强化“以病人为中心”的医疗服务理念
加强医院管理,提升服务质量,贯彻以病人为中心的服务理念检查总结
加强医院管理，提升服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念检查总结随着医疗服务行业的快速发展，提升医院管理和服务质量已成为行业的核心诉求。
加强医院管理，提高服务质量，贯彻以病人为中心的服务理念，是现代医疗机构必须坚持的宗旨。
本文将就这一问题进行检查总结。
一、加强医院管理管理是医院运营的灵魂，管理上的不足会直接影响医院的服务质量。
因此，加强医院管理显得尤为重要。
在实践中，如何加强管理呢？1.完善内部管理制度内部管理不仅包括各部门之间的配合，还包括品质管理、服务管理等多个方面。
完善内部管理制度，构建科学的工作流程是医疗机构加强管理的重要保障。
医院可以建立一套适合自己的服务标准体系，明确服务标准和质量目标，并对医疗服务和管理流程进行完善和优化，确保病人服务公平公正，使每一个病人得到完美的服务。
2.加强人员培训医生、护士、行政人员等医院工作人员是医疗机构服务质量的一线推手。
他们的素质水平直接影响医院的服务水平。
医院应当加强员工职业技能培训，提高员工技能和技术水平，让员工熟练掌握各种操作规程和技术。
培训内容应涵盖服务体系建设、服务流程规范、服务标准等方面，让员工对服务有清醒的认识，增加服务质量意识，进而通过良好的服务素质和态度，为病人提供更加优质的服务。
二、提升服务质量医院服务质量是医院形象和声誉的重要体现。
如何进一步提升服务质量，为患者提供更好的服务？1.人性化服务病人在医院就诊，最需要的是人性化的医疗服务。
医院应在服务中体现出温暖、细致、贴心的服务，让病人感受到人间的温馨。
具体服务中可以从医院环境、医疗设备、医生护士的态度、沟通能力等多个方面进行优化。
2.改善医疗服务流程为提高整个就医过程的便捷性，医院可以通过智能化科技以及完善的流程设计实现医疗服务流程的优化。
例如，可以通过医院信息管理系统实现患者就医信息的在线化管理，让患者在等待过程中的着急和困扰得到一定的舒缓。
此外，医院还可以实现多种就医方式，让患者获得更多的选择。
医院开展以病人为中心主题活动的做法和体会
医院开展以病人为中心主题活动的做法和体会近年来，为了提高医疗服务的质量和病人满意度，越来越多的医院开始开展以病人为中心的主题活动。
这些活动旨在通过提供更贴心的医疗服务，改善病人的就医体验，并促进医患关系的良好发展。
本文将探讨医院开展以病人为中心主题活动的一些有效做法，并分享相关的体会。
首先，为了有效开展以病人为中心的主题活动，医院必须重视病人的需求和意见，并将其作为活动策划的重要参考依据。
医院可以通过定期开展病人满意度调查，了解病人的就医体验以及对医疗服务的期望，从而有针对性地组织相关活动。
例如，在调查中发现病人对于医生沟通不畅的问题较为关注，医院可以组织培训医生沟通技巧的讲座或研讨会，提升医生的沟通能力，进而改善病人的就医体验。
其次，医院可以通过在主题活动中邀请病人参与，促进医患之间的互动和良好的沟通。
例如，医院可以组织康复训练营，邀请康复中的病人进行康复训练，并举办康复分享会，让康复成功的病人分享自己的康复经历，给其他病人提供希望和鼓励。
这种互动帮助病人感受到医院对他们的关注和关怀，增强了病人对医院的信任感，促进了医患之间的良好关系。
此外，医院还可以通过开展以病人为中心的健康宣传活动，提高病人的健康意识和自我管理能力。
例如，医院可以定期组织健康讲座，邀请专家为病人普及一些常见疾病的防治知识，提供健康生活方式的指导，帮助病人更好地管理自己的健康。
同时，医院还可以利用社交媒体平台，发布健康知识和医疗科普文章，让更多的人受益于医院的专业知识和经验。
通过以上的一系列做法，我对医院开展以病人为中心主题活动有了一些深刻的体会。
首先，这种活动能够有效提升医院的品牌形象和信誉度。
当医院能够以病人为中心，提供贴心的医疗服务时，病人会对医院产生更高的满意度，口碑传播的效果将进一步增强。
其次，这种活动还能够促进医患之间的良好关系，建立起信任和合作的基础。
当病人感受到医院对他们的重视和关爱时，他们更愿意与医院保持积极互动，提供及时的反馈和建议，促进医院的持续改进。
以病人为中心的服务理念
