物业公司年度绩效自评报告内容
物业年度绩效总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我司全体员工在公司的领导下，紧紧围绕“提升服务质量，打造优质生活环境”的工作目标，团结协作，勤奋努力，取得了一定的成绩。
现将2021年度物业管理工作总结如下：一、工作回顾1.加强制度建设，规范管理流程（1）完善公司各项规章制度，确保各项工作的顺利开展。
（2）规范物业服务流程，提高工作效率。
（3）加强员工培训，提高员工综合素质。
2.强化安全防范，确保小区安全稳定（1）加强小区安全巡逻，提高安全防范意识。
（2）定期检查消防设施，确保消防设施完好。
（3）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。
3.提升服务质量，优化居住环境（1）加强小区绿化、保洁、维修等工作，提高小区环境质量。
（2）关注业主需求，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（3）开展社区文化活动，丰富业主生活。
4.加强工程管理，保障设施设备正常运行（1）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。
（2）提高工程维修效率，缩短维修周期。
（3）加强供应商管理，确保工程材料质量。
5.加强财务管理，提高经济效益（1）加强成本控制，降低运营成本。
（2）规范财务流程，提高财务管理水平。
（3）提高资金使用效益，确保公司财务稳健。
二、工作亮点1.业主满意度提升通过加强服务意识，提高服务质量，业主满意度得到了显著提升。
根据业主满意度调查，2021年度业主满意度达到90%以上。
2.工程管理精细化通过加强设备设施维护保养，提高工程维修效率，使小区设施设备运行状况得到明显改善。
3.安全管理成效显著通过加强安全防范，提高业主安全意识，小区安全稳定，无重大安全事故发生。
4.财务管理水平提高通过加强财务管理，降低运营成本，提高资金使用效益，确保公司财务稳健。
三、存在的问题1.部分员工服务意识有待提高部分员工在工作中存在服务态度不佳、沟通能力不足等问题，影响了业主的满意度。
2.工程维修周期较长部分工程维修周期较长，影响了业主的生活质量。
物业年度总结自我评价
尊敬的领导：您好！经过一年的工作，我以物业的年度总结向您汇报，同时对自己进行自我评价。
以下是我的总结和评价。
1.工作成果在这一年中，我积极参与物业管理的各项工作，并取得了一定的成绩。
我与其他部门的沟通协调能力得到了提升，为小区业主提供了高质量的物业服务。
通过认真辅导新员工，提高了整个团队的工作效率和服务质量。
在确定小区安全问题和日常维修上，我做到了及时解决和跟进，得到了住户的好评。
2.学习进步在不断学习中，我深感自己还有很多不足之处。
因此，我积极参加各类培训和学习机会，努力提高专业技能和管理水平。
在业余时间，我也关注了与物业管理相关的政策法规和最新动态，以便更好地应对各种情况。
同时，我还带领团队参观了一些先进的物业管理项目，学习借鉴先进经验，不断创新。
3.团队合作作为领导，我深知团队合作的重要性。
因此，我积极促进团队合作，提高了团队成员的工作配合能力。
我与团队成员进行互动交流，听取他们的建议和意见，并鼓励他们发表个人观点和思考。
同时，我组织了一系列团队建设活动，增强了团队凝聚力和战斗力。
4.客户服务作为物业管理的一员，我明白客户服务的重要性。
因此，我时刻关心住户的需求和诉求，并随时解答他们的问题和困惑。
针对投诉和意见，我积极主动地与住户进行沟通和协商，寻找解决办法。
在一些重大活动中，我积极组织物业服务活动，提高了住户的满意度。
5.自我反思虽然在过去的一年中取得了一些成绩，但我也意识到自己身上还存在一些问题。
首先，我需要更加严谨和细致，避免工作上的差错。
其次，我需要加强自己的沟通能力和管理技能。
最后，我要对自己设立更高的目标并努力去实现，提高个人的整体素质。
总的来说，我对自己的工作基本满意，但同时也充分认识到不足之处。
在新的一年中，我将继续努力，提高自身素质和工作能力，为物业管理工作做出更大贡献。
谢谢领导和团队的支持和帮助！此致敬礼！。
物业年度总结自我评价5篇
物业年度总结自我评价5篇物业年度总结自我评价(篇1)20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
