。
5.绩效考核结果公示：将每季度的绩效考核结果公示于公司内部，以增加绩效考核的透明度和公正性，激发员工绩效改进的动力。
四、绩效激励和奖惩1.绩效奖励：对绩效突出的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等，激励员工进一步提升自己的工作绩效。
2.绩效改进：对绩效一般的员工进行改善指导，包括针对性的培训、技能提升等，帮助员工提升绩效水平。