房地产销售部管理制度(全面!)
房地产销售部日常管理制度
房地产销售部日常管理制度房地产销售部是一个关键的部门，对于房地产公司的发展和销售业绩有着重要的影响。
为了确保销售部的高效运作和顺利的销售工作进行，需要制定一套科学的管理制度。
下面是一个关于房地产销售部的日常管理制度，供参考。
一、组织架构1.销售部的组织架构应明确，包括人员编制、职责和权限等。
2.销售部应设置销售经理、销售团队和后勤支持团队等职位，并明确各职位的职责和工作要求。
二、招聘与选拔1.销售部需定期进行人员招聘与选拔活动，确保招聘到具备销售能力和潜力的人才。
2.招聘与选拔应遵循公正、公平、公开的原则，采用面试、笔试等方式进行评估。
三、培训与发展1.销售部需制定培训计划，提升销售团队的专业能力和销售技巧。
2.销售团队的培训可包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的培训。
3.培训方式可采用内部培训、外部培训和境外培训等方式，以满足不同层次员工的培训需求。
四、销售过程管理1.销售部应制定标准化的销售过程和流程，确保每个销售环节都有明确的责任和要求。
2.销售过程中的关键节点需设定销售目标和时间要求，确保销售工作有明确的目标和执行计划。
五、业绩考核与激励1.销售部需制定详细的业绩考核制度，包括销售额、销售增长率、客户满意度等指标。
2.销售人员的薪酬制度应与他们的业绩密切相关，以激励他们努力工作和取得更好的销售业绩。
3.销售部可设立销售排名和奖励制度，对取得突出业绩的销售人员进行表彰和奖励。
六、客户关系管理1.销售部应做好客户信息的登记和管理工作，确保销售人员能够充分了解客户的需求和购房意向。
2.销售团队应建立良好的客户关系，定期与客户进行沟通和跟进，及时解答客户的问题，提供优质的服务。
七、团队协作与沟通1.销售部应鼓励团队协作和信息共享，促进销售人员之间的合作与互助。
2.销售部应建立定期的会议和沟通机制，及时传达公司的决策和各部门的工作要求。
3.销售部应建立良好的内部沟通渠道，使各级人员之间能够顺畅地交流和协作。
房地产销售管理制度
房地产销售管理制度一、制度目的二、制度适用范围三、销售团队的组织与管理1.销售团队应由经验丰富、技能过硬的销售人员组成，每位销售人员应经过专业培训合格方可上岗。
2.设立销售主管，负责组织销售团队的工作，并监督销售活动的进展情况。
3.每月设立销售目标，并按月进行销售业绩评估，对优秀员工进行奖励，对未达标员工进行纪律处分。
四、销售活动管理1.销售人员在与客户接触前，应掌握房地产项目的相关信息，并对产品进行充分了解。
2.销售人员应坚持诚信经营，不得进行虚假宣传、夸大产品优点、隐瞒产品缺陷等行为，以免影响公司信誉。
4.销售人员应及时跟进客户，定期更新客户信息，做到信息准确无误，方便后续的跟进工作。
五、签约与交付管理1.客户签约前应提供真实有效的购房资格证明，确保客户购房资格合法。
2.销售人员在签约过程中应做好相关文件的解释工作，并保证客户有充分的理解与知情权。
3.销售人员应协助客户办理房屋交付手续，确保交付过程顺利进行。
4.签约后客户对房屋进行验收，销售人员应全程协助客户解决交付过程中的问题。
六、投诉处理1.公司设立投诉处理机构，专门负责处理客户投诉及纠纷。
2.客户投诉应做到有人负责、有期限、有内容，公司应及时回应并对问题进行调查处理。
3.对于经调查属实的投诉，公司应给予客户合理的补偿，并对销售人员进行相应的处理。
七、制度执行与监督1.公司应制定销售行为规范，明确销售人员的职责与义务，规范销售行为，加强制约与监督。
2.销售人员应定期接受销售管理部门的业务培训，提高业务水平与专业知识。
3.公司内部设立监督机构，负责对销售行为进行监督，加强内部管理与风险控制。
八、制度宣导公司应定期举办销售管理制度宣讲会，向全体销售人员普及相关制度，并注重对销售团队的日常培训与指导，提高整体销售水平。
以上是房地产销售管理制度的基本内容，内容可以根据公司实际情况进行调整。
通过严格执行管理制度，公司可以有效规范销售行为，提升销售效率与质量，增强客户满意度，从而实现房地产销售目标。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售部管理制度
