日化行业媒介基础知识专业培训手册(ppt 54页)_10660
商场日化导购培训
日化行业商场导购培训超市作为一个重要的购物场所，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，特别是女性同胞，更加热衷于逛超市，享受自由购物的乐趣。
可是我们在逛超市的时候，特别是走入洗化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况？情景展示（顾客逛进洗发水区）导购员主动与顾客打招呼：“您好，欢迎光临！您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）?”有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。
有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗？看看××品牌吧。
”这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应：“我不买！”到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。
所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：如果你不买东西，请立刻走人吧。
那导购员要如何做才能成功销售呢？什么样的培训最能提升导购贯的销售能力？什么样的培训最能达到统一的销售标准？下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。
培训流程我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤、日化用品类；一类为护肤品类。
这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。
本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程：1、行业背景：简单地介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴），帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心；2、卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势（为方便导购记忆，重要特点不要超过4点）；3、竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化（从公司、销售现场、网络了解、整合资讯等来对比）；4、现场感受：让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象；5、笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。
日化行业管理专业培训
日化行业管理专业培训引言日化行业作为一个重要的消费品行业，在市场竞争中扮演着关键的角色。
为了提高企业管理水平和员工综合素质，许多公司和机构开始注重日化行业管理专业培训。
本文将从培训内容、方法和效果等方面介绍日化行业管理专业培训的相关内容。
日化行业管理专业培训的重要性日化产品的种类繁多，市场需求不断变化，企业面临的管理挑战越来越多。
因此，进行日化行业管理专业培训对于企业来说至关重要。
通过系统的培训，可以提高管理人员和员工的专业水平，增强企业的竞争力和市场适应能力。
日化行业管理专业培训内容日化行业管理专业培训的内容通常包括以下几个方面：1.市场营销：包括市场研究、品牌建设、促销策略等内容。
2.供应链管理：包括供应商管理、物流管理、库存管理等内容。
3.人力资源管理：包括招聘培训、绩效管理、员工激励等内容。
4.财务管理：包括成本控制、预算管理、财务分析等内容。
5.新产品开发：包括产品规划、研发流程、市场定位等内容。
日化行业管理专业培训方法日化行业管理专业培训的方法多种多样，包括但不限于以下几种：1.课堂培训：由专业讲师授课，组织学员学习相关理论知识。
2.案例研究：通过真实案例分析，帮助学员了解企业管理中的实际问题。
3.实地考察：参观其他企业，学习其管理经验和做法。
4.团队建设：组织学员进行团队游戏或活动，提升团队合作能力。
日化行业管理专业培训的效果评估日化行业管理专业培训的效果评估是培训的重要环节。
评估方法可以包括学员考核、培训后调查、业绩提升等多种途径。
通过对培训效果的评估，可以及时发现问题，调整培训方向，确保培训的效果。
结语在竞争日益激烈的日化行业，进行管理专业培训对企业来说是必不可少的。
通过系统的培训，企业可以提升管理水平，提高员工综合素质，从而在市场中获得更大的竞争优势。
希望本文对日化行业管理专业培训有所启发，为相关企业提供一些参考和指导。
以上是关于日化行业管理专业培训的一些介绍，希望对您有所帮助。
日化行业企业培训体系建立及实施(ppt 36页)
年度培训规划与课程体系设计
1. 维持性目标 ‧确保员工具备岗位要求的能力～知识、技能、态度 ‧确保员工能符合公司企业文化及纪律要求
2. 改善性目标 ‧提高效率要求下，学习新技能 ‧提升解决问题能力
3. 创新性目标 ‧员工心态及思维转变 ‧增进主管的管理创新能力
培训课程三明治体系设计
决策者与领导者课程
传统与现代职业生涯比较
维度
传统生涯
现代生涯
目标
晋升
心理成就感
加薪
心理契约 工作安全感
灵活的受聘能力
运动
垂直运动
水平运动
管理责任 公司承担
雇员承担
方式
直线性、专家性 短暂性、螺旋型
专业知识 知道怎么做
学习怎么做
发展
依赖正式培训
依赖人际互助和 在职体验
培训需求分析
• 区分培训问题与管理问题
不好好做我打死你
• 谁是培训的利益关系人？ • 哪些利益关系人是最重要的？ • 我们平时的工作忽视哪些利益关系人？
培训的投资者
老板说好、员工说 好。“不掉链子”
有趣、吸引人、对工 作有直接、明显的 帮助、不浪费时间
决策 者
组织者
直接参与者
他们都关心什么?
