论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略.
企业员工培训管理存在的问题与对策
企业员工培训管理存在的问题与对策一、概述随着企业竞争的不断加剧和市场环境的快速变化，企业员工培训管理已成为企业持续发展的重要保障。
在实际操作中，许多企业在员工培训管理方面存在诸多问题，如培训内容单培训方式落后、培训效果评估不足等，这些问题不仅影响了员工的职业发展和企业的整体竞争力，也制约了企业的可持续发展。
本文将深入探讨企业员工培训管理存在的问题，并提出相应的对策，以期为企业提高员工培训管理水平、促进员工成长和企业发展提供有益的参考。
二、企业员工培训管理的现状分析对培训认识的误区：部分企业高管对培训存在误解，如对短期培训期望过高，希望解决所有问题，而忽视了培训的长期性和系统性。
培训投入不足：虽然企业认识到培训的重要性，但在实际操作中，培训经费的投入仍然较低，这严重影响了员工素质的提高和培训效果的实现。
培训缺乏针对性：一些企业在制定培训计划时，没有进行充分的需求调研和分析，导致培训内容与员工实际需求脱节，培训效果不佳。
培训与企业战略目标脱节：部分企业的培训工作没有与企业的战略目标相结合，缺乏对企业所需人才和知识技能的分析，培训工作缺乏长远规划。
培训结果应用不足：员工的培训结果没有与职业规划、薪酬福利、晋升机制等有效结合，导致员工缺乏参与培训的动力和积极性。
不同层级员工培训重视程度的差异：企业中高层员工的培训机会往往多于普通员工，这种差异化对待可能挫伤普通员工的学习积极性。
针对这些问题，企业需要采取相应的对策来改进员工培训管理工作，包括加大培训投入、加强培训需求分析、建立学习型企业文化、将培训与企业战略目标相结合等。
只有通过有效的培训管理，企业才能不断提高员工素质，增强企业竞争力，实现可持续发展。
1. 培训需求分析的不足部分企业在进行培训需求分析时，过于依赖传统的问卷调查或简单的员工访谈，而没有结合企业的战略目标和业务发展规划，导致培训内容与企业的实际需求脱节。
这样的培训不仅难以达到预期效果，还可能造成资源的浪费。
运营管理存在的问题及原因
运营管理存在的问题及原因引言运营管理是企业日常运营中至关重要的一个环节。
它涵盖了业务管理、流程优化、资源分配等方面，直接关系到企业的盈利能力和竞争力。
然而，在实际操作中，我们常常会面临各种问题和挑战，妨碍了运营管理的高效进行。
本文将探讨运营管理中存在的问题及其原因，并提出相应的解决方案。
问题一：信息沟通不畅在运营管理中，信息沟通是十分重要的一环。
然而，许多企业存在着信息传递不畅、信息丢失以及信息变形的问题。
这些问题的存在会导致沟通效率低下、信息不准确等一系列负面影响。
原因分析1.组织结构不清晰：如果企业的组织结构模糊不清，信息流动路径不明确，就会造成信息在不同层级间的滞留或丢失。
2.沟通方式不当：如果企业在信息沟通时没有选择正确的沟通方式，比如使用不合适的工具或方式，就会导致信息传递不及时、不准确。
3.缺乏沟通文化：如果企业缺乏强调沟通重要性的文化氛围，员工可能会忽视信息传递的重要性，导致沟通效果不佳。
解决方案1.清晰明确的组织结构：企业需要明确和完善组织结构，明确各部门和岗位之间的沟通渠道，确保信息能够流转到正确的人员。
2.合适的沟通方式：针对不同类型的信息，选择合适的沟通方式，如会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保信息能够及时传递并准确理解。
3.建立良好的沟通文化：企业应该倡导开放、透明的沟通文化，鼓励员工主动沟通，培养良好的沟通习惯。
问题二：流程繁琐低效在运营管理中，流程优化是至关重要的一环。
然而，许多企业存在着流程繁琐、冗杂的问题，导致流程执行效率低下。
这些问题的存在会影响企业的反应速度和客户满意度。
原因分析1.流程设计不合理：企业流程设计时，如果没有充分考虑到各项流程之间的联系和依赖，就会导致流程冗杂繁琐，执行效率低下。