房地产销售部管理制度1. 前言本制度旨在规范我公司房地产销售部的管理方式和操作流程，确保销售工作高效、有序进行，实现预期的销售目标。
全部销售部成员必需严格遵守本规定，以维护公司形象，提升销售绩效。
2. 部门职责房地产销售部是负责公司房地产项目销售的紧要部门，其重要职责包含：1.开展市场调研和竞争分析，订立销售策略和计划；2.定期进行销售培训和动员，提高销售人员的专业素养和销售技巧；3.组织销售人员进行项目推介、客户咨询、签订销售合同等工作；4.跟踪销售项目的进展情况，及时汇报相关数据和问题；5.帮助客户办理房屋贷款和相关手续；6.完成上级领导交办的其他销售任务。
3. 部门组织3.1 部门架构房地产销售部设有部门负责人、副部门负责人和销售人员。
部门负责人负责整个销售部的管理工作，副部门负责人负责帮助部门负责人处理日常事务。
3.2 部门会议房地产销售部将定期召开部门会议，以讨论销售工作进展、团队目标，收集看法和建议，并订立销售计划。
会议的具体时间、地方和议程由部门负责人确定，并提前通知全部参会人员。
3.3 部门考核销售部将依据销售目标、销售额、客户满意度等指标，对销售人员进行定期考核，并通过奖惩机制激励优秀销售人员，提倡竞争与合作相结合的销售文化。
4. 销售流程4.1 客户开发1.销售人员应乐观自动地开展市场调研，发现潜在客户；2.销售人员通过电话、展会、客户介绍等方式与潜在客户建立联系，取得客户需求；3.销售人员应认真记录客户信息，建立客户档案，并在CRM系统中进行更新。
4.2 项目推介1.销售人员应熟识公司的房地产项目，了解项目特点、优势和价格等信息；2.销售人员应依据客户需求，订立个性化的项目推介方案；3.销售人员应通过线上或线下方式向客户进行项目推介，解答客户疑问。
4.3 客户咨询与签约1.销售人员应认真倾听客户需求，供应认真的产品信息和相关政策，解答客户疑问；2.销售人员应引导客户参观样板房，并介绍相关配套设施和周边环境；3.销售人员应帮助客户办理相关手续，包含签订购房合同、办理贷款等。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
房地产销售部管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的房地产销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司房地产销售部门全体员工。
第三条本制度遵循公正、公平、公开的原则，以规范销售行为，提高工作效率，促进公司业务发展。
第二章组织架构与职责第四条销售部设经理一名，负责销售部门的全面工作。
第五条销售部下设销售一组、销售二组、销售三部，各组设组长一名，负责本组日常工作。
第六条销售部职责：（一）负责公司房地产项目的销售工作；（二）制定销售策略和计划，并组织实施；（三）负责客户关系维护和客户开发；（四）组织销售团队培训，提高销售技能；（五）负责销售数据统计和分析，为管理层提供决策依据；（六）完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章销售流程管理第七条销售流程包括：客户接待、客户跟进、合同签订、款项收取、售后服务等环节。
第八条客户接待：（一）销售人员应热情接待客户，主动了解客户需求；（二）对客户信息进行登记，建立客户档案；（三）为客户提供项目介绍，解答客户疑问。
第九条客户跟进：（一）定期与客户保持联系，了解客户需求变化；（二）跟进客户需求，为客户提供专业建议；（三）协助客户办理购房手续。
第十条合同签订：（一）销售人员应严格按照公司规定，协助客户签订购房合同；（二）确保合同条款清晰、明确，避免纠纷。
第十一条款项收取：（一）销售人员应严格按照合同约定，收取客户款项；（二）确保款项安全，及时上交公司财务部门。
第十二条售后服务：（一）销售人员应主动了解客户入住后的需求，及时解决客户问题；（二）定期回访客户，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
第四章考核与奖惩第十三条销售人员考核包括：业绩考核、行为考核、能力考核。