• 培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。 用外力（外脑）推动组织的变革。管理和提高 组织的整体能力
企业培训体系
组织学习与发展体系 人力资源发展与职业生涯规划体系 培训需求调查体系 培训课程管理体系 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系
组织学习体系
① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA等
某某日化公司培训范本
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
某某日化系列培训课件
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G 产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
日化生产人员职业技能培训(ppt 46页)
质量的内涵
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能 力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1 质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值 ，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是 一样的。
性。
3 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准，法规）中阐明的要求或顾
客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不
言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中 不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
根据卓越质量理念，质 量的衡量依据主要有三项： 一是体现顾客价值，追求 顾客满意和顾客忠诚；二 是降低资源成本，减少差 错和缺陷；其实质是为顾 客提供卓越的、富有魅力 的质量，从而赢得顾客， 在竞争中获胜
卓越质量
质量的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国战略方针。先是 从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了 石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
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讲授内容
第一章：质量与质量意识 第二章：质量体系主要文件 第三章：质量改进
第一章 质量与质量意识
何谓质量？
某某市场某某日化经典培训范本
某某市场某某日化经典培训范本1. 培训目标本次培训的目标是为了提高某某市场员工的日化产品知识和销售技巧，使其能够更好地服务于顾客，提升市场销售业绩。
通过本次培训，员工将能够全面了解市场上常见的日化产品，并掌握与顾客有效沟通和销售的技巧。
2. 培训内容2.1 日化产品知识•日化产品的分类和特点•市场上常见的日化产品品牌及其特点•常见日化产品的成分和功效解析•常见日化产品的使用方法和注意事项2.2 顾客服务技巧•顾客需求分析和挖掘技巧•顾客心理分析及针对不同类型顾客的销售策略•如何建立和维护顾客关系•如何处理顾客的投诉和意见2.3 销售技巧•销售基本技巧和流程•推销话术和技巧•如何有效引导顾客购买•如何跟进和促进销售成交3.1 理论学习通过讲解、示范和案例分析的方式，向员工传授日化产品知识和销售技巧。
讲师将使用清晰明了的语言和图表，帮助员工快速理解和掌握相关知识。
3.2 实践演练在培训过程中，将组织员工进行角色扮演和模拟销售活动，让员工在实际操作中运用所学知识和技巧。
讲师将对员工的表现进行指导和反馈，帮助其改进和提高销售能力。
3.3 经验交流培训过程中将设置小组讨论和分享环节，让员工互相交流和分享自己在销售过程中的经验和教训。
通过相互借鉴和学习，进一步提升员工的销售技巧。
为了确保培训效果，培训结束后将进行培训评估。
评估方式包括考试和问卷调查两部分。
4.1 考试通过考试测试员工对于日化产品知识和销售技巧的掌握情况。
考试题型将采用选择题、判断题和案例分析题，全面评估员工的学习成果。
4.2 问卷调查通过问卷调查了解员工对于本次培训的满意度，同时收集员工对于培训的反馈和建议。
根据问卷调查结果，不断改进培训内容和方式，提升培训质量。
5. 培训计划时间内容第一天上午日化产品知识讲解和案例分析第一天下午顾客服务技巧讲解和角色扮演第二天上午销售技巧讲解和示范第二天下午销售实践演练和经验交流第三天上午培训评估和总结6. 培训资料和设备准备为了保证培训顺利进行，需要准备以下培训资料和设备：•培训讲义和手册•日化产品样品•投影仪和幻灯片•角色扮演道具和销售演示器材7. 结语通过本次培训，相信员工们将能够更加了解日化产品和顾客需求，提高销售技巧和服务质量。
日化行业初级讲师专业培训
日化行业初级讲师专业培训1. 引言随着消费者对个人护理和美容需求的增加，日化行业正快速发展。
为了满足市场需求，培养优秀的日化行业初级讲师显得尤为重要。
本文将介绍关于日化行业初级讲师专业培训的重要性、培训内容以及培训效果评估等方面的内容。
2. 为何需要日化行业初级讲师专业培训2.1 市场需求的增加随着生活水平的提高，人们对个人护理和美容的需求越来越高。
这导致了日化产品市场的快速增长。
为了满足市场需求，日化企业需要更多的销售人员和讲师来宣传和推广产品。
2.2 提高产品销售效果优秀的讲师能够通过专业的知识和技巧向客户介绍产品的特点和优势。
他们的演讲和演示能力可以激发消费者的购买欲望，提高产品的销售效果。
2.3 帮助企业树立专业形象通过为员工提供专业培训，企业能够树立专业形象。
讲师的业务能力和形象直接影响到企业的形象和声誉。
3. 日化行业初级讲师专业培训的内容3.1 产品知识培训讲师需要熟悉企业的产品线，并深入了解每款产品的特点和用途。
这样他们才能准确地向客户介绍产品的优势，并回答客户可能提出的问题。
3.2 销售技巧培训讲师需要学习如何与客户进行有效的沟通和交流。
他们需要学会倾听客户的需求，并根据客户的需求提供合适的解决方案。
此外，讲师还需要了解销售过程中常见的挑战，并学习如何处理这些挑战。
3.3 演讲和演示技巧培训优秀的讲师需要具备良好的演讲和演示技巧。
他们需要学习如何清晰地传达信息，如何引起听众的兴趣，如何使用合适的语言和肢体语言。
