品牌与消费者关系概述.pptx
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系对于企业的成功至关重要。
消费者是品牌的生命线，他们对品牌的认知和态度直接影响着品牌的声誉和销售业绩。
因此，建立良好的品牌与消费者之间的关系是企业取得竞争优势的关键之一。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，并提出一些有效的策略来加强这种关系。
二、品牌与消费者之间的关系1. 品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知觉和理解。
消费者对品牌的认知程度直接影响他们对品牌的选择和购买决策。
因此，企业需要通过有效的品牌传播和营销活动来提高消费者对品牌的认知。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极的品牌形象可以增加消费者的忠诚度和口碑传播。
企业应该通过品牌定位、广告宣传和产品质量等方面来塑造积极的品牌形象。
3. 品牌信任品牌信任是消费者对品牌的可靠性和诚信度的信任程度。
消费者只有对品牌产生信任，才会选择购买该品牌的产品或服务。
企业应该通过提供高质量的产品、诚实守信的经营行为和优质的售后服务来赢得消费者的信任。
4. 品牌忠诚度品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度和购买意愿。
忠诚的消费者往往会选择同一品牌的产品，并且愿意为该品牌支付更高的价格。
企业应该通过建立良好的客户关系、提供个性化的产品和服务以及开展促销活动来提高消费者的品牌忠诚度。
三、加强品牌与消费者之间的关系的策略1. 建立有效的品牌传播渠道企业应该选择适合目标消费者的传播渠道，如电视、广播、互联网和社交媒体等，以提高品牌的知名度和认知度。
此外，企业还可以通过与知名人士或意见领袖合作，增加品牌的曝光度。
2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是建立品牌信任和忠诚度的关键。
企业应该不断提升产品的质量和性能，确保产品能够满足消费者的需求和期望。
同时，企业还应该关注售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
3. 建立良好的客户关系企业应该与消费者建立良好的沟通和互动关系。
可以通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式，向消费者提供有关产品信息、促销活动和售后服务等。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中的重要议题。
品牌作为企业在市场中的形象和声誉的代表，直接影响着消费者的购买决策和忠诚度。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，并分析其对企业的影响。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌在消费者心中的认知程度直接影响着其购买决策。
知名品牌通常具有较高的认知度，消费者更倾向于购买他们熟悉和信任的品牌。
例如，苹果公司的iPhone系列产品在全球范围内享有较高的品牌认知度，因此吸引了大量的忠实消费者。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
消费者通常会根据品牌形象来评估产品的质量、可靠性和价值。
例如，耐克作为一家运动品牌，其品牌形象强调运动、创新和激励，吸引了大量的运动爱好者。
3. 品牌价值观品牌的价值观是指品牌所代表的核心价值和理念。
消费者通常会选择与自己价值观相符合的品牌进行购买。
例如，可口可乐公司的品牌价值观强调快乐和社交，因此吸引了追求快乐和社交的消费者。
三、消费者对品牌的影响1. 品牌忠诚度消费者对品牌的忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好和持续购买行为。
忠诚消费者通常会选择同一品牌的产品，并且愿意为其支付更高的价格。
例如，一些苹果用户对该品牌非常忠诚，愿意购买最新的苹果产品。
2. 品牌口碑消费者对品牌的口碑影响着其他消费者的购买决策。
正面的口碑可以增加品牌的知名度和认知度，吸引更多的消费者。
相反，负面的口碑可能导致消费者对品牌产生负面印象，从而影响销售额。
例如，一些消费者在社交媒体上分享了他们对某个品牌产品的积极评价，吸引了其他消费者的关注和购买。
3. 品牌参预度消费者对品牌的参预度指的是消费者与品牌之间的互动和参预程度。
品牌可以通过举办活动、提供社交媒体互动等方式增加消费者的参预度。
消费者参预度的增加可以增强他们对品牌的认知和忠诚度。
例如，一些品牌会邀请消费者参加产品发布会或者提供在线社区供消费者交流和分享经验。
