基于服务理念的高校行政管理的几点思考
高校行政管理的服务理念探讨
高校行政管理的服务理念探讨随着高校教育热度的逐年攀升，不同类型的高校之间竞争日益激烈。
而在这个过程中，高校的行政管理服务理念显得愈发重要。
本文将对高校行政管理服务理念的重要性、理念的框架构成和相关策略等方面进行探讨。
一、高校行政管理服务理念的重要性作为高校的行政部门，行政管理机构承担着维护和服务中心的重要使命。
行政管理服务理念是行政部门在运作中所体现的价值观和服务承诺，也是衡量其服务质量的标准。
因此，制定一个有力的服务理念对于高校应该是至关重要的。
首先，高校的行政管理服务理念可以提升学校的服务品质。
高校行政管理中心的服务承诺是学校与社会交往的重要渠道之一，制定一个明确且可执行的服务理念是让学校合理利用资源和制定合适政策的关键。
促进行政服务质量提高，帮助大力提高学校的竞争优势。
其次，服务理念可以增强学校的社会形象。
高校是社会发展的重要组成部分，若要确立正面的社会形象，对于卓越的行政服务理念和服务承诺把控非常重要。
只有通过行政管理中心对社会提供优质高效的服务，才能有效地提升人们对高校的认同感和亲和力，进而形塑出阳光、积极、开放的校园形象。
再次，行政管理服务理念还可以提高学校社会责任感。
除了承担教育、研究、创新的职责外，高校还需要具有一定的社会责任感。
这一点体现在行政部门对校内校外人员提供支持和帮助的方面。
如果行政管理中心能够充分考虑不同人群的特点，给予适当的服务和帮助，不仅可以帮助行内校外的人员，也能是高校实现社会责任的重要体现。
二、高校行政管理服务理念的框架构成高校的行政管理服务理念需要有一个可观、可执行的框架构成。
这一框架应该包括以下几个方面：1.以人为本的服务理念一流的高校行政管理服务理念应当以人为核心，关注员工和学生的利益，提供个性化、有别于其他高校的服务。
这一服务理念可以以“您的事情从我做起”为核心语句，表现出行政管理服务人性化、关注具体情况的一面。
不同的高校应该针对自己行政管理服务的定位、特点，具体考虑相关服务理念的制定。
高校行政管理的服务理念探讨
高校行政管理的服务理念探讨中图分类号：G64 文献标识码：A高等院校里存在着行政管理和学术管理共存共荣的“二元制”管理格局，承担人才培养、科学研究和社会服务三大职能。
高校行政管理应当以服务上述三大职能为目的展开，以科层制这种比学术权力架构更有序和高效的管理模式，完成预定目标的资源配置和组织活动。
然而由于社会历史等多方面原因，高校行政管理有着官僚化、机构冗杂、效率低下等多种诟病，就行政工作队伍而言，则存有工作粗糙、办事轻慢、口气冷淡、举止粗俗、缺乏热情、缺乏责任意识等诸多问题。
1.何谓服务型管理理念现代社会，服务型管理理念在企业和政府中日益流行，所指大致是要以服务对象为本，以客户需要为中心，以人民利益为中心。
当前，在高等教育行政管理领域，对服务型管理的呼声也越来越高，就其根本而言，指的便是要以师生为中心来对高校行政管理体制进行重构，以更好地促进其职能的实现。
与传统管理理念不同，服务型管理理念具有强参与性、强沟通性和强回应性，主张管理者与服务对象之间没有权力不对等的上下级关系，管理也不再是管理者的专有领域，服务对象也有参与的权利；管理者应当与服务对象平等合作，密切沟通，实现双方的共赢；管理者应当与服务对象民主互动，在彼此的积极回应中促进整体目标的实现。
高校行政工作人员直接面对教师和学生服务，是党和政府各项教育政策、方针的具体执行者和落实人，其工作结果直接影响到国家教育政策的成败，因而不可不重视。
要运用服务型管理理念建设高校行政工作队伍，要求高校行政管理人员在管理意识、态度行为和能力建设三个方面进行革新。
在管理意识方面，管理者应当强化“管理即服务”的意识，自主自觉以服务对象为本；在态度行为方面，管理者待人接物应当和善、热忱，积极主动、力所能及地以实际行动提供服务；在能力建设上，管理者应当与时俱进、自我革新，不断提升自身服务能力和水平。
2.必要性与重要性2.1 高校行政管理的服务对象具有特殊性高校教师不同于其他管理或者服务对象，他们有着较强的独立性和自我意识，期待被尊重，而不是被当作“教书匠”或是“科研民工”，故而有着更强的人际关系需要、更多的被尊重的需要。
对高校行政工作的几点思考