此外，他们还需要学习如何进行有效的产品演示，以帮助消费者更好地了解产品的特点和用法。
4. 日化行业初级讲师专业培训的效果评估4.1 考试和测评培训机构可以通过组织考试和测评来评估讲师的学习成果。
这将包括对产品知识和销售技巧的考察，以及对演讲和演示技巧的评估。
4.2 实际表现评估除了考试和测评，培训机构还可以通过观察讲师在实际工作中的表现来评估其培训效果。
他们可以考察讲师与客户的交流情况，观察演讲和演示的效果，以及根据客户的反馈评估讲师的表现。
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Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Personal Rating个人收视率
Program A Program B Program C
Non TV
Total
1
Home Home Home Home Home
2
3
4
5
Total
10
2021/3/2Rating
10％
30％
20％
– Based on the different unit of measurement it is classified into Household Rating and Personal Rating 基于不同的测量单位，可以分家庭收视率和个人收视率
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
是有机会读某则广告的目标受众的百分比，亦可称作 毛收视点
1个目标受众收视点=目标受众的1% 10个成人目标收视点=所有成人的10% 10个女性目标收视点=所有女性的10%
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Opportunity to See ( OTS )视听机会
Opportunities to see the advertisements in a campaign在一次 广告活动中视听广告的机会 ✓ 电视TV :表明某人收看某一电视频道中的特定节目（日志当节
2021/3/2
2021/3/2
$
2021/3/2
Media Cost Management 媒介费用管理
2021/3/2
Build up Good Relationship 建立良好关系
2021/3/2
Coordination 协作
2021/3/2
Impossible=Possible 不可能=可能
目播出时正在房间中（监测） ✓ Press出版: 在出版周期之中（如：对周刊来说就是上一周）读
或看某期刊物（至少2分钟）
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Rating ( Point )收视率
– The percentage of people or homes of the population exposed to a curtain TV program or Radio program in a given period of time 某一媒体在特定时间之内覆盖的个人或家庭在总数所占的百分比
• 目标受众
– Generally used interchangeably with Target Group 通常可以与“目标群体”一词互换使用
– A clear actionable definition for media planning 在媒介计划中使用的清晰而可行的界定 • Demographic人口统计分类 ( e.g. women 15-34 ) • Psychographic 心理状态分类( e.g. modern / trendy ) • Product Usage产品使用( e.g. smoker / bought air-conditioner in the past 12-month ) Special focus should be shown必须突出重点 Example of a biscuit:某饼干的目标受众 Primary Target主要目标 =Children 6-14 Secondary Target次要目标=Mothers 25-45
• 某一潜在的读者、观众的特定群体
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• 受众描述/受众结构 – 某一节目受众人口统计构成，人口数据包括年龄、性别、婚姻状况 、职业、居住地、孩子个数等
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
Play Magic 玩魔术
2021/3/2
Media Researcher 媒介调研者
2021/3/2
Data Analysis 数据分析
2021/3/2
Feel Markets 感知市场
2021/3/2
Creative 创意
2021/3/2
Management 管理
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Household Rating家庭收视率
Program A
Program B
Program C
Home Home Home Home Home
1
2021/3/2
2
3
4
5
Non TV
Program A Rating = ( H1+ H2 ) / 5 =40% Program B Rating = ( H3 ) / 5 =20% Program C Rating = ( H4 ) / 5 = 20%
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Target Audience Rating Point(TRP)目标受众收视率 – The percentage of a target ty to see a commercial. Also referred as Gross Rating Points ( GRP )
日化行业媒介基础知识专业培训手册(ppt 54页)
Content内容
• Role of Media Department 媒介部角色
• Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Exercises 练习
2021/3/2
Media Department (媒介部)
• 媒介策划 • 媒介购买 • 媒介调查
• Medium 媒体
一系列传播工具 如报纸、杂志、广播、电视
• Vehicle 载具
媒体中的某一种传播工具
• 《广州日报》是报纸媒体中的一种
2021/3/2
Media Basic Terminology 媒介基本术语
• Audience受众
– 暴露于某媒体的人口
• 收看或收听一则广告活动的某一群体 • 出版物的读者，电视观众，广播的听众