房地产案场登记表
房地产项目自有渠道案场管理制度—线下报备(模板)
××项目自有渠道案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自有渠道案场管理制度。
一、渠道报备及到访制度细则1、成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业绩。
2、自有渠道客户报备注意事项：2.1报备途径：通过项目规定的【线下微信群】进行客户报备。
2.2微信群人员：事业部销支负责人、项目营销负责人、项目财务负责人、项目营销主管、项目渠道人员、项目销支及其他相关人员。
2.3报备模板：客户姓名：XXX客户联系方式：136xxxx1234物业类型：住宅客户来源：XX竞品截客/XX小区拉访客户预计到访时间：2021/4/18 17:20渠道专员姓名：XX渠道专员联系方式：137****12342.4报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。
2.5客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报备保护期至首开开盘后（含开盘日）的30天；项目已进入续销期（首开后视为续销期）的，报备保护期为自报备之日起30天。
保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访的，解除保护。
若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的，渠道人员可以重新报备，重新刷新保护期。
2.6报备时间：报备时间须提前于首次到访30分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时间。
2.7报备限额：渠道人员应筛选意向客户批量报备，报备数量限×个/天/人员。
（根据项目设置）。
3、带看客户认定：3.1、自有渠道人员需在项目红线1000米外拓展客户，自有渠道人员须提前30分钟在进行微信报备，并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、项目销支签署《来访及成交确认单》（附件一），视为带看成功。
3.2到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永久有效。
房地产-案场市调表模板(住宅)
1、 存量（剩余套数、剩余量体、剩余房源楼层位置、剩余房源朝
2、 未来推量（未来推案时间、推案量体、产品概况）
附1：户型图；附2：开盘现场情况（现场照片）；
市调表模板
项目总平图：
推案时间
总建筑面积
项目总体经济指标
区位/周边配
社区配套
开发商/投资
代理商
物管公司
Hale Waihona Puke 物管费建筑风格建筑外立面
产品结构
车位情况
一期推案
楼层
主力面积
一层几户
一期户型比
去化率
1、销售概况：
2、价格情况：
3、优惠情况：
4、项目产品情况：
开盘情况 5、项目客户情况：
6、项目整体情况分析：
除项目常规分析外，以下几点需着重注意：
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产判单制度
房地产判单制度1 、客户到访确认客户制度：因 XX 房产 XXX 区域的各个案场主要以渠道资源整合为主要客户来源，同一批客户难免会有两家渠道都联系过，所以我们以客户报备制度和到访登记两项指标来确认客户制度，秉着公平原则处理案场各家渠道的撞单情况：1）目前已经到达东戴河旅游旺季，海边拓客户的渠道比较多，刚接触的客户也许还没有电话，不方便报备，为尊重各家渠道的辛苦的劳动成果，保护各渠道公司利益，此类客户可不需提前报备也可以直接带案场做到访登记，但客户的归属需遵循【安心房产东戴河区域案场提前报备制度与报备客户的判单原则】；2 ）因防止长时间报备客户不到访或渠道只报备不带客的情况发生，提前报备客户最多可连续两日提前报备客户，以到访前 1 小时报备为第一确客流程；如出现两公司报备同一天同一组客户，则以现场到访为准；2 、客户保护原则：对渠道带客有明确的客户保护政策，对于来访客户，各家渠道公司保护期为 3天，超过 3天客户未能成交，该销售代表将失去客户保护，3 天内客户二次到访，将从到访之日起延续3 天保护期。
1) 以案场到访客户登记表为客户权属判定依据；2) 同一组客户，在保护期内在其他代理公司成交，自认购之日起日起 2 内（2 天为发现期），客户权属归属登记日期在前者。
超过 2 天，客户权属归属后者；3) 客户已经认购，但后期由于个人原因退房情况下，该客户属于新客户，后期到访认定为首访。
退房后保护期为 1 个月（退房当天为时间节点）。
3 、客户成交评判原则：1) 业绩分配评判：渠道公司之间如发生业绩争议，由各渠道当事人协商解决，协商不成，交安心房产本案场经理据实评判并公布分配结果，当事人应如实提供情况，其他销售人员无权参与评判；2) 发生撞单时，客户权属条件确认如下：a) 第一原则：客户姓氏，身份证（前三后四），电话，三者有二者相同，视为同一组客户；b) 第二原则：以案场客户到访登记表作为客户权属的第一证据，客户权属归属登记日期在前者。
房地产销售案场客户鉴定标准