物业个人年度绩效总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为物业管理团队的一员，始终坚守岗位，全力以赴，致力于提升物业服务质量，保障业主的生活品质。
现将我在本年度的工作进行总结，以便为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务意识提升在过去的一年里，我始终把业主的需求放在首位，积极倾听业主意见，不断提高自己的服务意识。
通过参加各类培训，我学习了更多关于物业管理和服务技巧的知识，使自己在服务过程中更加专业、高效。
2. 小区环境维护在小区环境维护方面，我认真负责，确保小区绿化、卫生、安全等方面的工作落到实处。
针对小区绿化带修剪、垃圾清理、设施维修等工作，我及时安排人员，确保问题得到及时解决。
3. 业主沟通与协调作为物业管理人员，我深知沟通协调的重要性。
本年度，我积极与业主沟通，了解他们的需求，协调解决各类问题。
通过定期举办业主座谈会，收集业主意见，不断改进工作，提升业主满意度。
4. 安全管理在安全管理方面，我严格执行各项安全管理制度，定期对小区进行安全巡查，确保消防设施、电梯、监控等设备正常运行。
同时，加强对业主的安全教育，提高他们的安全意识。
5. 团队协作在过去的一年里，我充分发挥团队协作精神，与同事们共同应对各类突发状况，确保小区的正常运行。
在团队活动中，我积极分享自己的经验和心得，共同提高。
三、存在的问题与不足1. 沟通技巧有待提高在与业主沟通的过程中，我发现自己在某些情况下沟通技巧有待提高，有时不能准确把握业主的需求，导致问题解决不及时。
2. 业务知识掌握不够全面在物业管理方面，我意识到自己还有许多业务知识需要学习，以便更好地为业主提供服务。
3. 工作效率有待提高在处理一些复杂问题时，我发现自己在工作效率上还有待提高，需要进一步优化工作流程。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，针对自身存在的问题和不足，不断学习，提高自己的综合素质。
以下是我对未来的工作计划：1. 加强业务知识学习通过参加培训、阅读相关书籍等方式，不断提高自己的业务水平，为业主提供更优质的服务。
2024年物业工作总结和自我评价材料（2篇）
2024年物业工作总结和自我评价材料年度总结：2024年，我在物业行业工作中取得了一定的成绩和进步。
以下是我对过去一年工作的总结：工作成绩：1. 管理维护工作良好：我对物业的管理维护工作充满热情和责任心。
我确保公共区域的清洁和整洁，并及时处理居民提出的问题和投诉。
我们的物业管理得到了业主和居民的高度认可和好评。
2. 维护建筑设施：我对物业内的建筑设施进行定期检查和维修，确保所有设施和设备的正常运行。
我积极参与维修保养计划，并与供应商保持紧密的合作关系，确保维修工作按时完成。
3. 健全的安全管理体系：在过去一年中，我对物业的安全管理体系进行了改进。
我组织了紧急疏散演习，并制定了应急预案。
我们及时跟进所有安全事故，并采取适当的行动来防止类似事件的再次发生。
4. 居民关系维护：我与居民建立了良好的合作关系，并积极倾听他们的意见和建议。
我组织了一些社区活动，增进居民之间的互动和交流。
通过这些举措，我成功地改善了居民对物业服务的满意度。
个人成长和提升：1. 学习与提升能力：我通过参加各种培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能。
我加入了一个物业管理协会，并通过参加讲座和研讨会与行业专业人士进行交流。
我利用业余时间阅读相关书籍和文章，以不断拓宽自己的视野。
2. 团队合作和领导能力：我积极参与团队合作，与同事们分享经验和信息，共同解决问题。
我也帮助新入职的同事适应工作环境，并进行培训指导。
我不仅在个人工作中取得了成绩，还协助团队取得了共同的目标。
3. 解决问题的能力：在工作中，我遇到了一些挑战和问题。
然而，我通过灵活的思维和创新的解决办法，成功地克服了这些难题。
我也学会了在压力下保持冷静，并及时做出恰当的决策。
自我评价：在过去一年的工作中，我认为自己取得了一定的成绩和进步。
以下是我对自己的自我评价：1. 效率和责任心：我工作认真负责，注重效率，能够及时处理和解决问题。
我对自己的工作负责，并始终尽力提供高质量的服务。
物业企业年度自评报告