2.缺乏标准化和自动化：如果企业的运营流程没有进行标准化和自动化处理，就会导致重复性工作增多，浪费人力资源和时间。
3.缺乏流程监管和改进：如果企业没有进行流程监管和改进，就无法发现流程中的瓶颈和问题，进一步导致流程低效。
企业存在的问题及原因分析报告
企业存在的问题及原因分析报告一、引言企业作为经济社会发展的重要组成部分，经常面临各种问题和挑战，这些问题常常对企业的稳定运营和可持续发展造成模糊。
通过深入分析企业存在的问题及其原因，可以帮助企业找到解决问题的途径，并全面提升管理水平和竞争力。
二、各类企业存在的问题概述在当今快速变化的商业环境中，企业存在着多种不同类型的问题。
首先是内部管理方面的问题，包括人员流失率高、沟通效率低下、员工士气不高等。
其次是市场方面的问题，如市场竞争激烈、产品创新不足等。
再者是财务状况方面的困境，如资金周转困难、利润低下等。
最后是环境影响方面的挑战，如资源消耗过大、环保压力增加等。
三、人员流失率高及沟通效率低下的原因分析1. 缺乏良好的员工培训计划：很多企业并未开展系统性的培训计划，导致员工技能和专业知识不足，无法胜任工作，从而流失率增高。
2. 缺乏员工激励机制：企业没有建立完善的员工激励措施，导致员工缺乏积极性和归属感，降低了沟通效率和企业内部凝聚力。
四、市场竞争激烈及产品创新不足的原因分析1. 战略定位模糊：很多企业无法明确自己在市场中的定位和核心竞争力，难以找到合适的发展方向和市场空间。
2. 创新氛围欠缺：企业管理层对创新意识的重视程度不够，未能给予员工创新思维的培养和鼓励，在产品研发环节存在滞后现象。
五、资金周转困难及利润低下的原因分析1. 资金管理不善：企业财务管理水平较低，未能灵活运用资本，导致资金周转困难，进而影响到生产经营活动。
2. 成本控制不力：由于采购成本、人力成本等各个方面把控不严，导致企业利润率下降。
六、资源消耗过大及环保压力增加的原因分析1. 能源和物质浪费：很多企业在生产过程中存在能源和物质资源的浪费现象，未能有效地进行节约使用。
2. 生产工艺不环保：部分企业在传统工艺基础上追求高效率和低成本，忽视了环境保护要求，导致环境污染问题日益突出。
七、解决问题的对策与建议1. 加强员工培训和激励机制：企业应建立完善的培训机制，提供持续学习和发展的机会，并设立合理的薪酬体系来激励员工。
企业多元化发展下战略协同中存在的问题及对策
企业多元化发展下战略协同中存在的问题及对策【摘要】企业在进行多元化发展时，面临着战略协同中的种种问题。
挑战包括协同难题和资源整合的困难。
为了有效应对这些问题，企业需要在内部加强资源整合和沟通，同时选择和管理外部合作伙伴。
本文将探讨多元化发展的意义和挑战，揭示协同难题及其对策，强调内部资源整合与沟通的重要性，以及外部合作伙伴的选择与管理。
最终，通过有效解决多元化发展中的战略协同问题，企业能够实现更好的发展与持续增长。
【关键词】企业多元化发展、战略协同、问题、对策、意义、挑战、协同难题、资源整合、沟通、合作伙伴、选择、管理、有效解决、结论1. 引言1.1 企业多元化发展下战略协同中存在的问题及对策企业多元化发展是企业在追求持续增长和盈利的通过拓展多元化业务领域，实现业务结构的多样化和风险的分散化。
在多元化发展过程中，不同业务领域之间存在着一定的协同难题，给企业战略协同带来了挑战。
多元化发展的意义与挑战需要充分认识。
多元化发展可以拓展企业的业务范围，降低风险，提升持续增长性，但同时也需要面对不同业务领域之间的差异性、竞争性和风险性。
这就需要企业在实施多元化发展战略时，充分考虑战略协同的重要性。
多元化发展的协同难题是企业在多元化经营过程中不可避免的问题。
不同业务领域之间可能存在着业务模式的冲突、资源的浪费、管理的分散等问题，导致企业在战略协同上面临挑战。