客户及业绩划分一、客户区分原则1、对每个到现场的新客户实行“首接制”,即新客户第一次来现场时,按轮班制由所排班的销售人员接待,该客户即认定为当日接待人员的客户；2、为避免业绩纠纷,所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现,置业顾问应对客户进行跟踪、记录,同时做好个人的日常客户登记表,若客户无任何建档资料不包括个人的日常客户记录,客户再次到现场时,未认出销售人员时,已接待过此顾客的销售人员未认出顾客,则按新客户处理；3、置业顾问接待来访客户时,应先咨询客户“是否第一次来访”并向客户了解原接待人员,若置业顾问未咨询客户是否第一次来访,且客户也未主动说起原接待人员,则该客户仍归属原接待人员建档有效期者；4、来电咨询的客户不愿意留联系方式的,到现场时按新客户原则处理；5、来电实行轮班制,按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待,并跟进后续的追访.6、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置,表示马上要过来,该客户到现场时按新客户原则处理；7、来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访,并及时登记客户资料表,电话约访后,若在建档期内,客户来现场,该客户为原置业顾问；若在建档期外,客户来现场时未指定原置业顾问,则客户归属现场接待人员,若客户指定原置业顾问,则该客户认定为原置业顾问的客户；8、来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算；9、以客户意愿为主；即在任何情况下,必须要热情接待客户,不得以任何理由、借口冷落客户.二、业绩界定标准一般情况的业绩界定1、置业顾问A以下简称A在接待过程中,知道置业顾问B以下简称B曾接待过客户,而B又在现场,原则上交回B接待,成交后业绩属B.2、若客户不愿找B,要求A接待,后续跟进则由A负责亲戚朋友除外,若成交则业绩属A.3、客户说出B曾接待过,但B不在现场,则由置业顾问C当值人员,以下简单称C协助接待,若当场成交,业绩属B.4、客户说出B曾接待过,但不愿意找B,对B提出投拆,则A将此情况告知销售经理及B,待销售经理落实后,此客户成交与B无关.5、客户到本楼盘看楼多次,并能说出多名置业顾问的姓名,但不指定谁接待,若无建档,则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待,若不在场,则由第二位专职置业顾问B接待,依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场,则由当值置业顾问C接待.6、同时有两个以上客户认购同一套房,以先付定金者为主.特殊情况的业绩界定7、同一组客户因为试探价格或其他目的,可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场,而且不向置业顾问说明情况,造成由不同的置业顾问接待,事后置业顾问应齐心协力配合促成,业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算.8、夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理,但如果分开由不同的置业顾问接待,且客户确定第一次来访,并未说明其家人或男女朋友已来看过楼,则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算.9、如客户表示曾来看过楼,但忘记谁B接待,B当场认出客户则由B接待,若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待,成交后,A通过潜在客户档找B是谁,若属建档有效期,则业绩属B.10、如有客户在第N次来看楼时,未指定接待,则由当值置业顾问A接待,成交后,业绩属A.三、旧客户介绍新客户的业绩界定1、原则上由旧客户带来的新客户,属原接待的置业顾问所有.2、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时,若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场,则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场,则由当值置业顾问B协助接待,成交业绩归原置业顾问A.3、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时.若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场,而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待,则该客户认定为当值置业顾问B的客户,原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作,成交业绩归当值置业顾问B.4、旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时.若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场,但新客户表明身份或指明原置业顾问A,则该客户认定为原置业顾问A的客户,若原置业顾问A不在现场,由当值置业顾问B 协助接待,若事后成交,业绩归原置业顾问A.四、实习人员的业绩界定1、项目组实习人员,接待来访客户时有当值置业顾问A或B协助,当值置业顾问A或其他置业顾问B追踪该客户,若有成交,业绩归实习人员和置业顾问A或其他置业顾问B各半.2、若实习人员独立成交,则业绩在转正后属该实习人员,若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的,成交业绩归团队.3、项目组实习人员D通过考核后,并参与项目组的正常值班工作,可独立接待来访、来电客户,若有成交,由项目组成员协助相关的签约工作,其业绩归属D.4、展销客户的业绩界定展销期间所接待的客户一律属共有客户,原则上由置业顾问A接待成交后,业绩归所有置业顾问.提成A为40%,其他置业顾问平分60%,后续跟进工作由A跟进.五、工作失误的业绩界定1、原已销售,但原置业顾问A有过错,导致其他置业顾问C对该套户型重复对外介绍,若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型,则事件不做处理,若因此导致客户流失,则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C,提成A：50%,C：50%；2、原则上不保留户型.