酒店总经理绩效考核方案
宁波开元大酒店总经理2010年度绩效考核方案
1.概述 3
2. 财务考核指标（60%） 4
2.1主要财务考核指标 4
2.2本年度对经营者奖励考核办法 4
2.3财务附属指标考核 5
3. 管理考核指标（40%） 8
3.1 管理指标奖金换算方法 8
3.2 管理指标考核方法 9
4. 全员流失率考核 16
5. 考核结果的应用 17
1.概述
根据开元酒店集团2010年度工作要点规划，制订本方案。
酒店总经理2010年度绩效考核分两个方面：
第一：财务考核指标占绩效考核比重的60%，主要包括营业收入、GOP值、单房收益；
第二：管理考核指标占绩效考核比重的40%，主要包括：市场工作、宾客服务、员工满意度、员工培训、最低标准及政策执行、民意测评等六项关键指标（满分40分）、以及工作评价（包括业主评价及酒店集团评价±15分）、管理加分项目和管理扣分项目。
2. 财务考核指标（60%）
2010年酒店总经理绩效考核财务部分，分为主要财务指标和附属财务指标两个方面。
2.1主要财务考核指标
2010年酒店主要财务考核指标为:营业收入、GOP值、单房收益；各项指标考核数及占考核指标的权重如下：
考核项目GOP（万元）营业收入（万元）单房收益(元)小计
考核基数2,945.0110,500.00245.61/权重45%10%5%60%奖金基数
18.00 4.00 2.0024.00
（万元）
l GOP值组成为：营业收入-营业成本-营业税金及附加-营业总支出-财务费用（不含筹资性利息支出）+营业外收入（不含固定资产清理收入）-营业外支出（不含固定资产清理支出）
l 营业收入由主营业务收入+其他业务收入两部分组成；
l 单房收益
l 注：房费收入计算口径与2010年预算口径一致，均不含服务费；
2.2本年度对经营者奖励考核办法
l 当年GOP值超额完成考核基数时，超额部分将按4%实行奖励；营业收入、单房收益超额时不再奖励；
l 如果GOP值、营业收入、单房收益没有完成考核基数，则按如下办法实施奖励：
GOP值、营业收入、单房收益提奖基数相应调整如下
100～95% 完成基数的提奖额×95%
95～90% 完成基数的提奖额×90%
90～85% 完成基数的提奖额×85%
85～80% 完成基数的提奖额×80%
80～75% 完成基数的提奖额×75%
75～70% 完成基数的提奖额×70%
70～65% 完成基数的提奖额×65%
65～60% 完成基数的提奖额×60%
60%以下完成基数的提奖额×30%
2.3财务附属指标考核
2010年酒店附属财务考核指标为:工资总额、经营业务费、销售折扣、平均存货、平均应收帐款、6
个月以上闲置固定资产、半年以上应收客欠款、一年以上未使用存货，具体各项指标考核方法如下：
l 工资总额
根据开元酒店管理公司2010年1号文件核定你酒店2010年人资口径工资总额（工资总额中含总经理工资及年终奖）为1681.34万元,与财务报表1638.49万元的差异是管理人员公积金5.77万元,邮电费中工资性支出37.08万元。酒店工资总额与营收的变动关系如下：
工资总额与客房收入递增的比例为16%：1
工资总额与餐饮收入递增的比例为10%：1
除客房、餐饮收入以外的其他收入增加，则按12%：1的比例增加工资总额，
当营业收入完成额低于预算指标时，工资总额对应营业收入递减比例为12%：1。
当年应付工资总额若有节约，则应付工资计提额不得低于考核工资总额的95%。营业收入增加后，允许列支的工资总额增长部分，必须保证有适当的金额（或比例）用于员工工资总额的增长。
酒店应严格按考核口径控制工资总额的列支，若有超支，在总经理年终绩效考核时将按超支额的10%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
l 经营业务费
业务费支出按规定审批后按实列支。经营业务费按营业收入的0.14%核定。
（酒店商场内发生的费用一律按业务费支出）
l 销售折扣
销售折扣是指酒店因经营活动需要所发生的客房、餐饮、康乐等销售折扣，按营业收入的0.45%核定。
(对于外籍实习生、旅行社团队16人免1房和演员房在计算考核指标时可以剔除) 。
l 平均应收账款和半年以上客欠款
年平均应收账款按营业收入的1.5%核定。
注：应收账款指标为进行重分类调整后(含AR重分类)的应收账款,年平均应收账款的计算方法采用首末折半法，具体为：
年平均应收账款=（年初应收账款/2+一月末应收账款+二月末应收账款+…….+十一月末应收账款+十二月末应收账款/2）/12
经营中发生的客欠款而形成的应收账款（包括各种挂帐信用卡），从发生之日起半年内，必须加以催收清理。若在半年以上仍未收回即视同坏账处理，将按坏账金额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
l 平均存货余额和一年以上呆滞存货
年平均存货余额按营业收入的1.2%核定。
注：年平均存货余额的计算方法采用首末折半法，具体为：
年平均存货余额=（年初存货/2+一月末存货+二月末存货+…….+十一月末存货+十二月末存货/2）/12
各单位存货的购置必须根据经营需要进行储备，对于购入时间在一年以上未使用的存货，则将作为呆滞物品，在总经理年终绩效考核时将按呆滞额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。（要求各酒店在日常会计处理时，要遵守先进先出的原则，一个品名的物品对应一个代码，严禁相同品名不同类型不同品种的物品在前面的货品未领用完时又输入后一品种物品，以致先入库的物品一直不领用，从而造成事实上的物品呆滞。）
l 闲置固定资产
各单位对于已不再使用的固定资产，无论是否提足折旧，都要求及时进行清理处理，对于闲置固定资产6个月以上不处理，则在总经理年终绩效考核时按净值全额扣减GOP值。
l 几项附属财务指标的奖惩办法如下：（500/分）
序号
附属指标
附属指标内容指标值考核办法分值
1 销售折扣0.45% 每节约或超0.05个百分点+-1
2 平均存货余额 1.2% 每节约或超0.2个百分点+-1
3 平均应收账款 1.5% 每节约或超0.2个百分点+-1
4 经营业务费0.14% 每超支1万元-2
4、经确定后的计划GOP值所表现的经营明细表见浙江开元酒店管理公司（2010）1号文件各单位财务计划表，对审定GOP值有相应关系的表中若干项目及重要指标特别约定如下:
l 身兼二职以上的经营者，以兼职单位经营者奖金的30%发放，并由兼职单位承担。
l 区域总经理,以区域下属酒店经营者奖金的15%发放,并由相应下属酒店承担。
l 考核时房产税列支不能少于计划数，减免不返还GOP值。
l 对于年度预算外大额新增固定资产和更新改造项目的实施，根据项目可行性方案依据，则需要相应调整年度主要财务指标考核基数。
l 酒店管理公司对总经理在任期间的各事项保留追溯权，在事后发现以前年度遗留的各事项，可在日后无限期追溯。
l 期末酒店根据预算及本文件预审考核期GOP值，产业根据酒店自审数预发总经理80%年终奖金；次年产业在外部审计的基础上根据预算及考核相关规定审核后发放年终奖余额。
附注
酒店财务部必须严格按国家和集团有关财务会计制度规定核算，计算各项财务指标，若有弄虚作假现象，追究酒店经营者及财务部有关负责人的责任。
3. 管理考核指标（40%）
管理考核包括：市场工作、宾客服务、员工满意度、员工培训、最低标准及政策执行、民意测评等六项关键指标（满分40分）、以及工作评价（包括业主评价及酒店集团评价±15分）、管理加分项目和管理扣分项目。
3.1 管理指标奖金换算方法
以年终奖基数的40%为管理指标奖励基数，根据酒店管理指标得分，确定管理指标奖金。管理指标奖金换算方法如下：
39.1分以上 = 115%
37.1——39分 = 110%
35.1——37分 = 105%
33.1——35分 =年终奖基数的40% 100%
31.1——33分 = 95%
29.1——31分 = 90%
27.1——29分 = 85%
27分以下 = 80%
3.2 管理指标考核方法
管理指标考核方法如下：
2010年考核方案（合计100±15分）
指标权重考核方式说明评分标准
财务指标经营
效益
60
GOP 45
GOP值收入超额完成考核基数时，按一定比例
进行奖励
考核细则见本发文第二部分。
营收完成10
由主营业务收入+其他业务收入两部分组成。
营业收入超额完成考核基数时，按一定比例进
行奖励
单房收益
（Rev par ）
5
按年度财务预算指标，考核单房收益指标，完
成得分，不完成不得分。
管理指标
市场
工作
10
集团化市场营销执
行
10
主考核项目（三项）：
1、收益及分销管理评估；
2、订房系统的规范执行；
3、品牌贡献。
加分项目（二项）：
1、市场竞争表现；
2、在单房收益完成的同时，平均房价提升。
具体评分标准见附件1。
宾客服务
10
外部监控 6
1、神秘客户暗访；
2、网络客户信息监测；
3、宾客满意度；
具体评分标准见附件2。
内部监控 4
1、宾客意见信；
2、管理公司职能检查；
3、交叉检查和评价。
员工满意度 5 由第三方进行测评。
按满意度实际得分比例×5，为该项最终
得分。
员工培训 4
1、部门经理级及以上人员授课率：