针对多元化发展的战略协同对策，企业可以通过加强内部资源整合与沟通，构建统一的战略目标和文化，提升业务协同的效果；选择合适的外部合作伙伴，建立良好的合作关系，共同推动多元化发展战略的实施。
如何有效解决多元化发展中的战略协同问题是企业在多元化发展过程中需要认真思考和解决的关键问题。
只有通过有效的战略协同，企业才能实现多元化发展战略的成功实施，实现长期持续增长和盈利。
2. 正文2.1 多元化发展的意义与挑战企业多元化发展是指企业通过进入不同行业或领域来分散风险、实现持续增长，并提高竞争力的策略。
浅谈组织管理中的沟通障碍及其克服
浅谈组织管理中沟通障碍及克服【摘要】沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件。
然而，在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。
本文强调了组织管理中沟通的重要性，对沟通障碍的因素进行了深入分析，并提出了克服沟通障碍的有效对策。
【关键字】组织管理沟通障碍因素对策【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making. However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist. This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims. The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational management Communication barrier Reason Countermeasure沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平论文
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平论文如何做好组织沟通管理有效提高管理水平有效的组织沟通是企业内部沟通的核心。
它有助于信息在组织内部的充分流动和共享，提高组织工作效率，增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性。
此外，有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，促进员工关系，有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需求，促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。
通过改善组织沟通，可以将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。
为此，管理者需要营造沟通文化，传播沟通理念，并加强沟通技能的再培训，来完善企业内信息沟通。
本文使用文献研究法、归纳总结法和举例论证法，研究了企业内部沟通不畅及其对企业发展的影响。
文章得出了企业发展的策略，有利于我国许多企业在今后的发展。
随着经济全球化的迅猛发展，企业之间的竞争越来越激烈。
要想在这场“混战”中处于不败之地，必须做好企业的内部沟通。
这样才能在激烈的竞争中有一定的精力去与其他企业抗衡，有利于企业的发展。
三）企业内部沟通管理的现状及趋势。
8三、我国中小企业内部沟通存在的问题。
9一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素。
9二）企业内部管理沟通中出现的问题。
10四、解决中小企业内部沟通问题的措施。
11一）优化内部控制环境。
11二）建立风险评估机制。
12三）加强各环节的控制。
13四）加强信息披露工作。
14五）重视内部控制监督。
15六）企业内部管理中有效的沟通策略。
16五、小结。