第十四条业绩考核：（一）根据销售业绩，设定业绩目标；（二）按月、季度、年度进行业绩考核，对达成目标的销售人员给予奖励。
第十五条行为考核：（一）遵守公司规章制度，服从领导安排；（二）团结协作，积极向上；（三）爱护公司财产，维护公司形象。
地产集团销售部全套管理制度
地产集团销售部全套管理制度一、引言地产集团销售部是地产集团的重要组成部分，负责房地产项目销售工作。
为了规范销售部的管理，确保销售工作的高效进行，制定本管理制度。
二、组织架构销售部的组织架构如下：•销售部总监：–负责销售部的全面管理，制定销售策略和计划。
–监督销售团队的工作，确保销售目标的达成。
•销售运营经理：–负责销售部的日常运营管理。
–协调销售团队的工作，解决工作中的问题。
•销售主管：–负责指导销售人员的工作，培训新员工。
–监督销售人员的业绩，确保销售目标的实现。
•销售人员：–负责开展销售工作，与客户进行沟通和谈判。
–积极推动销售项目，达成销售目标。
三、销售流程销售部的销售流程如下：1.招商准备阶段：–定义项目售卖策略和定位。
–确定项目销售目标和预算。
–招募销售团队，制定培训计划。
2.市场调研阶段：–开展市场调研，了解目标客户需求和市场竞争情况。
–制定市场推广计划，开展宣传活动。
–进行销售渠道开发和合作洽谈。
3.销售准备阶段：–完善销售流程和目标客户画像。
–设计销售手册和销售工具。
–建立客户数据库和销售跟进系统。
4.客户开发阶段：–销售人员通过各种渠道开展客户开发工作。
–与客户进行有效沟通和谈判，促进购房意愿。
–提供专业咨询和解答客户疑问。
5.销售谈判阶段：–销售人员与客户进行面谈和商务谈判。
–针对客户需求提供专业方案和报价。
–协助客户办理购房手续和贷款事宜。
6.销售合同签订阶段：–审核客户材料和购房资格。
–撰写销售合同和附件。
–安排客户支付首付款和签订合同。
7.售后服务阶段：–提供购房贷款办理和过户服务。
–解决客户售后问题和意见反馈。
–积极跟进客户，实现客户满意度。
四、绩效考评销售部的绩效考评标准如下：1.销售额：根据销售团队的整体销售业绩评定。
2.客单价：评定销售人员的销售水平和能力。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈评定。
4.团队协作能力：评定销售团队的合作和协作程度。
5.完成销售目标的时间和进度。
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XXXXXX地产开发公司“XXXXX”销售部管理章程制定目的:为加强销售部员工遵纪守法的主动性、自觉性、规范与员工行为,提髙员工素质,维护公司正常销售、经营、管理秩序,保障公司的各项规章制度的贯彻执行,制定本章程。
一、现场制度1、工作时间上午8:30—12:00 下午14:00—17:30(视情况调整),中午现场不低于2个人值班;休假或请假最长不能超过7天,非特殊情况连休假不超过2天,请假须写请假条经销售主管批准方可执行。
2、严格保守公司商业机密和管理章程。
3、有工作服的穿工作服上岗,严禁便装上班,双休日可穿便装,上班时间尽量讲普通话。
4、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。
6、严禁迟到、早退:半小时以上一小时内视旷工半天;一小时以上四小时内视旷工一天;每月迟到或早退共计三次视旷工一天。
7、严禁在售楼大厅大声喧哗、吵架甚至打架。
8、严禁任何时间在售楼大厅做影响售楼部形象的事,如:吧台睡觉、吃零食、进餐、化装、抽烟、看杂志等。
9、严禁酒后上岗。
10、严禁上班时间二人或以上结伴出行、上厕所等做与工作无关的事情,出行时须经销售主管同意,严禁擅离职守。
11、严禁上班时间非工作性上网。
12、严禁无故损坏公物、铺张浪费。
13、严禁与客户发生恶性争执,甚至打骂。
14、严禁无故损害公司及同事的利益、形象。
15、严禁非工作性使用公司电话。
16、严禁上班时间聚众闲聊。
17、严禁拉帮结派。
18、严禁接待客户时接听私人电话,上班时间接听私人电话不得超过5分钟。
19、随时保持销售部与个人的整洁卫生。
20、个人利益服从公司利益。