酒店每位部门经理及以上人员（含总经理）每
季度至少开设一次培训课程（课程时间不少于
90分钟，培训对象、主题不限），未达标1次扣
0.5分。
按实际扣分后剩余分数，为该项最后得
分。
2、人均受训课时：
酒店确保每年每位员工至少有48个课时的在职培训（不含入店、入职培训）。
根据酒店提交培训月报及职能总监巡查时的培训记录检查得分。
最低标准及政策执行8 1、产品运营流程、产品最低标准执行；
2、制度、政策的执行：酒店集团、管理公司
下发的文件、通知执行。
职能总监（财务、人资、房务、餐饮、信息、
安全、工程、公关）全年度的现场巡查及日常
远程检查。
由职能总监检查，按实际得分比例×8，
为该项最终得分。
相关考核标准参加附件3。
民意测评 3 由酒店集团人力资源部组织，按要求进行测
评。
按民意测评实际得分比例×3，为该项最
终得分。
工作评价业主评价±5征求业主和业主代表的书面调查意见
评估表总分为10分，按得分比例×5为该
项得分。
评估表见附件4。
酒店集团评价±10
由酒店集团根据酒店实际经营环境和总经理
的年度表现进行奖励和处罚。
由酒店集团总经理、管理公司总经理评
价得分。
管理加分项目不限
人才贡献
酒店向集团总部、其他酒店推荐、输送管理人
才（包括外部人士推荐和本酒店人员的输送），
并且本酒店人员是晋升的（向新酒店输送的内
部人员不晋升亦可以加分），可以得到管理加
分。
本年度人才贡献将对各酒店设定基准
分，基准分标准如下，超过基准分按下
述标准相应加分，反之不达基准分将进
行相应的扣减。基准分标准见附件5。
总经理 1分/人
副总经理 0.8分/人
部门总监 0.6分/人
部门经理 0.4分/人
主管 0.2分/人
管理/经营创新贡献
被评定为“最佳管理实践”、酒店集团“开元
关怀”大使可获得管理加分。
每评上一项，加 0.3分。
酒店星评
完成任务的，加2分。
新开业酒店完成星级挂牌或完成省旅游局星
级评定，可以获得管理加分。
品牌贡献
获得全国重要奖项，由管理公司评定后获得管
理加分。
每获得一项，加0.6分。
管理扣分项目不限1、管理过失（重大事件）：由于管理过失，给
酒店和集团造成经济损失或负面影响的；
2、违反政策：违法管理公司或集团制定的政
策/制度，或通知/文件中的明确要求，造成损
失或负面影响；
3、重大宾客投诉：宾客服务项目中，如开元
订房中心接到宾客投诉的。
根据评判标准，由管理公司综合评定扣分。如
有重复，择重扣分。
经济损失10万以上 - 10分经济损
失5万以上 - 5分经济损失2万
以上 - 2分经济损失1万以上
- 1分
经济损失0.5万以上 -0.5分
（相当于造成上述经济损失的事件，酌
情扣分。）
国家级媒体负面暴光- 10分/次省级媒体
负面暴光 - 5分/次地区级媒体负面
暴光 - 3分/次被县级媒体负面暴光 -2
分/次
根据过失情节严重程度，通报一次扣
1—3分。
附件1：市场工作（10%）
市场营销执行10%
分解目标：
l 主考核项目（三项）：收益及分销管理评估；订房系统的规范执行；品牌贡献。l 加分项目（二项）：市场竞争表现；平均房价提升，加分值为本项总得分的25%。考核方式：
l 收益及分销管理评估——按收益及分销管理工作推进执行进行评分；
l 订房系统的规范执行——由第三方进行暗访评分，取多次平均值；
l 品牌贡献——按现有VI执行、新闻宣传、公关营销活动进行评估；
分值计算方法：
l 收益及分销管理评估，按百分比计算；
l 订房系统的规范性，按公司统一制订的检查表，取综合平均值；
l 品牌贡献，按公司统一制订的检查表，取综合平均值；
l 本项目最终得分，为100减去以上三项扣分值之和*10。
加分项目：
l 市场竞争表现，按公司统一设置的竞争对手进行评析，有上升则此项得分，持平以及不上升不得分；
l 平均房价提升，按公司年度预算，平均房价指标，有上升则得分，持平以及不上升不得分；
参考文件：
l 收益管理评估标准
l 《开元酒店预订标准》
l 开元酒店品牌贡献评估标准
附件2：宾客服务项目（10%）
考核目标：
对酒店宾客满意信息有持续的监视和测量；有多纬度的的监控；准确的数据分析。
考核方式：
外部监测 60% 内部监测 40%
――外部监测 60/100（3项）
l 神秘客户暗访：一年二次暗访检查；暗访检查按检查标准，参见参考文件。
l 网络客户信息监测：主要分销渠道如携程、E龙、开元订房网客户满意度；会员邮件调查；
l 宾客反馈：由管理公司组织宾客意见调查，每酒店不少于100位客户；调查方式以客房访问和离店访问，实习生检查；不定期/次检查。
外部监侧分值计算方法：
l 暗访检查，按百分比计算；
l 网络客户和会员调查取综合平均值；
l 宾客反馈不定期/次检查，取综合平均值；
l 取以上三项得分的综合得分*60，为外部监测的最终得分。
――内部监测 40/100（3项）
l 宾客意见信：按现有的检查方式，评分，月度抽查和跟踪；
l 管理公司职能检查：管理公司职能总监含人资、财务、工程等保证一年不少于二次到酒店，并按检查标准进行检查，评分；
l 交叉检查和评价：安排一年度不少于一次，酒店总经理交叉检查并提交管理公司评分；
内部监测分值计算方法：
l 宾客意见信检查，见宾客意见信操作流程检查，按百分比计算；
l 管理公司职能检查，按公司统一制订的检查表，取综合平均值；
l 交叉检查和评价，按公司统一制订的检查表，取综合平均值；
l 取以上三项得分的平均得分*40，为内部监测的最终得分。
l 2010开元酒店暗访手册
l 2010开元酒店网络客户信息检测标准
l 宾客意见信及操作流程
l 2010开元酒店检查标准
附件3：最低标准及政策执行（8%）
最低标准及政策执行考核通过以下两个方面进行：
l 1、产品运营流程、产品最低标准执行；
l 2、制度、政策的执行：酒店集团、管理公司下发的文件、通知执行。
职能总监（财务、人资、房务、餐饮、信息、安全、工程、公关）全年度的现场巡查及日常远程检查。
参考文件：
l 2010年业务辅导：产品运营流程及最低标准执行
l 前厅、市场日常远程检查表
l 财务制度执行考核标准
附件4：业主评价5%
业主对开元酒店总经理评价表（2010年度）
尊敬的：
首先感谢您对浙江开元酒店管理公司的信任，为保证酒店良好的经营业绩和管理品质，也为了在新的
一年我们的工作能够更上一个台阶，希望您对公司委派的总经理作出客观的评价，提出中肯的意见。
填表说明：每个项目的满分为１０分，请您对照评分标准打分即可。
标准标准１０分制优秀表现十分突出，并且明显的比其他人优异９—１０分良好大多数方面明显超出职位要求，并且在工作期间一贯如此７—８分中等是一种称职的和能接受的水平，达到了工作绩效标准基本要求５—６分中下在某一方面存在缺陷，需要进行改进３—４分差存在较大问题，不合格，必须立即加以改进１—２分
评价对象：
题号项目满分值打分
酒店专业性责任意识：忠实履行自己的工作职责，根据管理合同，充分认识公司赋于
的责任，并起到表率作用。
１０分专业能力：具有较强的高星酒店专业水平和业务能力，能承担业主对其的
要求，满足工作的需要。１０分
职业经理素质组织能力：能为酒店创造良好的人事环境，培养员工的“凝聚力”和“向
心力”，提高各级员工的素质同时能统筹全局，安排得当，人尽其用，各
显其能。
１０分
执行能力：按照业主和公司的战略方针及要求，对计划的执行进行有效的
管理，并推动目标顺利实施。
１０分沟通能力：善于倾听他人的意见和建议，准确表达自己的看法、意见，具
有相当的说服力。
１０分
协调能力：能够充分发挥自己的主观能动性，尽全力协调与政府、媒体、
业主、公司等不同资源，为酒店创造社会效益和经济效益。
１０分
团队合作：具有很好的团队意识和全局观念，尊重同事，愿意与他人合作，
共同交流，分享信息和知识；保持同事之间、不同部门之间的良好的协作
关系。
１０分业绩评价：能够很好地根据预算和市场的变化，完成酒店的年度任务，与１０分
竞争对手相比有更为出色的表现。
个人素质道德品质：有较高的道德品质和个人文化修养，言行一致。１０分学习创新：在工作中，积极地获取与工作有关的信息知识，合理加以运用，
支持与促进变革，能结合实际提出解决问题的新办法。
１０分
得分
合计
１００分
对总经理的其它评价或要求（或递交其他书面材料）：
备注：完成后，请于2010年12月15日前提交浙江开元酒店管理公司总经理。再次感谢您的配合。
填表时间年月日填表人签名
附件5：人才贡献评分标准
酒店向集团总部、其他酒店推荐、输送管理人才（包括外部人士推荐和本酒店人员的输送），并且本酒店人员是晋升的（向新酒店输送的内部人员不晋升亦可以加分），可以得到管理加分。
本年度人才贡献将对各酒店设定基准分，基准分标准如下，超过基准分按下述标准相应加分，反之不达基准分将进行相应的扣减。总经理1分/人，副总经理0.8分/人，部门总监0.6分/人，部门经理0.4分/人，主管0.2分/人。
基准分标准表：
酒店2010年人才贡献基准分
宁波开元大酒店 1
4. 全员流失率考核
为强化酒店人力资源管理工作，引导酒店积极采取措施控制员工流失，稳定人员队伍，现根据酒店集团工作会议精神，对《2010年度酒店总经理绩效考核方案》考核指标予以补充，在“管理加分与管理减分项目”中增加“酒店全员流失率”考核，具体为：
以员工A与员工B全年累计流失率进行考核（入职三个月以内就离职的人员，不作为流失率统计），考核标准如下：
