某集团员工工作行为规范
集团《员工行为规范》
员工行为规范人力资源管理中心二0二三年一、目的为规范员工工作行为，建立良好的工作习惯与工作秩序，营造积极、主动的工作氛围，体现公司正直、进取、创新、开放的核心价值观和企业文化，展现优秀的企业形象，特制定本规范。
二、适用范围本制度适用于集团各子公司、各事业部/项目部以及各级职能部门全体员工。
三、总则1、遵守国家法律法规，不得在任何场合做任何有辱国家、民族的言行。
2、在公司内外维护公司形象，严格遵守职业操守、不得做损害公司利益的任何事情。
四、具体细则第一条、工作行为规范1.1、严格遵守工作时间。
因故需请假须严格按《考勤管理规定》提交请假流程并做好工作交接；如确因情况特殊不能提前通知的，应及时通过OA或其他渠道告知上级和相关同事。
1.2、不得在工作时间就餐，不得在工作时间浏览与工作无关的网页、视频、游戏等，不得随意离开工作岗位做与工作无关的任何事情。
1.3、办公室区域内保持安静，不得在办公走廊或公共区域内大声喧哗、闲聊或吵闹。
1.4、办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定地点。
1.5、因工作关系需要沟通、探讨相关问题，请到会议室或洽谈室进行交流，以免影响他人正常工作。
1.6、员工具有严格履行保守公司商业信息和商业秘密的义务。
1.7、使用资料、文件须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意保密和安全。
1.8、不得擅自复印、抄录、转借公司资料及文件。
如确因工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经上级领导批准。
1.9、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
1.10、下班时应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、整齐、办公座椅归位。
1.11、最后离开办公室的员工须检查电脑、空调、灯等是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。
第二条、形象规范2.1、男士不得穿背心、女士不得穿吊带装、暴露装，服装应讲究正规、整洁、完好、协调。
2.2、男士头发不宜过长，保持头发的清洁、整齐。
2.3、女士在办公室区域内保持修饰文雅，淡妆打扮，妆容与年龄、身份相符。
员工日常行为规范
员工日常行为规范员工日常行为规范为了维护公司良好的工作环境，促进员工的正常工作秩序，我们制定了以下员工日常行为规范，希望每位员工能够严格遵守：一、工作纪律1. 准时上下班，不迟到、早退或无故缺勤。
如果有特殊情况，应提前请假并得到上级批准。
2. 严格遵守工作时间，不私自使用工作时间进行私事活动。
3. 不擅自离开工作岗位，如需离开应请示上级并做好工作交接。
4. 不随意修改或删除他人的工作文件和数据，如有必要应告知相关人员。
二、职业道德1. 保守公司机密和客户信息，不得泄露给未授权人员。
如发现泄密行为，应立即报告上级。
2. 对待同事要友好，互相尊重，不得恶意中伤、诽谤、辱骂他人。
3. 不参与任何形式的腐败和贪污行为，如有发现和相关涉及，应积极向公司反映。
4. 不接受或索要他人贿赂，不利用职务之便谋取个人私利。
三、工作效率1. 认真完成上级安排的工作任务，不拖延工作进度或敷衍塞责。
2. 遵守工作流程和规范，不擅自修改工作程序和规章制度。
3. 高效利用工作时间，不进行无关工作的聚集、娱乐和社交活动。
4. 提高自身职业能力，不断进行学习和提升，确保工作质量和效果。
四、工作态度1. 积极主动，乐于助人，与同事建立协作和谐的工作关系。
2. 尊重客户，积极回应客户的需求和问题，提供高质量的服务。
3. 对待工作认真负责，不推卸责任，及时解决问题并向上级汇报。
4. 对公司遵守法律法规、规章制度提出建议和批评，积极参与公司的管理和决策。
五、企业形象1. 符合公司着装要求，保持良好的个人形象和仪容仪表。
2. 保持整洁的办公环境，按时清扫和整理个人工作区域。
3. 不在工作场所吸烟或进行其他违规行为，确保工作环境的健康和安全。
以上为我们公司员工日常行为规范，希望每位员工能严格遵守，共同营造一个文明、有礼、高效的工作环境，为公司的发展尽一份力量。
如有违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分。
同时，公司也将提供必要的培训和支持，促进员工良好行为的养成和发展。
员工日常行为规范
范文一：1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天。
2、未经允许外单位人员不得进入生产区。
3、不得将违禁品及与生产经营无关的物品带入生产区。
4、按照“5S”要求，保持生产办公现场清洁卫生，摆放有序。
做到“四无三整洁”。
5、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。
6、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。
7、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。
8、保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务和技术等方面的情况。
、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。
10、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。
11、公司实施“无烟工厂”，厂区禁止吸烟。
外来人员有吸烟行为，应及时制止。
12、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。
13、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
14、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
15、上班期间全体员工须按公司要求着装，下班后不得穿工作服外出。
16、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿奇装异服。
17、头发整洁、大方得体，经常洗理，不染异色。
男员工不留长须长发，女员工不留怪异发型。
18、女员工不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的饰物；男员工应保持面部洁净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。
多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。
20、在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
21、人事部对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱定铁钉、乱张贴纸张字画、乱拉蚊帐等。
建设集团员工工作行为规范
建设集团员工工作行为规范第一章总则第一条为了维护公司员工的利益，为大家创造一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守。
第二章员工仪表仪容第二条为了展现员工的精神面貌和体现公司的整体形象，公司员工应该注意自己的衣着和仪表。
第三条员工着装应该整洁、大方。
男职员头发宜常修剪，并应该经常剃胡须；女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹。
第四条上班时要穿工作服、佩戴工作牌。
不按规定穿着工作服、胸牌一次罚款200元。
第三章员工行为规范第五条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
第六条按时上下班，不迟到、不早退；外出、出差要提前通知考勤人员，以便公司考勤和监督。
第七条工作场所讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公。