21、惩罚制度:擅离职守半小时以内者罚款￥10.00元∕次,半小时以上四小时以内者视矿工一天,四小时以上者视矿工二天;请假半小时以上一小时内扣工资￥5.00元∕次,一小时以上算半天;迟到、早退半小时内罚款￥10.00元∕次,超出半小时以后视同擅离职守;旷工一天罚款￥50.00元∕次,旷工超出四小时者除罚款外,当天工资、业绩、佣金不予以结算从财务直接扣除;累计三天者予以当场无条件开除。
违反以上其他制度罚款每次￥10.00元起至￥100.00元不等视情节轻重和认错态度,情节严重者予以当场无条件开除;违反国家法律、法规的须承担相关的法律责任。
22、严禁与客户私通做出收取好处费、回扣等有损公司利益的事情,经查实后因此对公司造成的损失及而造成的相关责任由当事人一人承担。
23、严禁私自与客户谈优惠条件甚至成交,一切后果、责任由当事人自己承担。
24、严禁私自做主出售本公司房源,所造成的一切后果由当事人一人承担。
25、与客户签订合约后需有两人或两人以上认真核对:未经核对出现错误的由合约签署人承担全部责任;经核对后仍出现错误,视情节轻重,轻者签署人罚款￥100.00元∕次,核对人罚款￥100.00元∕次,重者签署人承担所有相关责任并罚款￥200.00元∕次,核对者罚款￥200.00元∕次,财务从当月工资中直接扣除。
26、严禁销售人员以任何形势参与炒房,违者经查实,予以当场开除并从财务直接扣发当月工资及佣金。
27、以上事项违规情节严重的予以无条件当场开除;罚金(除已注明的规定外)以现金的方式由现场销售主管或财务作为部门基金统一管理。
28、主动辞职的须提前15个工作日向销售经理提出书面申请,经公司领导同意后凭销售主管出据的结算单到财务办理结算,提出申请起15个工作日后才能离职。
29、公司予以辞退的,自公司书面通知辞退之日起次日凭销售主管出据的结算单到财务办理结算。
30、以上制度由销售主管具体负责执行,执行完毕由销售经理签字生效。
二、例会制度1、每天两会,时间原则上早、晚两会,地点销售部,视具体情况另行通知。
2、与会成员为销售部全体员工。
3、由销售主管或者团队成员轮流主持。
4、例会内容主要是:项目销售状况分析;疑难问题交流解决;当天客户情况交流分析;销售主管工作安排及信息、制度的传达。
5、开会时与会人员必须做好记录,做到有据可查和不遗漏事宜。
三、接待客户排轮制度1、严禁挑客、选客,禁止与客户发生恶性争吵,经查属实立即停排接待客户,等通知。
2、每天由主管排好接待排轮表,接待台内不准坐除项目员工外的一切人员。
3、排轮中若因私事漏接客户的视为排空不予以补接客户,若因公事由主管安排补接客户,休息时间漏接的算排空。
4、头一天客户接待量最少的臵业顾问第二天最先排轮(排空的排轮算客户接待量)。
5、严禁同事之间挣抢客户,即便是熟人若事先没有先打好招呼就上门看房的,按排轮接待。
6、若客户先上门看了房,后了解到有熟人在我销售部上班而找他(她)成交者,佣金和业绩以第一登记接待为准(在有效追踪期内),第二登记接待有义务帮助促成。
7、第一登记接待的有效追踪期(指:在这期限内是否与客户联系)从客户留下电话第二天起开始计算最迟半个月,若根据记录已经超出追踪期的,本批客户作新客户处理。
8、客户再次或者多次到访,若第一登记接待人不在岗或者记不清是否接待过,客户也记不清谁接待过的,则由最后排轮接待人帮助接待(不算排轮),成交或收取订金后:在追踪期内的,则由第一登记接待人支付第二登记接待人手续费￥50.00元,客户资料、业绩归第一登记接待人,若第二登记接待人没有促成或收取订金则视为义务帮忙;经查不在追踪期内的,则本批客户所产生的所有一切归第二登记接待人。
9、追踪期内的客户直接找其他臵业顾问成交的按第6条处理。
若由于第一登记接待人得了罪客户(经查属实)而使客户找销售部其他臵业顾问成交的,业绩和佣金归第二登记接待人。
10、老客户带新客户,原则上是接待老客户的臵业顾问接待,若此臵业顾问不在岗,则按新客户上门处理。
11、来电、报表(业务员或者其他非臵业顾问给销售部留下的信息)客户按序排轮(上岗第一天的排轮表),不存在排空。
从来电之日起2天内必须回访,逾期则该批客户的回访权与本排轮臵业顾问无关,此批客户的回访权交由销售主管处理。
12、来电客户有效追踪期(第一次回访以后开始算)为7天,逾期则该批客户的回访权和接待权与本排轮臵业顾问无关,此批客户的回访权和接待权由销售主管处理。
