销售礼仪与沟通技巧
销售一定要懂的说话技巧
销售一定要懂的说话技巧销售人员必须要注意的说话技巧：说话要有礼貌;找到客户的必须求;不要与客户争辩;不要一味贬低对手;提问要有针对性;买卖不成态度要好。
一、销售一定要懂的说话技巧1. 说话要有礼貌。
销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使碰到了刁难也要文明用语，坚持个人的形象。
2. 找到客户的必须求。
在与客户〔沟通〕的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的必须求点，然后进行针对性地商品营销。
3. 不要与客户争辩。
在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。
4. 不要一味贬低对手。
在销售的时候还有一种常见状况，就是客户喜爱货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。
面对这种状况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，特别自己的优点。
5. 提问要有针对性。
在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。
6. 买卖不成态度要好。
老话说的好，买卖不成仁义在。
无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个优良的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。
二、怎么做好与客户的沟通1. 用心倾听对方说话。
交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。
假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2. 说话时要有变化。
要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。
3. 看着对方说话。
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
高效销售礼仪话术技巧
高效销售礼仪话术技巧销售礼仪话术技巧是每一个销售人员必备的技能，无论是在传统销售还是线上销售中，有效运用适当的礼仪话术都能增加销售的成功率。
本文将从准备工作、打招呼、建立关系、产品陈述和处理异议等五个方面介绍高效销售礼仪话术技巧。
首先，为了能够进行高效销售，销售人员需要提前做好准备工作。
这包括对产品的充分了解和深入学习，以及了解目标客户。
销售人员需要了解产品的特点和优势，并能将其简洁明了地表达出来。
此外，了解目标客户群体的需求和偏好也是至关重要的。
通过准备工作，销售人员能够更加自信地与潜在客户交流，提高销售的效果。
其次，在第一次接触客户时，使用适当的打招呼礼仪对于建立好的销售关系至关重要。
例如，有礼貌地打招呼并表达自己的诚意，可以让潜在客户感受到被重视和受到尊重的感觉。
销售人员可以用亲切的声音和微笑来打招呼，同时要注意使用客户适用的称谓，避免冒犯客户。
此外，适时地问候客户的工作、生活等情况也能够拉近与客户的距离，为后续销售过程铺平道路。
建立关系是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员可以通过与客户进行自我介绍和了解客户的背景来建立更紧密的关系。
此外，与客户建立共同的利益点和话题，能够增加销售的成功率。
例如，通过询问客户的需求和兴趣，销售人员可以找到客户的共同兴趣爱好，并以此为话题展开交流。
在谈论产品时，销售人员要用简洁明了的语言，突出产品的特点和优势，并且与客户进行互动，促进双方的交流和理解。
在产品陈述方面，销售人员需要运用适当的话术技巧。
首先，销售人员要展示自己是一个专业的销售人员，具备对产品的全面了解和深入的专业知识。
其次，销售人员需要关注客户的需求，强调产品能够满足客户的需求和解决客户的问题。
使用具体的案例和数据来证明产品的效果，以提高客户对产品的信任度。
此外，在产品陈述中要尽量使用简洁明了的语言，避免过于专业化的术语，以免让客户产生隔阂和困惑。
处理异议是销售过程中常遇到的情况，销售人员需要掌握一些有效的话术技巧来化解客户的疑虑和异议。
销售礼仪的基础话术技巧
销售礼仪的基础话术技巧在现代社会中，销售是一项不可或缺的职业。
无论是在零售店铺，还是在面对面的销售会谈中，与客户进行良好的沟通和交流是成功的关键之一。
销售礼仪作为一种沟通技巧，对于建立良好的销售关系，增加销售量和忠实客户至关重要。
本文将介绍一些销售礼仪的基础话术技巧，助您成为一名出色的销售专业人员。
首先，重视客户。
每位销售员都应该有一种以客户为中心的心态。
当客户进入店铺或愿意和你见面时，表达出热情和欢迎，尊重并表现出对客户的关注和兴趣。
比如，简单而真诚的问候语“您好，欢迎光临”或“很高兴见到您”能够给客户留下良好的第一印象。
其次，倾听是沟通的关键。
作为销售员，重要的不仅仅是向客户推销产品或服务，更重要的是真正倾听客户的需求和意见。
不要急于中断或打断客户的发言，而是耐心地倾听并展示出你真正关心他们的产品或服务需求。