物业企业年度自评报告1. 引言物业企业作为服务社会的机构，一直以来承担着居民生活日常管理和公共空间维护的责任。
为了确保提供优质的物业管理服务，我们认真总结了过去一年的工作经验，并进行了自我评估。
本报告旨在对物业企业进行年度自评并提出下一年度的改进目标。
2. 服务质量评估我们将服务质量作为评估重点，并采用以下指标进行评估：2.1 物业维修和保养在过去一年中，我们共收到居民的维修和保养请求xxx次，解决了xxx%的问题。
我们的维修人员在维修工作中始终保持高效和责任心，但我们也意识到仍有提升的空间。
为了改进服务质量，我们将采取以下措施：- 增加维修人员的培训和技能提升机会，以提高他们的专业水平。
- 完善维修流程，加强与供应商的沟通合作，提高维修响应速度。
2.2 居民关系管理我们非常重视与居民的关系，通过定期的沟通和活动建立了良好的合作关系。
我们的调研结果显示，xxx%的居民对我们的服务感到满意。
然而，我们也收到了一些居民的反馈意见，主要包括管家服务不够贴心和对紧急事件的响应速度不够快。
对于这些问题，我们将采取以下改进措施：- 加强内部培训，提高员工的服务意识和专业素养。
- 设立紧急事件处理专员，以提高对紧急事件的响应速度。
3. 资源管理评估除了服务质量，我们还对资源管理进行了评估，具体包括：3.1 人力资源过去一年，我们扩大了人力资源规模，现有员工xxx名。
通过员工绩效考核，我们发现xxx%的员工为物业企业带来了显著贡献，但也发现xxx%的员工存在一定的改进空间。
为了进一步优化人力资源管理，我们将采取以下措施：- 加强员工培训，提高员工的专业能力和团队合作意识。
- 定期组织团建活动，增进员工之间的沟通和合作。
3.2 财务管理我们对财务状况进行了评估，发现在过去一年中，物业企业的财务状况稳定并有所改善。
我们将继续加强财务管理，并制定相应的预算和投资计划，以确保物业企业的可持续发展。
4. 改进目标和计划基于以上评估结果，我们制定了以下改进目标和计划：4.1 服务质量改进目标- 提高维修响应速度，将解决问题的时间缩短至xx小时以内。
物业绩效考核表个人总结及自评
物业绩效考核表个人总结及自评1. 背景介绍作为物业公司的员工，在一年一度的绩效考核中，总结和评估个人的工作表现是一个必要的环节。
本文将详细介绍我在过去一年中的工作表现、业绩亮点以及自我评价，旨在全面客观地展示自己的工作能力和责任心。
2. 工作表现总结2.1 专业技能在过去一年中，我不断提升自己的专业技能，不断学习和更新物业行业的相关知识。
通过参加培训课程和研讨会，我积累了大量的专业知识，能够熟练处理物业维修、安全管理、合同管理等方面的工作。
2.2 问题解决能力作为物业维修部门的负责人，我在解决各类问题方面表现出色。
我能够快速响应业主的请求，并且通过与供应商和业主的有效沟通，解决了大量的维修问题。
此外，我还积极主动地与其他部门合作，共同解决跨部门的问题。
2.3 客户服务在服务业态的物业公司中，良好的客户服务态度是重要的。
我注重与业主的良好沟通，积极倾听他们的需求，并及时回应和解决他们的问题。
通过这样的努力，我有效提高了客户满意度，并得到了许多业主的赞扬。
2.4 团队合作作为团队的一员，我始终保持良好的团队合作精神。
我愿意与其他同事分享经验，协助解决问题，并且能够适应不同的工作环境。
在过去的一年中，我们团队共同完成了多个重要的项目，取得了显著的成绩。
3. 业绩亮点3.1 负责大型维修项目在过去一年中，我成功地组织和完成了一项大型维修项目，该项目涉及多个楼栋的电梯维修和设备更换。
通过合理安排工作计划和协调各方资源，我保证了项目的高质量和按时完成，得到了公司和业主的高度认可。
3.2 提升安全管理水平我带领团队积极参与安全管理工作，加强对楼宇安全设备的检查和维护。
通过制定和完善安全管理制度，我们成功避免了一系列潜在的安全隐患，保障了业主的生命财产安全。
4. 自我评价在过去的一年中，我深感责任重大，积极主动地承担了工作任务，并在多个方面取得了良好的成绩。
虽然取得了一些成就，但我也意识到自己仍有许多需要改进的地方，比如进一步提高团队合作能力和领导技能。
物业年终绩效自评报告
一、前言随着社会的进步和人们生活水平的提高，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
