国开(四川)00504《公共关系学》第三章 公共关系的职责与功能 自测题复习资料答案
公共关系学第三章政府职能自测题答案
、单项选择题（每小题2分,共计10分）题目1未回答满分1。
00标记题目题干公共行政学研究的核心问题是（选择一项:a. 政府职能b. 行政监督c. 行政体制d. 行政决策反馈正确答案是:政府职能题目2未回答满分1。
00F标记题目题干政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( 选择一）上项：a. 普遍性b. 平等性c. 非营利性d. 公平性正确答案是:非营利性反馈题目3未回答满分1.00标记题目题干我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为（）选择一项：a. 30b. 31c. 29d. 28反馈正确答案是：29题目4未回答满分1。
00F标记题目题干政府只是充当守夜人”的角色，也就是夜警察”的角色的时期是（）选择一项：a. 自由资本主义时期b. 前资本主义时期c. 垄断资本主义时期d. 当代资本主义时期反馈正确答案是:自由资本主义时期题目5未回答满分1。
00标记题目题干政府由守夜人”变成社会主宰者”的时期是（）选择一项:a. 当代资本主义时期b. 垄断资本主义时期c. 自有资本主义时期d. 前资本主义时期反馈正确答案是：垄断资本主义时期F标记题目信息文本二、多项选择题(每小题2分,共计18分.漏选按比例得分，多项错选不得分）题目6未回答满分1。
00标记题目题干要正确地界定政府职能，必须正确地处理( ）的关系,同时也必须考虑到社会的发展程度和政治民主的发展的水平。
选择一项或多项：a. 政府与政党b. 政府与社会组织c. 政府与市场d. 政府与公民e. 政府与社会反馈The COrreCt an SWerS 政府与市场，政府与社会，政府与公民，政府与社会组织题目7未回答满分1。
00标记题目题干政府职能特点是( ) 选择一项或多项:a. 服务性b. 普遍性c. 系统性d. 不可替代性e. 强制性反馈The COrreCt an SWerS 普遍性，不可替代性,服务性，系统性，强制性题目8未回答满分1.00矿标记题目马克思认为政府的基本职能有两种，即（选择一项或多项:a. 协调职能b. 政治统治职能c. 计划职能d. 社会管理职能e. 组织职能题干反馈The COrreCt anSWerS are：政治统治职能，组织职能,社会管理职能题目9未回答满分1.00标记题目题干从现代社会和各国政府行政实践来看,政府的基本职能可以分为（）选择一项或多项：a. 经济职能b. 协调职能c. 社会职能d. 政治职能e. 文化职能反馈The COrreCt an SWerS 政治职能，文化职能，社会职能，经济职能题目10未回答满分1。
国开形成性考核00504《公共关系学》形考任务(1-3)试题及答案
国开形成性考核《公共关系学》形考任务(1-3)试题及答案（课程ID：00504，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务1一、判断正误（每小题2分，共40分）题目：1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（V）题目：2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（V）题目：3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（X）题目：4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（X）题目：5、在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
（X）题目：6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（V）题目：7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（V）题目：8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（X）题目：9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（V）题目：10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（X）题目：11、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
（X）题目：12、内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（V）题目：13、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（V）题目：14、商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
（V）题目：15、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
（X）题目：16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（X）题目：17、组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
（V）题目：18、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
（V）题目：19、管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
公共关系学各章节练习题（1）
第一章公共关系学概述一、单项选择题1、公共关系的英文全称是（）。
A、Public RelationsB、Public RelationC、Publication RelationsD、Publication Relation2、公共关系又可以称为（）。
A、人际关系B、公众关系C、人群关系D、社区关系3、公共关系用以协调组织与公众的主要手段是（）。
A、私下谈话B、传播沟通C、人际交往D、舆论宣传4、现代公共关系传播的目的是（）。
A、发展人脉B、赚取财富C、招揽生意D、塑造形象5、社会组织要以（）的满足为中心建立组织与公众之间的良好关系。
A、组织利益B、政府利益C、公众利益D、个人利益二、多项选择题1、公共关系的基本构成要素包括（）。
A、社会组织B、社会公众C、自然环境D、货币资金E、传播沟通2、公共关系学的研究内容主要包括（）。
A、公共关系原理B、公共关系实务C、公共关系技术D、公共关系个案E、以上答案不对3、与公共关系学存在一定联系的学科有（）。
A、行为学B、管理学C、广告学D、营销学E、传播学三、判断题1、公共关系一词源自德国，英文缩写为PR。
（）2、公共关系可以直接称为人际关系。
（）3、公共关系的主体是社会组织。
（）4、公共关系的客体是人民群众。
（）5、公共关系的媒介是请客送礼。
（）6、公共关系学与传播学既相互联系，又存在一定的区别。
（）7、公共关系的实质内涵是传播沟通。
（）8、公共关系学是一门新兴的综合学科，在理论上涉及不同的学科范畴。
（）四、名词解释1、公共关系：2、公共关系学：五、简答题1、简述公共关系的三个构成要素。
2、公共关系的主要特征有哪些？3、简述公共关系学与管理学的联系与区别。
4、试分析公共关系学与市场营销学的联系和区别。
5、学习公共关系学具有什么样的重要意义？六、论述题1、夫妻之间是否也存在着“公共关系”？为什么？2、有人认为“公关=攻官”，你也这样认为吗？请说明理由。
第一章参考答案：一、单项选择题1、A2、B3、B4、D5、C二、多项选择题1、ABE2、ABC3、ABCDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√四、名词解释1、公共关系：是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，帮助组织树立良好形象，谋求组织内部凝聚力的增强与社会公众的谅解和支持，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。
国开公共关系学a卷试题及答案