四、建立良好的品牌与消费者关系的策略1. 提供优质产品和服务品牌应致力于提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是营销领域中的重要议题。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，品牌与消费者之间的关系对企业的成功至关重要。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系的重要性、影响因素以及如何建立和维护这种关系。
二、品牌与消费者关系的重要性1. 品牌认知度：品牌与消费者之间的关系直接影响着消费者对品牌的认知度。
消费者对品牌的认知度越高，品牌在市场中的竞争优势就越大。
2. 品牌忠诚度：建立良好的品牌与消费者关系可以提高消费者的品牌忠诚度。
忠诚的消费者更倾向于购买同一品牌的产品，从而为企业带来稳定的销售额。
3. 品牌口碑：消费者与品牌之间的关系还会影响品牌的口碑。
消费者对品牌的满意度和体验会通过口碑传播给其他潜在消费者，从而影响品牌形象和销售。
三、影响品牌与消费者关系的因素1. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够满足消费者的需求，建立起消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象，包括品牌的价值观、文化和个性等。
积极的品牌形象能够吸引消费者并建立起与消费者的情感联系。
3. 市场传播：市场传播是品牌与消费者之间沟通的桥梁。
有效的市场传播可以增加品牌的曝光度，提高消费者对品牌的认知度和好感度。
4. 服务体验：良好的服务体验能够增强消费者对品牌的好感和忠诚度。
企业需要提供优质的售前、售中和售后服务，满足消费者的需求和期望。
四、建立和维护品牌与消费者关系的策略1. 品牌定位：企业需要明确品牌的定位和目标受众，确保品牌与消费者之间的关系能够建立在共同的价值观和利益基础上。
2. 个性化营销：个性化营销是建立和维护品牌与消费者关系的重要策略之一。
通过了解消费者的需求和偏好，企业可以提供个性化的产品和服务，增强消费者对品牌的好感度。
3. 社交媒体营销：社交媒体已成为品牌与消费者之间互动的重要平台。
企业可以通过社交媒体与消费者进行实时互动，提供有价值的内容和信息，增强消费者对品牌的认知和忠诚度。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中至关重要的一个方面。
品牌作为一种商业资产，能够给企业带来巨大的价值，而消费者则是品牌成功的关键因素之一。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌对消费者的影响，消费者对品牌的态度以及如何建立强大的品牌与消费者关系。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌在消费者心中的认知程度对其购买决策起着重要作用。
消费者对于品牌的认知程度越高，越容易选择该品牌的产品或者服务。
因此，企业需要通过广告、宣传和市场推广等手段提高品牌的知名度和认知度。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感知。
消费者会根据品牌形象来评估品牌的价值、质量和可靠性。
一个积极的品牌形象可以提高消费者对品牌的好感度，从而促使其购买该品牌的产品或者服务。
3. 品牌信任品牌信任是消费者对品牌的信任程度。
消费者会根据自己的购买经验、口碑传播和品牌声誉等因素来评估品牌的信任度。
一个值得信赖的品牌可以建立起与消费者之间的长期关系，并增加消费者对品牌的忠诚度。
三、消费者对品牌的态度1. 品牌偏好消费者对品牌的偏好程度会影响其购买行为。
一些消费者对特定品牌有情感依赖，他们会选择自己喜欢的品牌，而不仅仅是根据产品或者服务的特点来做决策。
因此，企业需要通过品牌塑造和市场营销策略来提高消费者对品牌的偏好度。
2. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对品牌的忠诚程度。
忠诚的消费者会持续购买同一品牌的产品或者服务，并愿意推荐给他人。
忠诚消费者对品牌的重要性在于他们能够为品牌带来稳定的销售和口碑传播。
企业可以通过提供高质量的产品和服务、建立良好的客户关系以及进行会员制度等方式来提高消费者的品牌忠诚度。
3. 品牌参预度品牌参预度是指消费者与品牌互动的程度。
消费者参预品牌的方式包括参加品牌活动、加入品牌社群、与品牌进行互动等。
品牌参预度的提高可以增加消费者对品牌的认同感和忠诚度，同时也能够增加品牌的暴光度和口碑传播。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中一个至关重要的方面。
消费者对品牌的态度和行为直接影响着品牌的声誉和销售业绩。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，分析其重要性，并提出一些建议，以匡助企业建立良好的品牌与消费者之间的关系。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌是消费者对产品或者服务的认知和感知。