流失率18%（含）以下 +3分
流失率18%（不含）——25%（含）±0分
流失率25%（不含）——30%（含）－2分
流失率30%（不含）——35%（含）－4分
流失率35%（不含）以上－6分
注：
1、2009年与2010年全员流失率都在35%以上的酒店，如流失率2010年较之2009年降低10个百分点，在扣分基础上可加回3分。
2、2009年下半年开业酒店（丽水开元名都大酒店、山东枣庄开元凤鸣山庄、象山石浦开元大酒店）2010年上半年（1月份-6月份）流失率不做考核，从2010年7月份开始列入考核。2010年新开业酒店不做流失率考核。
5. 考核结果的应用
对酒店的绩效考核检查、管理加分、管理扣分由酒店集团（管理公司）职能总监负责执行，并交酒店集团总经理和管理公司总经理审定。在与酒店总经理进行绩效访谈后，权衡各种影响酒店总经理绩效的外部因素，酒店集团对酒店总经理的绩效总分进行修正，但加分和扣分都不应超过10分，并阐明加/扣分的因素。
绩效结果将是计算该年度的年度奖金的依据。具体计算方法见第二部分财务指标相关内容和第三部分管理指标相关内容。
绩效结果将是评定该年度最佳酒店总经理的依据。业绩名列前茅者将成为该年度最佳总经理候选人。
绩效结果将是决定总经理下一年度工资等级的依据。
绩效结果也将是职务晋升、降级或调动的依据。
绩效结果也将是评选集团杰出贡献奖、文化建设奖的重要依据。
酒店经理级别绩效考核方案
内部通启 MEMORANDUM TO 致: 各相关部门 Date 日期:2011-7-4 FM 由: 行政人事部 Ref. 檔号:RS-07-15 Cc 抄送: 总经办 Page 页数：共12页 Sub 事由:度假村经理级别管理人员绩效考核方案 绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质是人力资源管理开发关于现有员工的信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依据。 一、绩效考核的目的 管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。作为重要管理手段的绩效考核，目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据，它更重要的用途是树立企业的价值观，为员工的职业发展指明方向。 同时，利用其评价和反馈功能，促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足，找出培训的需要和进一步开发的方向，据此制订培训措施与计划。 考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，从而提升公司管理水平。 二、考核机构 1）绩效考核小组，由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理； ●总经理任组长：负责召集考评会议，对整个度假村的考评结果具有最终考评权； ●总经理助理：负责具体考评工作的实施及宾客类数据的收集； ●稽查部：负责整个考核的监查和运营及执行类数据的收集； ●财务部：负责财务类指标的按时收集； ●行政人事部：负责员工类、成长类数据的按时收集； 各部每月应有计划的做好相关绩效考核数据的搜集和整理工作，并在每月1日前，交至人事行政部汇总，每月3日前，由行政人事部呈报总经理助理及总经理最终复核； 2）考核小组的职责： ●对整个度假村考核结果负责，并对考评结果具有最终考评权； ●负责平衡各部门绩效分数； ●处理争议和申诉，由考核小组最终裁定； ●确定各绩效等级的薪酬系数； ●对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；
总经理责权利绩效考核方案
总经理职权绩效考核方案 一、目的 为落实公司的目标管理责任制，确保完成公各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本方案。 二、责任期限 2019年月日～2020年月日。 三、职权、任务及职能 1、总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。 2、根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。 3、主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。 4、签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性 5、根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。 6、负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策 7、负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。 8、负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。 8、负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。 11、负责公司人力资源的开发、管理和提高。 13、负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 14、负责公司组织结构的调整。 15、负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务实施计划的制订。 四、考核指标体系 销售总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。 销售总监考核指标体系一览表 考核指标指标说明/公式权重（%） 业绩指标 销售收入销售合同签订的总销售额30 销售费用节省率% 100 ? - 销售费用预算 实际发生的销售费用 销售费用预算 15 货款回收率100% 计划回款额 实际回款额 ?25 销售计划完成率100% 计划销售额 实际销售额 ? 5 新客户开发完成率100% 开发量 计划 开发量 实际 ? 5
经理绩效考核办法
经理绩效考核手册 （范例） 目录 ＊绩效考核制度之目的介绍 ＊工作内容的确认 ＊目标设定 ＊绩效表现的督导 ＊考核面谈 ＊总结 ＊绩效考核制度的目的介绍 绩效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一种让经理与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供经理与部属下列的功能： 1.部属能够藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。
2.让经理更能清晰了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。 3.提供高阶经理一项重要的信息，今后在用人如升迁调动的决定上，能够有较客观、公平的标准。 绩效考核的成绩应反应在职员的薪资调整或职位升迁调动或培训打算上，同时职员可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。关于每位经理而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为经理一项特不重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，经理认真、持续的观看、适切的辅导及精确的分析才能正确的推断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位经理，在执行绩效考核制度之初应做好事前的预备及规划。在预备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。 PAS最要紧的两大部份是：(1)最初，经理与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，经理就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。
本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来讲明： 1. 工作内容的确认 2. 目标设定 3. 绩效表现的督导 4. 考核面谈 5. 总结 介绍上述各部份时，系采纳“问与答”的方式来讲明在执行绩效考核制度时，最常遇到的问题。 一、工作内容的确认： (一)工作内容应该在何时及如何确认？ 新进职员至少在三个月试用期满时，经理与部属应共同将工作内容确认。可用“工作内容表”(如附表)(Job Content Form)来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查，并能将过时的资料更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位经理时，应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明确地列举工作的项目及工作职责，关于非经理人员其工作内容大致分两大类，工作表