以病人为中心的服务理念1、以病人为中心的服务理念;对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找;应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己;知道能做的自己做，不能做到医院会帮助;知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，---让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务、要达到这些护士没有渊博的理论知识和通过能力是难适应护理医学的发展滴2、我们的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到3、1 转变服务意识，强化服务观念转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。
护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。
实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。
2 塑造职业形象，规范服务行为，产生良好的“首因效应”2.1加强护理人员礼仪培训通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人。
时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
2.2规范服务行为把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。
微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。
3 提高护理质量3.1 提高护士的专业素质及思想素质3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。
以病人为中心全面照顾整体服务和系统思维实施要求
以病人为中心全面照顾整体服务和系统思维实施要求以病人为中心全面照顾整体服务和系统思维实施要求随着医疗技术的不断发展和医疗资源的不断丰富，现代医疗已经不再是简单的治疗疾病，而是更加注重以病人为中心，全面照顾整体服务和系统思维实施。
这种新型的医学模式，旨在从多个方面来保障患者的健康和福利，让他们在治疗过程中得到全方位的关爱和支持。
一、以患者为中心1.1 关注患者需求以患者为中心的关键是要关注患者的需求。
这包括对于患者身体、心理、社交等多个方面进行全面考虑，并根据具体情况制定相应治疗计划。
例如，在治疗癌症时，需要根据患者身体情况制定个性化的化疗计划，并在治疗期间给予足够的营养支持，同时还需要关注他们的心理状态，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
1.2 倾听患者意见在医疗过程中，患者的意见和反馈是非常重要的。
医生应该积极倾听患者的意见，并根据他们的反馈来调整治疗方案。
例如，在治疗糖尿病时，患者可能会遇到一些不适和副作用，这时候医生需要及时与患者沟通，并根据他们的反馈来调整药物剂量和治疗方案。
二、全面照顾2.1 身体健康身体健康是人类最基本的需求之一。
在医学领域中，全面照顾身体健康包括预防、诊断和治疗等多个方面。
例如，在预防心血管疾病方面，需要通过定期检查、控制饮食和锻炼等多种方式来降低患者罹患心血管疾病的风险。
2.2 心理健康心理健康是人类幸福生活的重要组成部分。
在医学领域中，全面照顾心理健康包括对于患者心理状态进行评估，并给予相应的支持和治疗。
例如，在治疗抑郁症时，需要通过药物和心理治疗等多种方式来帮助患者恢复心理健康。
三、整体服务3.1 医生团队整体服务需要建立一个完整的医生团队，包括主治医生、护士、营养师、社工等。
这个团队需要密切协作，共同制定和执行治疗方案，并在治疗过程中给予患者全面的支持和关爱。
3.2 治疗设施整体服务还需要提供一系列高质量的治疗设施，包括手术室、ICU等。
这些设施需要保证安全可靠，并且能够满足不同患者的需求。
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施
坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量降低成本的措施提高医疗服务质量并降低成本是医疗行业的重要目标之一、为了实现这一目标，可以采取以下措施：1.建立以病人为中心的医疗模式。
病人应当成为医疗服务的核心，医院和医生应该以病人的需求为导向，提供个性化的服务。
通过建立病人沟通渠道，听取病人的意见和反馈，并及时改进医疗服务，可以提高病人满意度。
2.加强医疗技术和设备的更新换代。
随着科技的不断发展，医疗技术和设备也在不断更新换代。
通过引进先进的医疗技术和设备，可以提高医生的诊断和治疗能力，提高医疗质量。