消费者对品牌的认知程度直接影响其购买决策。
一个知名度高且受消费者信任的品牌更容易获得消费者的青睐。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象。
一个积极、正面的品牌形象能够增强消费者对品牌的信任感和忠诚度。
品牌形象的塑造需要企业通过广告、宣传和产品质量等方面的努力。
3. 品牌价值品牌价值是指消费者对品牌价值的感知和评价。
品牌价值的高低直接影响着消费者对产品或者服务的购买意愿和付出的价格。
消费者普遍认为高价值的品牌能够提供更好的产品和服务。
三、消费者对品牌的影响1. 购买决策消费者对品牌的好感度和信任度是其购买决策的重要因素之一。
消费者倾向于选择他们熟悉和信任的品牌，以降低购买风险和获得更好的购买体验。
2. 忠诚度消费者对品牌的忠诚度是指他们持续购买同一品牌的倾向。
忠诚的消费者往往会推荐品牌给他人，从而增加品牌的市场份额和口碑。
3. 反馈和口碑消费者对品牌的评价和反馈对品牌的发展至关重要。
消费者通过口碑传播和社交媒体分享对品牌的体验，影响着其他消费者的购买决策。
四、建立良好的品牌与消费者关系的建议1. 品牌定位企业应该明确自己的品牌定位，确定目标消费者群体，并了解他们的需求和偏好。
惟独通过精准的品牌定位，才干吸引和保持消费者的兴趣和忠诚度。
2. 产品质量和服务提供高质量的产品和优质的服务是建立良好品牌与消费者关系的基础。
消费者对产品质量的满意度直接影响着对品牌的评价和忠诚度。
3. 品牌沟通通过有效的品牌沟通，企业可以向消费者传递品牌的价值和理念。
广告、宣传、社交媒体等渠道可以匡助企业与消费者建立更密切的联系。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是现代市场经济中一个重要的研究领域。
品牌作为企业的核心资产之一，对于企业的发展和市场竞争具有重要影响。
消费者作为市场经济的主体，对品牌的认知、态度和行为直接影响着品牌的发展和市场表现。
本文将从品牌对消费者的影响、消费者对品牌的影响以及建立良好品牌与消费者关系的策略等方面进行探讨。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者对品牌的认知程度直接影响着他们对品牌的选择和购买行为。
一个知名度高、形象良好的品牌能够在消费者心中建立起信任和好感，增加消费者对品牌的忠诚度。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的总体印象和感知。
一个品牌的形象包括品牌的品质、信誉、风格、口碑等方面。
消费者对品牌形象的认知会影响他们对品牌的购买意愿和购买决策。
因此，企业需要通过广告宣传、产品质量保证、售后服务等手段塑造良好的品牌形象，以吸引消费者的注意和信赖。
3. 品牌关联品牌关联是指消费者将某个品牌与其他相关产品或服务联系在一起的心理过程。
当消费者对某个品牌有积极的认知和体验时，他们往往会将这种积极的情感和评价扩展到与该品牌相关的其他产品或服务上。
这种品牌关联可以帮助企业实现品牌延伸和市场扩张。
三、消费者对品牌的影响1. 购买决策消费者对品牌的认知和态度直接影响着他们的购买决策。
消费者往往更倾向于购买他们熟悉和信任的品牌，因为这样能够降低购买风险和提高购买满意度。
消费者对品牌的好感度和忠诚度越高，他们愿意为品牌付出更多，从而增加品牌的销售额和市场份额。
2. 口碑传播消费者对品牌的满意度和体验可以通过口碑传播影响其他消费者的购买决策。
当消费者对某个品牌的产品或服务感到满意时，他们往往会主动向亲友、同事或社交媒体等渠道推荐该品牌。
这种口碑传播可以帮助品牌扩大影响力和市场份额。
3. 品牌忠诚度消费者对品牌的忠诚度是品牌发展和市场竞争的重要指标之一。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌是企业的核心竞争力之一，而消费者是品牌的生命线。
品牌与消费者之间的关系对于企业的发展至关重要。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括消费者对品牌的认知、品牌对消费者的影响以及建立良好的品牌与消费者关系的重要性。
二、消费者对品牌的认知消费者对品牌的认知是品牌与消费者之间关系的基础。
消费者对品牌的认知包括品牌的知名度、品牌形象、品牌的特点等。
消费者通常通过品牌的广告、口碑、产品质量等途径来了解品牌。
一个知名度高、形象良好、特点明确的品牌能够吸引更多的消费者关注和认可，从而形成良好的品牌与消费者之间的关系。
三、品牌对消费者的影响品牌对消费者有着深远的影响。
首先，品牌可以提供消费者购买决策的参考。
消费者在面对众多产品时，往往会选择自己熟悉且信任的品牌，因为品牌代表了一种质量和信誉的保证。
其次，品牌可以传递消费者的个人价值观。