薪酬管理-绩效考核-年酒店员工绩效考核方案
酒店员工绩效考核方案 一、考核目的 为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工每月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。 二、考核办法 1、考核周期 （1）月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。 （2）季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，绩效考核10%预留至年底发放。 2、考核方式及绩效工资标准 每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按一定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比75%，绩效工资占比25%；主管级工资中基本工资占比80%，绩效工资占比20%；领班级工资中基本工资占比85%，绩效工资占比15%；员工级工资中基本工资占比90%，绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资，以作为考核结果的实际绩效工资。 3、考核关系 （1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。 （2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。
（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。 （4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。 4、考核分值（见附表） 考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分 （1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。 （2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。 （3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。 5、考核评定 月度考核： （1）总分在100分以上，可得绩效工资的105%； （2）总分在90—100分（含）之间，可得绩效工资的100%； （3）总分在80—90分（含）之间，可得绩效工资的90%； （4）总分在70—80分（含）之间，可得绩效工资的80%； （5）总分在60—70分（含）之间，可得绩效工资的70%； （6）总分在60分以下者不予发放绩效奖金。 员工晋升领班 （1）工作资历：符合领班岗位要求。
总经理绩效考核方案参考
总经理绩效考核方案参考 在企业中除了员工要绩效考核管理层也是需要绩效考核的哦下面小编为大家分享总经理绩效考核方案希望对大家有所帮助 1.总则 1.1.为提升总经理的工作绩效管理提高公司的整体运行效率促进公司稳定、快速、高效、健康的发展特制订本则总经理绩效考核方案 1.3.本考核方案适用于公司总经理; 2.考核实施主体 2.1.公司成立总经理绩效考核小组负责总经理绩效考核工作的组织实施由董事长直接领导 2.2.考核小组成员由董事长领导集团综合管理部负责考核数据的统计工作; 3.考核周期 3.1.考核分季度考核和年度考核两个类别 3.1.1.季度考核时间 (.1.)第一季度(.1.月.1.日.3.月.31.日)考核时间为.4.月.1.日至.4.月.15.日 (.2.)第二季度(.4.月.1.日.6.月.30.日)考核时间为.7.月.1.日至.7.月.15.日 4.考核指标建立过程 4.1.设立公司战略目标
4.1.1.根据公司发展战略从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略 4.2.绩效指标来源 4.2.1.依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标 4.2.2.总经理.KPI.考核指标的 1.)依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解; 2.)总经理重点的职能; 3.)工作过程中需要加大力度进行工作改善的内容等; 4.2.3.岗位.KPI.从总经理承担的战略指标分解得到的依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量能力态度指标以岗位工作内容为制订依据 4.3.绩效指标汇总建立 集团综合管理部在每年.12.月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各公司总经理沟通确定后制订出考核指标作为下年度对各公司总经理考核的依据 4.4.考核指标及指标值的调整 当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时需要提交《绩效指标变更申请》经经理会议研究通过董事长批准后方可变更 5.考核内容
酒店绩效考核方案设计
德威威尼斯酒店 绩效考核试行方案 人力资源部 2016年06月13日
目录 第一章总则 (2) 1. 目的 (2) 2. 适用围 (2) 3. 考核原则 (2) 4. 绩效考核组织 (2) 第二章绩效考核体系 (3) 1. 考核类型 (3) 2. 考核期间 (4) 3 .考核容 (4) 4. 绩效考核实施程序 (4) 5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5) 6. 绩效面谈 (5) 7. 绩效考核结果应用 (6) 8. 申诉处理 (6) 第三章附则 (6) 第四章附表…………………………………………………………………7-22
第一章总则 1.目的 将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。 2.适用围 2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）。 3.考核原则 3.1 将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性； 3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向； 3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力； 3.4 考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果； 3.5 公平、公正、公开、客观、实事； 3.6 以财务性数据为主，实行指标量化。 4.绩效考核组织 4.1人力资源部 4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案； 4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值； 4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结 果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。 4.2财务部 4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。具体指标有：酒店营业 总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮营业总收入，餐饮营业总支出，餐饮GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等； 4.2.2 根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。 4.3绩效考核领导小组 组长：酒店总经理 组员：部门第一负责人 4.3.1 审核、批准绩效考核方案；
深圳香格里拉大酒店绩效考核体系策划方案
绩效考核设计方案 二○○七年八月
目录 第一章总则 (2) 第二章考核组织管理 (3) 第三章考核方法 (5) 第四章月度业绩考核 (9) 第五章年度业绩考核 (12) 第六章年度能力考核 (15) 第七章申诉及其处理 (16) 第八章附则 (19) 附录一：考核指标定义表 (20) 附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 (28) 附录三：能力考核评分表设计及填表说明 (43)