若有关系客户或特殊情况需要保留,应反馈给上级主管,并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时,置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员,并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售.若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管,私自将保留户型成交给其他客户,此单成交与置业顾问A无关,业绩归团队.六、项目组成员调动调离项目组的业绩界定1、置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组,并于调离之前,移交清楚已接待的意向客户须附上相关的客户资料,由销售经理统一安排移交的客户,给指定的置业顾问进行跟踪,建档期内,若有移交的意向老客户再访,并指定置业顾问A,由项目经理安排的置业顾问B接待,若有成交,业绩属“A 和B”各半,提成A：50%,B：50%.2、在建档有效期外,若其客户再访时,则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪,且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B,则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问,则客户归属当值置业顾问.3、销售人员的职责客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户,则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责.4、其他补充如出现客户交叉现象,当事人应着友好的态度互相协商,协商不成交由项目组调解.当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时,由项目经理进行界定,置业顾问必须服从,否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组共有客户.。
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
XX房产项目案场来电来访客户登记表
来电/来访客户登记表
本表纯为阁下的购房销售服务，以方便我们与阁下联系及统计分析，请如实填写以下内容，粗体字为必填部分。
阁下所填写的个人资料，我们将完全保密。
感谢您的合作！
□新客□旧客；来访次数：次销售人员：
客户姓名：；性别：联系电话：
需求户型：；需求面积：；意向单位：
家庭状况
1．客户所在区域：□东湖□西湖□青云谱□高新□红谷滩□青山湖□外地□南昌县其它：
2．客户背景：□南昌本地人□非南昌人，但在南昌生活多年□非南昌人，准备来南昌生活□非南昌人，也暂不考虑来南昌生活其它：
3．年龄：□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上4．职业：□企事业中高级管理人员□企事业中高级技术人员
□企事业普通员工/初级技术人员
□公务员□退休□个体经营者□自由职业者其它：
5．教育水平：□大专以下□大专□本科□研究生或以上
6．已置业次数：□未有□一次□两次□三次□三次以上
7．付款方式：□一次性□商业按揭□公积金按揭其它：
8．家庭结构：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂
□四代同堂
9．家庭收入：□5000以下□5001-8000 □8001-12000 □12001-15000 □15001-20000 □20000以上
10．交通工具：□摩托车□汽车□公交车□步行□的士其它：
11．是否下过诚意金：□有□没有
附带意向
12．对商铺购买的意向：□有□暂无□未定
13．对车位购买的意向：□有□暂无□未定。
房地产案场销售管理手册
房地产项目案场管理标准化操作手册（20211028版）目录一、考勤休假管理制度 (3)二、销售人员仪容仪表规范 (3)三、项目会议管理规范 (3)四、项目环境卫生标准 (4)五、前台轮岗标准 (5)六、接电接访标准 (5)七．客储系统管理（云客/明源） (6)八、认筹操作流程及特殊情况处理 (7)十、签约操作流程及特殊情况处理 (9)十一、客户资料归档 (11)十二、回款管理 (12)十三、发函标准 (12)十四、准业主维护标准 (12)十五、神秘客制度 (16)一、考勤休假管理制度1.工作时间①每个工作日的工作时间为“9:00—18:00”。
②项目实行轮班制，每周可安排1天休息。
③上班期间员工应以饱满的精神状态投入工作中，提高人均效能。
2.考勤规定①公司实行上班签到制度。
员工每天上班需通过***云打卡以记录出勤时间。
②员工如迟到，应直接打卡，不打卡则视为旷工。
③若当天外出打卡或忘记打卡，需邮件报备部门负责人并抄送人力资源部门考勤管理员。
并在次月1日前完成考勤异常审批流程。
④若因公出差，需在OA系统中提交出差申请，部门负责人审批通过后视为正常出勤。
⑤迟到、早退、缺勤按照公司制度执行。
详见《考勤请假管理制度》。
3.休假规定①调休、换休、请假需提前报备营销经理或销售主管，需说明请假具体原因，2天及以上或特殊事假通过营销主管拉通营销经理，同意后方可请假。
②事假须提前3天报备，请假必须具体情况原因说明。
事假不允许当天请假，病假接受当天早上紧急请，但是需出具医院证明。
③OA审批流程通过后才可休假。
除特殊情况。
二、销售人员仪容仪表规范1.员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
①衬衣：统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸衬衣应勤洗勤换。
②领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
③裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。