公关礼仪概念1

智慧语林
• 中外“礼仪”的三个方面的已基本意思：
1.是一种行为规范和行为模式；
2.大家共同遵守的一种行为规范；
3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为 的一种生存和交往的行为规律。
1.礼节：指人们在社会交际过程中表示 敬意、问候和祝愿等的惯用形式。
2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示 敬重、友好的行为规范。
男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待 握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴 着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。
3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专 门程序、规范化的活动。
4.仪表：指人的外表，比如容貌、服饰、 姿态、举止等方面的要求。
礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。
1. 称谓在广义上可 以指名称；狭义上指 人在交往当中彼此的 称呼，这种称呼通常 基于血缘关系、职业 特性、宗教信仰和社 会地位等等因素。
你怎么称呼别人？注 意事项？
（二）称谓（称呼）
1. 切忌念错被称呼者的姓名。
2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他 人的关系作出错误的判断。
3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称 他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特 指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、 大姐--
2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽 的人际关系；
3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文
明建设。
名家妙语
英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在 他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使 它们对他具有效用，去为他获得一切与他 接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、 无用和愚蠢。”
• 了解公共关系礼仪的概念； • 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； • 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节 公关关系礼仪概述
• 一、公共关系礼仪的概念 • 二、公共关系礼仪的特
点和重要性
3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相 互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定 下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对 不起”、“请”这些礼貌用语 。
（三）公关关系礼仪的原则（P121）
• 公关礼仪主要有以下五个原则：
1.尊重公众的原则 2.公平对等原则 3.从简实效原则 4.身份差异原则 5.适中原则
四、公共关系礼仪的特点和重要性
• （一）公共关系礼仪的特点
图12-2 公共关系礼仪的特点
（二）公共关系礼仪的重要性
1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与 修养；
4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程 师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬
（三）问候
最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请 原谅等。礼貌用语要做到：“请”字开路， “谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午 好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安” 这类的问候语天天说。
（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）
（二）礼仪的内容
• 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。
表9-1 礼仪的内容
1.时代性 2.地域性 3.沿袭性 4.操作性 5.理智性
二、公共关系礼仪的概念
（一） 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社
会组织的公关人员或其他人员在公关活动中， 为了树立和维护组织的美好形象，构建组织 与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循 的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
（四）致意礼仪
常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱 礼和鞠躬礼。
情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项
• 握手礼仪在中国是
比较常见的，与人握 手时，把手自然大方 地伸给对方就可以了。
握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上 女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面 此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不 可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重 让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双 手去握对方的单手。
第二节 日常交往礼仪
• 一、见面礼仪 • 二、握手的礼仪 • 三、通讯的礼仪
（一）微笑
笑容是一种令人 感觉愉快的面部表 情，它可以缩短人 与人之间的心理距 离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐 的氛围。 智慧语林
笑容是人际交往的润滑剂
发自内心的微笑，会自然调动人的五官： 眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻 翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、 眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人， 打动人心。
• 微笑的10个理由：
（1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古 代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意 意思。
5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态 等。
6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。
一、礼仪的概念
（一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为
规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表 等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相 互联，密不可分。
微笑的四要四不要
四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起；
——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑
——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 23