当客户表达意见或提出问题时，你可以使用称赞语句如“谢谢您的提问，这是一个很好的问题”来展示你的尊重和认可。
然后，采用积极开放的态度。
当客户对某个产品或服务提出意见或反馈时，避免消极回应或否定客户的看法。
相反，以积极开放的方式应对客户的意见或问题，比如使用“我明白”、“没错”、“当然可以”等肯定性的语句。
这样，你将树立起一种积极的形象，客户也会觉得你是一个愿意倾听和帮助他们的人。
此外，掌握恰当的沟通技巧。
一个出色的销售员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。
在与客户交谈时，要注意语速和音量，保持清晰而流畅的表达。
使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
对于涉及产品或服务的问题，提供简单而易懂的解释，以便客户更好地理解。
此外，通过面部表情和肢体语言与客户建立更好的联系，展示出自信和友好的态度。
最后，给予客户专业建议。
作为一名销售员，你应该给客户提供准确和专业的建议，帮助他们做出明智的购买决策。
要对产品或服务有深入的了解，并能够阐述其优势和适用性。
当客户有关于产品或服务的疑问时，你可以使用客观的数据和实例来支持你的观点。
销售礼仪与话术的最佳实践方法
销售礼仪与话术的最佳实践方法在商业世界中，销售技巧和沟通能力是成功的关键所在。
无论是个人销售还是团队销售，良好的销售礼仪和话术是取得客户信任，促成交易的重要因素。
本文将介绍销售礼仪与话术的最佳实践方法，帮助销售人员提升业绩和客户满意度。
首先要提到的是销售礼仪。
在与潜在客户和现有客户沟通时，专业和有礼貌的态度是非常重要的。
销售人员应该始终以微笑和友善的姿态待人，并尽力提供协助和解答问题。
当遇到不满或投诉时，销售人员应该保持冷静并尽力寻求解决方案，以确保客户满意度。
其次，对于销售话术的运用也至关重要。
有效的话术可以帮助销售人员建立自信，让他们更好地传递产品或服务的价值。
以下是几个最佳实践方法：1.了解客户需求：在销售过程中，了解客户的需求和痛点至关重要。
只有通过了解客户的真正需求，销售人员才能提供有针对性的解决方案。
因此，在与客户沟通之前，做好充分的市场调研和客户调查，对目标客户有充足的了解。
2.个性化沟通：每位客户都是独一无二的个体，销售人员应该学会适应不同的客户类型和偏好。
适应性沟通可以通过了解客户的语言风格、期望和文化背景来实现。
要注意非语言沟通的细节，比如姿势、表情和声音语调，以确保与客户的连贯性和和谐性。
3.有效表达价值：销售人员需要有能力清晰而有力地表达出产品或服务的独特卖点和优势。
他们需要知道如何解释产品的特点、功能和好处，并将其与客户的需求相匹配。
使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语，以确保客户能够轻松理解。
4.积极倾听和回应：与客户的对话是一个双向互动的过程。
销售人员应该积极倾听客户的需求和反馈，并采取适当的行动。
回应客户的问题和顾虑，并提供详细的解释和建议。
通过提供个性化的建议和解决方案，销售人员可以增强客户的信任和满意度。
5.处理异议和拒绝：在销售过程中，可能会遇到客户的异议和拒绝。
销售人员应该学会冷静应对，并寻求了解客户的顾虑和原因。
通过以积极的态度回应，提供合适的讨论和解决方案，可以改变客户的观点，从而促成交易。
销售礼仪与沟通技巧_演讲与口才_
销售礼仪与沟通技巧在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。
要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。
并且在销售中注意一定的礼仪，能给客户留下很好的印象。
下面小编整理了销售礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。
销售礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
销售人员的销售礼节三
销售人员的销售礼节三引言在竞争激烈的市场环境中，销售人员的销售技巧和销售礼节是非常重要的。
销售礼节不仅仅是一种行为表现，更是企业形象和销售业绩的体现。
本文将介绍销售人员的销售礼节中的三个方面：沟通技巧、形象礼仪和客户服务。
通过掌握这些销售礼节，销售人员可以提高客户满意度，增加销售量，达到销售目标。
一、沟通技巧在销售过程中，良好的沟通技巧是关键。
销售人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见。
以下是几个重要的沟通技巧：1. 倾听和理解销售人员在与客户沟通时，应该主动倾听客户的需求和问题。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的情况，并提供合适的解决方案。
同时，销售人员应该通过积极的回应和提问来表达对客户的关注和理解。
2. 清晰简洁的表达在与客户交流时，销售人员应该用清晰简洁的语言表达自己的观点和想法。
避免使用太过专业的术语和复杂的句子，以免客户听不懂或产生不必要的误解。
3. 谦虚礼貌的态度销售人员应该保持谦虚礼貌的态度，尊重客户的意见和决定。
遇到客户的质疑或抱怨时，销售人员应该冷静回应，而不是争论或指责客户。