消费者会选择与自己价值观相符合的品牌，以表达自己的个性和身份认同。
最后，品牌可以提供消费者的情感体验。
一些品牌通过营造独特的品牌氛围和情感共鸣，让消费者产生情感依恋，从而形成忠诚度。
四、建立良好的品牌与消费者关系的重要性建立良好的品牌与消费者关系对于企业的长期发展至关重要。
首先，良好的品牌与消费者关系可以增加品牌的忠诚度。
消费者对品牌的忠诚度意味着他们会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业带来稳定的收入。
其次，良好的品牌与消费者关系可以带来品牌口碑的传播。
消费者对品牌的满意度和认可度会通过口碑传播给其他潜在消费者，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
最后，良好的品牌与消费者关系可以提高品牌的竞争力。
消费者对品牌的认可和忠诚度会形成一种壁垒，阻止竞争对手的进入，从而为企业创造竞争优势。
五、建立良好品牌与消费者关系的策略为了建立良好的品牌与消费者关系，企业可以采取以下策略：1. 提供优质的产品或服务。
品质是消费者选择品牌的重要因素之一，企业应该不断提升产品或服务的质量，以满足消费者的需求和期望。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中至关重要的一环。
在竞争激烈的市场环境中，建立良好的品牌与消费者关系对于企业的长期发展具有重要意义。
本文将从品牌认知、品牌忠诚度和品牌口碑三个方面探讨品牌与消费者之间的关系。
二、品牌认知品牌认知是指消费者对于品牌的知觉和了解程度。
一个成功的品牌应该能够在消费者心中产生强烈的认知度。
品牌认知的建立可以通过广告、宣传和市场推广等手段来实现。
例如，通过电视广告、杂志广告和社交媒体宣传，消费者可以了解到品牌的产品特点、质量和服务等信息，从而形成对品牌的认知。
三、品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的忠诚程度和购买意愿。
建立品牌忠诚度可以帮助企业稳定消费者群体，并提高市场份额。
品牌忠诚度的培养可以通过提供优质的产品和服务来实现。
例如，企业可以通过不断改进产品质量、提高售后服务水平、推出新品等方式来增强消费者对品牌的忠诚度。
四、品牌口碑品牌口碑是指消费者对于品牌的评价和推荐程度。
一个良好的品牌口碑可以帮助企业吸引更多的潜在消费者，并提高品牌知名度。
品牌口碑的形成可以通过消费者的口碑传播和社交媒体的影响力来实现。
例如，消费者可以通过口口相传、在社交媒体上分享使用体验等方式来传播品牌口碑，从而影响更多的消费者对品牌的认知和选择。
五、结论品牌与消费者之间的关系是一个相互影响的过程。
通过建立良好的品牌认知、提高品牌忠诚度和塑造良好的品牌口碑，企业可以与消费者建立紧密的联系，从而促进品牌的发展和市场竞争力的提升。
在市场营销中，企业应该注重品牌与消费者之间的关系，不断改进产品和服务，满足消费者的需求，提高品牌的竞争力。
只有建立了良好的品牌与消费者关系，企业才能在激烈的市场环境中立于不败之地。
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品牌概念
指所有能区分本公司和竞争对手的产品信息和经验的 综合并为人所感知的内容
104-14
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同VS品牌形象VS品牌定位
104-15
生产国
符号
使用者形象
品牌－顾客关系
（2）品牌视觉与品牌认同
完整的品牌视角
企业组织联想、品牌个性
生产国
产品 范围 属性 品质 使用
104-1
1
整合营销传播
Timothy
104-3
第4章 品牌与消费者关系
学习目的
学习本章后，你应能够：
了解品牌在整合营销传播中的价值 掌握品牌认同理论 理解品牌关系的实质以及建立品牌关系的前提所在
104-5
第四章 品牌与消费者关系
4.1 整合营销的终极追求 4.2 品牌形象与品牌资产 4.3 建立稳定的消费关系
沟通
公司与顾客及 其他利益相关
人的关系
品牌资产
104-30
（3）品牌价值优化与资源整合
生产者对品牌的输入
品牌对消费者的输出
产品 地点 价格
自我形象
品
质量
促销
牌
成本
人员 流程 物理迹象
预期性能 竞争区别
104-31
品牌是消费者与 产品之间的关系
104-32
一个品牌的核心是
品牌资产
104-33
高品牌资产可以
品牌 知名度
品牌 认定度
品牌联想
品牌 忠诚度
品牌资产
104-27
把顾客与品牌相联系的所有事物
品牌联想
品牌忠诚度
品牌认定度
品牌联想的特殊形式，对品牌的形象评价
Hale Waihona Puke 品牌资产104-28
顾客对品牌的熟悉程度
品牌知名度
顾客资产评价方法
主观评价法：
收益评价法：
固定
资产
104-29
（3）品牌价值优化与资源整合
符号
使用者形象 品牌-顾客关系
104-16