17六、参考文献。
18许多中小型企业在我国的寿命普遍很短，原因之一是由于企业管理人员过分关注盈利，而忽视了对员工的关怀和真实想法的听取。
员工在企业中感觉不到家的温暖，导致人心涣散，对企业的发展非常不利。
因此，为了有更长远的发展，企业必须做好内部沟通问题，善待每一个员工的想法。
企业变革管理的艰难与挑战
企业变革管理的艰难与挑战企业在面对市场竞争、技术变革以及经济环境等各种因素的影响时，通常需要进行变革来适应新的情况与需求。
然而，企业变革管理却并非易事，其中存在着许多艰难与挑战。
本文将探讨企业变革管理的困难，并提出一些应对策略。
一、员工抵触心理及其管理企业变革往往涉及到组织结构、工作流程以及员工角色与职责的调整，这往往引发员工的抵触心理。
他们可能对变革的目的和意义产生疑虑，担心自己的利益会受损，甚至对变革的执行过程持怀疑态度。
管理这种抵触心理是一个艰难的任务。
解决这一问题的关键是建立充分的沟通机制。
企业应该积极与员工进行沟通，解释变革的必要性和好处。
同时，可以开展培训和教育活动，提升员工对新工作方式和技能的认可和接受度。
在变革过程中，还应充分听取员工的意见和建议，并及时反馈，以增强员工的参与感和认同感。
二、组织架构调整的复杂性企业变革通常需要对现有的组织架构进行调整，以适应市场需求的变化。
然而，组织架构调整的复杂性增加了变革管理的困难。
在进行组织架构调整时，企业需要充分考虑各部门之间的协调与配合，避免出现重复职责或资源浪费的问题。
此外，还需要合理安排变革实施的时间和步骤，以确保各项工作的有序进行。
管理者应该具备良好的组织和协调能力，以应对这一挑战。
三、文化冲突与变革企业文化是一个组织中的核心价值观和行为规范的集合。
在变革过程中，原有的企业文化可能与新的目标和价值观产生冲突，这将给变革带来很大的难题。
在管理文化冲突方面，企业需要明确变革的目标和价值观，并与员工进行有效沟通，以促进新文化的建立与传承。
同时，企业可以采取一些具体措施来强化新的文化理念，如制定相关制度、加强员工教育培训等。
文化变革需要时间和持续的努力，因此，企业应该保持长期性与耐心。
四、风险管理与应对在企业变革的过程中，存在着各种风险，如财务风险、人力资源风险、技术风险等。
这些风险如果没有得到妥善管理和应对，将会给企业带来巨大的损失。
企业需要建立健全的风险管理体系，识别并评估各种风险因素，制定相应的风险应对策略和措施。
电力企业后勤管理中存在问题及其对策分析
电力企业后勤管理中存在问题及其对策分析【摘要】电力企业后勤管理是电力企业运行中不可或缺的一环，然而在实际操作中存在诸多问题。
本文从设备维护不及时、库存管理混乱、人员管理不规范、物流运输效率低下以及信息化水平落后等五个方面进行深入分析。
针对设备维护不及时的问题，建议加强设备维护工作，确保设备稳定运行；针对库存管理混乱，提出优化库存管理措施，避免资金浪费；对于人员管理不规范的情况，应加强人员培训和管理，确保团队正常运转；物流运输效率低下时，提出提升物流运输效率的方法，减少运输时间和成本；针对信息化水平落后，建议深化信息化建设，提高管理效率。
提高电力企业后勤管理效率需加强设备维护、优化库存管理、规范人员管理、提升物流运输效率和深化信息化建设。
【关键词】电力企业，后勤管理，设备维护，库存管理，人员管理，物流运输，信息化，效率提升1. 引言1.1 电力企业后勤管理中存在问题及其对策分析在电力企业的后勤管理中，存在着一系列问题需要我们认真思考和解决。
这些问题包括设备维护不及时、库存管理混乱、人员管理不规范、物流运输效率低下以及信息化水平落后等方面。
这些问题如果不及时解决，将会对企业的正常运转和发展带来严重影响。
设备维护不及时可能导致设备的故障率提高，从而影响电力生产的正常运行。
库存管理混乱会导致库存资金的占用过多，对资金的利用效率造成浪费。
人员管理不规范可能会导致工作效率低下和员工士气不足。
物流运输效率低下将直接影响到电力设备的正常运输和供给。