为了更好地满足业主的需求，提升物业管理水平，本公司在过去的一年里，紧紧围绕“提升服务质量、优化管理流程、提高员工素质”的工作目标，积极开展各项工作。
现将本年度绩效自评报告如下：一、工作回顾1. 业主满意度本年度，我公司高度重视业主满意度，通过多种渠道了解业主需求，积极改进服务。
根据业主反馈，本年度业主满意度达到90%以上，较上年提高了5个百分点。
2. 服务质量（1）物业管理我公司严格执行国家有关物业管理法规，加强小区环境卫生、绿化、安全等方面的管理。
本年度，小区绿化覆盖率、绿化养护、环境卫生、公共设施维修等方面均达到优良水平。
（2）客服服务我公司强化客服队伍建设，提高客服人员业务素质。
本年度，客服中心共接待业主咨询、投诉1000余次，处理及时率达100%，业主满意度达95%。
（3）安全防范我公司加强安全防范工作，加大巡逻力度，确保小区安全。
本年度，小区未发生重大安全事故，业主安全感得到有效保障。
3. 内部管理（1）人力资源我公司注重人才培养，提高员工综合素质。
本年度，共举办各类培训活动20余次，参训员工达300余人次。
（2）财务管理我公司严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。
本年度，公司财务状况良好，无违规违纪现象。
（3）设备管理我公司加强设备维护保养，确保设备正常运行。
本年度，共完成设备维修300余次，设备完好率保持在95%以上。
二、存在问题1. 部分员工服务意识有待提高，业务水平有待加强。
2. 部分小区设施设备老化，维修成本较高。
3. 业主投诉处理速度有待进一步提高。
三、改进措施1. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
2. 优化设备更新换代计划，降低维修成本。
3. 建立健全投诉处理机制，提高投诉处理速度。
四、未来展望1. 持续提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强与业主的沟通，了解业主需求，不断改进服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效评价（2008）
P1
类 1 领导
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续进展。
目
也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
120
条 1.1 高层领导
高层领导者是如何领导 讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续进展。
目
的？
以 促 进 高 绩 效 ——在促进高绩效方面
和强化以顾客
分公司经营团队对给公司作出重大贡献的职员给予奖励，月度的绩效评估中就有及时
和 业 务 为 中 的体现；年度个人绩效评估还有“卓越贡献”职员评选，服务之星授予年度内客户服务提
心？
供表现特不突出者。获奖职员还能够通过分公司的推举到总部参加竞选，获得“总经理特
——使命/战略目标实现方面
——创新方面，高层领导鼓舞新技术、新方法的运用，充分发挥
治理提案制度的作用。
——具有竞争力或领军地位方面，高层领导始终坚持高标准和高
要求促进组织的进步，不断学习、运用新的治理方法，保持不断
的进步。
——保持敏捷性方面，高层领导者重视行业信息和相关政策、法
规的收集、整理，适时依照情况变化不断调整。
不奖”。
分公司的奖励形式还1包/括1： 1.通报表扬 2.即时奖金 3.奖励性假期 4.奖励性旅游 5.参加外部培训 6.出国考察 7.绩效年金 8.职级工资上浮 9.工资定级。
做好在管的每一个项目，以口碑赢市场，保持品牌和效益的良性循环，
如何创建一种组织和职员的学习 从而实现“创中华物业治理民族品牌”的公司战略目标以及组织的可
的环境？
持续进展。
他们如何亲自参与组织继任打算 和培养以后的领导者？
——促进绩效改进方面，领导者建立了进度跟踪和改进措施，当
目标实现出现偏差时及时调整。
到全体职员、关键供应商和合作 伙伴、顾客和其它利益相关者（适
趋势，与组织各层级职员的充分讨论和沟通后，确定了海峡西岸物业
用时回答）？
他们的个人行为是如何反映出其 治理综合实力前三甲的组织愿景，以及服务业主、报效社会为使命主 对组织价值观的承诺？ 导的价值观。
组织的愿景和价值观的展开：
在确定了组织的愿景和价值观后，高层领导者通过组织的领导系统，