对高校行政工作的几点思考随着我国高校教育改革的不断深化，高校传统的行政管理模式已不适应发展的需要。
本文根据当前高校行政工作中存在的问题，提出改革建议，在高校行政工作中引进现代服务理念，从而促进高校行政工作的健康发展。
标签：行政工作问题改革行政服务高校行政工作是高校整体工作中的重要组成部分，是高校为实现教育工作目标，依照相关规定，采取一定的措施和手段，带领师生员工完成学校工作任务，实现预定目标的组织活动。
高校行政工作的好坏，管理水平的高低，已成为衡量一个学校竞争能力的重要标准。
行政工作在提高学校教学、科研的水平方面，起着至关重要的作用。
然而，当前我国高校的行政工作却不尽如人意。
我国高校行政管理工作的现状是：一、组织机构不合理近年来，我国的办学体制虽然有所改变，不再是由国家统一包办。
但由于历史的原因，我国绝大多数高校是国家主办，其经费的来源也多是国家财政拨款。
这就决定了高校的管理方式，必然是由政府按照现行的行政体制对其进行管理。
随着社会的发展，这种管理体制已不适应高校发展的要求。
其主要表现是：管理机构过多、行政机关重叠、人浮于事、办事效率低、信息传递不畅等等。
这种多层管理体制，造成会议多、检查多、评审多等重复劳动现象。
最终不仅导致资源浪费，也使正常的教学、科研工作受到干扰。
二、服务理念缺失由于高校的工作重心是教学和科研，因此高校行政工作的立足点就应放在为全体师生及其职员服务方面。
但由于受传统的高校行政管理模式的影响，高校的行政人员没有将自身定位在服务型的职能岗位，因此，也就不可能真正用心考虑师生和职员的需求。
在工作中为师生服务的意识淡薄，服务水平低下，从而影响教师教学、科研的积极性，也影响学生的学习热情，甚至造成与师生之间产生对立情绪，阻碍学校行政工作的开展。
三、民主意识匮乏由于高校管理的“行政化”，造成学校的一切事务都要通过行政权进行决策，教师和学生的民主权利受到遏制。
由于缺乏民主监督、公开透明，使各种教育腐败现象时有发生，高校的公信力明显下降。
关于高校行政管理的若干思考
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高校行政管理特点
高校行政管理具有服务性、复杂性、规范性、时效性等特点 ，需要遵循教育规律，以保障学校各项工作的正常运转。
高校行政管理的重要性
保障学校正常运转
高校行政管理是学校正常运转的重要 保障，通过合理配置资源、协调各部 门工作，确保学校各项任务的顺利完 成。
提高教育质量
高校行政管理服务于教育教学，通过 优化管理流程、提高管理效率，为教 师和学生创造更好的教学环境，进而 提高教育质量。
制度缺乏系统性
各项规章制度之间缺乏有效的衔 接和整合，导致管理流程不顺畅 ，影响管理效率。
管理效率低下
决策过程繁琐
高校行政管理决策过程中涉及的层级和部门过多，导致决 策过程繁琐，效率低下。
01
信息沟通不畅
高校内部各部门之间信息沟通不畅，导 致信息传递不及时、不准确，影响管理 决策的及时性和准确性。
XX学院行政管理制度创新案例
总结词
XX学院通过行政管理制度创新，激发了组织活力，提高了教职工的工作积极性。
详细描述
XX学院实施了目标管理、绩效评价等制度，将工作目标与个人发展相结合，有效激发了教职工的工作热情和创新 精神。同时，学院注重民主参与，通过教职工代表大会等形式广泛征求意见，提高了决策的科学性和民主性。
02
高校行政管理的主要任务与职 能
决策与规划
制定学校的发展战略和规 划
根据国家教育政策和学校实际情况，制定学 校的发展战略和规划，确保学校发展方向的 正确性和目标的实现。
制定规章制度和政策
制定和完善学校的规章制度和政策，规范学校的管 理和运作，保障学校的稳定和发展。
资源配置与计划管理
合理配置学校资源，制定年度工作计划和预 算，确保学校各项工作的有序开展。
高校行政管理的服务理念探讨
高校行政管理的服务理念探讨【摘要】高校行政管理的服务理念是高校管理工作中的核心理念之一，具有重要的意义和影响。
本文从服务理念的重要性、内涵、实践、对学校发展的影响和挑战等方面展开探讨。
高校行政管理的服务理念不仅关乎管理者的服务态度和行为，更关乎整个高校的管理效率和学术氛围。
服务理念的实践需要高校管理者树立正确的服务意识，加强对师生的关怀和支持，推动学校的可持续发展。