第一章总则 第一条适用围 本办法适用于香格里拉大酒店（以下简称“酒店”）的所有正式员工，其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。 第二条考核目的 （一）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 （二）通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。 第三条考核原则 （一）以提高员工绩效为导向。 （二）定性与定量考核相结合。 （三）多角度考核。 （四）公平、公正、公开。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一）薪酬分配 （二）职务晋升 （三）岗位调动 （四）员工培训
第二章考核组织管理 第五条酒店董事会薪酬考核委员会职责 由酒店办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下：（一）负责制订酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长的考核管理办法； （二）审阅酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及事业部各部门中层以上人员的年度考核结果； （三）对员工考核申诉的最终处理权。 第六条酒店人力资源部职责 作为酒店考核工作具体组织执行机构，主要负责： （一）制订员工考核管理办法； （二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各事业部提供相关咨询； （三）对考核过程进行监督与检查； （四）对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、酒店总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报； （五）对考核过程中不规行为进行纠正与处罚； （六）协调、处理考核申诉的具体工作； （七）组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格； （八）建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 第七条各事业部人事管理职责 作为各单位考核工作具体组织执行机构，主要负责： （一）对各项考核工作进行培训与指导； （二）对考核过程进行监督与检查； （三）对月度、年度考核工作情况进行通报； （四）对考核中不规行为进行纠正与处罚；
总经理绩效考核方案87991
总经理绩效监督考核方案 1.总则 1.1为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效监督考核方案。 1.2通过对总经理的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 1.3本考核方案适用于公司总经理； 2考核实施主体 2.1总经理的业绩监督考核由公司董事会执行，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。 2.2各职能部门提供考核数据，主要是财务部负责提供每月财务报表，生产部提供月度生产报表，技术质量部提供月度质量报表，营销部提供月度销售报表； 3监督考核方针及其周期 3.1监督考核方针为：月监督，年考核。 3.2监督周期：次月15日前，董事会召开月度董事会，根据上月公司运营的各种指标，对总经理进行评价监督。 3.3考核周期：次年元月底，召开年度董事会，审议总经理年度工作报告，及下一年工作计划和目标，确定兑现总经理业绩年薪。 4 监督考核依据及考核步骤
4.1考核监督的依据 考核监督依据公司月度财务报表、月度销售报表、月度生产报表、月度资料报表，参考季度职工对总经理的满意度评价、客户对总经理的评价结果。 4.2监督考核步骤 4.2.1次月5日前，财务部、销售部、生产部、技术质量部将上月财务报表、销售报表、生产报表、质量报表呈送至董事长。 4.2.2利用董事长接待日、意见箱、合理化建议等各种形式搜集内部职工对总经理的满意度评价，并在季度末由企管部人力资源科形成总经理满意度调查报告并于次月5日前呈送至董事长。 4.2.3董事长利用和客户电话、走访之际，听取客户对总经理评价，作为对总经理监督依据之一。 4.2.4董事会成员每月15日前，召开监督考核会议，审议各项材料，形成对总经理建议表，由董事长签字后送达并约谈总经理。 4.2.5次年元月底前董事会成员审议全年材料及总经理工作报告，对总经理年度业绩做出评价，核算总经理业绩年薪。评价和考核结果形成书面形式，由董事长送达并约谈总经理。 5考核 5.1根据考核结果，对照合同执行。 5.2全年出现以下行为，董事会有权解聘总经理。 （1）年度考核成绩低于合同约定的关键指标50%的； （2）全年被重大投诉次数超过4次（含4次）以上的； （3）严重违反公司制度或造成全体职工罢工3天以上的；
万豪国际大酒店绩效考核方案
万豪国际大酒店绩效考核方案 （草案） 1.绩效管理的指导原则 1.1 目的 更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。 1.2 定义 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。 1.3 目标 通过本制度的推行，帮助酒店各部实现其运营目标。 - 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。 - 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。 - 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 - 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 - 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。 - 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 - 鼓励团队合作精神。 - 为制定和执行员工激励机制提供工具。 1.4 适用范围 本制度主要适用于酒店中高层管理人员，部门副总/经理及以上级别。 员工考核由各部门参照酒店相关制度和本制度自行制订。 1.5 实施 本制度自正式颁布之日起实施。
1.6 修改 本手册由万豪国际大酒店行政人力资源部负责解释并修改。 1.7保密政策 本制度未经万豪国际大酒店管理行政人力资源部书面许可，其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。 2.绩效考核管理操作原则： 依据由上一级考核下一级的原则： 公司考核酒店总经理。 酒店总经理考核酒店副总、及经理； 各部门经理考核该部门下设岗位人员。 3. 酒店绩效管理小组 为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用。酒店成立绩效管理小组。 3.1 绩效管理小组主要成员： -由酒店总经理、副总经理、行政人力资源部经理及财务部经理组成。 总经理担任组长。 - 副总负责具体的考核督导、总结、反馈工作。 - 酒店行政人力资源部经理为绩效考评具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。 3.2 绩效管理小组主要职能： - 负责组织召开考评会议； - 对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。 - 负责平衡各部门绩效分数； - 确定各绩效等级的薪酬系数； - 对被考评人的行为及结果进行测定，并确认； - 负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。 3.4绩效管理月度例会 每月召集一次绩效总结会议（地点由会议召集人决定），会议召集人为绩效管理负责人（酒店总经理）。会议参加人员：酒店部门副总/经理、绩效考核主管（行
星级酒店绩效考核方案
XXXX酒店绩效考核方案 一、适用范围 本办法适用于酒店所有员工，其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。 二、考核目的 1.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 2.通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店的整 体绩效。 3.为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。 三、考核原则 以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行多角度考核，确保考核的结果公平、公正、公开。 四、考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配：根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数； 2.职务晋升：作为职位晋升前的测评，以确定是否具备晋升的条件； 3.岗位调动：作为原岗位的适应测评与新岗位见习期结束的评估； 4.员工培训：确立培训需求的依据。 五、考核周期 分为月度考核和年度考核，具体适用范围如下： 1.月度考核： 对象：领班级以下正式员工（含领班）、试用期员工和新调职岗位见习员工。