同时，新技术和设备的使用还可以提高效率，降低医疗成本。
3.推广信息化管理系统。
信息化管理系统可以帮助医院实现电子病历、医疗资源调配、医保结算等功能。
通过信息化管理系统的应用，可以提高医疗服务的效率和精准度，减少纸质文件的使用，降低医疗成本。
4.加强医护人员的培训和继续教育。
医护人员是医疗服务的核心力量，他们的专业水平和素质直接影响医疗服务的质量。
通过加强医护人员的培训和继续教育，提高他们的专业能力和服务意识，可以提高医疗服务的质量。
5.建立多层次的医疗服务体系。
在传统医疗服务模式基础上，逐步引入基层医疗服务中心，提供基本的医疗服务和健康管理，减轻大医院压力，降低医疗成本。
同时要加强医院之间的合作和协作，形成医疗服务的联动和衔接，提高医疗质量。
6.优化医疗资源配置。
通过合理规划和配置医疗资源，可以更好地满足病人需求。
合理配置医生、医疗设备和药品等资源，提高资源利用效率，降低医疗成本。
同时，要加强医疗资源管理，确保资源的公平合理分配。
7.开展医疗质量评价和绩效考核。
建立医疗质量评价和绩效考核制度，对医院和医生进行定期评价和考核。
通过评价和考核的结果，激励医院和医生提高医疗质量，降低成本。
同时还要加强对不合格医院和医生的监管，提高执业信誉。
总之，通过以上措施的实施，可以坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量并降低成本。
医德医风个人工作总结：践行“以病人为中心”的服务理念
医德医风个人工作总结：践行“以病人为中心”的服务理念随着医疗水平的不断提高，医学专业已成为社会关注的热点话题之一。
尤其是在当前新冠疫情的情况下，医护人员的贡献更加显著。
作为一名医护人员，我们不仅需要有高超的医疗技能，更需要具备良好的医德医风素养，切实践行“以病人为中心”的服务理念。
在过去的一年中，我一直以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，在工作中积极投身于医疗工作的服务。
通过持续不断的学习和思考，我将自己的工作重心放在满足病人需求和提高病人满意度上，从而不断提升自己的医德医风。
首先，作为一名医护人员，我们需要具备高超的医疗技能。
作为一名医生，我需要始终保持严谨的医学知识和技能，并且不断更新和追求。
作为一名护士，我需要保持高度的职业素养和技能水平，始终为病人提供专业的护理服务。
在我的工作中，我深知医学知识的不断更新和完善对于提高病人的治疗效果具有显著的影响，因此不断学习和更新医学知识成为我个人重要的任务之一。
其次，在工作中我始终践行“以病人为中心”的服务理念。
作为一名医务工作者，我们最基本的职责就是为病人提供高效、贴心的医疗服务。
为了让病人有安全感，我积极开展帮扶和安慰病人的工作。
在医疗治疗方案的制定上，我时刻以病人为中心，积极与病人进行沟通，根据病人的具体情况制定个性化的治疗方案。
在医疗治疗过程中，我始终与病人保持着积极、关注的态度，并在每个细节上尽心尽责地为病人提供最好的医疗服务。
最后，我注重将医德医风体现在实际工作中。
作为一名医护人员，我们需要具备高度的职业素养和医德医风，保持严谨、负责任的态度，不断提升自己的职业道德。
我强调自身的学习和工作规范，严格要求自己的职业道德，力求每一次服务的完美，不断提升自身的医德医风。
总之，作为一名医护工作者，不仅需要具备高超的医疗技能，更需要具备良好的医德医风，切实践行“以病人为中心”的服务理念。
通过不断提升自身的医德医风，并在实际工作中严格要求自己的职业道德，我们可以不断提高病人的治疗效果和满意度，为社会的健康事业做出自己应有的贡献。
关于开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案
我院关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、活动范围全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。
三、工作目标和重点要求（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全和有效性。
重点要求：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立用量动态监测及超常预警制度。
怎样在医疗实践中真正做到“以病人为中心”？
怎样在医疗实践中真正做到“以病人为中心”？“以病人为中心”是当前医疗领域中最重要的理念之一。
在病人为中心的医疗实践中，医生应该将病人的健康和福祉置于首位，以便为他们提供最佳的医疗服务。