信息化水平落后意味着企业在信息化建设方面的投入不足，会影响到企业的管理和决策效率。
为了提高后勤管理效率，我们需要加强设备维护、优化库存管理、规范人员管理、提升物流运输效率和深化信息化建设。
只有通过从根本上解决这些问题，电力企业的后勤管理才能得到有效的提升，从而为企业的可持续发展奠定基础。
2. 正文2.1 问题一：设备维护不及时设备维护不及时是电力企业后勤管理中一个普遍存在的问题。
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90商业时代(原名《商业经济研究》2011年5期论企业管理沟通中存在的问题及其应对策略研究背景子曰:“可与言而不与之言,失人。
不可与言而与之言,失言。
知者不失人,亦不失言”。
沟通交流早就被古人认为是建立维护良好的个人形象和人际关系的重要途径。
对于现代企业而言,沟通是管理的高境界,是管理过程中提高员工工作积极性、创造性、工作绩效、管理有效性和构建学习型组织的关键活动。
杰克・韦尔奇就曾经说过企业管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
在全球经济一体化竞争激烈的环境中,企业要保持竞争优势越来越困难,扩大市场份额、保持顾客的忠诚度和留住人才都是企业可持续竞争优势的重要源泉,而这都对企业对内对外的商务交流效果提出了更高的要求。
这时候,良好的沟通显得比以往更为重要。
员工需要了解企业的发展方向才能更好的为企业工作;消费者需要了解产品所提供的价值以决定是否购买;而那些企业的利益相关方(股东、银行或其他债权人等需要了解企业对他们的未来利益有多大的影响从而决定下一步的投资策略。
只有当沟通有效时,企业才有可能满足以上的这些要求,实现与各利益方的长期互惠关系。
内容摘要:企业的管理离不开沟通交流。
企业对内对外的管理沟通不畅,导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题,对企业经营管理产生了巨大影响。
本文以沟通交流的重要性为分析起点,具体阐述了企业内外部管理沟通的问题,并在此基础上提出了相应的应对策略。
关键词:企业内外部的管理沟通问题对策企业内外部沟通交流存在的问题在不断的管理实践中,我们感到许多企业在内、外部的沟通上都存在或多或少的问题,导致员工积极性受挫、品质与服务不佳,使得管理成本大大增加。
(一内部交流从企业创造价值的角度看,在产品或服务的增值过程中,员工是企业价值的传递者,尤其是在一些服务型的行业,员工代表了消费者心目中的企业形象。
所以应该以员工为本,使企业与消费者有机结合。
企业的行为只有首先让员工感动,才能感动“上帝”,才能“感动”市场。
如果不让员工感动,赢得不了民心,使得员工对企业都难以做到忠诚,则很难让外部的公众对企业有好的印象。
但是,很多企业在与员工沟通的时候,就犯了许多错误,具体表现为:在一些组织中,领导人通常习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者,或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。
在这样的心态下,造成了权利的过分集中和领导人的绝对权威,一方面限制了员工主动性、创造性的发挥,另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅,使得很多信息在传播过程中变得不完整,甚至掺杂了较浓主观色彩,从而使理解与再次传达落实出现问题,导致信息失真。
这样既不利于组织的工作效率,也会使信息发生扭曲,导致员工的凝聚力下降,或上下级间、平级间的猜疑,内耗过大。
企业的决策机制缺乏民主。