时间：要求月初5号前完成上月考核。 2.年度考核： 对象：部门经理、部门主管及相关职能人员。 时间：分为半年评估和年终评估，半年评估在每年7月10日前完成，年终评估在每年1月30日之前完成。 六、考核关系 实行两级考核制，部门经理、职能人员的考核结果由其直接上司和考评小组完成；其他员 工由其部门经理及员工自评完成，具体对应关系如下： 考核对象考核关系 总经理公司上级、直接下级考核 部门经理直接上级、考评小组考核部门主管、职能人员（财务、人事、销 直接上级、考评小组考核售、采购、文秘及公司正式职员） 领班以下服务人员直接上级、自评考核 七、考核组织管理 1.考评小组的设立： 考评小组共设10人，由各部门推选两名员工代表产生，为了确保考评结果的公正性， 要求所选代表必须是领班级以上（含领班）基层管理人员。 2.各组织职责： 考评小组：负责依据酒店相关考评办法完成对部门经理、主管及职能人员的考核评估，确保考评的结果公平、公正； 办公室： 1)制订员工考核管理办法； 2)对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询； 3)对考核过程进行监督与检查； 4)对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； 5)协调、处理考核申诉的具体工作； 6)组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； 7)建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等 的依据。
策划方案总经理绩效考核方案
三一文库（https://www.360docs.net/doc/757027708.html,）/文秘写作/策划方案 总经理绩效考核方案 总经理绩效考核方案（一） 质量控制经理绩效考核指标及评价办法，甲方---乙方---，为明确工作目标和工作责任，公司与质量控制经理签订目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 一、双方的权限。 1、公司拥有对质量控制经理的监督考核权，并有责任指标质量控制经理开展必要的工作。 2、质量控制经理负责质量控制部的一切日常事务，要求保质保量地完成公司交付的各项任务，并在工作上服从公司的安排。 二、责任期限。 ---年--月--日至--年--月--日 三、考核指标。
1、质量控制目标达成情况。权重30%;考核办法：设定需要完成的质量控制目标共为--个，每增加一个加--分，每减少一个减去--分；评分--- 2、产品质量合格率，权重30%，考核办法：设定产品出厂合格率为--，每增加一个百分点加--分，每减少一个百分点减--分。 3、质量控制方案编制及时率，权重20%，考核办法：设定质量控制方案编制及时率为---，每增加5个百分点加--分，每减少5个百分点减去--分。 4、有效质量投诉次数，权重20%，考核期内有效质量投诉次数每增加一起减去--分，直至本项分数为0 四、考核结果运用。 通过上述考核办法的实施，依照公司制订的关于质量控制经理绩效考核的标准和奖罚规定，按下表内容对考核结果加以应用。 质量控制经理考核结果运用表 2、80≤X90，绩效工资发放比例为110%。 3、70≤X80,，无奖无罚。 总经理绩效考核方案（二）
1.总则 1.1为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。 1.3本考核方案适用于公司总经理； 2考核实施主体 2.1公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。 2.2考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作； 3考核周期 3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。 3.1.1季度考核时间 （1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日 （2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日 4考核指标建立过程
锦江国际大酒店绩效考核方案
锦江国际大酒店 绩效考核试行方案 人力资源部 2013年03月01日
目录 第一章总则 (2) 1. 目的 (2) 2. 适用范围 (2) 3. 考核原则 (2) 4. 绩效考核组织 (2) 第二章绩效考核体系 (3) 1. 考核类型 (3) 2. 考核期间 (4) 3 .考核内容 (4) 4. 绩效考核实施程序 (4) 5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5) 6. 绩效面谈 (5) 7. 绩效考核结果应用 (6) 8. 申诉处理 (6) 第三章附则 (6) 第四章附表…………………………………………………………………7-22
第一章总则 1.目的 将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。 2.适用范围 2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经理）。 3.考核原则 3.1 将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性； 3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向； 3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力； 3.4 考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果； 3.5 公平、公正、公开、客观、实事求是； 3.6 以财务性数据为主，实行指标量化。 4.绩效考核组织 4.1人力资源部
4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案； 4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值； 4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考核结 果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。 4.2财务部 4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。具体指标有：酒店营业 总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房营业总支出，餐饮与客房GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等；4.2.2 根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。 4.3绩效考核领导小组 组长：酒店总经理 组员：酒店总经理助理、驻店经理及部门第一负责人 4.3.1 审核、批准绩效考核方案； 4.3.2分别对下属经理/总监进行绩效考核； 4.3.2.1总经理直接考核如下人员：总经理助理、驻店经理、人力资源部总监、 工程部总监、前厅部经理、客房部经理、保安部经理，评定其绩效考核 结果等级； 4.3.2.2 总经理助理考核采购部经理，评定其绩效考核结果等级； 4.3.2.3 驻店经理考核中/西餐经理、行政总厨、中/西厨师长，评定其绩效考核 结果等级； 4.3.2.4 部门总监负责对本部经理进行考核；评定其绩效考核结果等级； 4.3.3 总经理助理、驻店经理、部门总监将考核后的绩效考核结果呈报总经理， 由总经理做最终评定；
部门经理绩效考核方案
附件1：绩效考核量表集 领导能力考核量表（直接下属用表）
关联协作能力考核量表（同事用表）
部门经理费用控制考核量表（财务资产部用表）
集团月度绩效考评表 上 考
