2010版中国移动市场部各处室职责说明

市场经营部 处室职责

市场经营部

2010年1月

目 录

第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -

一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -

二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -

三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -

四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 -

五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -

六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -

七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -

八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 -

九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -

一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -

二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 -

三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -

第一章：中国移动市场经营部组织结构

根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设立客户服务协调中心的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移人〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推广处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中心。

市场经营部内设机构情况详见下图：

市场经营部 6.业务拓展处 7. 渠道运营管理处 1.市场策划处 3.国际业务处 5.客户服务处 9. 客户服务协调中心 4.品牌推广处 8.卡号业务处

2.价格管理处

第二章：中国移动市场经营部处室职责

一、市场策划处处室职责

（一）负责拟定公司整体市场经营策略，研究重点专项市场的发展策略

1.研究公司整体的市场经营策略，提出年度经营工作思路

（1）牵头组织年度市场工作会和年中市场研讨会的会议材料，提出经营工作计划

（2）牵头组织总经理座谈会相关会议材料，提出年度经营工作思路

2.研究重点专项市场的发展策略，提供策略分析报告

（1）研究3G市场发展的策略，提供策略分析报告

（2）研究全业务市场发展的策略，提供策略分析报告

（3）研究其他专项市场的策略，提供策略分析报告

3.跟踪国内外电信市场的发展动态，研究电信市场的发展趋势

和总结经验

（1）跟踪国内电信市场发展动态，进行行业发展趋势分析 （2）跟踪国外电信市场发展动态，总结国外行业发展趋势并借鉴相关经验

（二）负责编制公司总体市场发展计划，拟定年度市场指标 1.研究和预测市场发展指标，编制预测模型

（1）编制市场指标的分析和预测模型

（2）进行年度市场KPI指标的预测

2.提出年度市场发展目标，分解年度市场发展任务指标

（1）配合财务部参与拟定公司总体发展计划

（2）分解年度市场KPI指标

（3）牵头对全网终端补贴资源进行规划和分配

3.研究市场考核方法，完善和优化市场KPI考核办法

（1）拟定市场KPI考核办法，并逐年完善和优化

（2）编制与省公司进行预算商谈会的相关材料

（3）根据市场环境变化和发展状态，及时提出年度预算调整的建议方案

（三）负责客户品牌的整体规划，拟定各客户品牌发展目标，牵头推进客户品牌的工作

1.拟定品牌发展策略及发展目标，优化品牌架构

（1）跟踪和分析品牌发展情况，提出深化品牌经营工作建议

（2）拟定全球通、动感地带、神州行三大客户品牌的发展目标

（3）牵头组织召开品牌小组沟通会

（4）拟定下发品牌管理指导意见，推动省公司的落实和实施

2.监测品牌运行情况，评估和管理品牌资产

（1）组织实施品牌资产市场调查，进行品牌资产评估

（2）定期进行品牌经营情况通报，推进省公司的品牌经营