国开公共关系学a卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心概念是（）A. 形象塑造B. 危机管理C. 沟通协调D. 品牌传播答案：C2. 公共关系活动中，最重要的环节是（）A. 策划B. 执行C. 评估D. 反馈答案：A3. 公共关系的对象是（）A. 个人B. 组织C. 媒体D. 公众答案：D4. 公共关系的目标是（）A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众形象D. 扩大市场份额答案：C5. 公共关系传播的基本原则是（）A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 针对性答案：A6. 公共关系活动的主要手段是（）A. 广告B. 宣传C. 公关策划D. 媒体关系答案：C7. 公共关系危机处理的首要原则是（）A. 快速反应B. 公开透明C. 承担责任D. 维护形象答案：A8. 公共关系中，有效的沟通方式不包括（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 单向传播答案：D9. 公共关系与广告的主要区别在于（）A. 传播渠道B. 传播内容C. 传播目的D. 传播方式答案：C10. 公共关系策划的核心是（）A. 创意B. 预算C. 目标D. 策略答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 形象塑造B. 信息传播C. 品牌建设D. 市场调研答案：ABC2. 公共关系策划的步骤包括（）A. 确定目标B. 制定策略C. 执行计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 学习答案：ABCD4. 公共关系评估的方法包括（）A. 定性分析B. 定量分析C. 案例研究D. 专家咨询答案：AB5. 公共关系传播的媒介包括（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 人际交流答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系在组织中的作用。
答案：公共关系在组织中的作用主要体现在塑造组织形象、建立良好的公众关系、促进信息传播、提升组织知名度和美誉度、处理危机事件等方面。
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案盗传必究一、多项选择题题目1 公共关系涉及的学科有（）。
选择一项或多项：正确答案：伦理学正确答案：管理学正确答案：社会学正确答案：营销学正确答案：传播学题目2 庆典活动在形式上，一般有（）。
选择一项或多项：正确答案：开幕庆典正确答案：闭幕庆典正确答案：周年庆典正确答案：特别庆典正确答案：节庆活动题目3 记录性较差的大众传播媒介是（）。
选择一项或多项：正确答案：广播的缺点正确答案：电视的缺点题目4 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
选择一项或多项：正确答案：公众必须被告知正确答案：说真话题目5 编制公关预算的具体方法包括（）。
选择一项或多项：正确答案：目标作业法正确答案：销售额抽成法题目6 公关礼仪主要的原则包括（）。
选择一项或多项：正确答案：公平对等原则正确答案：尊重公众原则正确答案：身份差异原则正确答案：从简实效原则题目7 公众的基本特点是（）。
选择一项或多项：正确答案：同质性正确答案：群体性正确答案：相关性正确答案：变化性题目8 为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。
选择一项或多项：正确答案：经济体制改革正确答案：政治体制改革正确答案：生活方式的变革题目9 公共关系调查的方法主要包括（）。
选择一项或多项：正确答案：文献调查法正确答案：观察法正确答案：问卷调查法正确答案：访谈法正确答案：抽样调查法题目10 在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。
选择一项或多项：正确答案：争取点正确答案：界点正确答案：起点正确答案：协议区正确答案：协议点题目11 公共关系观念主要有（）。
选择一项或多项：正确答案：形象观念正确答案：互惠观念正确答案：协调观念正确答案：公众观念正确答案：传播观念题目12 公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。
03章公共关系的职能与作用
第三章公共关系的职能与作用本章重点与难点提示1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。
这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。
2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。
3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。
但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（）A．政府职能 B．管理职能C．宣传职能 D．科学职能2．公共关系的工作目标就是建立良好的：（）A．组织形象 B．个人形象C．产品形象 D．服务形象3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A．信任度 B．赞誉度C．美誉度 D．诚信度4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）A．名气 B．领导人C．服务 D．标志5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是：（）A．社会组织 B．全社会C．公关从业者 D．企业领导人6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境 B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系 D．组织的生存和发展环境7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（）A．组织的内部公关工作 B．组织的外部公关工作C．组织的股东协调工作 D．政府部门的沟通工作8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。
这个城市是：（）A．重庆 B．沈阳C．南京 D．深圳二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
《公共关系学》第三章习题
第三章公共关系基本职能一、名词讲解1.组织形象：组织形象，就是社会民众对组织综合谈论后所形成的整体印象。
组织形象包括的内容好多，如组织精神、价值见解、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反应。
2.防守性公共关系：防守型公共关系是指在社会组织出现潜藏危机（或不协调）时，为防备自己公共关系失调而采用的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会民众供应各样附加服务和优秀服务的公共关系模式。
二、问答题1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、交流信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防守型公共关系、改正型公共关系、攻击型公共关系、宣传型公共关系、社交型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、民众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、经过因特网获守信息、利用各样活动及会议、查找专利数据库。
5．答：民众一般情况的咨询；民众专题情况咨询；民众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机办理；危机的善后工作。
三、案例1.答：突发性:危机经常都是不期而至，令人猝不及防。
1/2损坏性:危机发生后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出展望。
急迫性:危机的突发性特点决定了组织对危机做出的反应和办理的时间十分紧迫，任何延缓都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机经常突然降临，决议者必定做出迅速决议，在时间有限的条件下，决议者很难在众多的信息中发现正确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发可以刺激人们的好奇心理，经常成为人们谈论的热门话题和媒体追踪报道的内容。
2.答：危机办理阶段就是陆续地睁开在准备时期制定的目标、政策，有步骤地推行危机办理的对策。
国开公共关系学形考任务3答案
国开00504-公共关系学-任务3参考答案题目1:出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
参考答案:错题目2:开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
参考答案:错题目3:组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
参考答案:对题目4:CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