很多企业重大举措的出台之前,忽视了基层员工的参与,致使他们的许多建设意见不能及时反馈到高层决策者,因此员工的主人翁责任感缺失,消极怠工的现象比较普遍;此外,针对员工管理的各种措施在制定后,忽视了向员工解释或说明该措施对员工的利益或好处的这一关键环节,导致员工对各种管理条例、规定抵制情绪大,影响了企业的工作效率。
绩效评估缺乏反馈。
绩效反馈的目的是为员工的绩效改进提供事实依据,做到有的放矢、对症下药。
然而笔者通过对多家实施绩效评估的单位的调研,结果发现绝大多数的单位都对绩效反馈很不重视,员工除了被简单地告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外,对自己的优势和不足均一无所知,更何谈今后有针对性的对工作进行改进了。
(二外部交流企业是社会里的“企业公民”,获取自身利润的最大化是企业权利和其存在的底线,此外企业还承担着对社会各方的责任和义务。
因此,通过交流沟通妥善处理与股东、公众、渠道商、媒体利益相关方的关系,理顺民意,是提升企业社会形象的关键。
然而许多企业都没有意识到这一点,具体表现为:过多的提及竞争对手的产品或品牌。
企业在与客户交流和沟通的过程中,难免会有失公正,说自己的好,说别人的不好,比如价格、质量、品牌、信誉、售后服务等许多方面都会找出竞争对手的不足或者弱点进行打击,甚至是不择手段地诋毁对方,以为这样就能让客户看到自己的优势,让客户认同、接受自己的产品。
结果事与愿违,不仅引起了顾客的反感,还免费为竞争对手及其产品做了宣传,因为大多数的客户是想听到中肯的、客观的能使自己接受该产品的理由。
用专业术语进行交流。
说话、写文章要看交流的对象,用语要得体,这是共知的常识。
比如是专业性会议,与会者都是相关的专业人士,理所当然地要运用专业术语,而没有必要把专业术语转化成为通俗的大众语言。
但是如果面对的顾客是普通大众,就不能使用那些生僻的、概括的专业术语,让非专业的人看不懂、听不懂,拉大与交流对象的距离,成为交流的障碍。
然而现在,很多产品包括各种保险、汽车或是日用消费品的宣传推广,使用了大量的专业词汇,让人眼花缭乱,除非产品的质量实属上乘,否则就有利用专业术语欺骗、忽悠消费者之嫌,不利于企业未来的发展。
轻视对负面事件的处理。
交流沟通对■刘晓鹏张晓云教授陈晨副教授(山东商业职业技术学院济南 250103◆中图分类号:F270 文献标识码:A企业管理Business Management于负面事件的不良影响有最好的化解作用,及时将事件发生的真相、处理情况传达给公众,以杜绝谣言、流言的进一步扩散,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。
然而,如果对于需要沟通的问题采取“踢皮球”或者“靠,躲,等”的态度,将致使简单的事情一拖再拖,问题性质扩大化,直至成为企业经营的绊脚石。
20世纪70年代,可口可乐和百事可乐在印度市场被指控饮料杀虫剂含量超标,两家企业对这一危机事件没有立马与公众和媒体沟通,以正视听,反而却都保持了沉默,导致这一负面事件愈演愈烈,最终迫使两家企业花费了巨资才使得这一事件得以平息。
与顾客被动的交流。
顾客满意度非常重要,然而一些企业就片面强调为顾客服务,像是“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,“对待顾客要打不还手,骂不还口”等成了不少企业的一味奉行的服务质量标准。
这些口号的潜在意义是要求员工对顾客的无条件的服从,然而这种单方面被动的交流,由于不是发自于员工的内心,因此表现出压抑、疲惫、内心沮丧、士气低落,他们对待顾客或是麻木冷漠,或是虚伪迎合,或是将顾客作为宣泄的对象。
因此与顾客建立起的关系也不是稳固长期的,而提高顾客满意度和忠诚度更是奢望。
通过以上分析,我们不难发现企业的沟通问题存在于组织和员工两个方面。
就组织方面而言,制度和渠道的建立健全是企业一切沟通的保障。
就员工而言,沟通意识和沟通技巧的加强更是沟通的关键所在。