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认识层次
品牌特色 企业内外角色 消费者对品牌的认识 品牌有功能和感情价值 品牌就是企业、人和符号 品牌就是产品
104-17
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
品牌就是产品
104-18
与产品用途相结合
（2）品牌视觉与品牌认同
104-41
营销品质
如何建立品牌认知度？
决策管理层发自内心的、长期的对品质的承诺 企业内部创造一种对品质追求的文化 消费者讯息的投入 具体标准的设定（最好有量化的指标） 鼓励创新
104-42
品牌忠诚度的维持
给消费者一个不转换品牌的理由（不断推出新品、 不断更新广告强化偏好度、不断有促销活动）
掏钱购买的价值
104-9
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
即有形产品，如质量、特 点、样式、品牌、包装等
解决具体问题的使用价值
相关附属的利益与服务
核心 要素
表现 形式
产品 附加值
产品：企业或组织根据社会需要而
设计、生产，并向社会提供的物化劳 动成果或服务
104-10
内涵
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
能与产品类别有联想
104-39
如何建立品牌知名度？
具体作法 ▪ 要独特，并易于记忆 ▪ 应用Slogan或Jingle ▪ 不断露出品牌标识（品牌名、品牌LOGO、标准色） ▪ 公关的运用 ▪ 品牌延伸的运用（统一识别） ▪ 知名度来自于重复
104-40
如何建立品牌认知度？
产品品质 品牌的品质
服务品质
更能影响新消费者及留住旧消费者 能给予消费者购买的理由及使用后更易达到满足 能支持较高的价格 能提供更多的品牌成长及品牌延伸的机会 面对竟争的反应空间越长
104-34
品牌资产是长期投资
品牌忠诚 品牌知名度
营销终级目标 非几年可达到 光有知名度不一定产生销售力 通过传播可迅速建立
104-35
在建立知名度的同时，建立
品牌认知
品牌联想
思考
如何建立强势品牌？
104-36
1. 检视品牌资产
4. 定期追踪 品牌状态
104-37
建立强势品牌的 作业流程
3.
品牌精髓反 映于所有 传播工具
2. 确认或定义
品牌精髓
思考
如何建立品牌资产？
104-38
如何建立品牌知名度？
知名度建立的两大任务
使消费者能辨识并记 得品牌
104-6
4.1 整合营销的终极追求
1 品牌观念与品牌基本内涵 2 品牌视角与品牌认同 3 构建以品牌为中心的整合体系
104-7
（1）品牌观念与品牌基本内涵
品牌观念
现代商品被认为本质上是一种心理事物，既象征个人的属性 及目标，也象征着社会的模式及竞争……所有的商业物品都 具有象征性特点，而进行采购则涉及评价——无论是含蓄的 还是明确的——以便决定这种象征适合与否
产品
有形
▪ 物化劳动成果或服务
物体
构思
服务
产品的外延
组织
人员
104-11
地点
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
产品名称
（人类共有的资源）
品牌名称
（专用性，为品牌独自享有）
104-12
名称
品牌概念：产品、名称、商标VS品牌
商标 ▪ 企业组织运用文字、语音、色彩、字形、图案等元
素来表征自己品牌的法律界定 ▪ 受法律保护，具排他性
含义 ▪ 品牌所暗示的象征意义，是品牌所引发的联想
1 差异化
特征
104-25
2 亲和力 3 持久力
（1）品牌形象的含义
品牌形象的影响因素
产品/服务使用者形象 产品/服务提供者形象 产品/服务本身形象
品牌 形象
104-26
（2）品牌资产的价值评估
品牌资产
与品牌名称和符号相联系的，附加在产品或服务上的 品牌财产
关系
顾客忠诚
任务营销构成 集中 相关 长期 劝服
附加值
品牌资产
第四章 品牌与消费者关系
4.1 整合营销的终极追求 4.2 品牌形象与品牌资产 4.3 建立稳定的消费关系
104-23
4.2 品牌形象与品牌资产
1 品牌形象的含义 2 品牌资产的价值评估 3 品牌价值优化与资源整合
104-24
（1）品牌形象的含义
品牌认同的四个方面
104-19
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
104-20
（2）品牌视觉与品牌认同
品牌认同的四个方面
104-21
（3）构建以品牌为中心的整合体系
IMC交叉性功能性策划与监控
定位一致性构成 接触点
关键押金保管人 感知
讯息连接
声誉
104-22
互相沟通 构成
媒介联系 数据库建立 有目的对话
—— (美)辛迪.莱瑞《销售的象征》
104-8
（1）品牌观念与品牌基本内涵
品牌观念
是质量和信誉的象征 就是一种类似于成见的偏见，正如所有偏见一样，对处于
下风的一方总是不利 是一种无形的速记形式，主要功能是减少人们在选择商品
时所需花费的时间和精力 包含着一个提供功利性的产品，再加上一个足以让消费者