参考答案:对题目5:经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
参考答案:错题目6:在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
参考答案:对题目7:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
参考答案:错题目8:社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
参考答案:错题目9:名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
参考答案:错题目10:在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。
参考答案:错题目11:庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
参考答案:对题目12:危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
参考答案:对题目13:经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
参考答案:错题目14:握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
参考答案:对题目15:在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人;将男士介绍给女士;将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
参考答案:错题目16:公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
参考答案:对题目17:“CS”，意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
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公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题作业资料答案
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【题目】
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
产品形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
管理形象是整个组织形象的基础。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：所有与组织形象和声誉相关的信息
【题目】
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：咨询决策
【题目】
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务
A. 发展困难时期
B. 发展顺利时期
C. 组织初创时期
D. 形象受损时期
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：组织初创时期
【题目】
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。
A. 传播沟通
B. 咨询决策
C. 收集信息
D. 教育引导
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：教育引导
【题目】
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：产品形象
【题目】
（）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：塑造形象
【题目】
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：内部公众关系
【题目】
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：提高素质
【题目】
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。
如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。
这类活动属于公共关系的（）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：优化环境
【题目】
组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：从事实出发
【题目】
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（）。
这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 传播沟通
E. 教育引导
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：收集信息, 咨询决策, 塑造形象, 教育引导
【题目】
公共关系的职责之一就是收集信息。
公关部门要收集的信息主要包括（）等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息
E. 管理部门信息
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：产品形象信息, 组织形象信息, 政府及媒介信息, 内部公众信息
【题目】
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。
公共关系的功能包括（）。
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质
E. 优化环境
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：协调关系, 塑造形象, 提高素质, 优化环境
【题目】
反映组织经营理念的文字形式有（）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：对联, 训词, 口号
【题目】
组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。
A. 组织名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：组织名称, 商标
【题目】
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
一个企业的组织形象是由（）文化形象综合反映出来的。
A. 员工形象
B. 领导形象
C. 产品形象
D. 机构形象
E. 管理形象
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：员工形象, 产品形象, 机构形象, 管理形象
【题目】
员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。
员工素质状况决定着组织整体的质量。
A. 情感态度
B. 仪表仪容
C. 价值观
D. 道德
E. 合作意识
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：情感态度, 价值观, 道德
【题目】
机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题。
A. 经营决策
B. 人事安排
C. 工程程序
D. 办公环境
E. 办事效率
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：人事安排, 工程程序, 办公环境
【题目】
产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。
A. 性能
B. 造型
C. 包装
D. 图案
E. 售后服务
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：性能, 造型, 包装, 售后服务
【题目】
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。
公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）。
A. 重视产品的质量，加强技能培训
B. 重视本组织的形象和声誉
C. 对员工开展公共关系知识培训
D. 对员工开展公共关系知识培训
E. 概括组织经营理念，宣扬组织文化
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：重视本组织的形象和声誉, 对员工开展公共关系知识培训。