随着技术的推进和医疗制度的改革，以病人为中心的医疗实践越来越受到广泛关注。
预计到2023年，这种趋势将继续增强。
在本文中，我们将探讨如何在医疗实践中真正做到“以病人为中心”。
1. 了解病人的需求和期望为了真正做到“以病人为中心”，医生首先需要了解病人的需求和期望。
这需要医生对病人进行充分的沟通和交流，以更好地了解他们的推理过程、情感和价值观。
此外，医生还需要考虑病人的生活方式和文化背景，以便更好地为他们制定治疗方案。
医生应该为病人提供个性化的医疗服务，以满足他们的需求和期望。
2. 强化病人的自我赞誉以病人为中心的医疗实践应该强化病人的自我赞誉。
这意味着医生应该尊重病人的个人选择和偏好，为他们提供更多的自我管理技能和资源，以便更好地掌握自己的健康。
医生应该告诉病人有关健康生活方式的信息，如锻炼、健康饮食、戒烟和治疗慢性疾病，以便让他们采取积极的预防措施。
3. 加强医生的沟通和交流技能以病人为中心的医疗实践需要医生具备一定的沟通和交流技能。
医生应该在交流中表现出真正的关注和关心，与病人建立真正的关系，以便充分了解他们的需求和期望。
在处理病人的疾病问题时，医生应该采用一个综合性的、整体性的方法，而不是单纯地从医学的角度出发。
医生应该与病人就用药方法、手术后的康复和后续随访等细节进行交流，以确保病人能够获得最佳的医疗服务。
4. 采用新技术并保持更新随着医学技术的进步，医生可以采用更多的新技术和创新解决方案，以满足病人的健康需求。
在选择新技术和方法时，医生应该综合考虑它们的效果、安全和成本。
此外，医生还应该定期更新自己的医疗知识和技能，并按时参加各种培训和学习活动以确保能够应对不断变化的医疗环境。
总之，“以病人为中心”的医疗实践是未来医疗领域中的一个重要趋势。
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强化“以病人为中心”的医疗服务理念
发表时间：2014-08-12T10:06:57.280Z 来源：《医药前沿》2014年第15期供稿作者：谢希[导读] 随着医院信息化程度的日益提高，传统就诊流程已不能满足患者的需求，就诊流程的优化已成为近年来医院管理者普遍关注的课题。
——推动门诊优化流程管理
谢希
(南京市栖霞区迈皋桥医院 210028) 【摘要】转变思想观念，打破传统的医疗服务模式，强化“以病人为中心”的医疗服务理念，以优化门诊流程管理为抓手，创新医院服务管理思路及管理手段，突破门诊管理瓶颈，推动门诊管理的科学化、精细化、信息化。
【关键词】门诊优化流程医疗服务信息化【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）15-0166-02 1 概述
随着医院信息化程度的日益提高，传统就诊流程已不能满足患者的需求，就诊流程的优化已成为近年来医院管理者普遍关注的课题。
门诊是医院医疗工作的重要窗口，是全院医疗工作的第一线，长期以来，国内综合性医院中的门诊流程还是多年沿袭下来的一种自然过程，存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序，而是让患者去适应门诊流程的各环节，既给患者带来不便，也给医院门诊工作带来“三长一短”的现象[1-2]。
2 门诊优化流程解决方案
2.1系统架构
我院实现门诊病人预付费一卡通运行模式，可最大限度的方便病人。
系统方案中包含一卡通系统；医疗自助服务系统；门诊挂号、就诊、收费结算环节优化；分诊与排队叫号系统；电子申请单及检查、检验集成；门诊药房自助确费系统。
2.2门诊一卡通系统
2.2.1门诊一卡通系统建设
门诊一卡通系统设计为门诊优化流程的核心设计部分。
在该设计思想中，病人持卡到医疗机构就诊，门诊挂号刷卡或自助挂号机刷卡登记后，病人可持卡直接去诊疗室进行多次就诊，并可持卡进行多次检查、检验项目的诊疗活动，单次就诊诊疗活动全部结束后，刷卡结算并领取药物。
这样患者排队等候就诊、检查、结算的时间由原来的至少3次减少到仅需1次，从而大大缩短了患者就诊时间。
门诊一卡通服务对象可分自费病人和医保病人两种。
通常对自费病人一卡通系统可结合预付金模式进行。
我院门诊一卡通系统服务对象为医保病人和自费患者，医保病人持医保卡就诊，自费病人持预付金诊疗卡就诊，进入先就诊后结算流程。
2.2.2 门诊一卡通系统卡的管理病人就诊时需持有医院发行的就诊卡就诊，每一个病人将拥有一个唯一的病人码，一个部门录入，相关部门可共享使用有关信息。
使病人在整个就医过程中各个子系统不间断流畅的运行起来，减少操作人员重复录入；缩短病人的等候时间；避免各子系统孤立运行。
2.2.3门诊一卡通系统业务流程2.2.