自我 提升 不断 学习 3分 1、积极自学，主动参加外部各类学习和培训班，大力支持和参与公司内部 的各类培训、学习，月度内3次以上。（3分） 2、月度内主动参加外部各类学习、培训，协助参与公司或部门内部学习培 训2次以上。（2.8分） 3、月度内参加外部各类学习培训支持公司或部门内部学习培训1次以上。 （2.5分） 4、月度内希望参加外部各类学习、培训，愿意接受公司或部门内部学习、 培训，但没有具体实施。（2分） 5、月度内不愿意参加外部各类学习、培训，不愿意接受公司或部门内部学 习、培训。（1.8分） 合理 化 建议 2分 1、月度内提出和采纳4次以上合理化建议，并将好的建议运用到实际工作 中，个人业绩成效显著。（2分） 2、月度内提出和采纳3次以上合理化建议或意见，并运用到实际工作中， 工作质量和效率得到提高。（1.8分） 3、月度内提出和采纳2次以上合理化建议，在实际工作运用中，得到部门 或同事的认可。（1.5分） 4、月度内能够提出1次以上合理化建议，也愿意采纳别人的意见，能够在 工作中加以运用。（1.2分） 5、月度内不能够提出1次以上合理化建议，也不愿意采纳别人的建议。（1 分） 季度总结（成绩、问题、改进方向和方式，对公司的要求和提议等） 一、主要成绩 二、存在的问题 三、改进措施和建议 部门： 职位：直接上级签字：时间：年月日 受约人签字： 备注：考评总分＝（本人自评分数×10%＋上级评价分数×70%+部门同事互评分数×20%）
酒店总经理绩效考核办法
酒店总经理绩效考核方案（草稿） 1.总则 1.1为提升酒店总经理的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则酒店总经理绩效考核方案。 1.2通过对酒店总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为酒店总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励酒店总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 1.3本考核方案适用于酒店总经理； 2考核实施主体 2.1公司成立酒店总经理绩效考核小组，负责酒店总经理绩效考核工作的组织实施，由公司董事长直接领导。 2.2考核小组成员由公司董事长领导，酒店总经理绩效考核小组负责考核数据的统计工作； 3考核周期 3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。 3.1.1季度考核时间 （1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日（3）第三季度（7月1日-9月30日）考核时间为10月7日至10月25日（4）第四季度（10月1日-12月31日）考核时间为1月4日至1月20日 3.1.2年度考核时间：每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 4 考核指标建立过程 4.1设立酒店战略目标
4.1.1根据酒店发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定酒店战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度酒店的经营综合考虑制定战略。 4.1.2酒店战略目标由公司董事会议研讨并负责拟定，在每年的1月1日之前完成并公布。 4.2绩效指标来源 4.2.1依据酒店战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。 4.2.2酒店总经理KPI考核指标的来源： 1）依据公司董事会议确定的酒店经营战略目标； 2）酒店总经理重点的职能； 3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等； 4.2.3岗位KPI从酒店总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量，能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。 4.3绩效指标汇总建立 酒店总经理绩效考核小组每年12月底根据酒店发展要求将各类指标汇总交董事会议讨论并与酒店总经理沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对酒店总经理考核的依据。 4.4考核指标及指标值的调整 当酒店战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经董事会议研究通过，董事长批准后方可变更。 5考核内容 5.1季度考核 5.1.1季度工作计划完成情况的考核（权重：30%）
总经理绩效考核方案说明
总经理绩效考核方案（草稿） 1.总则 1.1为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。 1.2通过对总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价， 为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效， 提高自身能力，提升管理水平。 1.3本考核方案适用于公司总经理； 2考核实施主体 2.1公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施， 由董事长直接领导。 2.2考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作； 3考核周期 3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。 3.1.1季度考核时间 （1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日（3）第三季度（7月1日-9月30日）考核时间为10月7日至10月25日（4）第四季度（10月1日-12月31日）考核时间为1月4日至1月20日 3.1.2年度考核时间：每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
4 考核指标建立过程 4.1设立公司战略目标 4.1.1根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定 公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。 4.1.2公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的1月1日之前完成并公布。 4.2绩效指标来源 4.2.1依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。 4.2.2总经理KPI考核指标的来源： 1）依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解； 2）总经理重点的职能； 3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等； 4.2.3岗位KPI从总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关 键结果领域并进行指标衡量。能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。 4.3绩效指标汇总建立 集团综合管理部在每年12月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类 指标汇总交经理会议讨论并与各公司总经理沟通，确定后制订出考核指标作为 下年度对各公司总经理考核的依据。 4.4考核指标及指标值的调整 当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩 效指标变更申请》，经经理会议研究通过，董事长批准后方可变更。 5考核内容
招聘经理绩效考核方案
招聘经理考核制度 一、考核目的 为明确招聘工作的重点，提高招聘工作效率，增加员工招聘合格率，从而推动公司人才发展体系的健康发展，同时也为职级晋升、年终奖考核等提供决策依据，特制订本考核办法。 二、考核范围 本制度适用于本公司招聘经理岗位 三、考核原则 考核以月为单位，结合被考核者的岗位职责、任职资格要求，遵循计划-执行-检查-辅导-再计划的科学方法，坚持客观、公平、公正、公开的考核原则。 四、考核流程 1、考核者于每月1号之前将当期经被考核者确认过的上月《绩效考核表》、《绩效考核申诉表》（如有需要）报于审核者签字审核，并发放《绩效考核沟通反馈表》； 2、每月2号之前由考核者与被考核者根据公司当期人员情况，结合公司战略、当期工作重点、被考核者岗位职责及上期绩效考核结果，共同协商并设定绩效考核指标的目 标、权重和评分标准，并经被考核者签字确认后将《绩效考核表》报于审核者签字审核，并完成存档； 3、考核者于每月3号之前将当期经过审核者签字审核过的《绩效考核表》、《绩效考核申诉表》、《绩效考核沟通反馈表》收回，并完成存档； 4、审核者一般为招聘经理直属上级。 五、考核等级与绩效工资对应表 备注：连续两次评为E级，警告处分，连续三次评为E级，则降级处理；评为F级一次，警告处分，如连续两次绩效等级评为F，则降级处理。