13、预约客户到访,若客户记不清谁做过电话回访的则按排轮接待,成交后:客户资料、业绩归接待人,若在追踪期内,电话回访人员得提成佣金的20%,现场接待人得80%。
14、熟人、朋友推荐客户,臵业顾问需提前与客户约好弄清姓名及联系方式,并在销售主管处备案,否则以新客户上门处理(按排轮顺序接待)。
15、接待中如遇帮别人看房的,臵业顾问须弄清帮谁看房及买房人的姓名和电话在销售主管处备案,并与客户保持有效追踪期内的联系。
否则买房人后来亲自到售楼部看房或者成交时按新客户到访处理。
16、臵业顾问接待客户要处理好每一个接待流程,做到准确无误,如有不懂或者不确定的地方要及时向销售主管或资深同事求助。
17、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况,以书面的形式交给部门主管,主管作为判断客户归属的重要依据。
四、财务、票据管理1、所有涉及公司财政收入、支出由公司财务统一管理。
2、销售部所有超过100.00元或以上的现金收取,须由财务开据收取。
3、销售部涉及到需向公司预支公费开销款项的,须先造好开销计划由销售经理签字后向财务申请经费,事毕持正规发票到财务按多退少补的原则进行报帐。
4、臵业顾问不允许以个人名义以任何形式任何理由找公司预支个人开销款项,公事预支需有销售经理签字才能生效。
5、销售部部门基金的支配由销售部全体员工协商处理。
6、非工作开销不予以报销。
7、需报销的票据必须按照财务正规报销凭证填写清楚。
8、报销的内容和数据须真实、有效,有据可查。
9、报销程序及相关单据等,须按财务规定的程序办理。
五、接电话原则1、电话响两声后接电话,“您好,杉王大厦销售部,请问有什么可以帮助您?”,接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。
2、接听电话中尽量少讲或不讲楼盘的具体内容,要极力邀请客户到现场了解。
3、接听电话时间不能超过3分钟。
4、接听完毕必须作好来电记录,越详细越好(如:客户姓名、电话、购房总价、购房意向、信息来源等)。
5、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等有损形象的表现;更不得在接听客户电话时与其他人搭话。
6、电话中是不可能成交的,所以要用有吸引力的东西邀请客户到销售部来详细了解。
六、考勤制度1.每位员工每周享有一天的休息时间,为确保工作的正常开展,工作人员需轮流息,休息前需将工作未尽事宜和同事交接、委托;由部门主管安排值班和轮休,若实际情况需调整休息时间的,由员工本人提出书面申请,不影响工作的情况下由部门负责人予以批准。
工作人员休息时间须保证通讯顺畅,如有客户要求其来现场接待,应尽量赶到;若有实际困难应将客户交予部门负责人或同事帮助接待。
2.请假须填写请假单,由项目主管签署意见,获得批准并安排工作后,才可离开工作岗位。
3.请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电项目主管。
请事假必须提前1天申请,申请通过后方可,请假将被扣除当日薪金全额和月底奖金,如休假时间未尽,可冲抵休假时间。
七、卫生制度1.售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。
2.每天两个人一班,轮流排,早晚各一次卫生,主管不参与排班。
3.上午9:00以前,下午17:30以后打扫卫生。
4.上班时间办公室卫生由当天卫生值班人员负责。
5.谈判桌由臵业顾问负责,接待完毕随手清理接待桌上的垃圾(如:茶杯、烟蒂、纸屑等),并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房,前台其他接待人员应代为收拾整理接待桌。
6.吧台处禁止摆放任何与工作无关的资料,包括零食、杂志等。
7.打扫卫生要彻底,整理好一切可以整理和清理的东西,每周日集体大扫除一次。
8.办公室摆放有序、整齐干净,给自己营造一个舒适的工作环境。
9.提包等私人物品放在规定地方,不得乱放。
请所有现场人员熟读并签字确认予以执行:XXXXX房地产“XXXX”销售部2012 年月日。