的？
讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
1/1
1.1b 沟
通 和 组
织 绩
效
(1) 高 层 领 沟通渠道：
导者如何与
组织的全体 职员沟通并
方法：高层领导与全体职员的沟通渠道要紧是通过面谈、会议、培训和总经理信箱、公
激发他们？ 司 OA 系统等方式来实现的。
为和道德行为的环境？
与社会福利援助行动，例如主动带头参与及组织汶川地震灾区的捐款
活动；高层领导者通过组织培训、举办活动等方法来培育和要求实现
守法行为和道德行为的环境，例如开展、参与团队拓展活动，举办趣
味运动会来促进团结；通过竞聘选拔职位空缺等方式体现公平公正公
开。
1/1
(3) 高层领导者如何创建一个具有 创建 可持续性 组织： （两个环境创建）
讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
70
着重方
详细要求
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
面
1/1
1.1a 愿
景 和
价 值
观
(1) 高层领导者如何确立组织的 愿景和价值观？
愿景和价值观确立：
高层领导者如何通过组织的领导 系统将组织的愿景和价值观展开
高层领导依据公司总体的愿景、进展战略以及组织以后几年来的进展
使其在达成组织的愿景和价值观时于组织能保持一致步调。
个人行为对组织价值观的承诺：
高层领导者以身作则、躯体力行地参与到组织愿景和价值观的实现过
程中，例如高层领导者在愿景和价值观确定之后，将事实上现的过程
分解到1 年/ 度1 的绩效目标中，高层领导者始终时刻关注目标的实现过 程，时常与组织的各级职员沟通实现目标的方式以及目标实现的进
可持续性的组织？
高层领导者如何创建一种促进绩 效改进、使命和战略目标实现、
高层领导对组织的可持续进展的理解 / 采取 的 决策 和 举 措
创新、具有竞争力或领军地位，
高层领导在事业领域上坚持“一元为主，专业经营”。业务上以
以及保持敏捷性的环境？
物业全托付进行治理，以“高品质提供+低成本扩张”的战略手段，
高 层 领 导 者 如 财务治理部、人力资源部等相关部门及专业对口人员充分讨论并反复研究后才最终确定方
何 在 职 员 奖 励 案；例如在制定棕榈泉国际花园的年度绩效目标时，高层领导者充分征求了各职能部门意
和 认 可 方 面 担 见后才最终定稿）
当 积 极 的 角 色 对职员的奖励与认可，领导的担当的积极角色（参与程度和支持程度）
高层领导如
何鼓舞整个 组织内进行
展开：
坦诚的、双 向的沟通？
——坦诚的、双向的有利激发努力工作（高层领导者要求各级责任人应定期、不定期
高层领导是 的与职员进行沟通，听取他们的建议和意见，并做好每一次沟通的记录） 如何就关键
决策进行沟 通？
——关键决策方面沟通 （例如在制定治理处年度绩效超额奖励的时候，高层领导召集
开展公司层级的培训、治理处层级的培训，例如入职培训、日常工作
中的落实，以培训、沟通还有每个星期一早读诵读的形式，一级一级
地将组织的愿景和价值观展开到全体职员，让组织的各级职员都能清
晰组织的愿景和价值观；在与关键供应商和合作伙伴合作时，及时地
将组织的愿景和价值观、组织所要达到的期望值和标准传递给对方，
1/1 高层领导 对 “创建组织和职员学习的环境”的理解
1/1
类 1 领导 目
120 条 1.1 高层领导 目
70 着重方 详细要求
面
卓越绩效评价（2008）
P2
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续进展。 也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
高层领导者是如何领导 讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续进展。
遵纪守法环境培育：
高层领导倡导的遵纪守法、合法经营的守法行为，通过制定董事会禁
令、与各级责任人签订授权书明确权利和责任等方式来约束和实现上
述目的。在经营范围上，公司严格遵循守法经营，不超出物业治理为
(2) 高层领导者如何躯体力行地推 主业的经营范围；同时组织依法纳税，按时缴交各项税收。
动一种培育、要求和实现守法行 高层领导倡导公平公开公正、敬业、团结、诚信的道德行为，积极参