六、附则 1、本考核制度由人力资源部负责解释、修改和调整，由绩效管理领导小组审议、总经理审批； 2、本考核制度实施后，原有类似规章制度自行终止，与本考核制度由冲突的规定一律以本考核制度为准； 3、本考核制度自2016年11月27日起颁布实施。 七、附件 附件1
总经理绩效考核方案
总经理绩效考核方案 总经理绩效考核方案（一） 质量控制经理绩效考核指标及评价办法，甲方---乙方---，为明确工作目标和工作责任，公司与质量控制经理签订目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 一、双方的权限。 1、公司拥有对质量控制经理的监督考核权，并有责任指标质量控制经理开展必要的工作。 2、质量控制经理负责质量控制部的一切日常事务，要求保质保量地完成公司交付的各项任务，并在工作上服从公司的安排。 二、责任期限。 ---年--月--日至--年--月--日 三、考核指标。 1、质量控制目标达成情况。权重30%;考核办法：设定需要完成的质量控制目标共为--个，每增加一个加--分，每减少一个减去--分；评分--- 2、产品质量合格率，权重30%，考核办法：设定产品出厂合格率为--，每增加一个百分点加--分，每减少一个百分点减--分。 3、质量控制方案编制及时率，权重20%，考核办法：设定质量控制方案编制及时率为---，每增加5个百分点加--分，每减少5个百分点减去--分。 4、有效质量投诉次数，权重20%，考核期内有效质量投诉次数每增加一起减去--分，直至本项分数为0 四、考核结果运用。
通过上述考核办法的实施，依照公司制订的关于质量控制经理绩效考核的标准和奖罚规定，按下表内容对考核结果加以应用。 质量控制经理考核结果运用表 2、80≤X 90，绩效工资发放比例为110%。 3、70≤X 80,，无奖无罚。 总经理绩效考核方案（二） 1. 总则 1.1 为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。 1.3 本考核方案适用于公司总经理； 2 考核实施主体 2.1 公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。 2.2 考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作； 3 考核周期 3.1 考核分季度考核和年度考核两个类别。 3.1.1 季度考核时间 （ 1 ）第一季度（ 1 月 1 日 -3 月 31 日）考核时间为 4 月 1 日至 4 月 15 日 （ 2 ）第二季度（ 4 月 1 日 -6 月 30 日）考核时间为 7 月 1 日至 7 月 15 日 4 考核指标建立过程
酒店总经理绩效考核办法
酒店总经理绩效考核办法 酒店总经理绩效考核方案（草稿） 1.总则 1.1为提升酒丿占总经理的工作绩效管理，提高酒丿占的整体运行效率，促进酒丿占稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则酒店总经理绩效考核方案。 1.2通过对酒店总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为酒店总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励酒店总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 1.3本考核方案适用于酒丿占总经理； 2考核实施主体 2.1公司成立酒店总经理绩效考核小组，负责酒店总经理绩效考核工作的组织实施，111公司莆事长直接领导。 2.2考核小组成员山公司董事长领导，酒店总经理绩效考核小组负责考核数据的统计工作； 3考核周期 3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。 3.1. 1季度考核时间 （1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日 （2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日 （3）第三季度（7月1日-9月30日）考核时间为10月7日至10月25日 （4）第四季度（10月1日-12月31日）考核时间为1月4日至1月20日 3.1. 2年度考核时间:每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 4考核指标建立过程
4.1设立酒店战略□标 1 4.1.1根据酒店发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定酒店战略LI 标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度酒店的经营综合考虑制定战略。 4.1.2酒店战略目标由公司董事会议研讨并负责拟定，在每年的1月1日之前完成并公布。 4.2绩效指标来源 4.2. 1依据酒店战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。 4.2. 2酒店总经理KPI考核指标的来源： 1）依据公司董事会议确定的酒店经营战略LI标； 2）酒店总经理重点的职能； 3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等； 4.2. 3岗位KPI从酒店总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量，能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。 4.3绩效指标汇总建立 酒店总经理绩效考核小组每年12月底根据酒店发展要求将各类指标汇总交莆事会议讨论并与酒店总经理沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对酒店总经理考核的依据。 4.4考核指标及指标值的调整 当酒店战略LI标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经董事会议研究通过，董事长批准后方可变更。 5考核内容 5.1季度考核
希斯敦大酒店员工绩效考核方案
希斯敦大酒店员工绩效考核方 案(总12页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
希斯敦大酒店绩效考核制度 第一章总则 第一条目的 1、通过绩效管理与绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员 工、提升员工能力的目的。 2、客观公正地评价员工的绩效和贡献，绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开 发等人事决策提供依据。 3、反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，强化各级管理者的管理责任，督促其指 导、帮助与激励下属。 第二条原则 公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。 1.公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事 宜。 2.客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色 彩。 3.开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反 馈给被管理者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。 4.差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的 衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5.常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容，绩效管理的工作必须 成为常规性的管理工作。 6.发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，管理者和被管理者都 应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。 第三条适用范围 本制度内容适用于希斯敦大酒店所有正式期员工。所有试用期员工和当月已确定离职的员工将不记入考核名单行列。考核当月入职员工不参加此项考核。 第二章绩效管理程序 第一条绩效管理计划（目标制定）： 考核期初，被考核者和上级主管双方在总结上期绩效的前提下，结合当期的工作重点，经充分沟通，共同确定和确认本期的绩效目标。 绩效目标及考核评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性。 第二条绩效管理辅导： 此环节是考核者与被考核者共同按照绩效计划实施并完成绩效目标的全过程。 上一级主管要随时辅导与帮助下属改进工作方法，提高工作技能。