通过以礼待人，销售人员可以建立良好的客户关系，增加销售机会。
二、形象礼仪销售人员的形象礼仪对于客户印象的形成很重要。
一个良好的形象礼仪可以增强客户对销售人员和产品的信任感。
以下是几个重要的形象礼仪要素：1. 着装得体销售人员应该根据工作环境和客户类型选择适当的着装。
一般来说，正式场合应该穿着西装或职业装，而休闲场合可以适当简化着装。
不论何种场合，一定要保持整洁、干净的形象，不要随意搭配衣物或穿着过于随便。
2. 注意仪容仪表销售人员应该注重个人的仪容仪表，保持整齐的发型和干净的脸部。
同时，要注意身体的姿态和语言举止，保持自信、开朗的面容和友善的微笑。
这样可以给客户留下良好的第一印象，提高销售效果。
3. 正确使用语言销售人员应该正确使用语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。
同时，要注意说话的语速和音量，避免过快或过慢，保持清晰和可听。
掌握良好礼仪在销售中的应用话术
掌握良好礼仪在销售中的应用话术在现代商业社会中，销售是一个至关重要的环节。
无论是面对消费者还是企业客户，作为销售人员，如何与他人有效沟通、建立良好的关系，显得尤为重要。
在这个过程中，掌握良好的礼仪并运用恰当的话术能够帮助销售人员更好地取得销售成果。
本文将探讨在销售中，如何应用良好的礼仪和话术。
首先，第一步是与客户建立良好的第一印象。
对于销售人员来说，第一印象最为关键。
首次见面，彬彬有礼是必不可少的。
我们知道，绝大多数的信息是通过肢体语言来传递的，所以展现积极的姿态和表情非常重要。
与客户热情握手时，要保持真诚的微笑，注重与对方进行眼神接触，以传递你的诚意和善意。
当然，在注重个人形象方面也不能忽视，仔细梳洗打扮、穿着得体，展现出专业的形象。
其次，要倾听并且重视客户的需求。
在销售过程中，人们往往喜欢与那些愿意倾听的销售人员打交道。
在与客户交流的过程中，要注意保持良好的沟通和倾听技巧。
首先，用开放性的问题来引导对话，让客户更多地参与进来。
其次，注意倾听客户的意见和建议，并尽可能地回应客户的需求。
最后，善于总结和提供解决方案，以更好地满足客户的需求并给予合适的建议。
只有真正关注客户的需求，并与他们保持积极的互动，才能赢得客户的信赖。
第三，要注重礼貌和尊重。
无论与谁交往，无论对方的地位如何，都要保持礼貌和尊重。
在销售谈判中，礼仪和尊重尤为重要。
首先，要学会使用尊称，如“先生”、“女士”，以显示对对方的尊重。
其次，避免使用冒犯性和攻击性的语言，要用友好和积极的措辞去表达。
另外，要注意自己的声音和语速，保持温和平稳的语调，以避免给对方造成压力或紧张感。
另外，要善于运用积极的语言和话术技巧。
在销售过程中，要用积极向上的语言来表达自己的意见和观点。
例如，可以使用“我们可以”、“我们建议”等积极的表达方式，以表明自己愿意为客户提供解决方案。
此外，要注重语气的把握，利用语气的变化来突出自己的观点和强调产品的优势。
然而，切记不可夸大事实或误导客户。
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销售礼仪与沟通技巧在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。
要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。
并且在销售中注意一定的礼仪，能给客户留下很好的印象。
下面店铺整理了销售礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。
销售礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。
不应时常看表及随意打断对方的讲话。
(四)言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。
如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。
”如蒙客户点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。
如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。
”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
销售沟通技巧需要面对面沟通，保持面带适宜的笑容。
既然沟通就需要能够沟通下去，适宜的笑容能够让别人不会一看见即刻产生不想沟通的念头。
沟通的语气诚恳，且让人感到不反感的热情和欣欣向荣的活力，让人有继续沟通的欲望。
面对面的沟通，服装也应该注意。
需整洁，与要沟通的内容，沟通的对象，沟通的场合需相宜。
面对面沟通学会倾听，并作出适当的反应，设身处地为对方着想。
让对方不要产生拒绝沟通的念头。
当沟通过程中偏离所想沟通的主题思想或散落，做适当的控制和纲领性的过渡，尽量做到不着痕迹。
有一个好的记忆力，不要说出对方反感的语言或作出对方反感的肢体语言。
1.营销礼仪与沟通技巧总结3篇2.销售沟通技巧总结3.怎么学习销售沟通技巧4.销售中重要的沟通技巧有哪些5.销售的言行礼仪技巧有哪些6.做销售的基本礼仪7.营销沟通中的微笑技巧8.与客户的沟通技巧和注意事项?。