3.1患者来院就诊，挂号，看是否预约病人，如果是预约病人，读出预约信息，进行挂号操作，如果不是，患者就诊身份判断，如果是医保患者，持医保卡建立自助充值账号进行充值预付就诊；如果是自费患者，领取就诊卡，就诊卡充值，患者持就诊卡就诊。
2.2.
3.2患者就诊后，医生根据患者病情，开具治疗申请单、检查申请单和检验申请单。
医保患者系统自动将费用按医保和自费部分分开结算，自费部分结算预存账号金额。
系统并对金额做相应提示。
如为自费患者，治疗费在诊疗室被冻结划卡，检验费在检验科室被冻结划卡，检查费在功能科室被冻结划卡。
若上述划卡中预付金不足，则需自费患者到充值卡机出进行充值。
2.2.
3.3患者治疗、检查、检验过程中，如需添加或修改治疗、检查及检验项目，医保患者、自费患者需要进行二次付费。
在治疗室、检查室及功能室处直接划就诊卡或医保卡修改。
对二次付费确认后进行检验、检查。
2.2.
3.4患者治疗、检查、检验过程中如遇合理退费现象，则需持医保卡或诊疗卡到指定退费窗口进行退费。
2.3 医院医疗自助服务站系统
医疗自助服务站因其多功能、多用途性，放置于医院门诊大厅、候诊室等各人流密集地方，便于病人随时随地的查询、挂号、付费，减缓排队造成的拥挤。
根据医疗自助服务站的功能，分为自助服务机、自助报告打印机和自助刷费机，分别用在挂号、检验和检查系统、药房收费等环节。
2.4 分诊与排队叫号系统
病人进入医院挂号后,系统自动将其挂号信息传送到呼叫和排队管理软件库中,病人候诊时,候诊区的大屏幕电视通过屏幕和语音提示,将相关信息提示给每一位就诊者。
通过分诊与排队叫号系统,能有效提高服务质量,避免患者的焦虑不安[3]。
2.5 电子申请单及检查、检验集成利用信息技术实现门诊相关的申请单电子化,实现门诊的数字化流程,就能为病人建立先诊疗、后结算的服务,提高门诊效率,减少病人等待时间。
患者就诊后医生利用门诊工作站开出电子申请单,系统会自动把相关检查信息发送到相应的检查科室,患者可以直接去检查科室用就诊卡进行刷卡操作,系统会自动扣除检查费用并把生成的报告发送至医生站,医生可直接利用电脑调阅报告了解检查结果,无需患者在检查科室外等候取报告。
2.6 门诊药房自助确费系统
门诊药房自助确费系统的建立会很大程度上减少患者的划价、交费和等候排队拿药时间。
患者在药房收费窗口可持就诊卡或医保卡在药房自助刷费机上进行缴费确认,缴费成功后,系统自动将病人信息进入窗口排队分诊系统,同时把发药信息发送至门诊药房,药师根据工作站显示的信息进行配药工作。
配药结束后,药房显示屏上会提示病人前来拿药,患者持就诊卡,到指定窗口进行取药。
3 加大宣传力度，营造良好氛围
坚持院内院外宣传相结合的原则，开展多途径、多方式、多点宣传，院外和院内广泛宣传门诊优化流程工作的意义和优势，公布门诊优化流程服务的途径、流程和业务规范，提高社会知晓率，增加群众的认知度，并严格执行业务规范及工作要求，使患者充分体会到采取门诊优化流程就医带来的便利，从而引导群众主动参与门诊优化流程服务。
4 结语
强化“以病人为中心”的医疗服务理念，提高对门诊优化流服务工作的认识，切实转变思想观念，打破传统的医疗服务模式。
目前，门诊优化流程服务与传统门诊就医模式相比还属于新鲜事物，还存在许多问题值得研究与探讨，因此需要在执行业务规范及工作要求的过程中及时发现问题，积极研究解决对策，进一步对业务规范、工作流程及时调整和完善，逐步建立门诊优化流程服务长效机制，让人民群众普遍感受到医药卫生体制改革带来的实惠与便捷。
参考文献
[1]戴谷音,孙康平,韦文生.以人文精神优化门流程[J].医院管理论坛,2003,5(1):24-25．
[2]杨国斌,易学明,李晓华等.基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨[J].医学研究生学报,2005,12(18):1122-1123.
[3]吴欣,曹洪波.门诊优化流程信息系统建设方案[J].中外医疗,2010 ,35:130．。