汇源公司市场部经理绩效考核方案

中（11分~20分) 销售目标完成率为50%~79%
差(0~10分）
销售目标完成率小于50%
注：销售目标完成率=本期销售额÷本期目标销 售额×100%
2、客户服务指标
KPI
考核主体 权重 考核周期
投诉处理及 时性
客户回访率
客服部门、 客户
60% 40%
月度
①投诉处理及时性
非常及时 在接到客户投诉当天就能作出相应处 （60分） 理，并且处理结果能让客户非常满意
中（11分~30分）
在考核期内能够对 20%~50%的客户进行回访
低（0~10分）
在考核期内只能够对20%以 下的客户进行回访
3、经营安全指标
KPI
考核主体 权重 考核周期
货款回收率 财务部 60% 月度
成品周转率 仓储部 40%
①货款回收率绩效标准
优（51分~60分） 货款回收率在80%~100% 良（31分~50分） 货款回收率为60%~79% 中（11分~30分) 货款回收率为40%~59% 差(0分~10分） 货款回收率小于40%
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月18 日星期 五上午7 时32分 43秒07 :32:432 0.9.18
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时32分 20.9.18 07:32S eptember 18, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月18日 星期五7 时32分 43秒07 :32:431 8 September 2020
差(0分）
销售增长率小于0
注：销售增长率=本期增加的销售额 ÷上 期销售额×100%
②市场占有率绩效标准
优（16分~20分） 市场占有率在20%以上 良（11分~15分） 市场占有率为15%~20%
中（6分~10分) 市场占有率为10%~15% 差(0~5分） 市场占有率小于10%
注：市场占有率=本期销售额÷本期同类 产品市场总销售额×100%
考核 市场份额
1
2
2
方法 客户服务
½
1
1
经营安全
½
1
1
总量
2
4
4
市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5 客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25 经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25
1、市场份额指标
KPI
考核主体 权重
考核周期
销售增长率
市场占有率
③新客户开发率绩效标准
高（8分~10分） 中（4分~7分） 低（0分~3分)
新客户开发率在 10%以上
新客户开发率为 5%~10%
新客户开发率为 0~5%
注：新客户开发率=本期新增客户销售收 入÷本期销售额×100%
④销售目标完成率绩效标准
优（31~40分） 销售目标完成率在100%以上
良（21分~30分） 销售目标完成率为80%~99%
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:32:4 307:32: 4307:3 2Friday , September 18, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.18 20.9.18 07:32:4 307:32: 43Sept ember 18, 2020
比较及时 在接到客ห้องสมุดไป่ตู้投诉3天内能作出相应处理 （40分） ，并且处理结果能让客户比较满意
一般（20 在接到客户投诉一周内能作出相应处 分） 理，并且处理结果大体能让客户接受
不及时（ 在接到客户投诉一周内没有作出相应 0分） 处理。
②客户回访率
高（31分~40分）
在考核期内能够对50%以上 的客户进行回访
市场部经理绩效考核方案 ——基于KPI体系的考核
小组成员：邹永辉 潘秀艺 刘政委 肖亚运 宋炜 刘良
市场部绩效考核原则
以公司战略为导向 以考核目的为导向 结果考核与行为考核相结合，以结
果考核为主 客观公正原则 可行性原则
考核目的
改进工作，提高工作绩效 获得晋升、调岗的依据 获得绩效薪酬、奖金的发放依据 获得潜能开发和参与相关培训的依据 员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依
据
考核方法
1、图尺量表法 2、行为锚定量表法 3、强制分布法 4、平衡计分卡
战略导向性KPI
汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮 料行业领跑者。
市场部关键绩效指标分类： 1、市场份额指标（50%） 2、客户服务指标（25%） 3、经营安全指标（25%）
层次分析法(AHP)设计指标权重
市场份额 客户服务 经营安全
注：货款回收率=本期已回收货款额÷本期销售 额×100%
②成品周转率
高（31分~ 40分） 成品周转率大于80% 中（11分~ 30分) 成品周转率为50% ~ 80% 低(0分~ 10分） 成品周转率小于50%
注：成品周转率＝本期销售额/本期平均 库存额×100%
考核结果的评定 市场部员工绩效考核表
新客户开发 率
销售总监
销售目标完 成率
30% 20% 10% 40%
月度
注：这些指标是 企业重点关注的 指标，及时获取 这些信息并进行 反馈，有利于尽 早调整战略战术
。
①销售增长率绩效标准
优（21分~30分） 销售增长率在10%以上
良（11分~20分） 销售增长率为5%~10%
中（1分~10分) 销售增长率为0~5%
考核结果的反馈
——绩效面谈
具体过程： ①向被考核者说明考核结果 ②双方就存在的不足达成共识 ③双方制定针对某项不足的绩效改进计划
的初步计划 ④指出下一阶段应达到的目标 ⑤将面谈结果填写到准备好的表格内
根据最终考评得分，采用强制分布法， 得分最高的5%的员工为“优秀”，25%的 员工为“较好”，45%的为“一般”，15% 的为“较差”，最后10%的员工为“很差” 。利用这个结果采取相应的奖励、晋升 、培训、淘汰等措施。
thank you!
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1820.9. 18Friday, September 18, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:3 2:4307: 32:4307 :329/1 8/2020 7:32:43 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.18 07:32:4 307:32 Sep-201 8-Sep-2 0