服务理念在实践中也会遇到一些挑战，如资源分配不均、信息不透明等问题。
未来，高校行政管理的服务理念需要更加注重人文关怀和公平正义，才能更好地适应学校发展的需要和社会的要求。
【关键词】高校行政管理、服务理念、重要性、内涵、实践、影响、挑战、未来展望1. 引言1.1 高校行政管理的服务理念探讨高校行政管理的服务理念是指高校行政管理者在处理各种事务时，始终把服务作为核心理念，以满足师生需求、促进学校发展为宗旨。
探讨高校行政管理的服务理念，旨在加深对高校行政管理价值观和行为准则的认识，提升行政管理水平，优化管理方式，服务教学科研工作，服务师生成长，推动学校整体提升。
高校行政管理的服务理念是高校管理者的行为准则和思维方式，在实践中充分体现出服务导向，注重为师生提供优质、高效、便捷的服务，建立公平、公正、透明的管理体系，助力学校实现可持续发展目标。
通过深入探讨高校行政管理的服务理念，可以更好地引领高校管理者积极面对挑战，深化改革创新，提升管理水平，推动高校不断发展壮大，实现良性循环发展，进而提高高校管理水平和服务质量，实现高校长远发展目标。
2. 正文2.1 高校行政管理的服务理念重要性高校行政管理的服务理念重要性在于，它能够促使高校管理者更加关注学生和教师的需求，提升学校的整体服务水平。
通过建立以服务为中心的理念，高校可以更好地满足学生学习和生活的需要，提供更加人性化的服务体验，增强学生对学校的认同感和归属感。
高校行政管理的服务理念还可以促进学校内部各部门之间的沟通与协作，实现资源的共享与整合，提升学校管理效率和服务质量。
高校服务型行政管理过渡思考
高校服务型行政管理过渡思考摘要：本文阐释了高校服务型行政管理的内涵,概括了高校行政管理向服务型转变对于学校发展的重要意义,并结合实际分析了现阶段高校行政管理存在的主要问题,从树立以人为本的服务行政理念、加快行政管理服务制度建设、加强过程管理和建立科学的服务评价和监督机制等方面提出高校行政管理向服务型转变的对策。
关键词：高校；服务型；行政管理；过渡党的十八大报告通过总结我国建设服务型政府的有关经验,提出“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”。
高校行政管理作为政府行政管理的延伸,与政府行政管理有许多相近之处,通过研究高校行政管理向服务型转变,目的是充分发挥高校行政管理对于人才培养、科学研究和社会服务这三大职能的重要作用。
1高校服务型行政管理的内涵由于受到传统的管理体系的制约,高校的行政管理工作一直呈现为集权式管理,这种管理模式在特殊的历史时期具有积极的作用和效果,但是随着时代的发展这种管理模式已经远远不能适应当前社会的需要,也不能适应高校教育改革的必然要求,因此说,高校的行政管理改革势在必行,这是大时代的要求,也是自身的要求。
如果不能够按照社会的总需求进行管理改革,那么就会与社会脱节。
当前社会是一个服务型的社会,行政管理也要从集权型转变为服务型,新型的管理模式相对比传统的行政权力过于强势、学术权力过于弱小有着深刻的洞见,可以有效的扭转这一局面。
它充分考虑到了学生的需求和社会的需求,从此出发制定一系列的行政规范,这样既可以结合实际需要,也可以发挥人的主观能动性。
尤其在具体事宜的执行、监督、评价等方面,可以摆脱传统体制所带来的软弱和不规范。
总之,高校服务型行政管理的内涵包括理念、需求、目标等几大块。
理念是以人为本、需求是以社会为基准、目标是将社会整体利益纳入服务范围。
通过这些内涵发挥,真正让高校发挥积极的管理职能。
2高校服务型行政管理的问题当前高校服务型行政管理中存在着不少的问题,比如人才培养体制落后,人才综合素质不高等等。
高职院校行政管理的几点思考
决策机制不完善
部分高职院校缺乏科学、民主的决 策机制，导致决策失误和资源浪费 。
监督机制不健全
部分高职院校缺乏有效的监督机制 ，导致行政权力滥用和腐败现象。
行政管理人员的素质和能力要求
良好的职业道德
行政管理人员应具备高度的职业道德和责任心，以服务师生为宗 旨。
专业的业务能力
行政管理人员应具备扎实的业务知识和技能，能够胜任各自岗位的 工作。
3
市场竞争加剧
高职院校之间的竞争日益激烈，如何提高行政管 理效率，提升学校竞争力成为重要挑战。
