推进卓越绩效模式自评报告

推进卓越绩效模式

自评报告

企业简介（质监部）

第一章领导

一、组织的领导

（一）高层领导的作用（公司办）

1、精心培育企业核心价值观，准确把握企业方向，凝聚全体员工、主要供应商和合作伙伴的智慧，为顾客和其它受益者创造价值

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2、用核心价值观发展方向和绩效期望统一员工的思想认识，并在主要供应商、合作伙伴中保持一致

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3、搭建科学、合理、高效、协调的运作平台，为授权、学习创新和快速反应及遵守法律法规创造良好学习环境

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（二）组织的治理

1、对组织行为的管理者责任的监管

公司章程、干部廉洁行为规范、（纪委监察部）

厂务公开（工会）、。。。

2、财务责任的监管（审计部）

审计等。。。。

3、确保内部和外部审计的独立（审计部）

外部审计监督等。。。。。

4、对股东和受益者利益予以保护（证卷部）

(三) 组织绩效的评审

1、建立绩效的评审体系，对公司整体绩效进行综合评价，实现持续改进（策划部）

经理办公会

实施《考核办法》。。。。

及时改进不足。。。

2、评价高层领导绩效，改进领导效率（工会）

如职工代表评议

上级评价。。。。。。

二、社会责任

（一）公共责任（安环部）

如：环境因素控制及改进情况等

（二）道德行为（纪委监察部）

要求诚信，可遵可信，不能违背公共道德。

对外：实行阳光采购；与供应商签订《廉洁自律互保协议》；与施工单位签订《工程廉洁合同》。指标：各部门能说明效果的数据。

(三) 公益支持―――社区的支持（工会）

第二章战略

一、战略制定（策划部）

1、战略制定决策体系

《战略制定管理办法》等

2、战略内容

3、战略目标

战略目标和时间表。。。要有产量、等数值

如济钢6个子战略及时间表。。。。

二、战略部署（策划部）

（一）战略规划的制定与部署

1、长期规划五年计划的制定方法（流程）。。。

实施

改进

2、短期计划年度计划的制定。。。

实施

改进

（二）绩效预测

1、长短期绩效预测

2、公司预测绩效与竞争对手的比较

图表式

第三章顾客与市场

一、顾客和市场的了解（销售公司、技术中心、国贸公司）

1、选择目标顾客，找准市场定位

国内

国外

2、确定顾客要求和期望，满足顾客要求

二、顾客关系与顾客满意

（一）顾客关系的建立（销售公司、国贸公司）

1、顾客管理，培育忠实顾客

2、建立便捷的古顾客联络渠道，保持与顾客沟通

3、把顾客抱怨作为经营起点，加强顾客投诉管理

4、适应业务需要和发展方向，不断改进与顾客的关系（二）顾客满意的测量（销售公司）

1、《顾客满意的测量程序》内容；

2、进行服务跟踪，及时获取可用信息；

3、顾客满意信息的利用；

4、顾客满意信息和标杆企业对比，学习改进。

第四章资源

一、人力资源

（一）工作系统（劳动人事部）

1、工作的组织和管理

1）建立协调的工作体系，实现整体绩效的持续改进；

机构

职责

科学定员

合理使用人员。。。。

《人力资源管理程序》。。。

2）把员工意见/建议作为重要财富收集和利用

2、员工绩效管理系统

可以分级管理进行绩效评价

3、员工的聘用和晋级

采取哪些措施留足员工。。。

（二）员工的学习和发展（劳动人事部）

1、员工的教育、培训

《职工教育培训管理办法》。。。。

《人力资源管理程序》

2、员工的职业发展

职工生涯设计。。。

如：定向培养塑造专家。。。。

（三）员工的权益与满意程度（工会）

1、工作环境

可从职业健康安全角度保证工作环境。。。

2、对员工的支持和员工满意程度

关系员工权益；

根据员工个性化需求，提供个性化支持；

员工满意度测量，及时改进员工提出的建议等；

（四）员工的能力（劳动人事部）

说明公司如何确保战略规划和发展方向所需的人员的能力：

1、对工现有员工能力分析；并同未来员工能力需求比较；

2、识别所需的员工，包括特点、技能并满足实现需求；

3、通过提高员工技能、聘用员工、留住员工等满足要求；

二、财务资源（财务部）

1、说明公司财务管理体制；

2、说明如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。

3、将有关制度引入，如：《财务管理制度》、

《会计工作管理制度》、《预算管理制度》等

三、基础设施（设备管理部）

1、设备管理体制、机构职责等基础设施管理

2、将《基础设施管理程序》

《设备点检管理》

《设备维护办法》等引入。

四、信息（生产计划部）

1、从信息设施角度说明；

2、说明建立和运行信息管理系统，包括：软件和硬件；

五、技术（技术中心）

1、技术创新管理体系

2、新技术新工艺的引进和应用；

3、自有技术的推广和应用等；

-------以实现战略目标、满足顾客要求为中心。

六、相关方关系

1、供方管理；（供应处、煤炭处、设备管理部）

2、战略合作关系；（销售公司、国贸公司、供应处、煤炭处）

3、技术共享，信息共享；（技术中心）

4、为供应商技术开发为顾客创造价值，如济钢成立了顾客应用技术实验室。（销售公司、技术中心）

第五章过程管理

一、过程识别（质监部）

可以同时识别，但只能说是重新识别，方法包括：通过管理评审等。

包括：