企业内外部沟通交流问题的应对策略(一对员工和顾客的利益给予应有的重视,采用换位思考方式换位思考是人本管理的重要理念,强调把自己放在与对方同等的位置上,从对方的利益以及感受出发考虑问题,从而对事物获得新的理解,做出与平时惯性思维下不一样的判断。
只有当员工或顾客感觉被尊重或被认真对待,他们才会在以后的工作中与企业同甘共苦,在商务交易中与企业建立保持良好的合作关系。
因此,对内,管理者应当站在员工、下属的角度去思考问题,解决向题,即出发点从“员工要为我做什么”变为“员工想要什么”,以达到让员工心悦诚服,提高管理效率的目标;对外,企业应当站在顾客的角度,了解顾客在想什么,需要什么,从“我能提供什么”转变为“什么是顾客需要的”,从而把握市场需求,提升企业的竞争优势。
(二克服SRC影响进行交流,建立友好关系在全球经济一体化的大趋势下,许多企业都面临着如何克服跨文化沟通障碍,有效地与来自不同文化背景的员工、顾客进行有效交流的问题。
其中关键的是企业要克服SRC的影响。
所谓SRC,即自我参照标准(Self-Reference Criteria,是按照自己的文化去理解在一个陌生的文化背景中的问题,因此它会阻碍人们对问题的判断,进而影响自己的决策和交流。
尤其是在一个新市场投放广告、或在国外雇佣当地的员工时,这一要求就显得更为迫切。
(三在企业内部建立良好的沟通机制,更好地提供服务卓越的顾客服务源于员工的内心,只有触及员工灵魂,才能触及顾客的灵魂。
沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。
为此,企业应该采用员工可以接受的途径来沟通,包括例会、座谈会等正式的沟通渠道,以及电子邮件、聚餐、集体旅游等非正式的沟通渠道,广开言路,让员工说出想说的话。
这是了解员工、发现问题、促使沟通畅通的关键。
此外, 良好的沟通机制还表现在对绩效反馈的重视,绩效反馈应贯穿于绩效考核管理的各个环节,应重视绩效反馈的动态性、及时性和激励性,既激励员工干劲,又不失人心。
也只有让员工满意,他们才可以更好地服务外部顾客。
(四加强交流技巧培训,增强公司竞争力在商业界变革迅速、竞争激烈的今天,培训不再是一项奢侈的开支,而是事关企业生存与发展的战略性投资。
而旨在提高员工的工作积极性、创造性、工作绩效、管理有效性的交流沟通培训更为许多国外企业所重视。
从高管到新进员工,都要经历内容不同的交流培训。
新进员工要了解公司的规章制度、沟通途径;老员工要分职能部门培训,例如营销部门应侧重如何有效劝说,打动顾客;售后服务部要强调如何消除顾客抱怨;调研部要重视如何收集信息、做市场调研; 企业高管要学会如何去有效地与下属沟通、鼓舞团队士气,以获得更多理解与支持等。
例如在宝洁公司,“管理沟通技巧”作为员工的通识能力之一,与领导力、通用管理技巧作为培训课程传授给年轻的员工。
作者简介:刘晓鹏(1975- ,女,山东莱芜人,山东商业职业技术学院国际交流学院讲师。
张晓云(1958- ,女,江西万安人,山东商业职业技术学院国际交流学院院长、教授。
陈晨(1963- ,女,浙江永康人,山东商业职业技术学院国际交流学院教导部主任,副教授。
参考文献:1.Kitty O.locker. Business and Admin- istrative Communication[M]. New York: McGraw Hill,20062.罗杰・费希尔.沟通力[M].中信出版社,20093.林汉川,夏敏仁等.中小企业发展中所面临的问题[J].中国社会科学,2003(6 4.王先玉,王建业,邓少华.现代企业人力资源管理学[M].经济科学出版社,2003 5.迈克尔・E・哈特斯利等著,李布等译.管理沟通:原理与实践[M].机械工业出版社,2000(五引导积极的非正式沟通非正式沟通是企业正式沟通的补充,相比正式沟通的信息具有真实性、可靠性但反应速度慢的特点,非正式沟通的形式灵活多样、快速高效,更较为真实的反应组织成员的一些思想情感或心声,但其不确定性比较高,主观色彩也比较浓。