内部管理问题带来的挑战
组织结构不合理
部分高职院校组织结构存在不合理现象，导致行政管理工作效率 低下。
制度建设不完善
部分高职院校制度建设存在缺陷，导致行政管理工作缺乏规范性 和科学性。
人员素质参差不齐
部分高职院校行政管理人员素质参差不齐，影响行政管理工作的 质量和效率。
较强的沟通协调能力
行政管理人员应具备较好的沟通协调能力，能够与师生、各部门之 间保持良好的合作关系。
行政管理流程的优化与改进
01
02
03
简化办事流程
通过优化办事流程，减少 不必要的环节和时间，提 高工作效率。
推行信息化管理
通过信息化手段提高行政 管理效率，减少人力成本 。
加强制度建设
通过完善制度建设，规范 行政管理行为，提高管理 效能。
03
描述
分析高职院校行政管理人员素质提升计划的 具体措施和实施效果。
05
02
描述
分析高职院校行政管理机构设置的特点，以 及各职能部门的职责划分情况。
04
案例二
高职院校行政管理人员素质提升计划
06
高校行政管理的服务理念探讨
高校行政管理的服务理念探讨【摘要】这篇文章探讨了高校行政管理的服务理念，分析了服务意识建设、服务内容和标准、服务方式和方法、服务质量评价体系、服务效果和影响等方面。
文章指出提升高校行政管理的服务理念对高校发展至关重要，同时探讨了未来发展方向和实践应用的深化。
通过对高校行政管理服务理念的探讨和思考，有助于提升高校管理水平，促进高校的可持续发展。
【关键词】高校行政管理、服务理念、服务意识、服务内容、服务标准、服务方式、服务方法、服务质量评价体系、服务效果、服务影响、发展重要性、未来发展方向、实践与应用深化。
1. 引言1.1 高校行政管理的服务理念探讨高校行政管理的服务理念探讨是指在高校行政管理工作中，应该倡导和实践一种以服务为核心的理念。
随着高校的不断发展壮大，行政管理的服务意识和理念也愈发重要。
在过去，高校行政管理主要注重规章制度的执行和行政效率的提高，服务理念相对薄弱。
随着社会的进步和高校管理的现代化要求，高校行政管理的服务理念也随之产生了转变。
高校行政管理的服务理念探讨涉及到服务对象、服务内容、服务方式、服务质量等方面的问题。
服务理念的建设需要全体行政管理人员的深刻思考和积极实践。
只有建立起以服务为宗旨的理念，高校行政管理才能更好地为师生提供优质、高效的服务，推动高校的发展。
在未来的发展中，高校行政管理的服务理念应该不断完善和提升。
只有不断创新和改进，才能更好地适应高校管理的需要，推动高校行政管理工作的持续发展和进步。
高校行政管理的服务理念探讨是一个不断迭代和完善的过程，需要持续关注和努力。
2. 正文2.1 高校行政管理的服务意识建设高校行政管理的服务意识建设是高校管理工作的基础和核心。
建立高校行政管理的服务意识，首先要明确高校行政部门的服务宗旨和定位，即要以学校的发展和师生的需求为导向，不断提升服务水平和质量。
要加强对高校行政管理人员的培训和教育，强化其服务意识和服务理念。
通过定期的培训和学习，使其深刻理解服务的重要性，提升自身的服务能力和素质。
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基于服务理念的高校行政管理的几点思考
作者：刘春生
来源：《文学教育·中旬版》2014年第04期
[摘要] 面对高等教育由原来的精英教育向大众教育的巨大转变，我国高校原有行政管理模式的局限性逐渐凸显出来。
近年来，有人将政府行政管理改革中的“服务型”政府理念引入到高校的行政管理改革之中。
本文基于服务理念阐述了高校服务理念下行政管理的内涵，分析了高校树立服务型行政管理理念的重要性，并提出了树立服务型行政管理理念的有效途径。
[关键词] 服务理念；高校；行政管理
一、高校服务理念下行政管理的内涵
自2004 年温家宝总理提出“建设服务型政府”的命题以来，社会各个领域纷纷开始探索构建“服务型”行政管理模式，高校作为社会系统的一个重要组成部分，必然受到服务型政府行政改革的影响。
服务型政府的核心思想是“以人为本”，将“民生”作为重要问题来解决。
具体到高校行政管理上看就是“以师生为本”，将“学术”和“教学”作为高校行政管理的核心，将行政管理人员与教师以及学生的关系定格在一种服务的关系之上，而非过去的管理者与被管理者的关系。