第八条为了增进团队协作精神，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等；见到领导或同事主动问好，主动让路。
第九条待人接物态度谦和，诚恳友善。
对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
第十条为了大家的健康，多人场所请勿吸烟。
第十一条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；不经允许饮酒误事的每次罚款200元。
第十二条要崇尚讲卫生，保护环境的良好风气。
严禁随地吐痰，随处乱扔纸屑、烟头、果皮等杂物，严禁乱写乱画，保证公司环境清洁舒适，各工作人员要随时保持本岗位所辖范围的清洁。
第十三条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备，桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密。
第十四条必须坚持满负荷快节奏高效率的工作原则，不准干私活做私事。
第十五条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍，发现一次罚款20元。
第十六条在工作时请不要听音乐、吃东西等，不要影响他人，发现一次罚款20元。
第十七条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超过5分钟，长时间战线发现一次罚款20元。
西蒙集团员工行为规范
西蒙集团员工行为规范第一章总则一、目的为进一步规范公司员工的思想和行为，营造和谐的工作环境，提升企业形象，结合公司实际，特制订《西蒙集团员工行为规范》。
二、范围本规范使用于集团公司全体员工。
三、内容本规范包含：岗位规范、形象规范、语言规范、社交规范、会议规范、安全卫生规范、上网规范、人际关系与社会关系、自我管理。
第二章内容一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
1.3 遵守早操制度。
无特殊原因必须参加早操。
1.4 早操结束后开始工作。
2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、及时有效地进行。
2.2 随时配备工作记录本，遇有工作部署应立即行动。
2.3 离开自己的座位时要整理桌子，椅子全部推入，并告知同事自己外出原因。
2.4 不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.5 在办公室内保持安静，不允许大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.2 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.3 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.4处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，关闭电脑等办公设备；要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在工作日志本上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、执行时2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3 执行决定的方案时,需要其他部门人员协助时,要事先进行联络。
核服集团员工安全质量行为规范
核服集团员工安全质量行为规范
（一）班组长安全行为守则
1.班前班后会必须讲安全；
2.布置工作必须说风险；
3.检修作业必须专人监护；
4.严禁班组人员带电作业；
5.严禁班组人员无证上岗；
6.严禁使用不合格工器具。
（二）高压工作负责人安全行为守则
1.试验前必须确认被试设备编号，严防走错间隔；
2.试验装置必须可靠接地；
3.加压试验前有关人员必须离开被试设备；
4.试验人员必须穿戴好防护用品；
5.试验过程中必须对高压带电体保持足够的安全距离；
6.加压试验必须相互呼应，正确传达口令。
国有集团有限公司总部员工行为规范 模版
集团有限公司总部员工行为规范第一章总则第一条为规范xx集团总部员工行为，强化员工有序管理，提高员工综合素质，展现员工精神风貌，塑造企业良好形象，推动集团公司战略目标顺利实现，结合集团总部实际，制定本规范。
第二条本规范是xx集团总部规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。
第三条本规范适用于xx集团总部全体员工。
第二章基本行为规范第四条强化大局意识，爱国爱党，立场坚定，自觉与党中央保持高度一致。
爱岗敬业，遵守国资委和xx集团党委做出的各项决策决定，自觉珍惜、维护集团利益和荣誉。
第五条强化法治意识，自觉遵守国家法律法规和xx集团各项规章制度，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，维护社会正常生活秩序，做文明守法公民和企业优秀员工。
第六条强化学习意识，适应市场经济xx变化的新形势和xx集团改革xx 的新任务新要求，自觉向书本学习、向实践学习、向群众学习，不断提高政策理论水平、岗位业务素质、实际工作能力和开拓创新本领。
第七条强化纪律意识，下级服从上级，个人服从组织，步调一致，廉洁奉公，营造xx集团纪律严明、令行禁止的良好形象。
第八条强化团队意识，尊重领导，团结同志，分工协作，相互包容，相互支持，以诚相待，和谐共处，实现个人与xx集团同成长、共进步。
第三章岗位职责规范第九条围绕xx集团xx战略，进一步解放思想，更新观念，踏实肯干，积极作为，做到年初工作有目标、完成目标有计划、目标计划实现有考核、考核结果有运用。
第十条认真负责，严谨细致，严格履行岗位职责要求，不断提高工作质量和效率，按时、保质、保量完成各项工作任务。
第十一条严格按xx集团的相关程序和规定办事，减少推诿扯皮。
已有明确分工的工作应按要求完成；属多部门共同协商办理的事项，牵头部门应主动负责，配合部门要积极协助配合；对于职责交叉或模糊的事项，应服从领导或相关部门安排，勇于承担责任。
第十二条准确把握职责权限，工作到位不越位，不越级越权办事。
石药集团员工职业行为规范
石药集团员工职业行为规范
1.为切实体现公司精神，促进公司员工行为规范化，建立和维护合理、有效、科学、文明的工作秩序，推动企业和员工形象的塑造，进一步促进公司两个文明建设的发展，特制定本规范。
2.公司员工必须自觉遵守劳动纪律、组织纪律和各项规章制度，服从指挥，自觉维护良好的工作秩序。
3.员工应自觉增强“自已就是公司形象”的主人翁意识，遵守文明办公规范，能过在仪表、仪容、语言、社交等多方面行为规范的自觉养成，更好地向社会公众展示良好形象。
4.《规范》是公司员工应遵守的共同行为准则，规范面前人人平等，模范执行《规范》的员工，公司将给予表扬和奖励，对违反《规范》者，给予批评、教育和相应的处分、处罚。
劳动纪律规范：
1.员工应严格执行《职工请休假制度》，做到不迟到、不早退、不旷工、不无故请假，加班补休须按规范办理有关手续。
2.员工在工作时间内不准擅自离开工作岗位，不准聚众聊天、谈笑打闹，不准在工作时间吃早餐、喝酒、吃零食、带小孩、干私事及做与工作无关的事。
3.员工不准动用和侵占公司的物品，不准玩忽职守、假公济私和泄露公司经济秘密。
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力诺集团有限责任公司文件员工工作行为规范总纲我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。
公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。
第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。
2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。
第二部分工作作风1、养成""的工作模式（见附件一）；2、守时，准时赴约；3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司jimi；5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；6、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，力诺是我家，一言一行树力诺形象，一举一动为社会服务。