二、高校树立服务型行政管理理念的重要性
1、有利于增强教师工作的积极性
根据马斯洛的需求层次理论，人的需求可以分为生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现的需求。
目前来看，大多数教师的生理、安全层次需求都得到了满足，相对来说情感、归属、尊重及自我实现的需求却有待加强。
树立服务型行政管理的理念，有利于在具体工作中时刻为广大教师的切身利益着想，实实在在为广大教师办事，从而激发教师们工作的积极性及对工作单位的认同感和归属感。
行政管理人员的服务意识和服务水平增强了，学校的行政管理才能真正的为教学和学术发展服务，广大教师才能感觉到自己被尊重和认同，教学水平才能得到提高，教师的科研积极性也会在相对人性化的管理环境中不断被激发。
2、有利于促进优秀人才的培养
培养优秀人才是高等学校的根本任务，树立服务型行政管理理念，有利于行政管理人员在工作中养成良好的服务意识，处处以学生的成长、成才为本，把培养优秀人才的目标融入到日常的工作中去，自觉提高服务质量和水平，提高自身的职业道德素质，努力为实现培养优秀人才的目标创造各种条件。
对于学生而言，服务型的行政管理能够为学生创造良好的学习环境和贴心的生活服务，能够为学生提供个性化的发展平台，从而激发学生的学习力和创新力，帮助他们成为对社会有益的人才。
三、树立服务型行政管理理念的有效途径
1、转变思想，树立“以人为本”的理念
长期以来，高校行政管理缺乏服务意识的根源皆来自“官本位”的思想观念和官僚主义的工作作风。
由于“官本位”的影响，行政管理工作变成了干部对广大教师和学生的控制，管理人员在具体工作中倾向于以一个发布命令者的姿态出现，而不是站在与老师、学生平等的位置上进行民主交流与商讨，这在一定程度上损害了广大教师和学生的人格尊严，造成了他们对管理人员的厌烦与误解。
因此高校的行政管理必须摒弃“官本位”的思想观念，树立“以人为本”的理念，以师生的根本利益为本，将学生和教师的根本利益放在最重要的位置，确立服务师生、服务社会、服务人民的意识。
2、提高行政管理人员的专业化水平
服务理念下的高校行政管理对于行政管理人员的专业性要求更为苛刻和严格。
他们不仅能够为广大师生的学习、教学和科研工作提供便利，更重要的是能够为师生提供优质的教学服务，甚至还能为承担高校的社会服务职能而做出服务和后勤保障。
目前，我国高校的许多行政管理人员都是由不同的岗位转岗而来，其管理水平参差不齐。
因此，一方面要求工作人员加强自我学习，不断的提升自我，提高业务水平和管理能力；另一方面学校应当根据不同的管理方向和工作重点进行有针对性的培训工作，例如采取在职培训、学历进修等方式，使行政管理人员具备先进科学的管理理念，并能不断的掌握现代化的管理理论和方法，达到服务型高校行政管理机制的要求。
3、完善行政管理服务监督激励机制
科学合理的行政管理人员服务水平监督激励机制是提高高校行政管理队伍服务意识和水平的制度保障，目前全国各大高校都在进行相关的行政管理体制改革，而建立一套关于行政管理人员服务水平方面的监督激励机制正是建立服务型行政管理模式的重要措施。
就服务水平监督机制而言，具体应当根据高校各行政管理人员的工作职责，确立相应的服务内容、范围、方式等，确立岗位服务标准，优化服务监督措施，将管理人员服务水平的高低纳入到干部升迁考核的范围之内。
就服务水平的激励机制而言，具体应当将物质激励与精神激励相统一，对于那些服务意识强、服务水平高的行政管理人员，要进行公开的表扬并给予一定的年终绩效工资补贴，让广大行政管理人员感受到提高自身服务意识及水平的积极作用，使他们在日常工作中做到积极主动的自我提高、自我监督。
参考文献：
[1]邝洁.论我国高校行政管理的服务特性[J].湖南社会科学，2010（10）.
[2]秦竞芝，高建华.服务行政视域下高校管理体制改革探讨[J].广西社会科学，2009（12）.
[3]陈宏泉.基于服务理念的高校行政管理干部队伍建设思考[J].管理学家，2013（6）.
[4]曹运星，姚静.基于服务理念的高校行政管理改革[J].中国科教创新导刊，2011（22）.
作者简介：刘春生，平顶山工业职业技术学院，研究方向：行政管理。