”；7、廉洁自律；8、对客户应言而有信，不随意承诺；9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。
12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。
第三部分着装规范1、工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
2、公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
3、冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。
没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。
夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。
生产员工着工作服。
4、所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；5、正确佩带工卡；6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。
第四部分行为规范办公行为规范1、保持精力充沛；2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；12、办公电脑严禁安装游戏软件；一三、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。
14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。
电话接听规范1、接听电话前要做好做记录的准备；2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；4、接听应答后的基本问候语：“您好，力诺办公室”；5、如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；8、让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：对不起，他不在办公室，请拨手机；对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。
11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；一三、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；一五、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。
声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；一八、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。
客户接待行为规范1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门或人员；2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户争执；9、对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。
BaoMi行为规范1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营jimi或口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。
外事行为规范1、忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事；2、严守国家秘密，严格执行BaoMi法规。
坚持“内外有别”的原则，不泄露内部jimi。
既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；3、注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉；4、出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。
不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；5、出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；6、出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。
第五部分语言规范1、推行普通话，少说方言；2、十大常用语：♦“您好，我是。
请问贵姓？”（初次见面）♦“您好”（打招呼）♦“对不起”♦“没关系”♦“谢谢您”♦“不用客气”♦“欢迎您来”♦“再见”♦“能否帮我……？”（商量的语气）♦“请……”十大忌语：♦“这事不归我管，去找”♦“以前这是谁做的，水平这么差”♦“（对投诉）这是小事，无所谓”♦“你怎么这都不懂？”♦“你怎么搞的？”♦“不可能”♦“我是新来的，这我不懂”♦“这我告诉过你，怎么又搞错了？”♦“这合同怎么签的？”♦“力诺产品就这样”其他非普遍性忌语♦“我没空”♦“反正我做不了”♦“我不知道”♦“这事你不懂”♦“这问题还问我？”♦“要想效果好，到国外买去”♦“这点小事我忙不过来”♦“有问题？等等吧”第六部分罚则1、在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评处分；2、办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。
3、不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；4、工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；5、凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，特殊情况需提前报主管领导备案。
上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；6、占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；7、在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括系统等自带的游戏），每次给以罚款200元并通报批评处分；8、对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。
违者，给以罚款300元并通报批评处分；9、违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300元并通报批评处分；10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；第七部分其它1、本规范自签发之日起生效。
2、本规范的解释及修订权归总裁办公室。
附件一：内容附件二：首问负责制（此页无正文）力诺集团有限责任公司二○○二年十一月一日附件一即计划、执行、检查、改善第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；第四步：确定服务工作方案（流程）；第五步：对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的方案（流程）来确保服务质量持续的改善。
附件二首问负责制一、目的保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。
二、适用范围集团全体员工三、处理办法A.当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。